Что такое CIAM?
Управление идентификацией и доступом клиентов (CIAM) – это технологии, которые помогают организациям осуществлять цифровое взаимодействие со своими клиентами, предоставляя пользователям возможность регистрироваться, входить и получать доступ к приложениям для потребителей, веб-порталам или цифровым услугам, предлагаемым организацией. CIAM – это уровень цифровой идентификации, который добавляется в приложения, ориентированные на клиентов и предоставляющие пользователям возможность управлять параметрами и настройками конфиденциальности.
Каждый этап взаимодействия клиента с организацией требует различных условий и решений – например, процесс регистрации и входа в систему должен быть простым и беспроблемным, однако он также должен быть безопасным, чтобы укрепить и сохранить доверие клиентов. CIAM поможет вам идентифицировать своих клиентов, разработать индивидуальный подход к ним и определить необходимый им доступ к приложениям и сервисам, ориентированным на клиентов. Решение CIAM также может помочь организации выполнить требования по соблюдению различных отраслевых нормативных стандартов и структур.
Почему решения CIAM так важны?
Решение CIAM может обеспечить клиентам безопасный и улучшенный пользовательский интерфейс. Взаимодействие при регистрации или входе в систему может быть самым первым цифровым взаимодействием клиента с продуктом или сервисом, поэтому идентификация клиента важна с точки зрения бизнес-результатов: ее основная цель – привлечь и удержать клиентов. Кроме того, вашим клиентам, вероятно, нужны удобные, персонализированные и безопасные точки соприкосновения на каждом этапе использования приложения или сервиса вашей организации.
Каждая отрасль и организация стремятся изменить методы ведения бизнеса со своими клиентами. Решения CIAM способствуют персонализированному обслуживанию по нескольким цифровым каналам, обеспечивая дифференцированный клиентский опыт. Решение CIAM позволяет организации взаимодействовать с клиентами так, как им удобно: через интерфейс в телефоне, компьютере, телевизоре или любом устройстве умного дома. Качество обслуживания клиентов и то, как они взаимодействуют с вашей организацией, являются движущими факторами, ускоряющими потребность в CIAM.
Например, решение CIAM является важным бизнес-фактором, позволяющим организациям лучше узнать своих клиентов и получить полезную информацию. Эти сведения могут помочь организации лучше понять поведение, предпочтения и даже способность обеспечить более качественное обслуживание клиентов. Благодаря CIAM вы сможете лучше персонализировать обслуживание клиентов, повысить уровень удержания, укрепить их доверие и, в конечном итоге, увеличить доход вашей организации.
Таким образом, решение CIAM охватывает указанные ниже ключевые принципы взаимодействия с клиентами и их жизненного пути.
- Опыт работы с клиентами: CIAM поможет вам создать безопасные и оптимизированные интерфейсы, которые понравятся клиентам и помогут превратить взаимодействие в доход
- Унифицированный опыт работы с брендом: CIAM поможет вам взаимодействовать с клиентами там, где им удобно, и делиться информацией по цифровым каналам
- Персонализация: CIAM может помочь вам создать более персонализированный и целевой цифровой опыт
- Операционная деятельность: CIAM может помочь вам снизить затраты на привлечение и обслуживание клиентов, в частности за счет снижения затрат на их поддержку
CIAM и решения по идентификации сотрудников
Многие организации начали использовать идентификационные решения для клиентов, подобные тем, с которыми они работают внутри компании для управления идентификационными данными сотрудников (они также известны как решения по идентификации персонала). Поскольку цифровое взаимодействие между клиентами и организациями начало ускоряться, стало ясно, что необходимы специализированные решения, обеспечивающие дифференцированный опыт для клиентов. Например, идентификационные данные клиентов и сотрудников будут иметь разные варианты использования, давать разные результаты, основанные на идентификационных данных, уникальные модели трафика, а также опыт конечных пользователей может сильно отличаться. Требования к масштабу и количеству поддерживаемых пользователей в решениях CIAM и решениях по идентификации персонала обычно очень отличаются. Для решения CIAM часто требуется поддержка тысяч транзакций аутентификации в минуту и миллионов пользователей.
Решение CIAM может оказать большое влияние на превращение анонимного пользователя в долгосрочного лояльного клиента. CIAM уделяет особое внимание возможностям, позволяющим конечным пользователям взаимодействовать и получать доступ к приложениям, веб-сайтам и услугам по различным цифровым каналам, включая телефоны, компьютеры, телевизоры, устройства умного дома, тренажеры и так далее. Поэтому организации, внедряющие решения CIAM, часто руководствуются другими долгосрочными результатами по сравнению с решениями по идентификации персонала; особенно это касается бесперебойного, увлекательного и приятного пользовательского интерфейса, который может способствовать максимальному увеличению доходов и стимулированию роста. Кроме того, инвестиции в решение CIAM для вашего приложения могут иметь решающее значение для гибкости и внедрения инноваций. Решение CIAM должно предлагать расширенные API-интерфейсы, современную поддержку аутентификации и дифференцированные способы построения взаимоотношений с клиентами на протяжении жизненного цикла разработки приложения.
Идентификация персонала сосредоточена на механизме контроля за доступом сотрудников к корпоративным ресурсам. Она позволяет сотрудникам получать доступ к приложениям и данным для выполнения их работы, а инструменты и политики обеспечивают им только минимальный доступ, необходимый для выполнения служебных обязанностей. Весь жизненный цикл работы с сотрудниками: процесс их адаптации, проверки, увольнения и управления тем, к чему они имеют доступ, строго контролируют ваши подразделения по ИТ, управлению персоналом и безопасностью в организации.
Какие проблемы помогает решить CIAM?
Решение CIAM может помочь справиться с рядом бизнес- и технологических проблем, с которыми могут столкнуться организации при управлении идентификацией клиентов. Проблемы, связанные с производительностью и масштабируемостью, безопасностью, предотвращением мошенничества, пользовательским интерфейсом, взаимодействием с клиентами или даже выполнением и соблюдением нормативных требований, относятся к числу основных проблем, в решении которых может помочь CIAM.
Производительность и масштабируемость являются одними из основных проблем, в решении которых может помочь CIAM. Когда дело доходит до идентификации клиентов, модели трафика и взаимодействия с приложением могут быть непредсказуемыми: иногда требуются масштабирование до тысяч транзакций в минуту и поддержка миллионов пользователей. По сравнению с решениями по идентификации клиентов, решения по идентификации персонала обычно соответствуют запланированным требованиям к мощности и количеству сотрудников в организации.
Клиенты ожидают, что приложения и сервисы, с которыми они взаимодействуют, защищены, а их личные данные – в безопасности. Чтобы завоевать доверие клиентов, может потребоваться некоторое время, но его можно очень быстро потерять, поэтому безопасность является ключевой областью идентификации клиентов. Решение CIAM не только охватывает области безопасности и защиты данных клиентов, но и должно стать частью стратегии безопасности организации. Другими словами, решение CIAM может стать одним из многих уровней защиты вашего бизнеса в целом, репутации, сервисов, а также помочь повысить уровень безопасности. Решение CIAM также может сыграть важную роль в других видах контроля безопасности, например в предотвращении мошенничества или обеспечении соответствия вашей организации нормативным и регулятивным стандартам. Решение CIAM становится частью более широкого набора инструментов организации для безопасного взаимодействия между клиентом и приложениями и сервисами организации.
Другие основные проблемы, которые помогает решить решение CIAM, связаны с удобством использования, удержанием и вовлеченностью пользователей. Представьте, что покупатель зашел на сайт электронной коммерции в поисках идеального подарка для члена семьи, однако на сайте он должен зарегистрироваться, а процесс создания нового аккаунта настолько утомителен и запутан, что занимает гораздо больше времени, чем поиск подарка. Это вполне может привести к полному отказу от любой потенциальной покупки, или, что еще хуже, последствия могут оказаться более длительными, и потенциальный клиент никогда не вернется на сайт. Регистрация пользователей и вход в систему с помощью приложения должны быть легкими и удобными. Решение CIAM должно позволить разработчику приложений быстро и эффективно настроить аутентификацию вместо сложной настройки аккаунта. Например, в зависимости от требований вашего бизнеса предоставление пользователям возможности регистрироваться и входить в систему через поставщика услуг социальной идентификации может повлиять на то, будет ли пользователь взаимодействовать с вашим приложением или нет.
Аналогичным образом, обеспечение должного вовлечения клиентов и их отслеживаемости может стать одной из главных проблем как для разработчика приложений, так и для организации, которая трансформирует свой цифровой опыт. Какой тип взаимодействия необходим, как это будет происходить или как вы узнаете о влиянии и результатах любого вида взаимодействия с клиентами? Решение CIAM должно иметь функцию наблюдения, чтобы помочь организации построить более прочные и персонализированные отношения с конечными клиентами. С этими вопросами организации могут столкнуться, когда у них нет решения CIAM. Решение CIAM позволяет организациям собирать ценную информацию о предпочтениях, поведении и моделях использования клиентов. Благодаря такой ценной информации проблема определения того, когда, как и зачем взаимодействовать с клиентами, упрощается: организации получают возможность проводить целевые маркетинговые кампании, персонализировать обслуживание и в целом улучшать его.
Каковы главные преимущества CIAM?
Решение CIAM может предоставить вашей организации несколько ключевых преимуществ.
Простота регистрации
Создание аккаунта должно быть простым для пользователя. Он должен иметь возможность легко зарегистрироваться и войти в свой аккаунт. Скорее всего, пользователь зашел на сайт или в приложение не только для того, чтобы создать аккаунт, поэтому нужно, чтобы процесс регистрации прошел гладко. Поэтому можно воспользоваться услугами поставщиков социальной идентификации и позволить пользователям регистрироваться с помощью платформ, которые они уже используют, например Apple, Facebook, Google или Amazon.
Удобный вход в систему
Замечательно, если у вашего клиента уже есть аккаунт, но теперь важно обеспечить беспрепятственный процесс повторного входа в ваше веб-приложение или сервис. В современную цифровую эпоху ваши клиенты, возможно, уже привыкли к тому, что вход в систему осуществляется без пароля.
Взаимодействие с брендами
Между регистрацией клиента, входом в систему или получением сообщений по электронной почте должно быть взаимодействие, при котором покупатель мгновенно узнает ваш бренд. При таких видах взаимодействия с клиентами решение CIAM может обеспечить применение брендинга в правильном месте и в нужное время. Решение CIAM должно предоставлять встроенный и настраиваемый пользовательский интерфейс для регистрации и авторизации пользователей. Вы должны иметь возможность использовать SDK для Android, iOS и JavaScript для добавления страниц регистрации и входа пользователей в приложения.
Понимание клиента
Сбор и анализ моделей использования, любимых продуктов, личных предпочтений, различных типов взаимодействия – это всего лишь несколько механизмов, которые можно использовать, чтобы лучше понимать вашего клиента. Все эти различные данные можно использовать в бизнес-аналитике для предоставления клиентам более качественных продуктов и сервисов.
Единый вход в разных приложениях
Если в вашей организации есть несколько продуктов и услуг с собственными интерфейсами, важно, чтобы клиенты могли использовать один аккаунт для входа во все ваши сервисы.
Самостоятельное восстановление аккаунта
Иногда пользователи забывают пароль, и нужно сделать так, чтобы они могли восстановить аккаунт легко, быстро и безопасным способом. Клиент должен иметь возможность быстро восстановить свой аккаунт с помощью проверенного идентификатора, не обращаясь в службу поддержки. Иногда от этого зависит, заключите вы деловую сделку или потеряете потенциального клиента.
Контроль доступа с помощью приложений и веб-сервисов
Решение CIAM должно помочь вам на последнем этапе интеграции с приложениями, ориентированными на клиентов. Балансировщики нагрузки приложений, шлюзы API и посредничество в предоставлении учетных данных веб-сервисам играют важную роль при создании контрольных точек, подтверждающих доступ.
Встроенная система безопасности и конфиденциальности
От клиентов ожидают безопасности и конфиденциальности, и найти правильный баланс между безопасностью и беспрепятственным доступом может быть непросто. Именно здесь решение CIAM может помочь организации найти правильный баланс и внести необходимые коррективы. Это основополагающее стратегическое направление может обеспечить превосходное обслуживание без риска потери доверия клиентов. Вы должны иметь возможность защитить аккаунты своих пользователей и повысить удобство входа в систему с помощью адаптивной аутентификации, при которой учитывается профиль рисков, когда пользователь получает доступ к приложению. Другие расширенные функции безопасности, такие как расширенное обнаружение ботов, помогают вашей организации, защищая ее от проплаченных автоматических аккаунтов.
Возможность расширения
Решение CIAM должно предоставлять надежный набор API-хуков и расширений для полной настройки регистрации, аутентификации и взаимодействия с клиентами. Процессы проверки личности, верификации аккаунтов и входа в систему следует настраивать с помощью рабочих процессов и интегрировать с комплектами разработки программного обеспечения (SDK), такими как Java, C++, PHP, Python, Golang, Ruby, .NET и JavaScript.
Соответствие требованиям
Решение CIAM должно соответствовать нескольким требованиям безопасности и нормативным требованиям, таким как HIPAA, PCI DSS, SOC, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018 и ISO 9001.
Каковы основные возможности CIAM?
Регистрация, аутентификация и удержание клиентов – основной вариант использования решения CIAM. Но хорошо спроектированное решение CIAM будет иметь ряд основных возможностей, выходящих за рамки простой регистрации и входа в систему.
Аутентификация
Механизм аутентификации является основной функцией решения CIAM, а знать, кто входит в ваши приложения и сервисы, – очень важно. Уровень безопасности может варьироваться в зависимости от продукта, услуги или даже меняться в зависимости от контекста входа клиента.
«Authorization» (Авторизация)
Обеспечение нужного доступа в нужное время и по веским причинам должно быть прозрачным для клиента, но при этом крайне важно, чтобы организация понимала, что он авторизуется надлежащим образом.
Управление пользователями
Управление цифровой идентификацией клиентов и обеспечение их жизненного цикла взаимодействия с вашей организацией очень важны, и решение CIAM может справиться с большинством этих задач за вас.
Функциональная совместимость приложений
Решение CIAM может удовлетворить все ваши потребности в идентификации клиентов, а затем и некоторые другие, но в конечном итоге вам нужно, чтобы ваши клиенты взаимодействовали именно в ваших приложениях и сервисах. Поэтому важно, чтобы решение CIAM обладало достаточной расширяемостью и совместимостью с другими технологиями, такими как поддержка OAuth 2.0 и предоставление богатого набора API и SDK.
Федерация и открытые стандарты
Поддержка поставщиков социальной идентификации в регистрации и входе в систему клиентов очень важна, но решение CIAM также должно быть способно обрабатывать сценарии между компаниями и потребителями (B2B2C). Именно здесь решение CIAM, поддерживающее поставщиков идентификационных данных на основе стандартов, таких как SAML 2.0 и OpenID Connect (OIDC), становится конкурентным преимуществом для организации, предоставляющей сервисы и приложения SaaS.
Метрики и аналитика
Сбор данных в любом месте – основа решения CIAM. Будь то транзакции при регистрации или входе в систему, то, как пользователь просматривает ваш сайт, модели покупок продуктов, ответы на маркетинговые кампании или что-то еще. Сбор всех этих данных может привести к повышению коэффициента конверсии, уровня удержания, а также уровня вовлеченности и, в конечном итоге, увеличению доходов вашего бизнеса.
Как AWS может помочь с CIAM?
AWS предоставляет несравнимо больше сервисов и их функций, чем любой другой поставщик облачных услуг: от инфраструктурных технологий, таких как инструменты для вычисления, хранилища и базы данных, до инноваций, например машинного обучения и искусственного интеллекта, озер данных и аналитики, а также Интернета вещей.
Независимо от того, хотите ли вы модернизировать существующие приложения и сервисы либо создаете новое крутое веб- или мобильное приложение, комплексное решение CIAM, созданное с использованием сервисов AWS, поможет вашей организации обеспечить создание превосходного пользовательского интерфейса и достичь бизнес-целей. Внедрение и настройка решения CIAM на AWS позволяет повысить гибкость организации, оптимизировать затраты, поддерживать более высокий уровень эластичности, сосредоточить внимание вашей команды на инновациях и выйти на международный рынок за считанные минуты.
Amazon Cognito может служить управляемым высокопроизводительным хранилищем идентификационных данных, которое можно масштабировать до миллионов пользователей. Если у вас уже есть рабочие нагрузки или вы хотите создать новое отличное приложение, Amazon Cognito может интегрироваться со многими другими сервисами AWS или решениями сторонних партнеров из партнерской сети Amazon, чтобы предоставить комплексное решение CIAM.
Некоторые преимущества создания решения CIAM в AWS включают в себя нижеследующее.
- Полностью управляемый хостинговый пользовательский интерфейс (UI), готовый к самостоятельной регистрации пользователей, регистрации, входа в систему, регистрации в MFA (с использованием приложения для аутентификации) и самостоятельного восстановления аккаунтов с помощью пулов пользователей Amazon Cognito. Кроме того, поддерживается регистрация и вход в систему социальных идентификаторов, а также федерация поддержки с использованием SAML 2.0 и OpenID Connect.
- Обеспечьте безопасность с первого дня, чтобы защитить клиентов и свой бизнес с помощью передовых функций безопасности Amazon Cognito (проверка подлинности учетных данных при компрометации, адаптивная аутентификация и многое другое), а также защитите свое веб-приложение и сервис от распространенных эксплойтов и ботов с помощью брандмауэра AWS Web Application Firewall (WAF).
- Динамический контроль доступа и посредничество в предоставлении учетных данных через пулы Amazon Cognito Identity для доступа к другим сервисам AWS, таким как Amazon DynamoDB, Amazon S3 и другим сервисам AWS.
- Воспользуйтесь преимуществами встроенных интеграций между сервисами Amazon Cognito, API шлюз Amazon и AWS Lambda для бессерверных рабочих нагрузок.
- Позвольте Application Load Balancer (ALB) обеспечить безопасную аутентификацию в Amazon Cognito и высокую доступность, автоматическое масштабирование, а также мониторинг работоспособности и производительности вашего веб-приложения.
- Используйте подход, основанный на данных, для привлечения, удержания клиентов и коммуникации с помощью Amazon Pinpoint, Amazon SES и Amazon SNS.
- Отделите решения о точной авторизации от бизнес-логики, используя Amazon Cognito для управления идентификацией клиентов и проверенные разрешения Amazon для динамической авторизации в режиме реального времени.
- Создавайте собственные полнофункциональные веб- и мобильные приложения за несколько часов, легко развертывайте и безопасно размещайте свое приложение за несколько кликов с помощью AWS Amplify и защищайте идентификационные данные клиентов с помощью Amazon Cognito.
- Создайте полностью индивидуальное дифференцированное решение CIAM, используя преимущества других сервисов AWS. Например, используйте Amazon DynamoDB для хранения данных профиля пользователя, интегрируйте технологии машинного обучения и искусственного интеллекта с помощью Amazon Personalize, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, или Amazon Rekognition, чтобы подтверждать личность. Либо создайте удобные интерактивные панели бизнес-аналитики с помощью Amazon QuickSight.
Начните работу с Amazon Cognito и создайте решение CIAM уже сегодня.
AWS: дальнейшие шаги
Получите мгновенный доступ к уровню бесплатного пользования AWS.
