Amazon Braket Service Level Agreement

Last Updated: May 4, 2022

This Amazon Braket Service Level Agreement (“SLA”) is a policy governing the use of Amazon Braket and applies separately to each account using Amazon Braket. In the event of a conflict between the terms of this SLA and the terms of the AWS Customer Agreement or other agreement with us governing your use of our Services (the “Agreement”), the terms and conditions of this SLA apply, but only to the extent of such conflict. Capitalized terms used herein but not defined herein shall have the meanings set forth in the Agreement.

This SLA applies only to the use of quantum computing simulators on Amazon Braket.

Service Commitment

AWS will use commercially reasonable efforts to make Amazon Braket available with a Monthly Uptime Percentage for each AWS region, during any monthly billing cycle, of at least 99.9% (the “Service Commitment”). In the event Amazon Braket does not meet the Service Commitment, you will be eligible to receive a Service Credit as described below.

Service Credits

Service Credits are calculated as a percentage of the total charges paid by you for the use of quantum computing simulators on Amazon Braket in the affected AWS region for the monthly billing cycle in which the Service Commitment was not met, in accordance with the schedule below:

Monthly Uptime Percentage	Service Credit Percentage
Less than 99.9% but greater than or equal to 99.0%	10%
Less than 99.0% but greater than or equal to 95.0%	25%
Less than 95.0%	100%

We will apply any Service Credits only against future payments for the use of quantum computing simulators on Amazon Braket otherwise due from you. At our discretion, we may issue the Service Credits to the credit card you used to pay for the billing cycle in which the unavailability occurred. Service Credits will not entitle you to any refund or other payment from AWS. Service Credits will be applicable and issued only if the credit amount for the applicable monthly billing cycle is greater than one dollar ($1 USD). Service Credits may not be transferred or applied to any other account. Unless otherwise provided in the Agreement, your sole and exclusive remedy for any unavailability, non-performance, or other failure by us to provide Amazon Braket is the receipt of Service Credits (if eligible) in accordance with the terms of this SLA.

Credit Request and Payment Procedures

To receive Service Credits, you will need to submit a claim by opening a case in the AWS Support Center. To be eligible, the credit request must be received by us by the end of the second billing cycle after which the incident occurred and must include:

the words “SLA Credit Request” in the subject line;
the billing cycle and AWS region(s) with respect to which you are claiming Service Credits, together with the Monthly Uptime Percentage for that AWS region for the billing cycle and the specific dates, times, and Availabilities for each 5-minute interval with less than 100% Availability in that AWS region throughout the billing cycle; and
your Request logs that document the errors for your claimed outage (any confidential or sensitive information in these logs should be removed or replaced with asterisks).

If the Monthly Uptime Percentage of such credit request is confirmed by us and is less than the Service Commitment, then we will issue the Service Credits to you within one billing cycle following the month in which the credit request occurred. Your failure to provide the credit request and other information as required above will disqualify you from receiving Service Credits.

Amazon Braket SLA Exclusions

The Service Commitment does not apply to any unavailability, suspension, or termination of Amazon Braket, or any other Amazon Braket performance issues: (i) caused by factors outside of our reasonable control, including any force majeure event or Internet access or related problems beyond the demarcation point of Amazon Braket; (ii) that result from any actions or inactions by you (iii) that result from you not following the guidelines and best practices described in the Amazon Braket Documentation on the AWS Site; (iv) that result from your equipment, software or other technology; or (v) arising from our suspension or termination of your right to use Amazon Braket in accordance with the Agreement (collectively, the “Amazon Braket SLA Exclusions”). If availability is impacted by factors other than those explicitly used in our Monthly Uptime Percentage calculation, then we may issue a Service Credit considering such factors at our discretion.

Definitions

“Availability” is calculated for each 5-minute interval as the percentage of Requests processed by Amazon Braket that do not fail with Errors. If you did not make any Requests in a given 5-minute interval, that interval is assumed to be 100% available.
An “Error” is any Request that returns a 500 or 503 error code.
“Monthly Uptime Percentage” for a given AWS region is calculated as the average of the Availability for all 5-minute intervals in a monthly billing cycle. Monthly Uptime Percentage measurements exclude downtime resulting directly or indirectly from any Amazon Braket SLA Exclusion.
A “Request” is an invocation or cancellation of an Amazon Braket simulation by directly calling either the CreateQuantumTask or CancelQuantumTask APIs where the device ARN attribute in the API call references a quantum simulator (for example, "arn:aws:braket:::device/quantum-simulator/amazon/sv1").
A “Service Credit” is a dollar credit, calculated as set forth above, that we may credit back to an eligible account.

A tradução abaixo é apenas para fins informativos. Em caso de discrepância, inconsistência ou conflito entre esta tradução e a versão em inglês (mais especificamente em razão de atrasos na tradução), a versão em inglês prevalecerá.

Contrato de nível de serviço do Amazon Braket

Última atualização: 4 de maio de 2022

Este Contrato de nível de serviço (Service Level Agreement , “SLA”) do Amazon Braket é uma política que rege o uso do Amazon Braket e se aplica separadamente a cada conta que usar o Amazon Braket. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato de Cliente AWS ou de outro contrato conosco que reja o seu uso dos nossos Serviços (“Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas somente na medida do conflito. Os termos em letras maiúsculas aqui empregados, mas não definidos, terão os significados conforme estabelecidos no Contrato.

Este SLA se aplica apenas ao uso de simuladores de computação quântica no Amazon Braket.

Compromisso de serviço

A AWS fará o possível para disponibilizar o Amazon Braket com uma Porcentagem de tempo de atividade mensal para cada região da AWS, durante qualquer ciclo de faturamento mensal, com pelo menos 99,9% (o “Compromisso de serviço”). Se o Amazon Braket não cumprir o Compromisso de serviço, você terá direito a receber um Crédito de serviço, conforme descrito abaixo.

Créditos de serviço

Os Créditos de serviço são calculados como uma porcentagem do total de cobranças pagas por você pelo uso de simuladores de computação quântica no Amazon Braket na região da AWS afetada para o ciclo de faturamento mensal em que o Compromisso de serviço não foi cumprido, de acordo com o cronograma abaixo.

Porcentagem de tempo de atividade mensal	Porcentagem de crédito de serviço
Inferior a 99,9%, mas superior ou igual a 99%	10%
Inferior a 99%, mas superior ou igual a 95%	25%
Inferior a 95%	100%

Os Créditos de Serviço incorrerão apenas aos pagamentos futuros pelo uso de simuladores de computação quântica no Amazon Braket devidos por você. A nosso critério, poderemos emitir os Créditos de serviço para o cartão de crédito que você usou para pagar o ciclo de faturamento no qual a indisponibilidade ocorreu. Os Créditos de serviço não dão direito a nenhum reembolso ou outro pagamento da AWS. Os Créditos de serviço serão aplicáveis e emitidos somente se o valor do crédito referente ao ciclo de faturamento mensal em questão for superior a US$ 1,00 (um dólar norte-americano). Os Créditos de serviço não poderão ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta. Salvo disposição em contrário no Contrato, o seu único e exclusivo recurso no caso de indisponibilidade, falta de desempenho ou outra falha da nossa parte no fornecimento do Amazon Braket é o recebimento de Créditos de serviço (caso tenha direito) de acordo com os termos deste SLA.

Solicitação de crédito e procedimentos de pagamento

Para receber os Créditos de serviço, você precisa enviar uma solicitação abrindo um caso no AWS Support Center. Para que você tenha direito ao recebimento do Crédito de serviço, a solicitação de crédito deve ser recebida por nós até o final do segundo ciclo de faturamento após o qual o incidente ocorreu, devendo incluir:

as palavras “Solicitação de crédito de SLA” na linha de assunto;
o ciclo de faturamento e a(s) região(ões) da AWS com relação à(s) qual(is) você solicita Créditos de serviço, juntamente com a Porcentagem de tempo de atividade mensal para a referida região da AWS pra o ciclo de faturamento aplicável e as datas e os horários específicos, bem como as Disponibilidades para cada intervalo de 5 minutos com menos de 100% de disponibilidade na referida região da AWS durante a vigência do ciclo de faturamento; e
seus Registros de solicitação que documentam os erros da sua alegada interrupção (todas as informações confidenciais ou sigilosas nesses registros devem ser removidas ou substituídas por asteriscos).

Se a Porcentagem de tempo de atividade mensal da solicitação do crédito for confirmada por nós e for inferior ao Compromisso de serviço, emitiremos o Crédito de serviço para você dentro do ciclo de faturamento após o mês em que a solicitação ocorreu. O não envio da solicitação de crédito e outras informações conforme exigido acima desqualificará você de receber os Créditos de serviço.

Exclusões do SLA do Amazon Braket

O Compromisso de serviço não se aplica a nenhuma indisponibilidade, suspensão ou rescisão do Amazon Braket ou quaisquer outros problemas de desempenho do Amazon Braket: (i) causados por fatores fora do nosso controle razoável, incluindo qualquer evento de força maior, acesso à internet ou problemas relacionados além do ponto de demarcação do Amazon Braket; (ii) que resultem de quaisquer ações ou omissões suas; (iii) que resultem da sua falha em seguir as diretrizes e as melhores práticas descritas na Documentação do Amazon Braket no Site da AWS; (iv) que resultem do seu equipamento, software ou outra tecnologia; ou (v) decorrentes da nossa suspensão ou rescisão do seu direito de usar o Amazon Braket de acordo com o Contrato (coletivamente, as “Exclusões do SLA do Amazon Braket”). Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes dos explicitamente usados no nosso cálculo da Porcentagem de tempo de atividade mensal, poderemos emitir um Crédito de serviço considerando esses fatores, a nosso critério.

Definições

A “disponibilidade” é calculada para cada intervalo de 5 minutos, conforme a porcentagem de Solicitações processadas pelo Amazon Braket que não falharem com Erros. Se você não fez nenhuma Solicitação em um determinado intervalo de 5 minutos, considera-se que esse intervalo teve 100% de disponibilidade.
Um “Erro” é qualquer Solicitação que resulte em um erro com código 500 ou 503.
A “Porcentagem de tempo de atividade mensal” para uma determinada região da AWS é calculada conforme a média da Disponibilidade em todos os intervalos de 5 minutos no ciclo de faturamento mensal. As medições de Porcentagem de tempo de atividade mensal excluem o tempo de inatividade resultante, direta ou indiretamente, de quaisquer Exclusões do SLA do Amazon Braket.
“Solicitação” refere-se a uma invocação ou a um cancelamento de uma simulação do Amazon Braket, mediante chamada direta às APIs do CreateQuantumTask ou CancelQuantumTask, em que o atributo ARN do dispositivo na chamada da API faz referência a um simulador quântico (p. ex., "arn:aws:braket:::device/quantum-simulator/amazon/sv1").
Um “Crédito de serviço” é um crédito em dólares, calculado conforme estabelecido acima, que poderemos creditar de volta em uma conta qualificada.