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Contratto sul livello di servizio di Amazon MemoryDB for Redis

Ultimo aggiornamento: 31 gennaio 2023

Il presente Contratto sul livello di servizio di Amazon MemoryDB for Redis (“SLA”) è una policy che regola l'uso di Amazon MemoryDB for Redis (“MemoryDB”) e si applica separatamente a ciascun account che utilizza tale servizio. In caso di conflitto tra i termini del presente SLA e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto.

SLA

AWS si impegna a rispettare due SLA per MemoryDB: (1) uno SLA MemoryDB Multi-AZ e (2) uno SLA MemoryDB Single-AZ.

SLA MemoryDB Multi-AZ

AWS compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rendere disponibile ogni Configurazione Multi-AZ con le Percentuali di tempo di attività mensili indicate nella tabella sottostante per ciascuna regione AWS durante qualsiasi ciclo di fatturazione mensile (lo “SLA MemoryDB Multi-AZ”).

Percentuale di tempo di attività mensile

Percentuale di credito di servizio

Meno del 99,99% ma uguale o superiore al 99,0%

10%

Meno del 99,0% ma pari o superiore al 95,0%

25%
Meno del 95,0% 100%

Single-AZ MemoryDB SLA
Per ogni singola Configurazione Single-AZ, AWS compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per rendere disponibile la Configurazione Multi-AZ con le Percentuali di tempo di attività Single-AZ indicate nella tabella sottostante durante qualsiasi ciclo di fatturazione mensile (lo “SLA MemoryDB Single-AZ”).

Percentuali di tempo di attività Single-AZ

Percentuale di Credito di servizio

Meno del 99,5% ma pari o superiore al 99,0%

10%

Meno del 99,0% ma pari o superiore al 95,0%

25%
Meno del 95,0% 100%
Crediti di servizio
 
I Crediti di servizio sono calcolati come una percentuale degli addebiti totali pagati dal cliente per la Configurazione Multi-AZ o la Configurazione Single-AZ, a seconda dei casi, nella regione AWS interessata per il ciclo di fatturazione mensile in cui lo SLA, a seconda dei casi, non è stato soddisfatto.
 
I Crediti di servizio verranno applicati solo per i futuri pagamenti di MemoryDB altrimenti dovuti dall'utente. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificata la Non disponibilità. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. Un Credito di servizio sarà applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l'unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di MemoryDB da parte nostra è la ricezione di un Credito di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente SLA.
 
Richiesta di credito e procedure di pagamento
 
Per ricevere un Credito di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell'AWS Support Center. L’utente non può combinare o sovrapporre reclami nell'ambito dello SLA MemoryDB Multi-AZ e dello SLA MemoryDB Single-AZ per un particolare utilizzo di MemoryDB. La richiesta deve pervenirci entro la fine del secondo ciclo di fatturazione successivo a quello in cui si è verificato l’incidente e deve includere le informazioni specificate di seguito per lo SLA MemoryDB Multi-AZ o Single-AZ, a seconda dei casi:
 

(i) le parole “Richiesta di credito SLA MemoryDB” nella riga dell’oggetto;
(ii) le date, gli orari e le regioni AWS degli ID delle risorse di configurazione Multi-AZ o Single-AZ interessate per ciascun incidente di indisponibilità rivendicato; e
(iii) i nomi degli shard (se applicabile), i nomi dei cluster e le regioni AWS della configurazione Multi-AZ o Single-AZ interessata; e
(iv) i log relativi alla Richiesta dell’utente che documentano gli errori e corroborano l’interruzione dichiarata (qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi registri deve essere rimossa o sostituita con asterischi).

Se un reclamo ai sensi del Contratto di servizio applicabile viene confermato da noi, emetteremo il Credito di servizio entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui è avvenuta la richiesta. La mancata presentazione della richiesta e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.
 
Esclusioni dello SLA MemoryDB
 
I rispettivi SLA non si applicano a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione di MemoryDB o a qualsiasi altro problema di prestazioni di MemoryDB, direttamente o indirettamente: (i) causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi eventi di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o problemi correlati al di là del punto di demarcazione di MemoryDB; (ii) derivanti da azioni o inazioni da parte dell'utente; (iii) derivanti da nodi appartenenti a istanze general-purpose burstable; (iv) derivanti dal mancato rispetto da parte dell'utente delle linee guidae best practicedescritte nella Documentazione di MemoryDB sul sito AWS; (v) causati dal software del motore in-memory sottostante che porta a ripetuti crash del motore o a un nodo MemoryDB non funzionante; (vi) che comportano tempi di ripristino lunghi a causa di una capacità IO insufficiente per il carico di lavoro del database; (vii) derivanti dalle apparecchiature, dal software o da altre tecnologie dell'utente; o (viii) derivanti dalla sospensione o dalla cessazione da parte di MemoryDB del diritto dell'utente di utilizzare MemoryDB in conformità al Contratto. Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli utilizzati nel nostro calcolo della Percentuale di tempo di attività mensile o della Percentuale di tempo di attività mensile Single-AZ, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.

Definizioni

  • La "Percentuale di tempo di attività mensile" per una determinata Configurazione Multi-AZ è calcolata come la media tra gli shard della Configurazione Multi-AZ del seguente calcolo per ciascuno di tali shard: 100% meno la percentuale di intervalli di 1 minuto durante il ciclo di fatturazione mensile in cui lo shard è stato "Non disponibile". Se l’utente ha eseguito la Configurazione Multi-AZ solo per una parte del mese, si presume che la Configurazione Multi-AZ sia disponibile al 100% per la parte del mese in cui non era in esecuzione.
  • Per "Configurazione Multi-AZ" si intende un cluster MemoryDB configurato con un set primario e uno di replica in ogni shard distribuiti in almeno due Zone di disponibilità (AZ) separate.
  • Un “Credito di Servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account idoneo.
  • Per "Configurazione Single-AZ" si intende un cluster MemoryDB non configurato con un set primario e uno di replica in ogni shard distribuiti in almeno due Zone di disponibilità (AZ) separate.
  • La "Percentuale di tempo di attività Single-AZ" per una determinata Configurazione Single-AZ è calcolata come la media tra gli shard della Configurazione Single-AZ del seguente calcolo per ciascuno di tali shard: 100% meno la percentuale di intervalli di 1 minuto durante il ciclo di fatturazione mensile in cui lo shard non era disponibile. Se l’utente ha eseguito la Configurazione Single-AZ solo per una parte del mese, si presume che la Configurazione Single-AZ sia disponibile al 100% per la parte del mese in cui non era in esecuzione.
  • Per "non disponibile" e "indisponibilità" si intende, con riferimento a uno shard in esecuzione in una Configurazione Single-AZ o Multi-AZ, che tutte le richieste di connessione al nodo primario dello shard falliscono durante un intervallo di 1 minuto.