Что такое SIP-транк?

SIP-транк подходит для предприятий, которым требуется множество телефонных линий: от индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса до международных компаний со множеством представительств во всем мире. Если вы совершаете много вызовов или считаете, что объем вызовов в дальнейшем возрастет, то SIP-транк может дать вашему предприятию многие преимущества.

Сокращение затрат

Традиционные телефонные линии могут обходиться дорого, особенно если в вашей компании много неиспользуемых линий или если вы регулярно совершаете международные вызовы. Кроме того, предприятия могут нести затраты на оборудование и обслуживание. Плата за SIP-транк обычно взимается за каждый канал, например в зависимости от максимального количества одновременных вызовов, которые вы предположительно будете совершать. Некоторые сервисы предлагают гибкие цены, и вы платите только за то, чем пользуетесь (безлимитный и тарифный планы). Цена на SIP-транк обычно состоит из следующих компонентов.

1. Плата за настройку
2. Ежемесячная арендная плата за широкополосную линию
3. Цена за канал, в которую может входить квота на вызовы
4. Фактическая стоимость вызова.

Выбор безлимитного или тарифного плана будет зависеть от типа вызовов, которые вы совершаете, например, внутренние или международные. 

Масштабируемость

Если у вас много местоположений, которые используют одного и того же поставщика, то плата за вызовы между этими местоположениями обычно не взимается (вы вносите только ежемесячную плату за линии данных, например за широкополосную линию).Вы можете масштабировать свое подключение к Интернету в соответствии с требуемым максимальным количеством вызовов. Требуемая пропускная способность определяется типом мультимедиа (голосовая связь, видеосвязь, обмен сообщениями) и используемым кодеком. Оптоволоконная широкополосная линия обеспечивает очень высокую пропускную способность, то есть, поддерживает больше одновременных вызовов.

Иногда SIP-транки работают в выделенных сетях данных, особенно на крупных предприятиях. В этом случае поставщик сети предлагает либо соглашение об уровне обслуживания, обеспечивающем минимальную ожидаемую доступность сервиса, либо гарантию качества обслуживания, которая обеспечивает минимальную гарантированную пропускную способность и приоритет маршрутизации, либо предоставляет обе эти возможности.

Это значит, что вы сохраняете контроль над телефонной системой предприятия даже при добавлении внутренних или зарубежных местоположений. Вы можете самостоятельно управлять ресурсами и контролировать их, а не делегировать поставщику услуг добавление новой инфраструктуры или подключений.

Надежность

SIP-транки могут быть надежнее традиционных аналоговых сетей. Во-первых, можно обеспечить отказоустойчивость номеров. Поэтому, если не удается дозвониться по основному номеру, вызов будет переключен на запасной номер, который может быть привязан к другому местоположению. Во-вторых, SIP-транки при маршрутизации вызовов не пользуются фиксированным сквозным маршрутом, в отличие от традиционных телефонных линий. VoIP-вызовы могут следовать к целевому местоположению по различным маршрутам, обходя проблемы или сбои сети, которые препятствовали бы подключению по аналоговой сети. Также можно установить широкополосные линии с разными маршрутами, чтобы обеспечить бесперебойность связи до самого офиса. 

Статистика и аналитика в режиме реального времени

Благодаря тому, что системы SIP-транка работают в облаке, вы получаете доступ к статистике и аналитике данных в режиме реального времени. Вы можете без задержки обращаться к журналам вызовов, чтобы измерять показатели использования и доступности с высокой точностью. Вы можете передать данные сервисам машинного обучения, чтобы пользоваться возможностями бизнес-аналитики. Статистику можно проследить до уровня отдельных пользователей, поэтому вы сможете получить снимок состояния с информацией о взаимодействии каждого сотрудника с текущими или перспективными клиентами. Такой доступ к информации в режиме реального времени помогает вашему предприятию повысить эффективность работы сотрудников и внести улучшения в маркетинг, обслуживание клиентов и продажи. 

Централизованное управление связью

SIP-транк позволяет командам совершать и принимать телефонные вызовы, проводить видеоконференции и обмениваться сообщениями из одного центрального местоположения. Ранее эти сервисы были распределены между несколькими местоположениями, что приводило к понижению эффективности и повышению стоимости связи. Системой связи SIP-транка можно управлять сразу же после настройки. Благодаря унификации системы связи все цифровые коммуникации вашей компании будут интегрированы в одну платформу. 

Качество вызовов

SIP-транки спроектированы таким образом, чтобы обеспечить широкую полосу пропускания для ваших телефонных соединений, что гарантирует высокое качество вызовов. Пока ваша PBX не перегружена, вызовы будут качественными даже в периоды наибольшей занятости. Благодаря прогрессу в сфере искусственного интеллекта у нас уже есть технология, которая автоматически повышает качество вызовов и исправляет ошибки, такие как эхо и статические помехи. Вам не придется волноваться о том, что будет сброшен вызов или возникнет эхо.

Безопасность

В отличие от более ранних телефонных систем, SIP-транки являются выделенными подключениями для ваших вызовов. В пакет услуг поставщиков SIP входит отслеживание вызовов на предмет необычного поведения, и все неожиданные события моментально помечаются. Стоит поговорить с поставщиками SIP об их специфических протоколах безопасности.

Гибкость

SIP-транки не привязаны к локальной АТС, и поэтому теперь можно иметь местные номера в любом регионе, независимо от вашего физического местонахождения. Также, если вы меняете местоположение офиса, то можете перенести и номера, независимо от места назначения.

Технологии SIP и VoIP связаны, но не одинаковы. Передача голоса по протоколу Интернета (VoIP) – общепринятый термин, охватывающий все голосовые вызовы, совершенные с использованием подключения к Интернету вместо аналоговых телефонных линий. Это широкое отраслевое понятие, означающее технологию, которая поддерживает голосовые вызовы через Интернет. Поскольку SIP использует для голосовых вызовов технологию VoIP, эта система также поддерживает работу сервисов мультимедиа (видеовызовы, конференции и обмен сообщениями) по своему протоколу. SIP – это более широкое понятие, чем VoIP.

Различные поставщики SIP предлагают разные уровни качества обслуживания SIP-транка. Ниже описаны некоторые характеристики, на которые следует обратить внимание перед выбором нового поставщика SIP-транка. 

Данные в режиме реального времени

Стоит узнать, какой объем данных предлагает ваш поставщик SIP, и убедиться, что вы сможете просматривать все эти данные в режиме реального времени. Чем больше информации в вашем распоряжении, тем более взвешенные решения вы принимаете. Ведущие поставщики SIP, такие как AWS, предоставляют комплект инструментов для транскрибирования и машинного обучения для извлечения практически применимых аналитических данных из записей.

Безопасность

Важно, чтобы ваш поставщик SIP-транка обеспечивал высокий уровень безопасности и аутентификации. Ведущие поставщики SIP должны быть способны использовать шифрование для защиты ваших телефонных вызовов и других цифровых сервисов.

Управление номерами

Если вы меняете поставщика, то у вам нужна возможность портирования всех имеющихся телефонных номеров, а также добавления новых подключений и номеров из центральной платформы.

Метрики вызовов

Перед подключением к новому поставщику SIP важно узнать, какая информация о вызовах будет доступна. Многие поставщики SIP-транка будут предоставлять информацию о проценте выполненных вызовов и качестве голоса.

Обеспечение совместимости

Многие поставщики предлагают услуги, параметры которых можно настраивать в соответствии с потребностями бизнеса. Перед выбором поставщика SIP убедитесь, что вы знаете, насколько услуги поддаются настройке. Ваш поставщик SIP должен предлагать услуги видеоконференций, мгновенного обмена сообщениями и другие нужные вам возможности связи.