Перейти к главному контенту

Поддержка AWS

  • Обзор
  • Цены

Сравните планы Поддержки AWS

Выберите план, подходящий для вашего перехода в облако: от устранения неполадок с помощью искусственного интеллекта до рекомендаций назначенного эксперта.

Базовый уровень поддержки для всех пользователей AWS

Компания AWS делает все для успеха своих клиентов. Наши планы поддержки разработаны таким образом, чтобы предоставить оптимальное сочетание инструментов и консультаций специалистов. Таким образом, используя сервисы AWS, вы можете добиться успеха, одновременно оптимизируя производительность, управляя рисками и контролируя расходы.

  • Сообщества и поддержка клиентов. Круглосуточный доступ к службе поддержки клиентов, документации, техническим описаниям и AWS re:Post.
  • AWS Trusted Advisor. Доступ к основным проверкам и рекомендациям по правильному распределению ресурсов для повышения производительности и безопасности.
  • Работоспособность AWS. Индивидуально настроенное представление работоспособности сервисов AWS и предупреждений о сбоях, затрагивающих ресурсы пользователя.

Сравнение планов поддержки

Категория плана
Сведения о плане
Поддержка бизнеса+
Корпоративная поддержка
Унифицированные операции
Рекомендуется для

Оптимальный вариант в следующих случаях

Минимальный рекомендуемый план для производственных рабочих нагрузок AWS.

Рекомендуемый план для критически важных для бизнеса рабочих нагрузок в организациях, которым требуются рекомендации экспертов.

Рекомендуемый план для критически важных рабочих нагрузок, требующих повышенной отказоустойчивости и опыта работы с конкретными приложениями.

Устранения неполадок и расследований на базе ИИ

Круглосуточные контекстные рекомендации

Агент AWS DevOps с интеграцией Поддержки

✔ 

Кредиты на Агента DevOps в размере 30 % от стоимости Поддержки AWS1

✔ 

Кредиты на Агента DevOps в размере 75 % от стоимости Поддержки AWS1

✔ 

Кредиты на Агента DevOps в размере 100 % от стоимости Поддержки AWS1
Время реагирования человека

Полный отказ критически важной для бизнеса/задания системы:

Полный отказ рабочей системы:

Повреждение рабочей системы:

Повреждение системы:

Общие рекомендации:

< 30 минут2
 

< 1 часа

< 4 часов

< 12 часов

< 24 часов

< 15 минут2
 

< 1 часа

< 4 часов

< 12 часов

< 24 часов

< 5 минут (инженер по управлению инцидентами)3 

< 1 часа

< 4 часов

< 12 часов

< 24 часов

Квалификация AWS

Поддержка учетных записей и выставления счетов


Назначенный персональный технический менеджер

Назначенные профильные инженеры-специалисты

Инженеры по управлению инцидентами

Круглосуточная поддержка по выставлению счетов


 


 

Поддержка по выставлению счетов с персональным сопровождением

✔ 

 


 

Назначенный старший специалист по выставлению счетов и управлению аккаунтами

✔ 

 

✔ Глобальный охват

 

✔ 

Проактивные услуги

Консультации по архитектуре
 

Оценки Well‑Architected Review

 

Упреждающий обзор безопасности

Запланированные события и запуск

Индивидуальный стратегический план поддержки

Индивидуальные проактивные услуги

Анализ критических рабочих нагрузок

Целевые рекомендации с учетом примеров использования
 


 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

Консультативные обзоры и рекомендации на основе конкретных приложений

✔
 

✔
 

✔

✔

✔

 

Непрерывные архитектурные проверки с привлечением назначенных профильных специалистов

✔
 

✔
 

✔

✔

✔

 

Непрерывные рекомендации по конкретным услугам и обзоры отказоустойчивости

Мониторинг работоспособности

Панель работоспособности AWS

API решения «Работоспособность AWS»

✔

✔

✔

✔

✔

✔

Упреждающий мониторинг

Круглосуточный мониторинг рабочих нагрузок


✔

Техническая поддержка

Круглосуточно: по телефону, электронной почте, через Интернет, чат

Приложение «Поддержка AWS» в Slack

Неограниченное количество обращений

Поддержка стороннего программного обеспечения

API Поддержки AWS

 

✔

✔

✔

✔

✔

 

✔

✔

✔

✔

✔

 

✔

✔

✔

✔

✔

 
Доступ к инструментам

AWS Trusted Advisor
 

Автоматизированные рабочие процессы Поддержки AWS

Полный набор проверок
 

✔

Полный набор проверок + AWS Trusted Advisor Priority

✔

Полный набор проверок + AWS Trusted Advisor Priority

✔
Доступ к сообществу

AWS re:Post

Приоритетные ответы

Приоритетные ответы

Приоритетные ответы

Дополнительные сервисы

Реагирование на инциденты безопасности AWS

AWS Countdown Premium

Обнаружение инцидентов AWS и реагирование на них

Управляемая политика AWS

Доступно за дополнительную плату4

Доступно за дополнительную плату5


 

  

✔

Доступно за дополнительную плату5

Доступно за дополнительную плату5

Доступно за дополнительную плату5

✔

✔ 6

✔
 

Доступно за дополнительную плату5

Подробнее

Страницы плана

Поддержка бизнеса+

Корпоративная поддержка

Унифицированные операции

1. Кредиты выдаются до 10 числа каждого месяца, применяются к оплате услуг Агента DevOps в течение этого месяца и истекают в конце месяца, если не используются.

2. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на исходный запрос пользователя в надлежащие сроки.

3. Эффективность решения зависит от доступного контекста. Рабочие нагрузки, связанные с системой аварийной сигнализации, выигрывают от мгновенного доступа к исчерпывающей информации о рабочей нагрузке, в то время как рабочие нагрузки, не включенные в систему, начинаются с данных о состоянии обслуживания и информации, предоставленной заказчиком

4. Подробнее см. в расценках сервиса «Реагирование на инциденты безопасности AWS».

5. Подробнее см. в разделе Цены на Поддержку AWS.

6. В тариф включена одна регулярная ежемесячная подписка.