Рост и масштабирование

Тануджа Рандери, управляющий директор AWS по Европе, Ближнему Востоку и Африке, и Хатис Эврен, генеральный директор американской группы GetIR/FreshDirect, обсуждают культуру многообразия Getir, привлечение технических специалистов, использование данных и искусственного интеллекта для повышения операционной эффективности, а также важную роль адаптивности руководства.

Слушать

В этом выпуске Чеу Хо Чан, директор по цифровым технологиям сингапурской компании SNDGG, делится опытом руководства цифровыми преобразованиями в государственном учреждении, подчеркивая важность формирования культуры постоянных инноваций, многообразия и развития подхода «думай масштабно, начинай с малого, двигайся быстро».

Слушать

Аша Зафар, руководитель стратегического отдела по цифровым технологиям в Департаменте труда и пенсий Великобритании, делится знаниями о привлечении и удержании талантливых сотрудников в государственном секторе и обсуждает стратегии успешного найма, непрерывное повышение квалификации в быстро меняющихся условиях и управление командами в условиях отсутствия плана цифровой трансформации для вашей организации.

Слушать

Цифровая трансформация обозначает стратегические инновации в бизнесе, ведущие к организационным изменениям. Технологические стратегии, начиная с миграции в облако и бессерверных вычислений и заканчивая разными вариантами машинного обучения, повышают производительность сотрудников, повышают гибкость и эффективность использования ресурсов. Конечной целью большинства инициатив следует считать улучшение качества обслуживания клиентов, повышение удовлетворенности сотрудников и улучшение финансовых показателей.

Зачастую ключом к достижению этих целей становятся современные технологии. Большинство руководителей сосредоточены на трех ключевых технологических стратегиях: обновление бизнес-модели, оптимизация операционных процессов и улучшение качества обслуживания клиентов (взаимодействия с пользователями). Пример

● улучшение операционных процессов включает обновление корпоративного технологического стека путем добавления новейших программных решений, приложений, автоматизированных рабочих процессов и цифровых инструментов, которые позволяют оптимизировать рутинные операции;
● операционные системы с поддержкой искусственного интеллекта могут точно выявлять проблемы и помогают компаниям решать их в режиме реального времени;
● облачные и бессерверные вычисления позволяют предприятиям масштабировать цифровое взаимодействие с пользователями в нескольких точках взаимодействия, не нагружая сотрудников чрезмерно.

Самое главное, цифровая трансформация позволяет компаниям удовлетворять растущие потребности потребителей за счет постоянных инноваций.

Ориентированный на цифровые технологии подход распространяется на три основных аспекта: люди, процессы и продукты.

Люди. Автоматизированные рабочие процессы и оптимизация бизнес-операций помогают предотвратить выгорание сотрудников и повысить эффективность, результативность и качество услуги или продуктов, которые вы предоставляете клиентам. Основная цель – улучшить качество жизни людей, которых вы обслуживаете и которые на вас работают.

Процессы. Стратегические инновации могут выражаться в усовершенствовании стека технологий. Это означает, что компании могут предоставить своим сотрудникам новейшие цифровые инструменты и ресурсы для выполнения задач за меньшее время. Технологические решения повышают эффективность, точность и качество результатов. Это, в свою очередь, сокращает затраты времени на устранение ошибок, связанных с человеческим фактором.

Например, перенос данных в облако путем преобразования домена является масштабируемым, безопасным и простым этапом цифровой трансформации. Это изменение повышает гибкость бизнеса, позволяя командам хранить неограниченное количество данных, обращаться к ним из любой точки мира и устранить пробелы в коммуникации.

Продукты. Интеграция инноваций позволяет компаниям сосредоточиться на разработке новых продуктов и расширить возможности своих услуг. Например, розничные торговцы могут использовать дополненную реальность для создания виртуальной среды, в которой потребители смогут увидеть, как продукт будет выглядеть в их помещениях. Расширенное обслуживание предоставляет пользователям важную информацию для принятия обоснованного решения, снижая вероятность возврата товара. Цифровые продукты уже стали для многих неотъемлемой частью процесса взаимодействия с пользователем. Данные об таких взаимодействиях можно использовать для улучшения продукта или услуги.

Проще говоря, цифровая трансформация позволяет компаниям расти, повышать квалификацию сотрудников, оптимизировать процессы и расширять ассортимент продуктов.

Инновации и устойчивое развитие являются основными стимулами цифровой трансформации.

Стратегические инновации – это уникальные идеи, концепции и деловые практики, которые приводят к позитивным изменениям в организации. При внедрении стратегических инноваций предприятия в первую очередь обращают внимание на цифровую трансформацию. AWS предоставляет компаниям инструменты и ресурсы, которые помогут сотрудникам в процессе внедрения новой бизнес-модели.

Внедрение новых технологий часто является важной частью стратегических инноваций. Пример

● искусственный интеллект и машинное обучение для анализа данных позволяют получить новую информацию о потребителях и отслеживать изменения в поведении;
● дополненная и виртуальная реальность могут создавать захватывающие впечатления для пользователей при взаимодействиях;
● облачные вычисления позволяют улучшить командную работу и защитить данные;
● робототехника повышает производительность и эффективность работы.

Еще одним стимулом цифровой трансформации можно считать стремление внедрить эффективные и ответственные методы ведения бизнеса, приносящие пользу обществу и планете. Сюда входит сокращение отходов и выбросов углекислого газа, а также многие другие факторы. Цифровизация может снизить потребление энергии, сохранить исчерпаемые ресурсы, оптимизировать логистику и доставку, а также помочь в управлении персоналом.

Цифровизацией называют подход к бизнес-операциям, основанный на применении технологий. Интернет вещей, облачные вычисления, искусственный интеллект и машинное обучение позволяют оптимизировать в цифровом виде все, от сбора информации и повседневных задач до совместной работы любой команды.

Автоматизированный рабочий процесс может повысить скорость, эффективность и качество работы. В частности, искусственный интеллект и машинное обучение облегчают обнаружение ошибок и применение прогнозного анализа для принятия обоснованных решений. Кроме того, цифровизация повышает прозрачность и эффективность командной работы.

Цифровизация может иметь положительное влияние на культуру. Внедрение передовых технологий предоставляет сотрудникам необходимые инструменты и ресурсы для экспериментов и инноваций. Например, AWS Developer Center предоставляет разработчикам простые в использовании руководства и приложения для разработки ПО, которые можно использовать для создания новых продуктов. Онлайн-обучение позволяет сотрудникам быстро и эффективно повышать квалификацию в удобном для себя темпе.

Более того, в долгосрочной перспективе цифровизация приносит прибыль. Компании улучшают оптимизацию расходов, переходя на документооборот без бумаги, перенося данные в облако и сокращая эксплуатационные расходы за счет отказа от серверов и центров обработки данных. Кроме того, доступ к масштабируемым цифровым решениям позволяет быстро корректировать стратегии при изменении потребностей.

Успешная цифровая стратегия требует всестороннего и продуманного планирования. Руководители подразделений и предприятий должны разработать структуру, охватывающую краткосрочные и долгосрочные цели организации, имеющие отношение к цифровой трансформации.

Эта структура может включать следующие элементы:

● хорошая осведомленность сотрудников о цифровых технологиях, которая позволит адаптироваться к трансформации без каких-либо задержек и проблем;
● адаптивная бизнес-модель, учитывающая меняющиеся потребности рынка и интересы потребителей;
● автоматизированный рабочий процесс для ускорения работы и повышения производительности команды;
● всестороннее понимание текущего финансового плана и управления денежными потоками для разумного распределения расходов;
● учет отзывов клиентов для создания положительного отношения к цифровым стратегиям;
● ключевые показатели эффективности (KPI) для точного мониторинга и оценки развития цифровых стратегий;
● инструменты и онлайн-ресурсы, поддерживающие цифровую трансформацию.

Цифровые стратегии, отвечающие перечисленным целям, будут иметь долгосрочный эффект.