Carro Group impulsiona o hipercrescimento com o AWS Managed Services

Comprar um carro usado é um negócio arriscado. Compradores sem conhecimento especializado em automóveis podem perceber que um veículo tem grandes problemas só depois de comprá-lo. Depois que o veículo sai do estacionamento, pode não haver mais volta.

O Carro Group se dedica a mudar tudo isso. Fundada em 2015 e com sede em Singapura, a Carro é o maior mercado de carros usados do Sudeste Asiático. Oferece uma política de devolução de três dias, e todos os seus veículos passam por uma inspeção de 150 pontos antes da venda, garantindo ao comprador que o veículo adquirido está em boas condições de funcionamento e não tem defeitos. Diferentemente das trocas de automóveis tradicionais, a Carro oferece um serviço completo para todos os aspectos de possuir um carro.

“Quando o cliente compra um carro de nós, é apenas o início da jornada”, diz Kelvin Chng, cofundador do Carro Group. Os clientes que compram um veículo da Carro podem utilizar as oficinas da empresa para manutenção, consertos e reformas. Também há seguro baseado no uso e financiamento no mesmo dia disponíveis em Singapura, o mercado nacional da Carro.

A Carro vem crescendo rapidamente, dobrando ou até triplicando sua base de clientes a cada ano. Atribui-se parte de seu crescimento bem-sucedido a uma série de fusões e aquisições, que alimentaram a expansão na Tailândia, Indonésia e Malásia. Em 2019, a Carro adquiriu a Jualo, um mercado indonésio de carros usados que operava em instalações gerenciadas por um fornecedor local.

O site da Jualo passa por altos níveis de tráfego que acomoda até dois milhões de visitantes exclusivos por dia. Em termos de tráfego e visualizações orgânicas, este é de longe o maior ativo da empresa. A Carro necessitava de uma equipe dedicada de DevOps e manutenção para gerenciar o backend da Jualo, além do suporte de engenharia sênior da equipe existente. Isso foi um problema, pois ela conta uma equipe enxuta de DevOps que representa apenas 5% dos 535 funcionários do grupo.

Contratar mais pessoas para a tarefa também provou ser um desafio para a empresa. “Estamos percebendo um aumento na concorrência de contratação de empresas que estão entrando no Sudeste Asiático, então tem sido extremamente difícil adquirir o talento certo para os conjuntos de habilidades certos”, explica Chng. Desde o lançamento, a Carro conta com a Amazon Web Services (AWS) para soluções de infraestrutura escaláveis. Ao consultar a AWS, a Carro percebeu que poderia usar o AWS Managed Services (AMS) para “aliviar o peso da parte de operações do DevOps”, permitindo que seus engenheiros se concentrassem no desenvolvimento. A Carro começou a trabalhar com a Cloud Comrade, um parceiro premier de consultoria da AWS, para migrar a Jualo para a AWS.

A modernização da infraestrutura e a disponibilidade aprimorada foram os principais objetivos da migração. O site da Jualo teve períodos esporádicos de inatividade, com níveis de disponibilidade em torno de 98%, ficando aquém do acordo de nível de serviço (SLA) interno da Carro de 99,99% ou superior. A partir da migração de 40 servidores Jualo para o AMS com suporte da Cloud Comrade, seus níveis de disponibilidade aumentaram para atender aos SLAs. Chng estima que a Jualo continuará com um tempo médio de atividade de 99,99%, mesmo quando o tráfego do site aumentar.

Com a Cloud Comrade gerenciando o AMS em seu nome, a Carro se beneficiou de serviços empresariais com altos níveis de segurança e conformidade. “A equipe da Cloud Comrade faz recomendações pragmáticas baseadas em um profundo conhecimento de nossas operações e infraestrutura”, diz Chng. Durante a migração, a Cloud Comrade foi fundamental para estabelecer parâmetros de segurança e de identidade para o site da Jualo, conforme os processos detalhados do AMS.

O site da Jualo agora tem um nível detalhado de segmentação entre contas e uma conta de federação separada, por recomendação da Cloud Comrade, para garantir que o acesso do usuário seja controlado rigorosamente. Acesso federado é uma camada de segurança que a Carro ainda não implementou em seus sites em outras regiões, e foi especialmente importante para a Jualo por causa dos níveis de atividade de seus usuários.

“Não conseguiríamos atingir um grau tão rígido e alto de proteção sem contratar pelo menos um especialista em segurança interno”, afirma Chng. “A migração nos deu algumas vitórias rápidas em termos de configurar uma base de segurança robusta que podemos usar daqui para frente, até mesmo para o restante do Carro Group.”

Por usar o AMS, a Carro tem acesso 24 horas por dia ao AWS Enterprise Support, com dois arquitetos de soluções certificados pela AWS dedicados a implantar e otimizar sua infraestrutura. A profundidade do conhecimento desses arquitetos em todos os setores e mercados provou ter um valor inestimável para uma empresa com planos de expansão ambiciosos como a Carro.

Por exemplo, sessões de otimização de custos com arquitetos de soluções certificados pela AWS ajudaram a Carro a reduzir os custos de infraestrutura da Jualo em 50% desde a migração. A economia veio de instâncias de computação e de banco de dados dimensionadas corretamente para corresponder às workloads reais, utilizando mais instâncias reservadas do Amazon Elastic Cloud Compute (Amazon EC2) e assinando o Savings Plans.

O controle de custos é especialmente importante para a Carro, uma startup que acredita na escalabilidade adequada. Seus fundadores enfatizam a importância de gerar retornos para seus investidores desde o primeiro dia, mesmo quando a empresa passar por um hipercrescimento. “Com o AMS, não precisamos realizar exercícios de otimização de custos dentro da equipe de engenharia. O AMS oferece sua experiência global para acelerar esse processo de otimização, e assim nossos engenheiros não se sobrecarregam”, diz Chng.

Ao incentivar os engenheiros a se concentrarem no trabalho de desenvolvimento inovador e não na otimização de custos, a Carro espera se destacar no mercado de talentos. “Precisamos garantir que nosso cenário de inovação e backend sejam executados em uma infraestrutura de nível empresarial. Trabalhar com a Cloud Comrade e o AMS nos permitiu passar para funções de negócios de maior valor agregado, enquanto realizamos nossas principais operações”, afirma Chng.

Em 2020, os engenheiros da Carro ajudaram a lançar um serviço de assinatura para compartilhamento de carros em Singapura e estão trabalhando em modelos de serviços semelhantes em outros mercados. Também estão projetando um sistema de trava digital para veículos da Carro usados em esquemas de compartilhamento de carros e em showrooms de revendedores.

A Carro busca ativamente expandir seus negócios para novos mercados geográficos e mercados verticais. O AMS fornece uma zona de pouso da AWS segura e recursos que ajudarão a empresa a atender a vários requisitos de conformidade, como o Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), à medida que os negócios se expandirem.

“Foi uma alegria trabalhar com a AWS e a Cloud Comrade, e procuramos explorar uma parceria mais profunda com eles em todo o Carro Group”, conclui Chng.

Para saber mais, acesse o AWS Managed Services.