การสื่อสารถึงลูกค้าในวงกว้างแบบเชิงรุก
เพียงใช้แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect คุณก็สามารถสื่อสารเชิงรุกผ่านทางเสียง ข้อความ SMS และอีเมล เพื่อให้บริการแก่ลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็ว และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ไปพร้อมกับสนับสนุนการปฏิบัติตามข้อบังคับภายในบริษัท ใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Amazon Connect สร้างแคมเปญเพื่อติดต่อลูกค้าได้สูงสุดหลายล้านคนทุกวัน เพื่อจัดการเกี่ยวกับการเตือนนัดหมาย การส่งเสริมการตลาด การส่งมอบสินค้าและบริการ รวมถึงการเตือนการเรียกเก็บเงิน ระบุรายชื่อผู้ติดต่อ ช่องทาง ข้อความ และแม้แต่เสียงที่อัดบันทึกไว้ล่วงหน้าเพื่อให้เล่นก่อนจะติดต่อลูกค้าให้พูดคุยกับเจ้าหน้าที่เพื่อรับบริการแบบสด แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าประกอบด้วยระบบการโทรออกเชิงคาดการณ์และการตรวจจับเครื่องตอบรับที่ขับเคลื่อนโดยแมชชีนเลิร์นนิง (ML) ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ และเพิ่มการติดต่อสื่อสารกับบุคคลแบบสดโดยที่เจ้าหน้าที่ไม่ต้องเสียเวลาไปกับการโทรที่ไม่มีใครรับสาย เพียงใช้แคมเปญการเข้าถึงลูกค้า คุณก็สามารถลดความซับซ้อนในการทำงานของศูนย์ติดต่อและลดต้นทุนได้ในไม่กี่คลิก ทั้งหมดนี้ทำได้โดยไม่ต้องสร้างหรือคอยผสานรวมกับบริษัทภายนอกไว้ตามเดิม
ลดความซับซ้อนในการสื่อสารทางเสียง ข้อความ SMS และอีเมลแบบข้ามช่องทางในวงกว้าง
ออกแบบแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุกโดยใช้การสื่อสารแบบเสียง ข้อความ SMS และอีเมล หรือผสานรวมแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าในช่องทางต่าง ๆ แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าสามารถจัดการกับผู้ติดต่อหลายล้านคนได้ในแต่ละวัน คุณจึงสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น และได้ผลลัพธ์แคมเปญที่ดียิ่งขึ้น
สนับสนุนการปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับของศูนย์ติดต่อ
ปฏิบัติตามข้อบังคับภายในท้องถิ่น เช่น TCPA โดยกำหนดค่าแคมเปญของคุณตามกฎระเบียบข้อบังคับต่าง ๆ เช่น การตรวจสอบจุดการโทรติดต่อและการควบคุมการโทรในเวลาต่าง ๆ ของวัน เขตเวลา จำนวนความพยายามต่อหนึ่งผู้ติดต่อ และเวลาที่ต้องใช้ในการติดต่อเอเจนต์ที่ที่ว่างให้บริการ วัดและตรวจสอบเกณฑ์การปฎิบัติตามข้อบังคับตามที่กำหนด แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าสามารถรับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับของ PCI, HIPAA, HITRUST, SOC และการตรวจสอบการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO
ออกแบบแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าขั้นสูง
สร้างแคมเปญได้ง่าย ๆ ตามบริบทของลูกค้าและตัวเลือกช่องทางที่ต้องการใช้ สร้างสถาปัตยกรรมการโต้ตอบข้ามช่องทางแบบหลายขั้นตอน เช่น การทริกเกอร์การติดตามผล SMS ที่สื่อสารออกไปตามการโทรเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นแบบเชิงรุกยิ่งขึ้น
ขยายประสิทธิภาพการเข้าถึงลูกค้าสูงสุด
ใช้การโทรติดต่อเชิงคาดการณ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เจ้าหน้าที่จะได้ไม่ต้องรอเพื่อให้การเชื่อมต่อประสบผลสำเร็จ เครื่องตอบรับที่ขับเคลื่อนโดย ML และการตรวจจับเสียงมนุษย์ช่วยรับรองว่าเจ้าหน้าที่จะใช้เวลาของตนเฉพาะกับสายการโทรกับลูกค้าแบบสดเท่านั้น
ขจัดความจำเป็นในการผสานรวมกับบริษัทภายนอก
จัดการแคมเปญการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าทั้งหมดของคุณตามที่ต้องการในแอปพลิเคชันเดียว เพียงใช้ Amazon Connect ก็ตั้งค่าได้ภายในไม่กี่คลิก
เรื่องราวของลูกค้า
-
Capital One
Capital One คือผู้สร้างจุดเปลี่ยนในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินตั้งแต่ปี 1994 โดยใช้เทคโนโลยีในพลิกโฉมการธนาคารและการชำระเงิน
Amazon Connect ช่วยให้เราสามารถนำเสนอประสบการณ์แบบรวมทุกช่องที่แท้จริงเพื่อบริการลูกค้าของเรา เราสามารถใช้การผสมผสานที่ดีที่สุดของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการโต้ตอบของมนุษย์เพื่อแก้ปัญหาลูกค้าโดยใช้ช่องทางที่พวกเขาเลือก การโทรออกพร้อมการตรวจจับข้อความเสียงในตัวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราในการพบกับลูกค้าของเราในที่ที่ลูกค้าอยู่ ด้วยการแจ้งเตือนอัตโนมัติเพื่อชำระยอดคงเหลือบัตรเครดิตที่กำลังจะมาถึง และทำให้เจ้าหน้าที่ของเราสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น เมื่อใช้แคมเปญขาออก เราจะลดร่องรอยเทคโนโลยีของเราโดยใช้ Amazon Connect สำหรับทั้งผู้ติดต่อขาเข้าและขาออก ซึ่งใช้เวลาไม่ถึงสามเดือนในการกำหนดค่าและเปิดตัวโซลูชันการโทรขาออกที่ปรับเปลี่ยนได้และยืดหยุ่นสูงนี้
Ram Mepperla ผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมซอฟต์แวร์ - Capital One -
Scott Credit Union
Scott Credit Union ช่วยสมาชิกเกือบ 150,000 คนของตนในหลาย ๆ ด้าน ซึ่งรวมถึงเรื่องส่วนตัวและธุรกิจ ไปจนถึงการเก็บออมและกู้ยืมเงิน
เราต้องการวิธีการติดต่อสมาชิกของเราด้วยการโทรเพื่อเข้าถึงลูกค้าที่ตรงกับเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงจากระบบการเก็บรวบรวมข้อมูลของเรา เราสามารถปรับใช้แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect ได้ในเวลาไม่ถึง 3 เดือนโดยทำงานร่วมกับ TekChoice การปรับใช้งานที่รวดเร็วและครอบคลุมช่วยให้เราติดต่อสมาชิกของเราเป็นรายสัปดาห์ได้อย่างต่อเนื่อง หลังจากที่เราทราบว่าระบบก่อนหน้าของเรายกเลิกการรองรับการทำงานแล้ว เพียงใช้แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon ซึ่งใช้การตรวจจับเครื่องตอบรับที่ขับเคลื่อนโดย ML เราสามารถยืนยันได้ว่ามีการติดต่อสมาชิกไปหรือยัง โดยดูว่าบุคคลรับสายโทรเข้า สิ้นสุดโดยการฝากข้อความเสียง หรือไม่มีการรับสายเลย นอกจากนี้เรายังใช้ความสามารถของ Amazon Connect ในการประมวลผลภาษาธรรมชาติเพื่อทำให้เสียงพูดคุยสนทนาแบบอัตโนมัติดูเหมือนคนจริงยิ่งขึ้น และสร้างประสบการณ์บริการธนาคารทางโทรศัพท์ที่เป็นธรรมชาติและสมจริงให้แก่สมาชิกของเรา
Carla Lambrecht ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของ Scott Credit Union