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Contrato de nível de serviço do Amazon MemoryDB for Redis

Última atualização: 31 de janeiro de 2023

Este Contrato de nível de serviço (Service Level Agreement, “SLA”) do Amazon MemoryDB for Redis é uma política que rege o uso do Amazon MemoryDB for Redis (“MemoryDB”) e se aplica separadamente a cada conta que usar o MemoryDB. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato de Cliente AWS ou de outro contrato conosco que rege o uso dos nossos Serviços (“Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas somente na medida do conflito. Os termos em letras maiúsculas aqui empregados, mas não definidos, terão os significados conforme estabelecidos no Contrato.

SLAs

A AWS estabelece dois compromissos de SLA para o MemoryDB: (1) SLA do MemoryDB Multi-AZ; e (2) SLA do MemoryDB de AZ única.

SLA do MemoryDB Multi-AZ

A AWS fará o comercialmente possível para disponibilizar cada Configuração Multi-AZ com uma Porcentagem de tempo de atividade mensal, conforme mostrado na tabela abaixo, para cada região AWS, durante qualquer ciclo de cobrança mensal (“SLA do MemoryDB Multi-AZ”).

Porcentagem de tempo de atividade mensal

Porcentagem de crédito de serviço

Inferior a 99,99%, mas superior ou igual a 99,0%

10%

Inferior a 99%, mas superior ou igual a 95%

25%
Inferior a 95% 100%

SLA do MemoryDB de AZ única
Para cada Configuração individual de AZ única, a AWS fará o comercialmente possível para disponibilizar a Configuração de AZ única com uma Porcentagem de tempo de atividade de AZ única, conforme mostrado na tabela abaixo, durante qualquer ciclo de cobrança mensal (“SLA do MemoryDB de AZ única”):

Porcentagem de tempo de atividade de AZ única

Porcentagem de crédito de serviço

Inferior a 99,5%, mas superior ou igual a 99%

10%

Inferior a 99%, mas superior ou igual a 95%

25%
Inferior a 95% 100%
Créditos de serviço
 
Os Créditos de serviço são calculados como uma porcentagem das cobranças totais pagas por você pela Configuração Multi-AZ ou pela Configuração de AZ única, conforme o caso, na região AWS afetada para o ciclo de cobrança mensal em que o SLA não foi cumprido, conforme o caso:
 
Aplicaremos os Créditos de serviço somente a pagamentos futuros do MemoryDB de outra forma devidos por você. A nosso critério, poderemos emitir o Crédito de serviço para o cartão de crédito que você usou para pagar o ciclo de faturamento no qual a Indisponibilidade ocorreu. Os Créditos de serviço não dão direito a nenhum reembolso ou outro pagamento da AWS. O Crédito de serviço será aplicável e emitido somente se o valor do crédito referente ao ciclo de faturamento mensal em questão for superior a US$ 1,00 (um dólar norte-americano). Os Créditos de serviço não poderão ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta. Salvo disposição em contrário no Contrato, o seu único e exclusivo recurso para qualquer indisponibilidade, falta de desempenho ou outra falha da nossa parte no fornecimento do MemoryDB é o recebimento de um Crédito de serviço (caso tenha direito) de acordo com os termos deste SLA.
 
Solicitação de crédito e procedimentos de pagamento
 
Para receber o Crédito de serviço, é necessário que você envie uma solicitação abrindo um caso no AWS Support Center. Você não poderá combinar ou empilhar solicitações para o SLA do MemoryDB Multi-AZ e o SLA do MemoryDB de AZ única para uma implantação específica do MemoryDB. A sua solicitação precisa ser recebida por nós até o final do segundo ciclo de cobrança após o qual o incidente tenha ocorrido e precisa incluir as informações especificadas abaixo para o SLA do MemoryDB Multi-AZ e o SLA do MemoryDB de AZ única, conforme o caso:
 

(i) As palavras “Solicitação de crédito de SLA do MemoryDB” na linha de assunto.
(ii) As datas, horários e regiões AWS dos IDs de recurso da Configuração Multi-AZ ou de AZ única afetadas para cada incidente de Indisponibilidade que você está reivindicando.
(iii) Os Nomes dos shards (se aplicável), os Nomes de cluster e as regiões AWS da Configuração Multi-AZ ou de AZ única afetadas.
(iv) Os registros da sua solicitação que documentam os erros e corroboram a interrupção alegada (todas as informações confidenciais ou sigilosas nesses registros devem ser removidas ou substituídas por asteriscos).

Se uma solicitação nos termos do SLA em questão for confirmada por nós, emitiremos o Crédito de serviço para você no ciclo de faturamento seguinte ao mês em que sua solicitação foi apresentada. O não envio da solicitação e de outras informações conforme exigido acima desqualificará você de receber o Crédito de serviço.
 
Exclusões do SLA do MemoryDB
 
Os respectivos SLAs não se aplicam a qualquer indisponibilidade, suspensão ou rescisão do MemoryDB, ou a qualquer outro problema de desempenho do MemoryDB, direta ou indiretamente: (i) causado por fatores fora do nosso controle possível, inclusive qualquer evento de força maior, acesso à internet ou problemas além do ponto de demarcação do MemoryDB; (ii) decorrente de qualquer ação ou omissão de sua parte; (iii) decorrente de nós pertencentes a instâncias de uso geral com capacidade de explosão; (iv) decorrente do não cumprimento das diretrizes e práticas recomendadas descritas na Documentação do MemoryDB no Site da AWS; (v) causado por software de mecanismo subjacente na memória que leva a travamentos repetidos do mecanismo ou a um nó do MemoryDB inoperável; (vi) que resulte em longo tempo de recuperação devido à capacidade insuficiente de E/S para a carga de trabalho do seu banco de dados; (vii) causado pelo seu equipamento, software ou outra tecnologia; ou (viii) decorrente da nossa suspensão ou rescisão do seu direito de usar o MemoryDB de acordo com o Contrato. Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes dos usados no nosso cálculo da Porcentagem de tempo de atividade mensal ou da Porcentagem de tempo de atividade de AZ única, poderemos emitir um Crédito de serviço considerando esses fatores, a nosso critério.

Definições

  • A “Porcentagem de tempo de atividade mensal” para uma determinada Configuração Multi-AZ é calculada como a média entre os shards da Configuração Multi-AZ do seguinte cálculo para cada um desses shards: 100% menos a porcentagem de intervalos de 1 minuto durante o ciclo de cobrança mensal nos quais o shard esteve “Indisponível”. Se você executou a Configuração Multi-AZ apenas durante parte do mês, presume-se que a Configuração Multi-AZ estava 100% disponível durante a parte do mês em que não esteve em execução.
  • “Configuração Multi-AZ” refere-se a um cluster do MemoryDB configurado com um conjunto primário e de réplicas em cada shard implantado em pelo menos duas Zonas de disponibilidade (Availability Zones, AZs) separadas.
  • “Crédito de serviço” é um crédito em dólares, calculado conforme estabelecido acima, que poderemos creditar de volta em uma conta qualificada.
  • “Configuração de AZ única” refere-se a um cluster do MemoryDB não configurado com um conjunto primário e de réplicas em cada shard implantado em pelo menos duas Zonas de disponibilidade (AZs) separadas.
  • A “Porcentagem de tempo de atividade de AZ única” para uma determinada Configuração de AZ única é calculada como a média entre os shards da Configuração de AZ única do seguinte cálculo para cada um desses shards: 100% menos a porcentagem de intervalos de 1 minuto durante o ciclo de cobrança mensal nos quais o shard esteve Indisponível. Se você executou a Configuração de AZ única apenas durante parte do mês, presume-se que a Configuração de AZ única estava 100% disponível durante a parte do mês em que não esteve em execução.
  • Por “Indisponível” e “Indisponibilidade” entende-se, no que diz respeito a um shard em execução em uma configuração Multi-AZ ou de AZ única, que todas as solicitações de conexão ao nó primário do shard falham durante um intervalo de 1 minuto.