Publicado: Aug 3, 2022
Agora, o Amazon Connect inclui a capacidade de relatar o cumprimento de horários pelos atendentes. O novo recurso está disponível para demonstração, juntamente com os recursos de previsão, planejamento de capacidade e agendamento. Com esse novo recurso, você pode avaliar o cumprimento dos horários planejados dos atendentes e obter insights que ajudam a tomar medidas para aumentar a produtividade dos atendentes e a satisfação dos clientes. Por exemplo, se os atendentes estiverem mais ocupados que o esperado, os supervisores podem usar o cumprimento de horário do Amazon Connect para identificar os atendentes que se esqueceram de fazer as pausas e lembrá-los de evitar isso no futuro para manter a performance e evitar o esgotamento.
O cumprimento de horário do Amazon Connect está disponível como parte da demonstração dos recursos de previsão, planejamento de capacidade e agendamento nas regiões Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Europa (Londres) e Ásia-Pacífico (Sydney). Para saber mais, acesse o site.
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