Comunicação externa proativa em escala
Com as campanhas externas do Amazon Connect, você pode se comunicar proativamente por voz, SMS e e-mail para atender rapidamente aos seus clientes e melhorar a produtividade dos atendentes, ao mesmo tempo em que mantém a conformidade com as regulamentações locais. Ao usar o console de administração do Amazon Connect, você pode criar campanhas para entrar em contato com milhões de clientes diariamente a fim de lidar com avisos de compromissos, promoções de marketing, entregas e lembretes de faturamento. Especifique a lista de contatos, o canal, a mensagem e até o áudio pré-gravado a ser reproduzido antes de conectar clientes e atendentes para o atendimento dinâmico. As campanhas externas incluem discador preditivo e detecção de secretária eletrônica baseada em machine learning (ML) para otimizar a produtividade dos atendentes e aumentar as conexões dinâmicas ao não desperdiçar o tempo dos atendentes com ligações não atendidas. Com as campanhas externas, é possível simplificar as operações externas da central de atendimento e reduzir os custos com apenas alguns cliques, além de não ser necessário criar ou manter integrações terceirizadas.
Simplifique as comunicações por voz, SMS e e-mail entre canais em grande escala
Desenvolva campanhas proativas de divulgação para o cliente usando voz, SMS e e-mail ou combine a divulgação da campanha em todos os canais. As campanhas externas podem lidar com milhões de contatos diariamente para que você alcance mais clientes e melhore os resultados das campanhas.
Ofereça suporte à conformidade da central de atendimento
Mantenha a conformidade com os regulamentos locais, como a TCPA, ao estabelecer suas campanhas para requisitos regulamentares usando verificações de ponto de discagem e controles de ligações por horário do dia, fuso horário, número de tentativas por contato e tempo necessário para realizar a conexão com um atendente disponível. Quantifique e monitore métricas de conformidade para requisitos regulamentares. As campanhas externas são elegíveis para conformidade com PCI, HIPAA, HITRUST, SOC e a auditoria regulatória da ISO.
Desenvolva campanhas externas avançadas
Crie, com facilidade, campanhas baseadas no contexto e na opção de canais de preferência do cliente. Arquitete interações entre canais com diversas etapas, como o acionamento de um acompanhamento por SMS externo com base em uma ligação, para obter uma experiência do cliente mais proativa.
Maximize a produtividade externa
Use a discagem preditiva para aumentar a produtividade dos atendentes para que eles não precisem esperar por uma conexão com êxito. A secretária eletrônica com tecnologia de ML e a detecção de voz humana garantem que os atendentes dediquem o tempo apenas para chamadas dinâmicas com clientes.
Remova a necessidade de integrações terceirizadas
Lide com todas as necessidades internas e externas da campanha em uma única aplicação. Com o Amazon Connect, a configuração pode ser feita com apenas alguns cliques.
Histórias de sucesso
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Capital One
A Capital One tem sido disruptiva no setor de serviços financeiros desde 1994, usando tecnologia para transformar serviços bancários e de pagamentos.
O Amazon Connect nos possibilita oferecer uma verdadeira experiência omnicanal para atender nossos clientes. Podemos usar a melhor combinação entre a inteligência artificial e as interações humanas para resolver o problema de um cliente utilizando o canal de sua preferência. A discagem externa com detecção de correio de voz integrada é fundamental para que possamos atender nossos clientes, independentemente de onde eles estejam, com lembretes automatizados para o pagamento do saldo futuro do cartão de crédito e para manter nossos atendentes disponíveis para a resolução dos problemas mais complexos dos clientes. Ao usar campanhas externas, simplificamos nossa presença tecnológica com o Amazon Connect para contatos internos e externos. Demoramos menos de três meses para configurar e lançar essa solução de discagem externa transformacional e altamente resiliente.
Ram Mepperla, diretor de engenharia de software da Capital One -
Scott Credit Union
A Scott Credit Union auxilia quase 150 mil membros, incluindo indivíduos e empresas, a economizar e pedir empréstimos.
Precisávamos de uma maneira de entrar em contato com nossos membros por meio de ligações externas que correspondessem a critérios específicos de nossos sistemas de captação. Ao trabalhar com a TekChoice, implementamos as campanhas externas do Amazon Connect em menos de três meses. Essa implementação rápida e abrangente permitiu que continuássemos o contato semanal com os membros depois que soubemos que o suporte para nosso sistema anterior estava prestes a expirar. Com as campanhas externas da Amazon, usando detecção de secretária eletrônica com tecnologia de ML, é possível verificar se um membro foi contatado ao visualizar se uma chamada foi atendida por uma pessoa, terminou em uma caixa postal ou não recebeu resposta. Também usamos os recursos de processamento de linguagem natural do Amazon Connect para tornar as conversas automatizadas mais realistas e criar uma experiência imersiva e natural de serviços bancários por telefone para nossos membros.
Carla Lambrecht, diretora de informações da Scott Credit Union