Amazon Connect คือศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์แบบเก็บค่าบริการตามการใช้งานจริง ไม่มีค่าธรรมเนียมรายเดือนขั้นต่ำ ภาระผูกพันระยะยาว ค่าธรรมเนียมสิทธิ์ใช้งานล่วงหน้า และไม่ได้กำหนดราคาตามความจุสูงสุด จำนวนที่นั่งของเจ้าหน้าที่ หรือการบำรุงรักษา ชำระค่าบริการเฉพาะส่วนที่คุณใช้เท่านั้น 

ติดต่อฝ่ายขาย Amazon Connect เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม »

AWS Free Tier

คุณสามารถเริ่มใช้งาน Amazon Connect ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ AWS Free Tier ได้ฟรี

  • คุณสามารถเริ่มใช้งาน Amazon Connect ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ AWS Free Tier ได้ฟรี

    คุณจะได้รับรายการดังต่อไปนี้ในช่วง 12 เดือนแรกของการติดตั้งใช้งานศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ Amazon Connect ครั้งแรกในทุกรีเจี้ยน:

    • การใช้บริการ Amazon Connect 90 นาทีต่อเดือน
    • หมายเลขโทรศัพท์ต่อตรงในพื้นที่ (DID) จากประเทศที่ตั้งรีเจี้ยน AWS
    • การรับสายเข้าหมายเลข DID 30 นาทีต่อเดือน
    • การโทรออกโดยใช้หมายเลขในประเทศที่ตั้งรีเจี้ยน AWS 30 นาทีต่อเดือน

     

    สำหรับรีเจี้ยนสหรัฐฯ คุณยังจะได้รับสิ่งต่อไปนี้:

    • หมายเลขโทรฟรีในสหรัฐฯ หนึ่งหมายเลข
    • การโทรออกฟรีจากสหรัฐฯ ฟรี 30 นาทีต่อเดือน

     

    ตัวอย่างเช่น หากคุณสร้างอินสแตนซ์ของคุณในรีเจี้ยนของเอเชียแปซิฟิก (ซิดนีย์) คุณจะได้รับหมายเลข DID หนึ่งหมายเลขจากออสเตรเลีย โดยสามารถรับการโทร DID ขาเข้าไปที่หมายเลขนั้นได้ 30 นาที และคุณสามารถใช้ Amazon Connect เพื่อโทรออกไปที่หมายเลขต่างๆ ในออสเตรเลียได้ 30 นาที

     

    ความสามารถในการทำงานอื่นๆ ของ Amazon Connect ที่เป็นส่วนหนึ่งของ Free Tier ในช่วง 12 เดือนยังประกอบไปด้วยรายการต่อไปนี้

    • 500 ข้อความต่อเดือนด้วยแชทของ Amazon Connect
    • 100 งานต่อเดือนด้วยงานของ Amazon Connect
    • 1,000 โปรไฟล์ต่อเดือนด้วยโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect
    • ข้อความแชท 500 ข้อความต่อเดือนด้วย Amazon Connect Contact Lens
    • ธุรกรรม 180 รายการต่อเดือนด้วย Amazon Connect Voice ID แบ่งเท่าๆ กันทั่วทั้งการลงทะเบียน การตรวจสอบสิทธิ์ และการตรวจจับการฉ้อโกง
     
     

    ความสามารถเหล่านี้ของ Amazon Connect จะเสนอการทดลองใช้ฟรีที่เริ่มนับเมื่อใช้งานหรือเปิดใช้งานครั้งแรก เมื่อช่วงทดลองใช้งานสิ้นสุดลง ระบบจะเรียกเก็บค่าบริการในอัตรามาตรฐานตามการใช้งานจริง

    • การโทรพูดคุย 100,000 นาทีต่อเดือนสำหรับช่วง 2 เดือนแรกพร้อมการวิเคราะห์การสนทนา Amazon Connect Contact Lens เมื่อใช้งานครั้งแรก (ข้อเสนอมีให้ใช้จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2024)
    • การใช้งาน 30 วันของการประเมินประสิทธิภาพ Amazon Connect Contact Lens เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์ครั้งแรก
    • การใช้งาน 90 วันของการคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect เมื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์ครั้งแรก

     

     

  • ประสบการณ์หลากหลายช่องทาง
    • เสียงและวิดีโอ
    • ราคา ค่าบริการต่อนาที
      การใช้งานเสียงขาเข้า – ต่อนาที 0.018 USD
      การใช้งานเสียงขาออก – ต่อนาที 0.018 USD
      การใช้เสียงการโทรในแอปและผ่านเว็บ - ต่อนาที 0.01 USD
      การใช้งานการแชร์หน้าจอ - ต่อนาที 0.015 USD
      การเชื่อมต่อวิดีโอ - ต่อนาที 0.015 USD

      Amazon Connect Voice จะมีค่าบริการที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานอยู่ 2 รูปแบบ ได้แก่ ค่าใช้งานเสียงและค่าบริการสื่อสาร (เช่น การโทรผ่านโทรศัพท์หรือผ่านเว็บ)

      การใช้บริการการใช้งานเสียงจะเรียกเก็บเงินเป็นวินาที (ขั้นต่ำ 10 วินาที) การใช้บริการ Amazon Connect Voice สำหรับการโทรเข้าและการโทรออกด้วยตนเองที่โทรจากแถบควบคุมการติดต่อ (CCP) จะพิจารณาจากวินาทีที่ลูกค้าปลายทางของคุณเชื่อมต่อกับบริการ 

      ระบบโทรศัพท์ของ Amazon Connect ให้อัตราสำหรับการโทรทั้งขาเข้าและขาออก อัตราค่าโทรเข้าครอบคลุมการโทรจากโทรศัพท์บ้านและแหล่งมือถือ อัตราขาออกครอบคลุมการโทรผสมทั้งในประเทศและระหว่างประเทศไปยังโทรศัพท์พื้นฐานมือถือและปลายทางที่มีต้นทุนสูงกว่า2 การรับสายเข้าจะเรียกเก็บค่าบริการเป็นวินาที (ขั้นต่ำ 60 วินาที) และยังมีปลายทางสำหรับโทรออกในอีกมากกว่า 200 แห่งที่เรียกเก็บค่าบริการเป็นวินาที (ขั้นต่ำ 60 วินาที) สำหรับการติดต่อแต่ละครั้ง หากต้องการตรวจสอบราคาเฉพาะประเทศ สามารถดูได้ที่ตารางด้านล่าง นอกจากนี้ยังอาจเรียกเก็บภาษี ค่าบริการเพิ่มเติม และค่าธรรมเนียม

      1. UIFN มีข้อกําหนดขั้นต่ําที่จะเปิดใช้งานในห้าประเทศ
      2. จุดหมายปลายทางที่มีค่าใช้จ่ายสูงจะอยู่ภายใต้นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้

      ระบบโทรศัพท์ Amazon Connect มีหมายเลขสี่ประเภท ได้แก่ การโทรเข้าโดยตรง (DID) หมายเลขโทรฟรี (TFN) หมายเลขค่าใช้จ่ายที่ใช้ร่วมกัน และหมายเลขโทรฟรีระหว่างประเทศสากล (UIFN)1 ในกว่า 100 ประเทศทั่วโลก ซึ่งคิดค่าบริการในอัตราต่อวัน หากต้องการตรวจสอบความพร้อมให้บริการและราคาสําหรับตัวเลขทั้งสี่ประเภทในประเทศที่เจาะจง โปรดดูตารางด้านล่าง

      สําหรับความสามารถในการโทรในแอป เว็บ และแบบวิดีโอของ Amazon Connect คุณจะถูกเรียกเก็บค่าบริการ Amazon Connect Voice แบบคิดเป็นรายนาที และแยกราคาต่อนาทีตามการใช้งานความสามารถแต่ละอย่าง

      การใช้งานเสียงจะถูกระบุการใช้งานตามจำนวนวินาทีที่ลูกค้าปลายทางเชื่อมต่อกับ Amazon Connect คุณจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นรายวินาที (ขั้นต่ำ 10 วินาที) นับจากเวลาที่ Amazon Connect พยายามติดต่อหา การใช้วิดีโอจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นรายวินาที (ขั้นต่ำ 10 วินาที) ตามระยะเวลาที่ลูกค้าปลายทางหรือเจ้าหน้าที่ของคุณเปิดวิดีโอระหว่างการโต้ตอบ 

      • ลูกค้าปลายทางโทรหาหมายเลข DID ที่เป็นของศูนย์ติดต่อ Amazon Connect ที่ใช้งานในสหรัฐอเมริกา (รีเจี้ยน US-West2) การโทรจะเชื่อมต่อกับซอฟต์โฟนของเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ใช้เวลา 7 นาทีในการพูดคุยกับลูกค้า

        1. มีการคิดค่าบริการใช้งาน Amazon Connect ตามระยะเวลาในการโทรของลูกค้าปลายทาง ราคา 0.018 USD ต่อนาที * 7 นาที = 0.126 USD
        2. มีการคิดค่าบริการเป็นวันสำหรับการใช้หมายเลข DID ของสหรัฐอเมริกา US-West2 ราคา 0.0300 USD ต่อวัน * 1 วัน = 0.03 USD
        3. การใช้งานโทรคมนาคมต่อนาทีสำหรับ DID ของสหรัฐอเมริกาใน US-West2 ที่
          ค่าบริการ 0.0022 USD ต่อนาที * 7 นาที = 0.0154 USD

        ยอดเงินรวมสำหรับการโทรประเภทนี้จึงเป็น 0.17 USD (รวมภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าบริการเพิ่มเติม)

      • ลูกค้าปลายทางโทรโดยใช้หมายเลข DID ของสหรัฐอเมริกาในภูมิภาคสหรัฐอเมริกา (US-West2) จาก Amazon Connect รับสายโดยเจ้าหน้าที่บน Amazon Connect ระบบ softphone ในระหว่างการโทร เจ้าหน้าที่จําเป็นต้องต่อสายกับแผนกอื่นและทําโดยการโทรขาออกไปยังแผนกอื่น เจ้าหน้าที่ใช้เวลาสามนาทีในการพูดคุยกับลูกค้าก่อนที่จะโทรออกไปยังปลายทางในสหรัฐอเมริกานานสี่นาที ระยะเวลาการโทรทั้งหมดคือเจ็ดนาที

        การโทรประเภทนี้คิดค่าบริการแยกกันสี่รายการ:

        1. มีการคิดค่าบริการใช้งาน Amazon Connect ตามระยะเวลาในการโทรของลูกค้าปลายทาง ราคา 0.018 USD ต่อนาที * 7 นาที = 0.126 USD
        2. มีการคิดค่าบริการเป็นวันสำหรับการใช้หมายเลข DID ของสหรัฐอเมริกา ราคา 0.03 USD ต่อวัน * 1 วัน = 0.03 USD
        3. ค่าบริการโทรเข้าต่อนาทีสําหรับหมายเลข DID ในสหรัฐฯ ที่ 0.0022 USD ต่อนาที * 7 นาที = 0.0154 USD (การโทรเข้าเปิดอยู่เป็นเวลา 3 นาที + 4 นาทีของการโทรขาออก)
        4. ค่าบริการโทรออกต่อนาทีเพื่อโทรไปยังปลายทางในสหรัฐอเมริกา ราคา 0.0048 USD ต่อนาที * 4 นาที = 0.0192 USD

        ยอดเงินรวมสำหรับการโทรประเภทนี้จึงเป็น 0.1944 USD (รวมภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าบริการเพิ่มเติม)

      • ตัวอย่างราคาค่าโทรในแอป เว็บ และแบบวิดีโอที่หนึ่ง

        ลูกค้าใช้แอปพลิเคชันมือถือขององค์กรของคุณและทำการโทรในแอป
        ตอบโดยเจ้าหน้าที่บน Softphone ของ Amazon Connect ซึ่งใช้เวลานาน
        ถึงห้านาที 

         การโทรนี้จะมีค่าใช้จ่ายสองรายการ ดังนี้

        1. มีการคิดค่าบริการใช้งาน Amazon Connect ตามระยะเวลาในการโทรของลูกค้าปลายทาง ราคา 0.018 USD ต่อนาที * 5 นาที = 0.09 USD
        2. ค่าใช้เสียงการโทรในแอป โดยอิงตามจํานวนนาที ราคา 0.01 USD ต่อนาที * 5 นาที = 0.05 USD

         ยอดรวมค่าใช้จ่ายของการโทรนี้คือ 0.14 USD

        ตัวอย่างราคาค่าโทรในแอป เว็บ และแบบวิดีโอที่สอง

        ลูกค้าใช้เว็บไซต์ขององค์กรของคุณและโทรเข้าผ่านเว็บ เจ้าหน้าที่รับสายนั้นผ่าน Softphone ใน Amazon Connect ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นเวลาห้านาที ทั้งลูกค้าและเจ้าหน้าที่ได้เปิดใช้งานวิดีโอสําหรับการโทรตั้งแต่ต้นจนจบ 

        การโทรนี้มีค่าใช้จ่ายสองรายการดังนี้

        1. มีการคิดค่าบริการใช้งาน Amazon Connect ตามระยะเวลาในการโทรของลูกค้าปลายทาง ราคา 0.018 USD ต่อนาที * 5 นาที = 0.09 USD
        2. ค่าใช้เสียงการโทรในเว็บ โดยอิงตามจํานวนนาที ราคา 0.01 USD ต่อนาที * 5 นาที = 0.05 USD 
        3. ค่าโทรแบบวิดีโอต่อนาทีสําหรับการเชื่อมต่อวิดีโอแต่ละครั้ง ที่ 0.015 USD ต่อนาที * 2 การเชื่อมต่อ * 5 นาที = 0.15 USD 

        ยอดรวมค่าใช้จ่ายของการโทรนี้คือ 0.29 USD

      • หมายเลขโทรศัพท์
      • การโทรเข้า
      • การโทรออก
      • Shared trunking

      • Amazon Connect ร่วมมือกับผู้ให้บริการโทรคมนาคมเพื่อขยายความครอบคลุมของระบบโทรศัพท์ไปยังประเทศเฉพาะด้านล่าง ผ่านทางทรังก์ที่ใช้ร่วมกันที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้า ในโมเดล Shared Trunking คุณจะทำสัญญากับผู้ให้บริการพาร์ทเนอร์ด้านโทรคมนาคมโดยตรง ผู้ให้บริการโทรคมนาคมจะแจ้งหมายเลขเพื่ออัปโหลดไปยัง Amazon Connect ผู้ให้บริการโทรคมนาคมจะจัดการการเรียกเก็บเงินสำหรับการใช้งานหมายเลขโดยตรง ในขณะที่ Amazon Connect จะเรียกเก็บเงินสำหรับการใช้งาน Shared Trunking ผู้ให้บริการพาร์ทเนอร์ด้านโทรคมนาคมมีคำอธิบายอยู่ในหน้าพาร์ทเนอร์ของเรา

        อัตรา Shared Trunking สำหรับขาเข้าและขาออกภายในประเทศทั้งหมดคือ 0.0022 USD ต่อนาที การใช้งานขาออกระหว่างประเทศจะถูกเรียกเก็บเงินตามอัตราขาออกระบบโทรศัพท์ของ Amazon Connect ที่เกี่ยวข้อง

        Shared Trunking มีให้บริการในประเทศและ AWS Region ต่อไปนี้:

        • สหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ) และสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก (ออริกอน): บราซิล
        • เอเชียแปซิฟิก (สิงคโปร์) และยุโรป (แฟรงก์เฟิร์ต): แอลเบเนีย; อาร์เมเนีย; แองโกลา; บาห์เรน; บังคลาเทศ; เบลารุส; เบลีซ; เบนิน; เบอร์มิวดา; บอสเนียและเฮอร์เซโกวีนา; บอตสวานา; บราซิล; บูร์กินาฟาโซ; กัมพูชา; แคเมอรูน; หมู่เกาะเคย์แมน; คิวบา; โดมินิกา; อียิปต์; เอธิโอเปีย; ฟิจิ; กานา; เกรเนดา; กวม; อินเดีย; อินโดนีเซีย; อิสราเอล; ไอวอรี่โคสต์; จอร์แดน; คาซัคสถาน; เคนยา; โคโซโว; คูเวต; ลาว; เลโซโท; ลิกเตนสไตน์; มอลตา; มอริเชียส; มอลโดวา; มองโกเลีย; มอนเตเนโกร; มอนต์เซอร์รัต; โมร็อกโก; โมซัมบิก; พม่า; เนปาล; หมู่เกาะนอร์เทิร์นมาเรียนา; โอมาน; ปากีสถาน; ปาปัวนิวกินี; ปารากวัย; กาตาร์; รวันดา; เซนต์คิตส์และเนวิส; เซนต์วินเซนต์เกรนาดีนส์; ซาอุดีอาระเบีย; ศรีลังกา; ไต้หวัน; แทนซาเนีย; ไก่งวง; ยูเครน; สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์; อุซเบกิสถาน; เวียดนาม; หมู่เกาะเวอร์จิน (สหราชอาณาจักร); หมู่เกาะเวอร์จิน (สหรัฐอเมริกา); แซมเบีย; ซิมบับเว

         

      • การโอนเสียงภายนอก

      • การใช้งาน

        ลำดับขั้น

        อัตรา

        การโอนเสียงภายนอก

        4 ล้านนาทีแรก

        รวมกับตัวเชื่อมต่อแรก

        การโอนเสียงภายนอก

        		 มากกว่า 4 ล้านนาที

        0.005 USD ต่อนาที

        ตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอก

        		 ตัวเชื่อมต่อแรกเท่านั้น

        40,000 USD ต่อเดือน
        ตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอก ตัวเชื่อมต่อที่สอง + 0 USD ต่อเดือน

        Amazon Connect ผสานรวมเข้ากับระบบเสียงอื่น ๆ สำหรับการโอนเสียง

        จำเป็นต้องใช้ตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอกสำหรับระบบเสียงภายนอกแต่ละระบบ คุณจ่ายเฉพาะตัวเชื่อมต่อแรกซึ่งรวมถึงนาทีการโอนเสียงภายนอก 4,000,000 นาทีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

        • สมมติว่าลูกค้าปลายทางโทรไปยังหมายเลข DID ที่เป็นของศูนย์ติดต่อ Amazon Connect ที่ติดตั้งในรีเจี้ยน US-WEST-2 พร้อมตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอกสี่ตัว  ในหนึ่งเดือนมีการโทรจากลูกค้าปลายทาง 7,000,000 นาที 2,000,000 นาทีมีอยู่ใน Connect IVR และ 5,000,000 นาทีจะถูกโอนไปยังระบบอื่น

          การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:

          นาทีต่อเดือน: 7,000,000

          โทรศัพท์ = [นาทีการโทร] x 0.0022 USD

          โทรศัพท์ = [7,000,000] x 0.0022 USD = 15,400 USD

          การใช้เสียง = [นาที IVR] x 0.018 USD

          การใช้เสียง = [2,000,000] x 0.018 USD = 36,000 USD

          การโอนเสียงภายนอก = [โอนนาทีระดับ 1] x 0.000 USD + [โอนนาทีระดับ 2] x 0.005 USD

          การโอนเสียงภายนอก = [4,000,000 x 0.000 USD] + [5,000,000 — 4,000,000) x 0.005 USD] = [0 USD] + [5,000 USD] = 5,000 USD

          ตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอก = 40,000 USD + (ตัวเชื่อมต่อเพิ่มเติม 3 ตัว x 0 USD) = 40,000 USD

          ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = [โทรศัพท์] + [การใช้เสียง] + [การโอนเสียงภายนอก] + [ตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอก]

          ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = [15,400 USD] + [36,000 USD] + [5,000 USD] + [40,000 USD] = 96,400 USD

    • การส่งข้อความและการแชท
    • ราคา ราคาต่อข้อความ
      การใช้งานแชท – ต่อข้อความ 0.004 USD
      การใช้งาน SMS – ต่อข้อความ 0.01 USD
      Apple Messages สำหรับธุรกิจ — ต่อข้อความ 0.01 USD
      การส่งข้อความ WhatsApp Business — ต่อข้อความ 0.01 USD
      ประสบการณ์การแชทโดยใช้คำแนะนำแบบทีละขั้นตอน - ต่อข้อความ 0.005 USD

      • ตัวอย่างราคา
        ลูกค้าปลายทางส่งข้อความเพื่อเริ่มแชทผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ การสนทนาในแชทเกิดขึ้นเป็นเวลาหลายชั่วโมงกับเจ้าหน้าที่สองคนเนื่องจากลูกค้าปลายทางหยุดการโต้ตอบและกลับมาแชทต่อหลังจากที่เจ้าหน้าที่คนแรกไม่ออนไลน์แล้ว ในระหว่างการแชท ลูกค้าได้ส่ง 9 ข้อความและเจ้าหน้าที่ส่ง 15 ข้อความ

        • จะมีการเรียกเก็บค่าบริการหนึ่งครั้งสำหรับการแชทนี้: การเรียกเก็บค่าบริการแชทบน Amazon Connect Chat จะอ้างอิงตามจำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งในระหว่างการแชท (รวมถึงข้อความเริ่มต้นเมื่อเริ่มการแชท) ด้วยราคา 0.004 USD ต่อข้อความ * (ข้อความจากลูกค้า 9 ข้อความ + ข้อความจากเจ้าหน้าที่ 15 ข้อความ) = 0.096 USD

        ยอดรวมสำหรับการแชทนี้จึงเป็น 0.096 USD (บวกภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าบริการเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้อง)

      • ลูกค้าปลายทางจะส่งข้อความ SMS ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ 10DLC (รหัสยาว 10 หลัก) ขององค์กร (เช่น +1234567890) เพื่อรับการสนับสนุน การสนทนาผ่านข้อความเกิดขึ้นเป็นเวลาหลายชั่วโมงกับเจ้าหน้าที่สองคนเนื่องจากลูกค้าหยุดการโต้ตอบและกลับมาสนทนาผ่าน SMS ต่อหลังจากที่เจ้าหน้าที่คนแรกไม่ออนไลน์แล้ว ในระหว่างการสนทนา ลูกค้าได้ส่ง 7 ข้อความและเจ้าหน้าที่สองคนส่ง 8 ข้อความ

        1. มีค่าธรรมเนียมการใช้บริการ SMS ของ Amazon Connect แบบอ้างอิงตามข้อความทั้งหมดที่ส่งระหว่างการสนทนา (รวมถึงข้อความเริ่มต้นเมื่อเริ่มการสนทนา) ที่ราคา 0.01 USD ต่อข้อความ * (ข้อความจากลูกค้า 7 ข้อความ + ข้อความจากเจ้าหน้าที่ 8 ข้อความ) = 0.15 USD
        2. มีค่าใช้จ่ายต่อข้อความใน Amazon Pinpoint เช่นกัน หากเจ้าหน้าที่ส่งข้อความ SMS ขาออกโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ 10DLC ในสหรัฐอเมริกา จะมีค่าใช้จ่าย 0.00847 USD/ข้อความ (0.00581 USD (ราคาพื้นฐาน Amazon Pinpoint) + 0.00266 USD (ค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการ Amazon Pinpoint)) นอกจากนี้ เมื่อเจ้าหน้าที่ได้รับข้อความขาเข้าบนหมายเลขโทรศัพท์ 10DLC ในสหรัฐอเมริกา จะมีค่าใช้จ่าย 0.0075 USD (ค่าธรรมเนียม Amazon Pinpoint) ในตัวอย่างนี้ ที่ 0.00847 USD/ข้อความสําหรับข้อความขาออกแต่ละข้อความ * (8 ข้อความเจ้าหน้าที่) และ 0.0075 USD *(7 ข้อความลูกค้า) ยอดรวมค่าใช้จ่ายของ Amazon Pinpoint จะเท่ากับ 0.12026 USD เพิ่มจากค่าใช้บริการ SMS ของ Amazon Connect หมายเหตุ: ตัวอย่างนี้อิงตามค่าบริการของ Pinpoint ซึ่งอาจแตกต่างกันไปตามแต่ละรีเจี้ยนและค่าธรรมเนียมผู้ให้บริการ โปรดดูค่าบริการ Amazon Pinpoint เพื่อดูค่าบริการล่าสุด
        3. ดังนั้น ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสําหรับการสนทนาผ่าน SMS ที่อธิบายไว้ในตัวอย่างด้านบนคือ 0.15 USD + 0.12026 USD = 0.27026 USD
        4. หมายเหตุ: การระบุราคาสำหรับ SMS ที่แน่นอนจะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ รีเจี้ยน ประเภทหมายเลขโทรศัพท์ และในบางครั้งก็ต่างกันระหว่างผู้ให้บริการในประเทศหรือรีเจี้ยนนั้นๆ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการการโทรคมนาคมในพื้นที่ของหมายเลขโทรศัพท์ปลายทาง นอกจากนี้ Amazon Pinpoint อาจแบ่งข้อความออกเป็นหลายส่วน โดยขึ้นอยู่กับขนาดของข้อความ คุณจะถูกเรียกเก็บเงินสําหรับแต่ละส่วนข้อความ ดูค่าบริการ Amazon Pinpoint สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม

      • ลูกค้าปลายทางที่ต้องการติดตามสถานะการสั่งซื้อของเธอ ส่งข้อความไปยังร้านค้าปลีกโดยตรงจากแอป Messages แบบเนทีฟของ Apple iPhone ของเธอ ในระหว่างการสนทนา ลูกค้าได้ส่ง 4 ข้อความและเจ้าหน้าที่ 6 ข้อความ

        • จะมีการเรียกเก็บค่าบริการหนึ่งครั้งสำหรับการสนทนานี้ ที่ราคา 0.01 USD ต่อข้อความ * (ข้อความจากลูกค้า 4 ข้อความ + ข้อความจากเจ้าหน้าที่ 6 ข้อความ) = 0.1 USD ยอดเงินรวมเป็น 0.1 USD (รวมภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าบริการเพิ่มเติม)

      • ลูกค้าปลายทางสามารถเริ่มต้นการแชทบนเว็บไซต์ของคุณได้โดยคลิกที่ปุ่มแชท โดยจะมี UI คำแนะนำทีละขั้นตอน (เรียกว่ามุมมอง) ซึ่งแสดงรายการตัวเลือกเมนูบางรายการให้เลือกโดยเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์แบบบริการตนเอง ลูกค้าปลายทางเลือกหนึ่งในตัวเลือก มุมมองที่สองจะปรากฏขึ้นเพื่อแจ้งให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม พวกเขาจะได้ป้อนข้อมูลที่ต้องการแล้วกด "ส่ง" ลูกค้าปลายทางจะเห็นมุมมองการยืนยันขั้นสุดท้ายซึ่งแสดงข้อมูลที่พวกเขาส่งเข้ามา จะมีการส่งหนึ่งข้อความทุกครั้งที่ลูกค้าปลายทางมองเห็นมุมมอง และหนึ่งข้อความจะถูกส่งทุกครั้งที่ลูกค้าปลายทางดำเนินการ (เช่น ส่งแบบฟอร์ม) ในสถานการณ์สมมตินี้ จะมีการส่งข้อความทั้งหมดห้าข้อความ (เช่น การดูสามครั้งและการดำเนินการสองครั้ง)

        • มีค่าใช้จ่ายสองรายการสำหรับการแชทนี้ตามข้อความทั้งหมดที่ส่ง: ค่าบริการ Amazon Connect Chat และค่าบริการคำแนะนำทีละขั้นตอน ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = 5 * 0.004 USD ต่อข้อความ (สำหรับการใช้แชท) + 5 * 0.005 USD ต่อข้อความ (สำหรับการใช้คำแนะนำ) = 0.045 USD

      • ลูกค้าปลายทางจะส่งข้อความ WhatsApp Business ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่เปิดใช้งาน WhatsApp ขององค์กรของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ เจ้าหน้าที่เนื่องจากลูกค้าหยุดการตอบสนองหยุดชั่วคราวและต่อมาต่อเมื่อเจ้าหน้าที่คนแรกไม่พร้อมใช้งานอีกต่อไป ในระหว่างการสนทนา ลูกค้าได้ส่ง 6 ข้อความและเจ้าหน้าที่สองคนส่ง 7 ข้อความ

        1. มีค่าธรรมเนียมการใช้บริการ Amazon Connect สำหรับ WhatsApp โดยอิงจากข้อความทั้งหมดที่ส่งระหว่างการสนทนา (รวมถึงข้อความเริ่มต้นเมื่อเริ่มการสนทนา) ที่ราคา 0.01 USD ต่อข้อความ * (ข้อความจากลูกค้า 6 ข้อความ + ข้อความจากเจ้าหน้าที่ 7 ข้อความ) = 0.13 USD 
        2. นอกจากนี้ยังมีค่าใช้จ่ายต่อข้อความสำหรับ AWS End User Messaging (EUM) สำหรับ WhatsApp ค่าธรรมเนียมนี้คือ 0.005 USD ต่อข้อความสำหรับทั้งข้อความขาเข้าและขาออก ในตัวอย่างนี้ ที่ 0.005 USD/ข้อความ * (6 ข้อความของลูกค้า + 7 ข้อความเจ้าหน้าที่) = 0.065 USD หมายเหตุ: นี่คือตัวอย่าง โปรดดูหน้าราคา AWS End User Messaging สำหรับข้อมูลราคาที่ถูกต้องและทันสมัยที่สุด


        ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการสนทนา WhatsApp ที่อธิบายไว้ในตัวอย่างนี้คือ 0.13 USD + 0.065 USD = 0.195 USD

    • อีเมล
    • การกำหนดราคา ราคาต่ออีเมล
      การใช้อีเมล - ต่ออีเมล 0.05 USD

      • ลูกค้าส่งอีเมลไปยังธุรกิจของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ พวกเขาได้รับการยืนยันโดยอัตโนมัติแจ้งให้พวกเขาทราบว่าได้รับอีเมลของพวกเขาแล้ว การโต้ตอบอีเมลดำเนินต่อไปเป็นเวลาหลายวัน โดยเจ้าหน้าที่ที่แตกต่างกันตอบสนองต่อลูกค้าในกระทู้เดียวกัน ในระหว่างการสนทนา ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ส่งอีเมลละ 2 ฉบับและมีอีเมลยืนยันหนึ่งฉบับผ่านโฟลว์ของ Amazon Connect

        1. มีค่าธรรมเนียมอีเมล Amazon Connect ตามอีเมลทั้งหมดที่ส่งระหว่างการสนทนา ราคา 0.05 USD ต่ออีเมล* (อีเมลของลูกค้า 2 อีเมล+อีเมลเจ้าหน้าที่ 2 อีเมล+การรับรองอัตโนมัติ 1 รายการ) = 0.25 USD

        2. มีค่าธรรมเนียมต่ออีเมลและข้อมูลที่ได้รับจาก Amazon Simple Email Service (SES) เช่นกันเนื่องจาก Amazon Connect Email ใช้ Amazon SES เพื่อส่งและรับอีเมล ในกรณีนี้ ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยโดยประมาณต่ออีเมลที่ส่งหรือรับผ่าน Amazon SES คือ 0.00036 USD ต่ออีเมล (ค่าใช้จ่ายแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดของข้อความอีเมลและไฟล์แนบ จำนวนผู้รับในฟิลด์ส่วนหัว To และ Cc และฟีเจอร์ Amazon SES เพิ่มเติมที่เปิดใช้งาน เช่น ที่อยู่ IP เฉพาะหรือ ตัวจัดการการส่งเสมือน) ดังนั้น 0.00036 USD ต่อข้อความ* 5 อีเมล = 0.0018 USD หมายเหตุ: นี่คือตัวอย่างการกำหนดราคาตามค่าธรรมเนียม Amazon SES โดยเฉลี่ยที่สันนิษฐานไว้ และมีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการแสดงภาพเท่านั้น ค่าใช้จ่ายจริงอาจแตกต่างกันไป โปรดดู หน้าราคา Amazon SES สำหรับข้อมูลราคาล่าสุด

        3. ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของการสนทนาทางอีเมลนี้คือ 0.25 USD + 0.0018 USD = 0.2518 USD

    • งาน
    • การกำหนดราคา ราคาต่องาน
      การใช้งาน – ต่องาน 0.04 USD

      สำหรับ Amazon Connect Tasks ระบบจะเรียกเก็บเงินเป็นจำนวน 0.04 USD ต่องานที่สร้างขึ้นโดย API โดยตัวแทนผ่านตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ก่อนหน้าพร้อมแอปพลิเคชันภายนอก (เช่น Salesforce) หรือโดย Connect Flows การถ่ายโอนงานที่เริ่มโดยตัวแทนจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นจำนวน 0.04 USD ต่องานอีกด้วย หมายเหตุ: เราอาจจำกัดการใช้งานโฟลว์สำหรับงานต่างๆ ตามนโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ ข้อกำหนดในการให้บริการ และเอกสารประกอบของเรา

      • สมมติว่าคุณได้สร้างงานจำนวน 10,000 งานในหนึ่งเดือนบนศูนย์ติดต่อ และคุณกำลังใช้บริการเป็นปีที่สอง

        การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
        หน่วยรายเดือนทั้งหมด = 10,000 งานที่สร้างขึ้น
        ค่าใช้จ่ายรายเดือนทั้งหมด = 10,000 * 0.04 USD/งาน = 400 USD

    • แคมเปญขาออก

    • ค่าธรรมเนียม

      ช่องทาง

      ราคา

      ค่าธรรมเนียมการดำเนินการแคมเปญขาออก (ทุกช่องทาง)

      ทุกช่องทาง

      0.005 USD ต่อครั้ง

      ช่องทาง (ดูราคาสำหรับช่องทางแบบเฉพาะ)

      บริการเสียงแคมเปญขาออก

      0.025 USD ต่อนาที

       

      การใช้งานช่องทาง ( SMS )  

      ดูราคาการส่งข้อความของผู้ใช้ปลายทาง

       

      อีเมล

      ดูราคาบริการอีเมลแบบธรรมดา
      โปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้รายวันสำหรับการแบ่งส่วนตามโปรไฟล์ (ถ้ามี)

      ไม่มี

      ดูราคาโปรไฟล์ลูกค้า*

      แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect จะถูกเรียกเก็บเงินต่อการสื่อสารและต่อช่องทาง ต่อการสื่อสารหมายถึงความพยายามส่งออกครั้งเดียว โดยไม่คำนึงถึงช่องทาง รวมอยู่ในค่าธรรมเนียมต่อการสื่อสารคือการเข้าถึงเทมเพลตและการวิเคราะห์แล้ว

      การใช้งานเสียงขาออกโดยใช้ API startOutboundVoiceContact หรือแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect คุณจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นวินาที (โดยมีค่าใช้จ่ายขั้นต่ำ 10 วินาที) นับจากเวลาที่ Amazon Connect พยายามติดต่อ นอกจากนี้ ช่องทางอื่น ๆ จะมีค่าใช้จ่ายแบบแยกต่างหากและจะถูกเรียกเก็บเงินโดยตรงจากบริการ เช่น Amazon End User Messaging หรือ Amazon Simple Email Service

      หากคุณใช้การแบ่งส่วนใน Amazon Connect โดยใช้โปรไฟล์ลูกค้า คุณจะต้องค่าธรรมเนียมรายวันสำหรับโปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้ตามที่กำหนดไว้ในหน้าราคาโปรไฟล์ลูกค้าด้วย *ข้อมูลราคาโปรไฟล์ลูกค้าอยู่ในแท็บ "ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่" ของหน้านี้

       

      • ศูนย์ติดต่อ Amazon Connect ในสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ) ต้องการแจ้งลูกค้าทุกคนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดการใช้งาน การแจ้งครั้งนี้เป็นข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าซึ่งจะเล่นโดยไม่คำนึงว่าผู้รับสายจะเป็นบุคคลจริงหรือเป็นเครื่องตอบรับอัตโนมัติ 25% ของการติดต่อทั้งหมดเป็นการติดต่อบุคคลจริงหรือเครื่องตอบรับอัตโนมัติ และการติดต่อแต่ละครั้ง
        จะใช้เวลา 30 วินาที สำหรับการใช้แคมเปญขาออก จะมีการเรียกเก็บเงินซึ่งจะทำการคำนวณตอนสิ้นเดือนในสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันออก (เวอร์จิเนียฝั่งเหนือ) ดังรายละเอียดต่อไปนี้

        • ค่าธรรมเนียมการประมวลผลแคมเปญขาออกต่อการสื่อสาร:
          •  จำนวนการสื่อสารที่ประมวลผล = 10,000
          • โดยมีค่าธรรมเนียมแคมเปญขาออกต่อการสื่อสารที่ 0.005 USD ต่อการสื่อสารที่ส่งเพื่อการจัดส่ง การควบคุมระบบ การรายงานแคมเปญและการวิเคราะห์ = (0.005 USD ต่อการสื่อสาร * การสื่อสาร 10,000 รายการ) = 50 USD
        • ค่าบริการเสียง
          • จำนวนการติดต่อ = 10,000 ครั้ง
          • จากอัตราการเชื่อมต่อ 25% จำนวนการโทรที่มีการเล่นข้อความที่บันทึกไว้ = 2,500 ครั้ง
          • จากระยะเวลาการโทรต่อครั้งที่ 30 วินาที เวลาการใช้บริการเสียงสำหรับการโทรที่เชื่อมต่อ = 30 วินาที * 2,500 ข้อความ = 1,250 นาที
          • การใช้บริการเสียงที่เรียกเก็บเงินได้ทั้งหมดสำหรับการโทรที่เชื่อมต่อหักระยะเวลา 90 นาทีจากการใช้งาน Free Tier ของ Amazon Connect ต่อเดือน = 1,250 นาที – 90 นาที = 1,160 นาที
          • เนื่องจากการติดต่อแต่ละครั้งจะถูกเรียกเก็บเงินเป็นเวลาอย่างน้อย 10 วินาที เวลาในการใช้บริการเสียงสำหรับการติดต่อที่ไม่สำเร็จ = 7,500*10/60 = 1,250 นาที 
          • ค่าบริการเสียงทั้งหมดสำหรับแคมเปญการแจ้งเตือน = (1,160 นาที + 1,250 นาที) * 0.025 USD ต่อนาที = 60.25 USD
        • ค่าบริการระบบโทรศัพท์
          • สมมติว่าคุณได้รับหมายเลขโทรฟรีของสหรัฐอเมริกาเพื่อโทรออกเหล่านี้ และการโทรทั้งหมดของคุณนั้นเสร็จสิ้นภายในวันเดียวสำหรับการใช้หมายเลขโทรฟรีของสหรัฐอเมริกา = 0 ดอลลาร์ สำหรับการใช้งาน Free Tier ใน 12 เดือนแรก 0.06 USD ต่อวันหลังจากนั้น   
          • รวมเวลาในการโทรที่เชื่อมต่อ = 2,500 สายที่เชื่อมต่อกับข้อความเสียงหรือลูกค้าตัวจริง * ขั้นต่ำ 60 วินาที = 2,500 นาที       
          • ค่าโทรออกสำหรับการโทรที่เชื่อมต่อหักระยะเวลา 30 นาทีจากการใช้ Free Tier ของระบบโทรศัพท์ขาออกต่อเดือน = 0.0048 USD ค่าโทรออกต่อนาที* (การโทรที่เชื่อมต่อ 2,500 นาที - 30 นาทีจาก Free Tier) = 11.86 USD

         

        • โปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้ค่าธรรมเนียมรายวัน*:
          • ลูกค้า 10,000 รายที่เป็นเป้าหมายในวันนั้นจะมีราคา 0.005 USD ต่อโปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้ทุกวัน = 50 USD

         ค่าใช้จ่ายทั้งหมดของคุณจะเท่ากับ 172.11 USD

         และคุณยังสามารถใช้แคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect เพื่อติดต่อลูกค้าของคุณโดยใช้ SMS และอีเมลโดยใช้รายชื่อผู้ติดต่อเดียวกัน ข้อความ SMS และอีเมลจะถูกส่งผ่าน Amazon End User Messaging  มีค่าธรรมเนียมที่สอดคล้องกัน  

        * โปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้ค่าบริการรายวันจะถูกเรียกเก็บเงินผ่านโปรไฟล์ลูกค้า แคมเปญขาออกจะใช้โปรโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect สำหรับการแบ่งส่วนและจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ

    • Amazon Q ใน Connect

    • คุณสามารถทดลองใช้ Amazon Q ใน Connect สำหรับกรณีใช้งานแบบบริการตนเองได้โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายจนถึงวันที่ 31 มีนาคม 2025

      การกำหนดราคา

      ราคา

      แชท - ต่อข้อความ

      0.0025 USD

      เสียง - ต่อนาที

      0.018 USD

      Amazon Q ใน Connect สำหรับการบริการตนเองของลูกค้าปลายทางจะเรียกเก็บเงินที่ 0.0025 USD ต่อข้อความแชทที่ส่งหรือรับโดย Q ใน Connect ในทำนองเดียวกันจะเรียกเก็บเงินที่ 0.018 USD สำหรับทุกนาทีเสียงโดยเปิดใช้งาน Q in Connect ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการสร้างหรือแก้ไขประสบการณ์การบริการตนเองใน Amazon Connect อย่างไรก็ตามคุณจะถูกเรียกเก็บเงินแยกต่างหากสำหรับการใช้งาน Amazon Lex 

      • ลูกค้าปลายทางส่งข้อความเพื่อเริ่มแชทผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ การสนทนาการแชทเกิดขึ้นเป็นเวลาหลายชั่วโมงโดยมีผู้ช่วยบริการตนเองที่เปิดใช้งานด้วย Amazon Q ใน Connect เนื่องจากลูกค้าปลายทางหยุดตอบสนองและจากนั้นกลับมาแชทกลับอีกต่อไป ในระหว่างการแชท ลูกค้าส่งข้อความ 9 ข้อความ และ Amazon Q ใน Connect ส่งข้อความ 15 ข้อความ

        1. มีค่าธรรมเนียม Amazon Connect Chat โดยอิงจากข้อความทั้งหมดที่ส่งระหว่างการแชท ราคา 0.004 USD ต่อข้อความ* (9 ข้อความของลูกค้า + 15 ข้อความผู้ช่วยบริการตนเอง) = 0.096 USD 
        2. มีการเรียกเก็บเงิน Amazon Q ใน Connect สำหรับแต่ละข้อความที่ส่งระหว่างการแชท ราคา 0.0025 USD ต่อข้อความ* (9 ข้อความของลูกค้า + 15 ข้อความผู้ช่วยบริการตนเอง) = 0.06 USD
        3. มีการเรียกเก็บเงิน Amazon Lex สำหรับข้อความ Amazon Q ใน Connect แต่ละข้อระหว่างการแชท ราคา 0.00075 USD ต่อคำขอข้อความ* (15 ข้อความผู้ช่วยบริการตนเอง) = 0.01125 USD


        ค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับการแชทนี้คือ 0.16725 USD (บวกภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง)

      • ลูกค้าปลายทางโทรหาหมายเลข DID ที่เป็นของศูนย์ติดต่อ Amazon Connect ที่ใช้งานในสหรัฐอเมริกา (รีเจี้ยน US-West2) การโทรจะเชื่อมต่อกับผู้ช่วยบริการตนเองที่เปิดใช้งานด้วย Amazon Q ใน Connect Amazon Q ใน Connect ใช้เวลา 3 นาทีในการพูดคุยกับลูกค้าและพูด 5 ครั้ง

        1. มีค่าธรรมเนียมการใช้บริการ Amazon Connect ตามการโทรจากลูกค้าปลายทาง
          ระยะเวลา ราคา 0.018 USD ต่อนาที * 3 นาที = 0.054 USD
        2. มีการคิดค่าบริการเป็นวันสำหรับการใช้หมายเลข DID ของสหรัฐอเมริกา US-West2 ราคา 0.0300 USD ต่อวัน * 1 วัน = 0.03 USD
        3. การใช้งานโทรคมนาคมต่อนาทีสำหรับ DID ของสหรัฐอเมริกาใน US-West2 ราคา 0.0022 USD ต่อนาที * 3 นาที = 0.0066 USD
        4. ค่าธรรมเนียมการใช้บริการ Amazon Q ใน Connect ต่อนาที ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการโทรของลูกค้าปลายทาง ราคา 0.018 USD ต่อนาที * 3 นาที = 0.054 USD
        5. ค่าธรรมเนียมคำขอคำพูด Amazon Lex ราคา 0.004 USD ต่อคำขอพูด* 5 คำขอ = 0.02 USD

        ยอดเงินรวมสำหรับการโทรประเภทนี้จึงเป็น 0.1646 USD (รวมภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าบริการเพิ่มเติม)

  • ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่
    • กรณี
    • การกำหนดราคา ราคาต่อเคสที่สร้างขึ้น
      การใช้เคส – ต่อเคสที่สร้างขึ้น 0.12 USD

      ด้วย Amazon Connect Case คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน 0.12 USD ต่อเคสที่สร้างขึ้นในแอปพลิเคชันของเจ้าหน้าที่หรือผ่าน API หรือเมื่อใดก็ตามที่การดำเนินการดังกล่าวดำเนินการได้สำเร็จ หากใช้โปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect และ Amazon Connect Task กับเคส คุณสมบัติเหล่านั้นจะถูกเรียกเก็บเงินแยกต่างหาก *ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับโปรไฟล์ที่มีเฉพาะข้อมูลที่สร้างโดยการใช้ Amazon Connect สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูในส่วนของการกำหนดราคาโปรไฟล์ลูกค้าและงาน

      • สมมติว่าคุณมี 10,000 เคสที่สร้างขึ้นในหนึ่งเดือน

        การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
        จำนวนหน่วยรายเดือนทั้งหมด = 10,000 เคส
        ค่าใช้จ่ายรายเดือนทั้งหมด = 10,000 เคส * 0.12 USD = 1200 USD

    • โปรไฟล์ลูกค้า
    • ราคา ราคาต่อโปรไฟล์ที่ใช้รายวัน
      โปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้รายวัน - โปรไฟล์ที่ถูกอ่านระหว่างการติดต่อขาเข้า รวมอยู่ในเซ็กเมนต์ที่ใช้ในแคมเปญขาออก รวมอยู่ในการส่งออกเซ็กเมนต์ หรือรวมอยู่ในการส่งออกโปรไฟล์ 0.005 USD
      ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับโปรไฟล์อ็อบเจกต์ 100 รายการ 0.005 USD

      ไม่มีข้อจำกัดและไม่มีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บโปรไฟล์ลูกค้า โปรไฟล์ลูกค้ามีราคาอยู่ที่ 0.005 USD ต่อโปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้ทุกวัน โปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้รายวันหมายถึงการอ่าน อัปเดต ส่งออก หรือลบโปรไฟล์ลูกค้า สามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของผู้ติดต่อขาเข้า หรือเมื่อเซ็กเมนต์กำลังสร้างโดยใช้โปรไฟล์ในแคมเปญขาออกได้ 

      ไม่มีค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บคุณลักษณะของโปรไฟล์ที่กำหนดเอง สำหรับโปรไฟล์ที่มีขนาดใหญ่กว่า 100 อ็อบเจกต์ ซึ่งเป็นการจัดกลุ่มข้อมูล (เช่น ประวัติการซื้อ ประวัติการติดต่อ) ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายเดียว คุณจะต้องเสียเงินเพิ่มเติม 0.005 USD ต่อโปรไฟล์ลูกค้าที่ใช้ทุกวัน

      • สมมติว่าคุณมีอินสแตนซ์ Amazon Connect สองรายการที่มีโดเมนโปรไฟล์ลูกค้าต่างกัน ในอินสแตนซ์ Amazon Connect รายการหนึ่ง คุณสร้างโปรไฟล์ 10,000 รายการไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect และนำเข้าข้อมูลจาก CRM และระบบการสั่งซื้อของคุณ ในอินสแตนซ์อีกรายการหนึ่ง คุณสร้างโปรไฟล์ 10,000 รายการไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect และจัดเก็บเฉพาะข้อมูลประวัติการติดต่อจาก Amazon Connect เท่านั้น ในช่วงเดือนแรกของการใช้งาน คุณจะได้รับสายขาเข้าจากฐานลูกค้า 10% และดึงข้อมูลจากโปรไฟล์เหล่านั้นเพื่อปรับแต่ง IVR หรือในพื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ โปรไฟล์ครึ่งหนึ่งที่คุณอ่านมีเฉพาะข้อมูลการเชื่อมต่อ และส่วนที่เหลือมีข้อมูลจากระบบบุคคลที่สามของคุณ 

        การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
        โปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมดที่ใช้ = 20,000
        ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = (20,000* 5%)*0.005 USD = 5 USD สำหรับเดือนนั้น

      • สมมติว่าคุณกำลังใช้โปรไฟล์ลูกค้าเพื่อแบ่งเซกเมนต์โปรไฟล์ของคุณ ไม่ว่าจะใช้เซกเมนต์เหล่านั้นกับแคมเปญการเข้าถึงลูกค้าของ Amazon Connect หรือเพื่อส่งออกเซกเมนต์เหล่านั้นและใช้กับแอป 3P ของคุณ สมมติว่าคุณมีโปรไฟล์ 100,000 รายการในโปรไฟล์ลูกค้าของ Amazon Connect ซึ่งทั้งหมดมีข้อมูลที่กำหนดเอง คุณสร้าง 1 เซกเมนต์ในวันที่ 1 สำหรับลูกค้าทุกคนที่อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา และสร้างอีกเซกเมนต์หนึ่งในวันที่ 2 สำหรับลูกค้าทุกคนที่มีอายุต่ำกว่า 15 ปี จากทั้งหมด 100,000 โปรไฟล์ เซกเมนต์แรกของคุณทำให้เกิด 30,000 โปรไฟล์ และเซกเมนต์ที่สองทำให้เกิด 5,000 โปรไฟล์" คุณไม่ได้อ่านโปรไฟล์อื่นหรือสร้างเซกเมนต์เพิ่มเติมในช่วงที่เหลือของเดือน

        การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
        โปรไฟล์ทั้งหมดในเซกเมนต์ #1 ในวันที่ #1 = 30,000
        โปรไฟล์ทั้งหมดในเซกเมนต์ #2 ในวันที่ #2 = 5,000

        ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = 30,000*0.005 USD + 5,000*0.005 USD = 175 USD

    • คู่มือ
    • ราคา คู่มือการใช้งาน – ต่อข้อความ
      ต่อข้อความที่ส่ง 0.005 USD

      สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอน คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน 0.005 ดอลลาร์สหรัฐต่อข้อความที่ส่งหรือได้รับผ่าน โฟลว์บล็อกแสดงมุมมอง ในตัวออกแบบเวิร์กโฟลว์แบบไม่มีรหัส/รหัสต่ำ Amazon Connect Flows ข้อความที่เกิดขึ้นเมื่อโฟลว์ส่งมุมมองใหม่ให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณใน Agent Workspace และเกิดขึ้นอีกครั้งเมื่อเจ้าหน้าที่ดำเนินการโดยเจตนาซึ่งกระตุ้นให้เกิดขั้นตอนต่อไปในโฟลว์

      ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณใช้ Flows เพื่อแสดงมุมมองแบบอ่านอย่างเดียวสำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณ เช่น ป๊อปหน้าจอ มุมมองนั้นจะเท่ากับหนึ่งข้อความและจะเสียค่าใช้จ่าย 0.005 ดอลลาร์สหรัฐ อีกตัวอย่างหนึ่ง ถ้าเจ้าหน้าที่ของคุณจำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์ม รับและส่งแบบฟอร์ม นั่นจะเท่ากับสองข้อความ และจะมีค่าใช้จ่าย 0.01 ดอลลาร์สหรัฐ

      • สมมติว่าเจ้าหน้าที่ของคุณจัดทำคู่มือเสร็จสมบูรณ์ 10,000 รายการในหนึ่งเดือน และจำนวนขั้นตอนเฉลี่ยที่เจ้าหน้าที่เห็นต่อคู่มือคือ 5 ขั้นตอน (นั่นคือคุณสร้างโฟลว์โดยใช้บล็อกแสดงมุมมอง 5 บล็อก) จะมีการส่งข้อความหนึ่งข้อความทุกครั้งที่มีการปรับปรุงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของเจ้าหน้าที่ และจะมีการส่งข้อความหนึ่งข้อความทุกครั้งที่เจ้าหน้าที่ดำเนินการบางอย่าง (เช่น ส่งแบบฟอร์ม)

        การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
        จำนวนหน่วยรายเดือนทั้งหมด = 10,000 คู่มือ
        ค่าใช้จ่ายรายเดือนรวม = 10,000 คู่มือ * 5 บล็อกแสดงมุมมอง* 2 ข้อความต่อบล็อก * 0.005 ดอลลาร์สหรัฐต่อข้อความ = 500 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือน

    • Amazon Q in Connect
    • ราคา  ราคา
      ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน  40 USD

      ด้วย Amazon Q ใน Connect คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน 40 USD ต่อตัวแทน/ต่อเดือนสำหรับตัวแทนที่ได้รับโซลูชันที่แนะนำ หรือที่ค้นหาแหล่งความรู้ที่เชื่อมโยงกัน โปรไฟล์ความปลอดภัยของ Amazon Connect ช่วยให้คุณบริหารจัดการได้ว่าเจ้าหน้าที่คนใดสามารถรับคําแนะนําและค้นหา Amazon Q ใน Connect ได้ หมายเหตุ: การวิเคราะห์เชิงสนทนาของ Amazon Connect Contact Lens จำเป็นต้องใช้คำแนะนำแบบเรียลไทม์ Amazon Q ใน Connect ในระหว่างการโทรด้วยเสียง หากต้องการทราบราคา โปรดไปที่ส่วน Contact Lens ใต้แท็บการวิเคราะห์ ข้อมูลเชิงลึก และการเพิ่มประสิทธิภาพ

      • สมมติว่าคุณมีเจ้าหน้าที่ 100 รายที่ได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึง Amazon Q ใน Connect และได้รับโซลูชันที่แนะนำและ/หรือทำการค้นหาในแหล่งความรู้ที่เชื่อมต่อระหว่างเดือน

        การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
        ค่าใช้จ่ายรายเดือนทั้งหมด = เจ้าหน้าที่ 100 คน * 40 USD ต่อคน = 4,000 USD

    • Voice ID
    • การกำหนดราคา ราคาต่อธุรกรรม
      การใช้งาน Voice ID – ต่อธุรกรรม 0.025 USD

      ด้วย Amazon Connect Voice ID ระบบจะเรียกเก็บเงินตามจำนวนการทำธุรกรรมรายเดือน การใช้ Voice ID เพื่อลงทะเบียนลูกค้า ยืนยันตัวตนผู้โทร หรือตรวจสอบลักษณะการฉ้อโกงในการโทรจะถือเป็นการทำธุรกรรมแยกกัน Voice ID ไม่เรียกเก็บเงินสำหรับการบันทึกการเลือกรับ เลือกไม่รับ การลบข้อมูลพิมพ์เสียง (Voiceprint) ในอดีต และการตรวจสอบสถานะการยืนยันในระหว่างการโทรของลูกค้า อย่างไรก็ตาม หากคุณเลือกที่จะตรวจสอบความถูกต้องของลูกค้าในระหว่างการโทรอีกครั้ง ก็จะส่งผลให้มีธุรกรรมเพิ่มเติม การลงทะเบียนแบบกลุ่ม/จำนวนมากโดยใช้การบันทึกเสียงที่เก็บไว้สำหรับผู้โทรเพียงคนเดียว หรือการเพิ่มผู้หลอกลวงเพียงคนเดียวในรายการเฝ้าดูผู้ฉ้อโกงที่รู้จักจะถือเป็นการทำธุรกรรมแยกกัน ธุรกรรมแต่ละรายการมีค่าบริการอยู่ที่ 0.025 USD สำหรับธุรกรรมทุกประเภท

      • สมมติว่าคุณลงทะเบียนผู้โทรเข้า Amazon Connect Voice ID จำนวน 10,000 คนในช่วงต้นเดือน วันที่ 1 ธันวาคม 2021 และตลอดเดือนธันวาคม คุณทำธุรกรรมการตรวจสอบสิทธิ์ 500 รายการทุกวัน

        การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
        ธุรกรรมทั้งหมด: 10,000 + 500 * 31 = 25,500
        ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = 25,500 *0.025 USD = 637.5 USD ต่อเดือน

      • สมมติว่าคุณยังไม่ได้ลงทะเบียนผู้โทรใน Amazon Connect Voice ID โดยใช้การลงทะเบียนจำนวนมาก ในช่วงเดือนธันวาคม 2021 คุณมีสายโทรเข้า 500 สายต่อวัน โดยคุณจะต้องลงทะเบียนผู้โทรหรือตรวจสอบตัวตนของผู้โทรหากพวกเขาลงทะเบียนในการโทรก่อนหน้านี้ในเดือนนั้น นอกจากนี้ คุณยังต้องตรวจสอบการฉ้อโกงในการโทรแต่ละครั้งด้วย

        การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
        ธุรกรรมทั้งหมด = 500 * 31 (สำหรับการฉ้อโกง) + 500 * 31 (สำหรับการลงทะเบียน/การตรวจสอบความถูกต้อง) = 31,000
        ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = 31,000 * 0.025 USD = 775 USD ต่อเดือน

  • การวิเคราะห์ ข้อมูลเชิงลึก และการเพิ่มประสิทธิภาพ
    • Contact Lens

    • Amazon Connect Contact Lens คิดค่าบริการตามการใช้งานจริงแยกตามความสามารถต่าง ๆ ได้แก่ การวิเคราะห์การสนทนา การประเมินประสิทธิภาพ และการบันทึกหน้าจอ โดยจะใช้งานความสามารถเหล่านี้แบบแยกกันหรือร่วมกันก็ได้ คุณจะถูกเรียกเก็บค่าบริการตามราคาความสามารถแต่ละรายการที่คุณเลือกใช้ดังที่แสดงในตารางด้านล่าง ค่าบริการตามความสามารถในการวิเคราะห์การสนทนาสำหรับการโทรด้วยเสียงจะคิดค่าบริการตามจำนวนนาที สำหรับข้อความแชทจะคิดค่าบริการต่อข้อความ ส่วนราคาความสามารถในการประเมินประสิทธิภาพจะคิดค่าบริการต่อเจ้าหน้าที่แต่ละรายที่ได้รับการประเมิน และราคาความสามารถในการบันทึกหน้าจอจะคิดค่าบริการตามจำนวนนาทีที่บันทึก ดูตารางค่าบริการและตัวอย่างด้านล่างสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียดสำหรับความสามารถเหล่านี้

      การวิเคราะห์การสนทนาสำหรับการโทรด้วยเสียง:

      ราคาต่อปริมาณรายเดือน ค่าบริการต่อนาที
      5 ล้านนาทีแรก (เทียร์ 1)    0.015 USD
      มากกว่า 5 ล้านนาที (เทียร์ 2) 0.0125 USD

      การวิเคราะห์การสนทนาแบบใหม่สำหรับลูกค้าที่ใช้งานการโทรพูดคุยซึ่งจะได้รับการทดลองใช้ฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการโทรพูดคุย 100,000 นาทีต่อเดือนในช่วงสองเดือนแรก การทดลองใช้ฟรีนี้มีให้สำหรับการวิเคราะห์การสนทนาครั้งแรกสำหรับลูกค้าที่ใช้การโทรพูดคุยซึ่งเริ่มใช้งานก่อนวันที่ 31 ธันวาคม 2024

      การวิเคราะห์การสนทนาสำหรับข้อความแชท:

      ราคา ราคาต่อข้อความ
      ต่อข้อความ                                         0.0015 USD

      การประเมินประสิทธิภาพ:

      ค่าบริการ ราคาต่อเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการประเมินต่อเดือน
      ต่อเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการประเมินต่อเดือน                                                                     12.00 USD

      ลูกค้าการประเมินประสิทธิภาพรายใหม่จะได้รับการทดลองใช้ฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายใน 30 วันแรก รุ่นทดลองใช้ฟรีนี้มีให้บริการสำหรับลูกค้าที่ประเมินประสิทธิภาพเป็นครั้งแรกหลังจากเปิดใช้งานความสามารถนี้

      การบันทึกหน้าจอ:

      ค่าบริการ ค่าบริการต่อนาที
      ต่อนาทีที่บันทึก                       0.006 USD

      เสียงภายนอก

      การใช้งาน

      ลำดับขั้น

      อัตรา

      การผสานรวมเสียงภายนอก

      2 ล้านนาทีแรก

      รวมกับตัวเชื่อมต่อแรก

      การผสานรวมเสียงภายนอก

      		 2 ล้าน+ นาที

      0.012 USD ต่อนาที

      ตัวเชื่อมต่อเสียงภายนอก

      		 ตัวเชื่อมต่อแรกเท่านั้น

      40,000 USD ต่อเดือน
      ตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอก ตัวเชื่อมต่อที่สอง + 0 USD ต่อเดือน

      Amazon Connect รวมเข้ากับระบบเสียงอื่น ๆ สำหรับการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และหลังการโทร จำเป็นต้องใช้ตัวเชื่อมต่อการถ่ายโอนเสียงภายนอกของ Contact Lens สำหรับ Amazon Connect ในการรับเสียงภายนอก คุณจ่ายเฉพาะตัวเชื่อมต่อแรกซึ่งรวมถึงการรวมเสียงภายนอก 2,000,000 นาทีโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

      การวิเคราะห์การสนทนาและการประเมินประสิทธิภาพของ Contact Lens จะมีการคิดค่าธรรมเนียมเมื่อใช้ร่วมกับเสียงภายนอก

      • สมมติว่าคุณวิเคราะห์การโทรกับลูกค้าในศูนย์การติดต่อโดยใช้การวิเคราะห์การสนทนาสำหรับเสียงของ Contact Lens คุณได้วิเคราะห์ไปแล้ว 7 ล้านนาที และคุณใช้บริการเป็นปีที่สอง

        การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
        นาทีการโทรรายเดือนที่วิเคราะห์ทั้งหมด = 7 ล้าน
        ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = [ปริมาณการโทรใน Tier 1] * 0.015 USD + [ปริมาณการโทรใน Tier 2] * 0.0125 USD
        ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = [5 ล้านนาที * 0.015 USD] + [(7 ล้าน – 5 ล้าน) นาที * 0.0125 USD] = [75,000 USD] + [25,000 USD] = 100,000 USD
         

      • สมมติว่าคุณวิเคราะห์การแชทกับลูกค้าในศูนย์การติดต่อโดยใช้การวิเคราะห์การสนทนาสำหรับแชทของ Contact Lens คุณได้วิเคราะห์ข้อความแชท 1 ล้านข้อความ และคุณใช้บริการเป็นปีที่สอง

        การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
        ข้อความแชทรายเดือนที่วิเคราะห์ทั้งหมด = 1 ล้าน
        ราคาทั้งหมด = [จำนวนข้อความแชทที่วิเคราะห์] * [ราคาต่อข้อความ]
        ราคาทั้งหมด = [1 ล้านข้อความ] * 0.0015 USD = 1,500 USD

      • สมมติว่าคุณได้ประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ในศูนย์ติดต่อของคุณ 200 คน โดยใช้การประเมินประสิทธิภาพของ Contact Lens ในเดือนหนึ่ง

        การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
        เจ้าหน้าที่ที่ได้รับการประเมินทั้งหมดแบบรายเดือน = เจ้าหน้าที่ 200 คน
        ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = [เจ้าหน้าที่ 200 คน * 12.00 USD] = 2,400.00 USD
         

      • สำหรับผู้ติดต่อที่เปิดใช้งานการบันทึกหน้าจอนั้น การบันทึกจะเริ่มขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่ยอมรับผู้ติดต่อและสิ้นสุดเมื่อเจ้าหน้าที่ดำเนินการเสร็จสิ้นหลังจากติดต่องาน ราคาการบันทึกหน้าจอไม่รวมเวลาที่ใช้ใน IVR เฉพาะเมื่อเจ้าหน้าที่เชื่อมต่ออยู่และหลังจากติดต่องานแล้ว เราไม่เรียกเก็บค่าบริการหากการบันทึกหน้าจอถูกหยุดชั่วคราวหรือมีระยะเวลาที่ทับซ้อนของผู้ติดต่อพร้อมกัน

        ตัวอย่างที่ 1 สำหรับราคาการบันทึกหน้าจอ
        เพื่อให้บรรลุจำนวนนาทีของเจ้าหน้าที่ทั้งหมด การบันทึกหน้าจอของ Contact Lens จะเปิดใช้งานในเดือนใดเดือนหนึ่ง โดยสมมติว่าผู้ติดต่อของคุณมีเวลาจัดการเฉลี่ย (AHT) 5 นาที เจ้าหน้าที่แต่ละคนของคุณจัดการกับผู้ติดต่อประมาณ 500 รายในเดือนนั้น และมีการเปิดใช้งานการบันทึกหน้าจอ 30% ของผู้ติดต่อเหล่านั้น สำหรับศูนย์การติดต่อที่มีเจ้าหน้าที่ 200 คน จะคำนวณค่าใช้จ่ายทั้งหมดดังนี้

        การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
        จำนวนนาทีทั้งหมดที่มีการเปิดใช้งานการบันทึกหน้าจอ = AHT 5 นาที * ผู้ติดต่อ 500 รายต่อเจ้าหน้าที่ * มีการเปิดใช้งานการบันทึกหน้าจอผู้ติดต่อ 30% * ตัวแทน 200 คน = 150,000 นาที
        ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = มีการเปิดใช้งานการบันทึกหน้าจอ 150,000 นาที * 0.006 USD ต่อนาที = 900 USD

        ตัวอย่างสำหรับค่าบริการบันทึกหน้าจอ (ติดต่อพร้อมกัน)
        สมมติว่าเจ้าหน้าที่รับผู้ติดต่อในเวลา 13:00 น. โดยเปิดใช้งานการบันทึกหน้าจอของ Contact Lens และรับผู้ติดต่อคนที่สองพร้อมกันในเวลา 13:10 น. โดยเปิดใช้งานการบันทึกหน้าจอ จากนั้น เจ้าหน้าที่ดำเนินการกับผู้ติดต่อคนแรกเสร็จสิ้นในเวลา 13:20 น. และดำเนินการกับผู้ติดต่อคนที่สองเสร็จสิ้นในเวลา 13:30 น. หากไม่มีผู้ติดต่ออื่นที่ทับซ้อนกัน สำหรับตัวอย่างนี้ ค่าบริการทั้งหมดจะคิดเป็นการบันทึกหน้าจอ 30 นาที

        การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
        ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = 30 นาที * 0.006 ต่อนาที = 0.18 USD

      • ลองสมมติว่าในหนึ่งเดือน คุณส่งเสียงภายนอกจำนวน 7,000,000 นาทีไปยัง Contact Lens เพื่อวิเคราะห์การสนทนาสำหรับการโทรด้วยเสียง และคุณมีตัวเชื่อมต่อการผสานรวม Contact Lens สี่ตัว

        การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:

        นาทีต่อเดือน: 7,000,000

        การวิเคราะห์การสนทนาสำหรับการโทรด้วยเสียง = [ปริมาณระดับ 1] x 0.015 USD+ [ปริมาณระดับ 2] x 0.0125 USD

        การวิเคราะห์การสนทนาสำหรับการโทรด้วยเสียง = [5,000,000 x 0.015 USD] + [7,000,000 — 5,000,000) x 0.0125 USD] = [75,000 USD] + [25,000 USD] = 100,000 USD

        การผสานรวมเสียงภายนอก = [ปริมาณระดับ 1] x 0.000 USD + [ปริมาณระดับ 2] x 0.012 USD

        การผสานรวมเสียงภายนอก = [2,000,000 x 0.000 USD] + [7,000,000 — 2,000,000) x 0.012 USD] = [0 USD] + [60,000 USD] = 60,000 USD

        ตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอก = 40,000 USD + (ตัวเชื่อมต่อเพิ่มเติม 3 ตัว x 0 USD) = 40,000 USD

        ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = [การวิเคราะห์การสนทนา] + [การผสานรวมเสียงภายนอก] + [ตัวเชื่อมต่อการโอนเสียงภายนอก]

        ค่าใช้จ่ายทั้งหมด = [100,000 USD] + [60,000 USD] + [40,000 USD] = 200,000 USD

      • ถาม: ราคา Amazon Connect Contact Lens มีราคารวมสำหรับการวิเคราะห์การสนทนา การประเมินประสิทธิภาพ และการบันทึกหน้าจอหรือไม่

        ไม่มี Amazon Connect Contact Lens คิดค่าบริการตามการใช้งานจริงโดยแยกตามการวิเคราะห์การสนทนา การประเมินประสิทธิภาพ และการบันทึกหน้าจอ ดังที่แสดงในตารางราคาและตัวอย่างข้างต้น ความสามารถแต่ละรายการเหล่านี้มีราคาแยกต่างหาก คุณสามารถเลือกได้ว่าจะใช้ความสามารถใด คุณจะถูกเรียกเก็บค่าบริการสำหรับความสามารถที่คุณเลือกใช้ตามราคาของแต่ละรายการ

        ถาม: ลูกค้าประเภทใดที่สามารถตรวจสอบได้ด้วยการประเมินประสิทธิภาพของ Contact Lens จะมีการเรียกเก็บค่าบริการสำหรับทั้งการวิเคราะห์การสนทนาของ Contact Lens และการประเมินประสิทธิภาพของ Contact Lens หรือไม่ เมื่อคุณทำการประเมินประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ด้วยตนเอง

        คุณสามารถใช้การประเมินประสิทธิภาพของ Contact Lens สำหรับผู้ติดต่อทั้งหมดที่จัดการโดยเจ้าหน้าที่ได้ภายในอินสแตนซ์ Amazon Connect ของคุณ ซึ่งรวมถึงการสนทนาผ่านการโทรด้วยเสียง การแชท และงานต่างๆ คุณสามารถประเมินผู้ติดต่อได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องใช้การวิเคราะห์การสนทนาของ Contact Lens และคุณจะถูกเรียกเก็บค่าบริการสำหรับการประเมินประสิทธิภาพของ Contact Lens เท่านั้น หากคุณเลือกที่จะเปิดใช้งานการวิเคราะห์การสนทนาของ Contact Lens เพื่อทำให้กระบวนการประเมินเป็นไปโดยอัตโนมัติและรับผลลัพธ์ที่กรอกไว้ล่วงหน้าภายในแบบฟอร์มการประเมิน คุณจะถูกเรียกเก็บค่าบริการสำหรับทั้งการวิเคราะห์การสนทนาและการประเมินประสิทธิภาพ เราไม่สนับสนุนให้ประเมินการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณนอกอินสแตนซ์ Amazon Connect

        ถาม: ค่าบริการสำหรับข้อมูลสรุปหลังการสัมผัสที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยสร้างของ Contact Lens คือเท่าไร

        ไม่มีค่าใช้จ่ายแยกต่างหากสำหรับข้อมูลสรุปหลังการสัมผัสที่ขับเคลื่อนโดย AI ช่วยสร้างของ Contact Lens ฟีเจอร์นี้รวมอยู่ในค่าบริการตามการใช้งานจริงสำหรับการวิเคราะห์การสนทนา

        ถาม: Amazon Connect คิดค่าบริการแยกต่างหากสำหรับฟีเจอร์อื่น ๆ ของ Contact Lens หรือไม่ เช่น การบันทึกการโทร การค้นหาผู้ติดต่อ กฎการติดต่อ และการตรวจสอบผู้ควบคุม

        ไม่ เราไม่คิดค่าบริการแยกต่างหากสำหรับคุณสมบัติอื่นๆ ของ Contact Lens เช่น การบันทึกการโทร การค้นหาผู้ติดต่อ กฎการติดต่อ และการตรวจสอบผู้ควบคุม คุณสมบัติเหล่านี้รวมอยู่ใน Amazon Connect แล้ว

    • การพยากรณ์และการจัดกําหนดการ
    • ราคา ราคาต่อเจ้าหน้าที่ที่คาดการณ์หรือที่มีการกำหนดเอาไว้ต่อเดือน
      ต่อเจ้าหน้าที่ที่คาดการณ์หรือที่มีการกำหนดเอาไว้ต่อเดือน 27 USD

      คุณจะถูกเรียกเก็บเงิน 27 USD ต่อเจ้าหน้าที่/ต่อเดือนสำหรับเจ้าหน้าที่ที่ 1/ รับการติดต่อในคิวที่คาดการณ์ไว้ หรือ 2/ รับกำหนดการสำหรับการพยากรณ์และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect

      เราขอเสนอการทดลองใช้ฟรี 90 วันสำหรับการคาดการณ์ และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect หลังจากเปิดใช้งานความสามารถเป็นครั้งแรก หลังจากทดลองใช้ฟรี 90 วัน คุณยังสามารถสร้างการคาดการณ์และการจัดกำหนดการต่อไปได้ตามเดิม แต่คุณจะถูกเรียกเก็บเงินก็ต่อเมื่อมีการเผยแพร่หรือดาวน์โหลดการคาดการณ์หรือการจัดกำหนดการ

      • สมมติว่าในเดือนหนึ่ง ศูนย์ติดต่อของคุณมีเจ้าหน้าที่ 300 คนที่ได้รับกำหนดการโดยใช้การคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect

        การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
        เจ้าหน้าที่ทั้งหมดที่ได้รับกำหนดการในเดือนหนึ่ง = เจ้าหน้าที่ 300 คน
        ค่าใช้จ่ายรายเดือนทั้งหมด = [เจ้าหน้าที่ 300 คน * 27.00 USD] = 8,100.00 USD

      • สมมติว่าในเดือนหนึ่ง คุณใช้ความสามารถในการคาดการณ์ การวางแผนความสามารถในการรองรับงาน และการจัดกำหนดการของ Amazon Connect สำหรับกลุ่มเจ้าหน้าที่ 150 คนดังนี้ ก) เจ้าหน้าที่ 98 คนได้รับกำหนดการ ข) เจ้าหน้าที่ 2 คนไม่ได้รับกำหนดการ แต่เจ้าหน้าที่เหล่านี้จะติดต่อในคิวที่มีการคาดการณ์ซึ่งดาวน์โหลดหรือเผยแพร่ไว้ และ ค) เจ้าหน้าที่ 50 คนไม่ได้รับกำหนดการ และพวกเขาจะไม่ติดต่อในคิวที่มีการเผยแพร่หรือดาวน์โหลดการคาดการณ์ ดังนั้น เจ้าหน้าที่ทั้งหมดที่เรียกเก็บเงินได้/เรียกเก็บค่าบริการได้ในเดือนนี้คือ 100 คน

        การคำนวณค่าบริการทั้งหมด:
        (ก) เจ้าหน้าที่ทั้งหมดที่ได้รับกำหนดการในเดือนหนึ่ง = เจ้าหน้าที่ 98 คน
        (ข) เจ้าหน้าที่ทั้งหมดในเดือนหนึ่ง ซึ่งจะติดต่อในคิวที่มีการคาดการณ์ซึ่งดาวน์โหลดหรือเผยแพร่ไว้ แต่ไม่ได้รับกำหนดการ = เจ้าหน้าที่ 2 คน
        ค่าใช้จ่ายรายเดือนทั้งหมด = [เจ้าหน้าที่ 100 คน * 27.00 USD] = 2,700.00 USD