Publicado: Dec 27, 2022
O Amazon Connect Chat agora oferece a capacidade de monitorar programaticamente o status das atividades de clientes e atendentes que participam de uma conversa por chat. Um participante pode ser marcado como “inativo” com base em um temporizador de inatividade configurável que pode acionar eventos como uma mensagem “Você ainda está aí?” para o cliente. Temporizadores adicionais podem ser configurados para fechar automaticamente os bate-papos com base no tempo de inatividade dos participantes, permitindo que os atendentes se concentrem nos clientes que estão ativamente envolvidos em uma conversa.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect Chat está disponível. Para saber mais e começar a usar, acesse a documentação de ajuda ou o site do Amazon Connect.