Publicado: May 2, 2024
O Amazon Connect Contact Lens agora fornece aos gerentes recomendações baseadas em IA generativa para respostas a perguntas em formulários de avaliação de atendentes, permitindo que eles realizem avaliações com mais rapidez e precisão. Os gerentes agora recebem informações adicionais sobre o comportamento do atendente (por exemplo, o atendente demonstrou empatia ao dar uma má notícia?) e obterá contexto e justificativa para as respostas recomendadas (pontos de referência da transcrição que foram usados para fornecer respostas).
Essas recomendações baseadas em IA generativa são criadas usando o Amazon Bedrock e estão disponíveis nas regiões Oeste dos EUA (Oregon) e Leste dos EUA (N. da Virgínia) no idioma inglês. Para saber mais, consulte a documentação e a página. Durante a pré-visualização, esse atributo é incluído nas avaliações de performance do Contact Lens sem custo adicional. Para obter informações sobre os preços do Contact Lens, acesse a página de preços.