Petco implanta coleta na calçada desenvolvida na AWS em apenas 6 semanas com a JBS

Para atender às necessidades dos clientes de forma rápida e conveniente durante a pandemia de COVID-19, a Petco concluiu com sucesso o desenvolvimento de um serviço de coleta na calçada e o implantou em apenas seis semanas. Graças a uma parceria na qual trabalhou junto com a parceira da AWS com competência no setor varejista JBS Solutions (JBS), a nova oferta da Petco, criada usando o AWS Lambda e o Amazon DynamoDB, melhorou a eficiência e reduziu os custos.

Para atender às necessidades dos clientes em tempo real durante a pandemia de COVID-19, incluindo compras sem contato, a Petco procurou a JBS, uma empresa de consultoria de software e parceira da Amazon Web Services (AWS) com competência no setor varejista. Com a ajuda da JBS, a Petco concluiu com sucesso o desenvolvimento de uma solução de coleta na calçada construída na AWS em apenas seis semanas e dentro do orçamento, possibilitando que a empresa de saúde e bem-estar de animais de estimação continuasse atendendo às necessidades dos pais de animais de estimação em todo o país.

A Petco opera mais de 1.500 locais nos Estados Unidos, México e Porto Rico, incluindo uma rede crescente de mais de 150 hospitais veterinários nas lojas, e oferece um recurso on-line completo para saúde e bem-estar de animais de estimação em seu site e no aplicativo Petco. Antes da pandemia de COVID-19, a empresa já estava desenvolvendo a infraestrutura necessária para oferecer aos clientes a coleta na calçada. Quando a pandemia de COVID-19 chegou, a Petco percebeu imediatamente o impacto que isso teria em seus clientes e a necessidade urgente de acelerar o desenvolvimento de soluções. Ela então tomou a decisão de entrar em contato com a JBS.

A JBS, com sede na Pensilvânia, fornece soluções personalizadas baseadas em software e aplicações desde a virada do milênio. Para oferecer o melhor serviço à sua clientela sediada nos Estados Unidos, ela recruta somente engenheiros de nível sênior nos Estados Unidos para garantir um alto nível de conhecimento e horas de trabalho compartilhadas. A JBS usa soluções da AWS em aproximadamente 80% de seus projetos e tem um modelo de engajamento baseado em projetos que envolve trabalhar com os funcionários das empresas para garantir que a equipe receba o treinamento adequado para manter e atualizar o software. “Ajudamos as equipes de funcionários e os projetos das empresas, mas, na verdade, temos mais um modelo de mentoria”, diz Joe Rose, presidente da JBS. “Trazemos recursos com a expectativa de que eles ajudem a treinar, desenvolver e orientar funcionários e outros consultores no projeto.”

A JBS precisava ajudar a Petco a implantar rapidamente os recursos de coleta na calçada. As empresas trabalharam juntas para decidir como arquitetar a solução. A popularidade da coleta na calçada era difícil de prever. “Na verdade, não havia situações com as quais comparar isso”, diz Rose. “Por isso, a solução deveria ser capaz de ser escalada de zero ao infinito como um foguete saindo da atmosfera.” A JBS estava familiarizada com as vantagens de uma solução construída na AWS. “Conhecíamos bem os sistemas da Petco e conhecíamos bem a AWS”, diz Rose. “Já havíamos começado a arquitetar o ambiente de forma que fazer mudanças rápidas na tecnologia não fosse um problema. Poderia ter levado o dobro do tempo se não tivéssemos tido a vantagem de estar na AWS, em um ambiente em que a infraestrutura pudesse ser configurada rapidamente.”

Para acomodar uma carga desconhecida e, ao mesmo tempo, otimizar os custos, a JBS sabia que uma solução sem servidor seria a melhor escolha para a Petco, pois ela aproveitaria os recursos de ajuste de escala automático. Para potencializar a solução, a JBS escolheu o AWS Lambda, um serviço de computação sem servidor no qual os desenvolvedores podem executar código sem provisionar ou gerenciar servidores. Ela também usou o Amazon DynamoDB, um banco de dados NoSQL de chave-valor totalmente gerenciado e sem servidor projetado para executar aplicações de alto desempenho em qualquer escala, e o Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS), um serviço de enfileiramento de mensagens totalmente gerenciado com o qual os usuários podem dissociar e escalar microsserviços, sistemas distribuídos e aplicações sem servidor. Ao usar esses serviços, os desenvolvedores poderiam se concentrar em criar a funcionalidade necessária para a coleta na calçada, em vez de gastar tempo escrevendo código para lidar com problemas de escalabilidade e performance.

Ao executar processos de restrição e medição após a implantação, a JBS e a Petco conseguiram distribuir a carga. “A tecnologia sem servidor realmente faz um excelente trabalho de escalabilidade sem muita sobrecarga”, diz Rose. “Não havia nenhum ajuste que precisássemos fazer na pilha sem servidor.”

Para lidar melhor com o tráfego do site, a Petco usa o Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), um serviço de mensagens totalmente gerenciado para a comunicação entre aplicações e entre aplicações e pessoas. “Foi impressionante como ela resistiu bem a esse tipo de demanda crescente”, diz Rose.

A equipe atingiu 100% dos resultados do projeto, implantando a solução de coleta na calçada em apenas 6 semanas. Após o lançamento, a equipe passou aproximadamente 6 meses aperfeiçoando a solução para oferecer aos clientes e funcionários a melhor experiência possível. Por exemplo, ao monitorar as interações dos funcionários com tablets ao selecionar e preparar pedidos, a JBS percebeu que muitos estavam tocando nas telas para fazer confirmações antes que as solicitações aparecessem. A equipe os identificou como cliques adicionais desnecessários e os removeu. “Queríamos criar uma experiência de usuário sem atritos”, diz Rose. E essa meta foi bem-sucedida: os clientes desfrutam da conveniência e da segurança adicional da oferta sem contato, e a Petco atende às necessidades deles. “Como parceira dos donos de animais de estimação no cuidado da saúde geral e do bem-estar de seus animais, a Petco se concentra em fornecer soluções que atendam ao estilo de vida e às necessidades dos donos de animais de estimação”, diz Mike Brown, vice-presidente de sistemas de varejo da Petco. “A coleta na calçada é apenas um elemento de nossa experiência omnicanal em constante evolução.”

A JBS tem como objetivo apoiar seus clientes com expertise em aplicações tecnológicas e consultoria de varejo. Ela sabia que as mudanças que ajudou a Petco a implementar não eram simplesmente soluções rápidas; a pandemia de COVID-19 havia mudado permanentemente o comportamento do comprador. “A coleta na calçada nunca irá embora”, diz Rose.

Depois de trabalhar nesse projeto, a JBS adquiriu mais conhecimento e experiência na análise do comportamento do consumidor, por exemplo, como o uso de diferentes canais de marketing pode se traduzir em maiores taxas de conversão. “O que aprendemos trabalhando nesse projeto tornou-se parte do nosso kit de ferramentas”, diz Rose. “Agora podemos dizer que experimentamos isso em primeira mão e, portanto, sabemos do que estamos falando”.