การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect ซึ่งเป็นฟีเจอร์ของ Amazon Connect ช่วยให้คุณคาดการณ์ จัดสรร และตรวจสอบว่ามีการจัดกำหนดการของเจ้าหน้าที่ในจำนวนที่ถูกต้องไว้ตามเวลาที่เหมาะสม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านการดำเนินงานของคุณโดยหลีกเลี่ยงปัญหาการจัดหาพนักงานมากเกินไป ฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนโดยแมชชีนเลิร์นนิง (ML) มีทั้งการคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน การจัดกำหนดการ และการปฏิบัติตามกำหนดการ ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์ปริมาณการติดต่อและอัตราการเข้ารับบริการ แปลงการคาดการณ์ให้เป็นความต้องการพนักงานที่คาดไว้ และมอบหมายกะประจำวันให้กับเจ้าหน้าที่ในจำนวนที่ถูกต้องได้ การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการจะทำให้คุณช่วยปรับการดำเนินงานภายในให้เหมาะสม บรรลุเป้าหมายของบริการ รวมถึงปรับปรุงความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่และลูกค้าได้
เริ่มต้นใช้งานในไม่กี่วินาที
ความสามารถในการคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการถูกสร้างไว้ใน Amazon Connect โดยตรง จึงประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลาที่ต้องใช้ในการสร้างแอปพลิเคชันของคุณเองหรือการผสานเข้ากับโซลูชันแบบดั้งเดิมของบริษัทอื่น แค่ทำเครื่องหมายในกล่องเดียว คุณก็เริ่มต้นใช้งานด้วยการปรับปรุงการวางแผนความต้องการได้แล้ว
การคาดการณ์ที่แม่นยำซึ่งขับเคลื่อนโดย ML
คาดการณ์เวิร์กโหลดบริการของลูกค้า รวมถึงปริมาณการติดต่อและเวลาการจัดการเฉลี่ยได้ด้วยความแม่นยำที่เพิ่มขึ้น การคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนโดย ML ให้การคาดการณ์และข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการวางแผนและการจัดกำหนดการความสามารถในการรองรับงานในอนาคตได้
การวางแผนความสามารถในการรองรับงานที่ขับเคลื่อนโดย ML อย่างมีประสิทธิภาพ
ใช้การวางแผนความสามารถในการรองรับงานเพื่อประเมินว่าจะต้องมีเจ้าหน้าที่ Full-time Equivalent (FTE) เท่าใดที่จำเป็นต้องจ้างเพื่อให้บรรลุเป้าหมายบริการของคุณ โดยอิงจากการคาดการณ์ในระยะยาว ดำเนินการวิเคราะห์ “what if” เพื่อปรับปรุงเป้าหมายในระดับบริการ จากนั้นแบ่งปันให้ฝ่าย HR, การเงิน และฝ่ายฝึกอบรมทราบเพื่อให้การวางแผนทรัพยากรเชิงกลยุทธ์ในระยะยาวง่ายขึ้น ซึ่งจะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานได้โดยอัตโนมัติ
ปรับปรุงการจัดกำหนดการเจ้าหน้าที่อย่างต่อเนื่อง
ช่วยให้คุณมั่นใจว่าจะมีเจ้าหน้าที่ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเพื่อรองรับการติดต่อกับลูกค้า การจัดกำหนดการจะสร้างกำหนดการของเจ้าหน้าที่แต่ละคนตามการคาดการณ์ระยะสั้น รูปแบบกะ และกำหนดเวลาให้กับกฎและนโยบายต่างๆ เจ้าหน้าที่จะเห็นกำหนดการในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่บน Amazon Connect และผู้ดูแลระบบจะสามารถดูและทำการปรับเปลี่ยนกำหนดการได้แบบเรียลไทม์
จัดการคำขอระหว่างวันของเจ้าหน้าที่แบบอัตโนมัติ
สร้างความยืดหยุ่นให้กับพนักงานของคุณในการเลือกช่วงที่ต้องการทำงานล่วงเวลาหรือหยุดงานภายในพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยไม่ต้องอาศัยการอนุมัติด้วยตนเองจากผู้จัดการ Amazon Connect ใช้ ML ในการปรับเปลี่ยนกำหนดการแบบเรียลไทม์ เช่น การเลื่อนหรือสร้างช่วงเวลาพักเพิ่มเติม การจัดตารางให้ผู้จัดการมีเวลาโฟกัสกับการตรวจสอบตัวชี้วัดผลการทำงานและการฝึกสอนเจ้าหน้าที่
แอปพลิเคชันเดียวที่ใช้ง่ายสำหรับทุกคน
ผู้จัดการศูนย์ติดต่อสามารถคาดการณ์ วางแผน และจัดกำหนดการได้โดยตรงใน UI ของ Amazon Connect ที่ใช้งานง่าย เจ้าหน้าที่สามารถดูกะของตนเอง จัดการการติดต่อ และขอหยุดงานได้ในแอปพลิเคชันเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่ ซึ่งทำให้การเตรียมความพร้อมให้แก่พนักงานเป็นไปอย่างราบรื่นผ่านการปรับปรุงการใช้งานและผลิตภาพ
ลูกค้า
Traeger Grills
“Amazon Connect ทำให้เรามีแนวทางในการรวมกระบวนการต่างๆ เข้าด้วยกัน เพื่อการระบุเวิร์กโหลดของศูนย์ติดต่อ ระดับการจัดหาพนักงาน และการจัดกำหนดการเจ้าหน้าที่ของเรา เครื่องมือนี้มีประสิทธิภาพอย่างน่าทึ่ง เพราะช่วยให้ประสบการณ์ต่างๆ ที่ในปัจจุบันแยกออกจากกันสามารถรวมกันเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจรสำหรับผู้จัดการและเจ้าหน้าที่ของเราได้อย่างง่ายดายมากๆ เรามองเห็นได้แบบทั่วทั้งหมด ซึ่งทำให้เราจัดการกำลังแรงงานและปรับศูนย์ติดต่อของเราให้เหมาะสมได้ทั้งกับพาร์ทเนอร์ภายในและภายนอกของเรา และทั้งหมดนี้ทำได้ใน Amazon Connect ที่เดียว ความสามารถในการคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการที่ขับเคลื่อนโดยแมชชีนเลิร์นนิงใน Amazon Connect ช่วยให้เราปรับปรุงการคาดการณ์และความแม่นยำในการจัดหาพนักงานได้มากกว่า 5% เจ้าหน้าที่ของเราจะมีเวิร์กโหลดที่สม่ำเสมอยิ่งขึ้นและมีเวลามากขึ้นสำหรับการฝึกอบรม โดยที่ยังคงสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าปลายทางของเราได้”
Bryan Carey หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติงานและการวิเคราะห์ – Traeger Grills
โพสต์บล็อกและบทความ
เริ่มต้นใช้งานการคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect ที่ขับเคลื่อนโดย ML
Sajith Kaimal
29 พ.ย. 2022
คำถามที่พบบ่อย
ถาม: ฉันจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Amazon Connect ได้อย่างไร
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่ Amazon Connect
ถาม: การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect มีค่าใช้จ่ายเท่าใด
สำหรับข้อมูลราคา โปรดไปที่ราคา Amazon Connect
ถาม: ฉันจะเริ่มต้นใช้งานการคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect ได้อย่างไร
การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการมีให้บริการสำหรับลูกค้า Amazon Connect ที่ต้องการเรียกใช้เวิร์กโหลดการผลิต ในการเริ่มต้นใช้งาน ให้ทบทวนเอกสารประกอบแล้วเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้สำหรับอินสแตนซ์ Amazon Connect ของคุณ
ถาม: มีข้อกำหนดทางกฎหมายเฉพาะสำหรับการคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการที่ฉันควรทราบหรือไม่
การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการไม่ได้ออกแบบมาเพื่อการปฏิบัติตามกฎหมายใดๆ เป็นพิเศษ นั่นจึงเป็นหน้าที่ของคุณในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการดำเนินการและการใช้งานการคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของคุณนั้นเป็นไปตามกฎหมายที่ใช้บังคับและข้อบังคับสำหรับพนักงานหรือไม่ ขอคำปรึกษากับที่ปรึกษาด้านกฎหมายเพื่อตรวจสอบพันธะผูกพันของคุณ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูสัญญาการบริการที่เกี่ยวข้องกับการคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการ
ถาม: การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการรองรับภาษาใดบ้าง
การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการรองรับภาษาอังกฤษ (en-US) ในขณะนี้ โดยเราจะเพิ่มภาษาอื่นๆ ในอนาคต
ถาม: การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการเป็นไปตามแนวทางของระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) หรือไม่
ใช่ การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการเป็นไปตาม GDPR โดยสมบูรณ์ ลูกค้า Amazon Connect สามารถปิดใช้งานความสามารถเหล่านี้ และข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการจะถูกลบโดยอัตโนมัติเมื่อผ่านไป 30 วัน ลูกค้าปลายทางสามารถเปิดใช้งานการเก็บรวบรวมข้อมูลอีกครั้งภายใน 30 วันและใช้งานต่อได้พร้อมข้อมูลเดิมทั้งหมด
รีเจี้ยนที่ใช้งานได้: สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ), สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน), เอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์), ยุโรป (ลอนดอน) และแคนาดา (ภาคกลาง)