Accordo sul livello di servizio dell’AWS Private Certificate Authority

Il presente Contratto sul livello di servizio (“SLA”) dell’AWS Private Certificate Authority è una policy che disciplina l’uso dell’AWS Private Certificate Authority (“AWS Private CA”) e si applica separatamente a ciascun account che usa l’AWS Private CA. In caso di conflitto tra i termini del presente SLA e i termini del Contratto con il cliente AWS o altro accordo con noi che disciplina l’utilizzo da parte dell’utente dei nostri Servizi (il “Contratto”), si applicano i termini e le condizioni del presente SLA, ma solo nella misura di tale conflitto. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato stabilito nel Contratto

AWS si adopererà in modo commercialmente ragionevole per rendere disponibile l’AWS Private CA con la Percentuale di Tempo di attività mensile applicabile durante ogni ciclo di fatturazione mensile (l’“Impegno di servizio”). Nel caso in cui l’AWS Private CA non soddisfi l’impegno di servizio, l’utente avrà diritto a ricevere un Credito di servizio come descritto di seguito.

I Crediti di servizio sono calcolati come una percentuale degli addebiti totali pagati dall’utente per AWS Private CA per il ciclo di fatturazione in cui si è verificato l’errore, secondo il calendario riportato di seguito.

I Crediti di servizio verranno applicati solo per i futuri pagamenti di AWS Private CA altrimenti dovuti dall'utente. A nostra discrezione, possiamo emettere il Credito di servizio sulla carta di credito utilizzata dall’utente per pagare il ciclo di fatturazione in cui si è verificato l’errore. I Crediti di servizio non daranno diritto ad alcun rimborso o altro pagamento da parte di AWS. Un Credito di servizio sarà applicabile ed emesso solo se l’importo del credito per il ciclo di fatturazione mensile applicabile è superiore a un dollaro (1 USD). I Crediti di servizio non possono essere trasferiti o applicati a nessun altro account. Salvo quanto diversamente previsto nel Contratto, l'unico ed esclusivo rimedio a disposizione dell’utente per qualsiasi indisponibilità, mancata prestazione o altra mancata fornitura di AWS Private CA da parte nostra è la ricezione di un Credito di servizio (se idoneo) in conformità ai termini del presente SLA.

Per ricevere un Credito di servizio, è necessario inviare un reclamo aprendo un caso nell'AWS Support Center. Per essere idonea, la richiesta di credito deve pervenire a noi entro la fine del secondo ciclo di fatturazione dopo il quale si è verificato l’incidente e deve includere:

1. le parole “Richiesta di credito SLA” nella riga dell’oggetto;
   
2. le date e gli orari di ciascun incidente con Tassi di errore diversi da zero che si rivendica; e
   
3. i log relativi alla Richiesta dell’utente che documentano gli errori e comprovano l’interruzione dichiarata (qualsiasi informazione riservata o sensibile in questi registri deve essere rimossa o sostituita con asterischi).

Se la Percentuale di tempo di attività mensile applicabile al mese di tale richiesta viene confermata da noi ed è inferiore all’Impegno di servizio applicabile, emetteremo il Credito di servizio all’utente entro un ciclo di fatturazione successivo al mese in cui la richiesta è stata da noi confermata. La mancata presentazione della richiesta e delle altre informazioni di cui sopra comporterà l’inidoneità al Credito di servizio.

L’Impegno di servizio non si applica a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione di AWS Private CA, o a qualsiasi altro problema di prestazioni di AWS Private CA: (i) causati da fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, incluso qualsiasi evento di forza maggiore o problemi di accesso a Internet o problemi correlati oltre il punto di demarcazione di AWS Private CA; (ii) derivanti da azioni o inazioni da parte dell’utente; (iii) derivanti dall’inosservanza da parte dell’utente delle migliori pratiche descritte nella guida utente di AWS Private CA sul sito AWS; (iv) derivanti dalle apparecchiature, dal software o da altre tecnologie dell’utente; o (v) derivanti dalla nostra sospensione o cessazione del diritto di utilizzare AWS Private CA in conformità al Contratto (collettivamente, le “Esclusioni SLA di AWS Private CA”). Se la disponibilità è influenzata da fattori diversi da quelli esplicitamente utilizzati nel nostro calcolo della Percentuale di tempo di attività mensile, possiamo emettere un Credito di servizio considerando tali fattori a nostra discrezione.

• Per “Tasso di errore” s’intende: (i) il numero totale di errori interni del server restituiti da AWS Private CA come stato di errore “InternalError” o “ServiceUnavailable” diviso per (ii) il numero totale di richieste per il tipo di richiesta applicabile durante l’intervallo di cinque minuti. Calcoleremo il tasso di errore per ogni account AWS Private CA come percentuale per ogni intervallo di cinque minuti nel ciclo di fatturazione mensile. Il calcolo del numero di errori interni al server non includerà gli errori che si verificano direttamente o indirettamente come risultato di una qualsiasi delle Esclusioni dello SLA di AWS Private CA. Se non si effettuano richieste in un determinato intervallo di 5 minuti, si presume che tale intervallo sia disponibile al 100%.
• La “Percentuale di tempo di attività mensile” è calcolata sottraendo dal 100% la media dei Tassi di errore di ogni intervallo di cinque minuti nel ciclo di fatturazione mensile.
• Per “Credito di servizio” si intende un credito in dollari, calcolato come indicato sopra, che possiamo riaccreditare su un account AWS Private CA idoneo.