O que é transformação digital?

A transformação digital é o processo que uma organização aplica para integrar a tecnologia digital em todas as áreas de uma empresa. Esse processo muda fundamentalmente a forma como uma organização agrega valor aos clientes. As empresas adotam tecnologias digitais inovadoras para fazer mudanças culturais e operacionais que se adaptam melhor às demandas dos clientes em constante transformação. Exemplos de transformação digital incluem:

As empresas começam a criar soluções digitais, como aplicações móveis ou uma plataforma de comércio eletrônico
As empresas migram da infraestrutura de computadores on-premises para a computação em nuvem
As empresas adotam sensores inteligentes para reduzir os custos operacionais

Por que a transformação digital é importante?

O termo “transformação digital” descreve a implementação de novas tecnologias, talentos e processos para manter a competitividade em um panorama tecnológico em constante mudança. Na era pós-pandemia, uma organização deve ter a capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças como estas:

Pressões referentes ao tempo de entrada no mercado
Interrupções repentinas na cadeia de suprimentos
Rápidas mudanças das expectativas dos clientes

As empresas precisam adotar estratégias de transformação digital se quiserem acompanhar os desenvolvimentos tecnológicos.

Veja a seguir alguns benefícios das iniciativas de transformação digital.

Aumentar a produtividade

Tecnologias emergentes, como serviços de nuvem, podem poupar tempo e aumentar a eficiência em todos os tipos de processos de negócios. Por exemplo, a implementação de uma tecnologia digital, como a inteligência artificial, dá liberdade aos funcionários, para que eles possam se concentrar em tarefas que exigem criatividade e resolução de problemas. Da mesma forma, a execução de data analytics com machine learning pode oferecer insights para que você possa atingir suas metas de negócios com mais rapidez.

Melhorar a experiência do cliente

Os clientes na era pós-pandemia esperam disponibilidade constante de serviços em vários canais. Eles também querem sites e sistemas de comunicação fáceis e convenientes de usar em dispositivos móveis. Veja a seguir algumas transformações digitais que afetam diretamente a experiência dos clientes:

Desenvolvimento de aplicações e fluxos de trabalho móveis
Rastrear e atender a pedidos com mais rapidez, adotando a tecnologia de sensores inteligentes
Envolver-se com os clientes em tempo real, adotando a inteligência artificial
Melhorar o suporte e o atendimento ao cliente com uso da automação

Reduzir os custos operacionais

O investimento em tecnologias digitais é capaz de reduzir significativamente os custos operacionais contínuos. Ele pode otimizar os processos de negócios existentes e reduzir os seguintes tipos de custos:

Manutenção de equipamentos
Logística e entrega
Despesas com energia
Despesas com recursos humanos
Despesas de atendimento ao cliente

Normalmente, é possível obter economias de custos, pois a transformação digital pode ajudar a fazer o seguinte:

Eliminar ou substituir fluxos de trabalho específicos que consomem muitos recursos
Reduzir despesas com infraestrutura e equipamentos de alto custo por meio de serviços gerenciados e da computação em nuvem

Automatizar tarefas usando uma combinação de sensores inteligentes, dispositivos inteligentes e machine learning

Qual é a diferença entre digitalização e transformação digital?

A digitalização é o processo de converter os aspectos físicos de seus processos de negócios e fluxos de trabalho em aspectos digitais. A representação de coisas físicas, ou não digitais, em um formato digital significa que um sistema de computador pode usar essas informações.

Por exemplo, os formulários impressos preenchidos pelos clientes são convertidos em formulários digitais que eles preenchem on-line. Os dados digitais podem então ser usados para análises e inteligência de negócios. Nos negócios, as iniciativas de digitalização podem incluir projetos como:

Modernização de sistemas herdados
Automação de processos existentes, manuais ou baseados em papel
Mover um sistema online

No entanto, a digitalização sozinha não é transformadora. Ela é um primeiro passo importante na jornada da transformação digital. A transformação digital tem um escopo muito mais amplo que cria uma mudança cultural predominante na organização.

Quais são os pilares da transformação digital?

Para que qualquer estratégia de transformação digital seja realmente eficaz, não basta adotar novas tecnologias. Para que possa haver o máximo de impacto, a transformação deve ocorrer em todos os aspectos da organização. Sugerimos a seguir os seis pilares principais da transformação digital.

Experiência dos clientes

A inovação dos negócios centrada nos clientes é um dos principais pilares que impulsionam a transformação digital. É melhor adotar uma tecnologia emergente somente depois de explorá-la integralmente dentro do contexto da jornada, do comportamento e das expectativas do seu cliente.

Pessoas

Os funcionários devem se sentir apoiados, e não ameaçados, pela adoção da tecnologia transformacional. Novos modelos de negócios digitais apenas poderão ser bem-sucedidos se os seus funcionários os adotarem sem reservas e com entusiasmo. Você pode conseguir isso por meio de uma combinação de treinamento de colaboradores, atração dos talentos certos e retenção de talentos existentes, criando oportunidades para que eles cresçam.

Mudança

Os esforços de transformação digital criam mudanças em todas as partes de um negócio. O planejamento é essencial para evitar sobrecarga e confusão devido a mudanças inesperadas. Você deve fornecer as ferramentas e o ambiente necessários para uma transformação digital eficaz.

Inovação

A transformação digital e a inovação estão intimamente relacionadas, mas não são a mesma coisa. Inovação é a geração de ideias que impulsiona a transformação. Você precisa criar um espaço de comunicação aberta, colaboração e liberdade criativa que incentive os funcionários a experimentar. Depois que uma ideia é testada, você pode continuar a transformação digital para implementá-la em larga escala.

Liderança

Os líderes empresariais devem ser proativos e trazer ordem em todas as transformações digitais. Você deve pensar no futuro, explorar qualquer tecnologia de vários ângulos diferentes e inspirar outras pessoas a fazer o mesmo.

Cultura

Quando os líderes da transformação digital implementam os cinco pilares anteriores, surge uma cultura de inovação. Com funcionários entusiasmados e ansiosos por oferecer a melhor experiência possível ao cliente, as iniciativas de transformação digital se expandem e são bem-sucedidas rapidamente.

Quais são os diferentes estágios da transformação digital?

Não há um caminho bem definido para a transformação, e cada empresa é diferente. Como orientação, sugerimos os seis estágios a seguir.

Estágio 1: Status quo

No primeiro estágio, as empresas continuam a operar normalmente e mantêm o status quo sem conscientização das mudanças nas exigências dos clientes e dos avanços tecnológicos. A ausência de iniciativas digitais pode levar qualquer organização à obsolescência. Portanto, é fundamental passar para o próximo estágio o mais rápido possível.

Estágio 2: Ativo

No segundo estágio, as empresas se tornam mais conscientes da necessidade da otimização digital. Eles reconhecem os desafios atuais e a necessidade de uma iniciativa de transformação digital. Diferentes departamentos começam a tentar resolver os mesmos problemas de diferentes maneiras. Embora esse estágio seja melhor que o anterior, ele mostra falta de foco e unidade. As organizações precisam encontrar uma maneira de sair do caos inicial se quiserem alcançar sucesso com a transformação digital.

Estágio 3: Intencional

A transformação digital começa quando uma empresa passa para o estágio intencional. Surgem os principais líderes digitais e agentes de mudança, e eles começam a testar novas tecnologias. Eles buscam aprovações formais dos executivos da empresa para liderar a mudança. A cultura empresarial pode se tornar um obstáculo nesse momento, e a liderança deve incentivar ativamente a cultura da inovação para reforçar a transformação.

Estágio 4: Estratégico

No quarto estágio, uma organização alcança mudanças culturais, fazendo com que grupos e departamentos individuais concordem em trabalhar de maneira colaborativa. As principais partes interessadas criam um roteiro estratégico focado para consolidar transformações digitais de sucesso. Elas planejam diferentes aspectos da mudança, como propriedade, pesquisa, esforços e investimento.

Estágio 5: Direcionado

As empresas no quinto estágio começam a implementar a estratégia de transformação digital que descrevemos no estágio anterior. Elas têm uma equipe interdepartamental de inovadores que identificam o que precisa ser feito agora e nos próximos meses para se alcançar uma transformação digital de sucesso. Novos projetos digitais, infraestrutura e iniciativas começam a tomar forma.

Estágio 6: Adaptável

As empresas que chegam a esse estágio têm uma framework de transformação digital em vigor para lidar com todos os requisitos futuros dos clientes. Esta se torna um modo de vida, e eles podem seguir trajetórias tecnológicas inovadoras com facilidade. Os projetos de transformação digital são o novo normal em uma organização no sexto estágio.

Quais são os tipos de transformação digital?

Existem quatro tipos principais de transformações digitais que qualquer organização pode adotar:

Processo de negócios
Modelo de negócios
Domínio de negócios
Organização ou cultura

Vamos explorar isso mais a fundo com alguns exemplos de transformação digital.

Processo de negócios

A transformação de processos analisa maneiras inovadoras de melhorar os fluxos de trabalho internos e externos existentes. Novas tecnologias muitas vezes mudam e melhoram processos radicalmente para alcançar melhores resultados nos negócios.

Por exemplo, a Origin Energy Ltd (Origin) é uma das principais empresas de energia integrada da Austrália. Ao migrar para os serviços da AWS, a Origin capacitou seus clientes a fazer o autoatendimento de suas faturas de energia e do gerenciamento de serviços públicos. Ela transformou totalmente seus processos digitais voltados para o cliente com os seguintes benefícios:

Recursos de computação em nuvem para lidar com o pico de demanda
Redução de 30% no tempo de processamento de faturas
Armazenamento em nuvem de alta performance para lidar com várias interações com os clientes por meio do site e do aplicativo

Essas iniciativas de transformação digital reduziram a workload e os custos operacionais da central de atendimento e, ao mesmo tempo, aumentaram a satisfação dos clientes.

Modelo de negócios

A transformação do modelo visa reinventar um modelo de negócios existente usando tecnologias de ponta. O objetivo é oferecer serviços essenciais de negócios de novas maneiras ou por meio de diferentes canais para aumentar o crescimento da receita e o alcance dos clientes.

Por exemplo, a Tourism Union International (TUI) é uma das maiores empresas de viagens e turismo do mundo. A TUI possui e opera várias agências de viagens, hotéis, companhias aéreas, navios de cruzeiro e lojas de varejo. Durante a pandemia, a TUI teve que se reinventar para lidar com cancelamentos em massa e com as mudanças no cenário de viagens. Ela criou novos modelos de negócios que se concentraram em trazer os viajantes em dificuldades de volta às suas casas e, ao mesmo tempo, reduzir 70% dos custos operacionais internos de TI.

Domínio de negócios

A transformação do domínio ocorre quando uma empresa consegue capturar com sucesso um novo domínio ou segmento de mercado. Você pode conseguir isso concentrando-se em projetos de transformação digital que expandem as ofertas, em vez de simplesmente melhorar as já existentes.

Por exemplo, a Amazon era inicialmente uma plataforma de varejo de comércio eletrônico. No entanto, adicionamos nossa própria plataforma de streaming, o Amazon Prime, e também nos aventuramos nos serviços de nuvem. Hoje, a Amazon Web Services (AWS) é o maior serviço de infraestrutura e computação em nuvem do mundo. Usamos a transformação dos negócios para nos estabelecermos em dois domínios completamente novos.

Organização

A transformação organizacional visa reinventar completamente toda a organização ou cultura interna, com foco em proporcionar o mais alto valor aos clientes. É a melhor maneira de se antecipar à concorrência e atingir metas de negócios com mais rapidez.

Por exemplo, a Thomson Reuters é uma provedora líder de serviços de informações empresariais. A empresa decidiu separar seus negócios comerciais e de dados financeiros em uma entidade à parte chamada Refinitiv. Como parte dessa mudança, a empresa migrou centenas de aplicações voltadas aos clientes para o Amazon Elastic Cloud Compute (Amazon EC2), reformulando completamente seus sistemas herdados. Ela conseguiu isso dentro de um cronograma acelerado modificando a forma de trabalhar de suas equipes internas de TI.

O que é uma estratégia de transformação digital?

A estratégia de transformação digital é um plano detalhado para implementar a transformação digital de curto e longo prazo em qualquer organização. Ela leva em consideração os seguintes componentes:

Líderes que iniciam e promovem a transformação
Planejamento financeiro e de investimentos
Principais indicadores de performance (KPIs) para medir o retorno sobre o investimento (ROI)
Ferramentas e processos que auxiliam a transformação
Recursos externos e especialistas terceirizados
O impacto da transformação sobre clientes e funcionários

Abaixo, apresentamos quatro etapas para desenvolver estratégias eficazes de transformação digital.

Alinhar a transformação digital às suas metas de negócios

O planejamento do projeto de transformação digital deve se concentrar nos planos gerais da organização, e não em uma tecnologia específica. As principais áreas de foco também ajudarão a determinar os KPIs, manter a transformação mensurável e acelerar o tempo de retorno do investimento.

Desenvolver uma prova de conceito

As melhores iniciativas iniciais podem mostrar resultados mensuráveis em seis meses ou menos. É melhor desenvolver estratégias iniciais que demonstrem ROI e conquistem a adesão por parte da liderança. Em seguida, você pode ajustar e escalar gradualmente esses protótipos iniciais em toda a organização.

Mapear a implementação de tecnologias

A transformação digital envolve várias ferramentas que você pode usar para trazer mudanças à sua organização. A seguir estão algumas dessas tecnologias:

Tecnologias móveis, como aplicações voltados aos clientes e aplicações internas que aumentam a produtividade

Internet das Coisas, como sensores inteligentes e dispositivos inteligentes que se conectam automaticamente à Internet e coletam dados
Tecnologias de nuvem, sobretudo computação em nuvem e armazenamento em nuvem
Inteligência artificial e machine learning para análise de dados e tomada de decisões
Robótica para eficiência operacional
Realidade aumentada e virtual para uma interação imersiva com os clientes

A introdução dessas tecnologias é capaz de gerar uma grande mudança na forma como os funcionários trabalham e os clientes interagem com a sua organização. Você também pode precisar contratar parceiros externos e especialistas para treinar sua equipe e aumentar a capacidade da sua organização. Isso deverá ser planejado cuidadosamente como parte da sua estratégia de transformação digital.

Coletar feedback e refinar a estratégia de transformação digital

É importante incluir sólidos ciclos de feedback nos seus planos de projeto de transformação digital. Ao coletar o feedback regular das partes interessadas, você pode garantir que todos aprendam com a experiência e cresçam dinamicamente. Como a transformação digital é uma jornada, a introdução de pontos de verificação na sua linha do tempo oferece a oportunidade de flexibilidade para fazer mudanças, se necessário.

Um estudo de caso de transformação digital

A Saint Louis University (SLU) iniciou sua jornada digital em um esforço para melhorar a produtividade dos alunos e o engajamento no campus, suas principais metas de negócios.

Depois de analisar os processos de envolvimento dos alunos, os líderes de transformação perceberam que os alunos queriam respostas mais rápidas às suas perguntas sobre os estudos na SLU.
Eles decidiram criar protótipos de dispositivos Amazon Echo, introduzindo 2.300 dispositivos nos corredores de residências ou nos espaços de convivência do campus. Os alunos podiam fazer perguntas aos dispositivos sobre a SLU e receber respostas.
Os dispositivos foram muito usados durante o teste, e a análise da interação dos alunos revelou que estes estavam usando os dispositivos para definir lembretes de notificação e fazer perguntas de conhecimento geral.
A SLU fez parceria com a AWS Professional Services para expandir ainda mais essa ideia de transformação digital. Ela aproveitou as informações que os líderes obtiveram nas primeiras experiências para desenvolver uma plataforma de chatbot inteligente em grande escala. Agora, os alunos podem interagir com o chatbot por meio do site da SLU, mensagens de texto ou Amazon Echo e ainda receber respostas consistentes.

A SLU decidiu levar a transformação ainda mais longe. O próximo estágio desse projeto de transformação digital é personalizar o chatbot para que os alunos possam fazer perguntas individuais, como “Quando é meu exame de história?”, ou para que os funcionários possam perguntar “Quantos dias de licença eu ainda tenho?”

O que é uma framework de transformação digital?

Uma framework de transformação digital é um esquema para o gerenciamento de mudanças em qualquer organização que esteja passando por uma transformação digital. Uma framework é uma ferramenta que orienta todos os níveis e departamentos da organização ao longo da mudança.

Uma framework apoia a transformação digital, descrevendo processos e práticas recomendadas para fazer o seguinte:

Analisar o impacto da mudança em todas as áreas da empresa
Gerenciar a mudança de maneira eficaz e eficiente
Planejar as etapas para implementar a transformação
Identificar métricas para medir os benefícios gerados pela mudança
Esclarecer maneiras de progredir na sua jornada de transformação digital

O que é a AWS Professional Services?

A AWS Professional Services é uma equipe global de especialistas que pode ajudar você a concretizar sua jornada de transformação digital usando a Nuvem AWS. Trabalhamos com a sua equipe e o membro da Rede de Parceiros da AWS (APN) que você escolheu para executar suas iniciativas corporativas de computação em nuvem.

A AWS Professional Services oferecem um conjunto de atividades, práticas recomendadas e documentação para cada etapa da sua jornada de transformação digital para adoção da nuvem. Além disso, nossas práticas especializadas oferecem orientação direcionada por meio de práticas recomendadas, frameworks, ferramentas e serviços para apoiar projetos de transformação digital relacionados à Nuvem AWS.

A AWS Professional Services criou a AWS Cloud Adoption Framework para ajudar as organizações a desenvolver e executar planos eficientes e eficazes para suas jornadas de adoção da nuvem. A orientação e as práticas recomendadas oferecidas pela framework ajudam você a desenvolver uma abordagem abrangente para lidar com a computação em nuvem na sua organização e por todo o ciclo de vida da TI.

Comece com a transformação digital usando a lista de verificação de transformação digital da AWS e a ferramenta de preparação para adoção da nuvem. Crie uma conta da AWS para começar sua jornada de transformação digital hoje mesmo.

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