AXA utilizza AWS per intensificare il coinvolgimento dei clienti con i dati

Sotto una leadership orientata all'azione, AXA Singapore ha adottato misure proattive per approfondire il coinvolgimento dei clienti con i dati. In precedenza aveva misurato la soddisfazione dei clienti utilizzando sondaggi, ma solo 1 persona su 10 ha fornito una valutazione. Per centralizzare le interazioni con i clienti e ottenere informazioni sulle loro opinioni, AXA Singapore ha scelto di creare un data lake su Amazon Web Services (AWS).

"Avevamo bisogno di creare un ambiente di dati", afferma Céline Le Cotonnec, ex chief data officer di AXA Singapore. "[La] prima cosa era investire nella migrazione di tutta la nostra infrastruttura sul cloud, poiché il cloud ci consente di scalare la nostra potenza di calcolo e lo spazio di archiviazione e di fornire l'accesso ai dati a tutti i dipendenti in modo sicuro".

AXA Singapore ha scelto AWS per il supporto fornito dal team AWS, in particolare in termini di interazione con le autorità locali e offerta di opportunità di formazione. AWS ha scritto un white paper con un regolatore locale, l'Autorità monetaria di Singapore, sull'utilizzo del cloud. Durante tutto il processo, AXA Singapore ha inoltre ricevuto una formazione sul processo "Working Backwards" e si è impegnata nelle revisioni di AWS Well-Architected con il suo dipartimento IT interno.  

Utilizzando AWS, AXA Singapore ha trasformato il suo approccio al coinvolgimento dei clienti, amplificando il valore che offre ai suoi clienti. L'azienda ha ora accesso a una vasta gamma di dati sui clienti, aiutando i dipendenti ad analizzare i modelli e ad anticipare le esigenze. Queste funzionalità sono particolarmente utili per i team di assistenza clienti.

"Ora che siamo consapevoli dei sentimenti comuni della maggior parte dei nostri clienti, siamo in grado di anticipare effettivamente ‘Cosa sta dicendo il cliente?’, 'Di cosa hanno esattamente bisogno da noi?'", afferma Harriett Macuno, vicedirettore dell'eccellenza dei clienti presso AXA Singapore. Questa comprensione quasi in tempo reale delle opinioni dei clienti consente all'azienda di offrire soluzioni proattive e personalizzate che si rivolgono direttamente ai singoli clienti.

Sviluppando un moderno data lake su AWS, AXA Singapore ha trasformato il suo ruolo nella vita dei suoi clienti. Oltre a offrire servizi assicurativi, l'azienda può coltivare relazioni con i clienti basate sulla fiducia, la comprensione e la trasparenza.