Atendimento ao cliente na nuvem para pequenas e médias empresas

A natureza flexível de pagamento conforme o uso da nuvem reduz os desafios de custo, escalabilidade e integração que muitas pequenas e médias empresas enfrentam ao tentar aumentar as funcionalidades de envolvimento do cliente. 

Os serviços em nuvem abrangem todos os aspectos do envolvimento do cliente, desde a central de atendimento até as comunicações omnichannel, passando por campanhas e promoções de inbound e outbound marketing. Eles atendem ao desenvolvimento de forma rápida e acessível, reduzem o custo da infraestrutura de TI e diminuem a sobrecarga de integrar diversos componentes de TI de atendimento ao cliente.

A análise e a automação orientadas por IA aceleram e aprimoram as interações do cliente com sua empresa, ajudando você a escalar de forma rápida e econômica. Os chatbots integrados, por exemplo, possibilitam transações com clientes quando os atendentes ativos não estão disponíveis.

A automação também possibilita que os clientes realizem o autoatendimento quando for de sua preferência, permitindo que concluam uma transação de aquisição, enviem uma consulta ou tíquete de problemas ou interajam de outra forma com sua empresa quando for conveniente usando os canais e dispositivos de sua escolha.

A AWS estima que as empresas economizem até 80% ao usar os serviços de envolvimento e gerenciamento do ciclo de vida do cliente. O motivo disso é que a infraestrutura on-premises cria desafios de escalabilidade que aumentam os custos e requerem mais tempo e despesas da equipe para serem gerenciados. A opção de nuvem oferece economia ao reduzir os investimentos em hardware e manutenção associada, ajudando sua equipe de TI a operar com mais eficiência e automatizando determinadas funções quando apropriado.

Como cliente da AWS, você mantém o controle sobre os próprios dados e sobre quem pode acessá-los. A AWS não acessa os dados. Você é responsável por selecionar quais serviços da AWS podem processá-los, armazená-los e hospedá-los. A proteção dos dados dos clientes é uma prioridade na AWS, com medidas contratuais, técnicas e organizacionais rigorosas implementadas para proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados. A AWS fornece as ferramentas de gerenciamento necessárias para gerenciar quem pode acessar seus dados na nuvem e diminuir o risco de vazamentos de dados. Para ajudar a garantir o tempo de atividade e a confiabilidade do sistema, você também pode executar seus servidores de central de atendimento, mensagens e comunicações de marketing em dois ou mais locais diversos com recursos redundantes de failover ativo entre eles. Dessa forma, recursos e dados estão sempre disponíveis quando funcionários, clientes e clientes em potencial precisam acessá-los.