เป็นผู้นำและนวัตกรรมด้วยหลักการความเป็นผู้นำ

หลักการเหล่านี้สามารถมีรูปแบบได้หลายแบบ เช่น วิสัยทัศน์ที่ระบุวัตถุประสงค์ในระยะยาวของบริษัทและสิ่งที่บริษัทใฝ่ฝันที่จะเป็น ภารกิจที่กำหนดธุรกิจและจุดเน้น ข้อความแสดงวัตถุประสงค์ที่ช่วยให้บริษัทจัดแผนงานให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัท

หลักการรูปแบบที่แตกต่างกันเหล่านี้แสดงออกที่โปร่งใสและประมวลผลว่าธุรกิจจะมุ่งเน้นความสนใจ ทรัพยากร และพลังงาน ที่ไหน และอย่างไร บริษัทต่าง ๆ มักใช้เวลาคิดพิจารณาเรื่องนี้เป็นอย่างดี หลักการถ่ายทอดคุณค่าหลักที่บริษัทเชื่อและระบบความเชื่อที่จะปฏิบัติตามในการให้บริการลูกค้าและการดำเนินธุรกิจ

หลักการของบริษัทจะต้องเป็นรากฐานของวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมและเป็นหลักเกณฑ์ที่ผู้นำและทีมงานสามารถนำมาใช้เป็นแนวทางได้ทุกวัน เพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้นอย่างรวดเร็วและในระดับขนาดใหญ่ พวกเขาให้ความสม่ำเสมอในการจัดตำแหน่งพนักงานให้เข้ากับลำดับความสำคัญทางธุรกิจและลูกค้า

แต่เพื่อให้มีประสิทธิผลอย่างแท้จริงในการส่งเสริมนวัตกรรม หลักการชุดเหล่านี้ไม่สามารถระบุได้ง่าย ๆ แต่ต้องนำมาใช้ด้วย ข้อความเหล่านี้ไม่สามารถดำรงอยู่เฉย ๆ โพสต์ไว้บนเว็บไซต์ของบริษัท และติดเป็นป้ายในห้องประชุม หรือนำมาใช้ซ้ำเป็นครั้งคราวในการประชุมเชิงปฏิบัติการขององค์กรและการประชุมพนักงานทั้งหมด พวกเขาจำเป็นต้องแทรกซึมเข้าไปในทุกสิ่งที่พนักงานทำ และได้รับการส่งเสริมจากพนักงานใหม่ที่เข้ามา ทีมงานและฝ่ายบริหาร CEO และทีมผู้นำของพวกเขา หลักการจำเป็นต้องเป็นแนวทางในการตัดสินใจที่ทำตั้งแต่การดำเนินงานประจำวันไปจนถึงการวางแผนเชิงกลยุทธ์ขององค์กรในวงกว้าง

การสร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมโดยใช้หลักการชุดหนึ่งเป็นเรื่องที่ง่ายกว่าทั้งในบริษัทสตาร์ทอัพและบริษัทขนาดเล็ก ผู้นำฝ่ายบริหาร ฝ่ายจัดการ และผู้สร้างบริษัทสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและมักตั้งอยู่ในจุดศูนย์กลางมากขึ้น มีโอกาสมากขึ้นสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่จะได้ร่วมกันประชุมร่วมกัน โดยที่สามารถเน้นย้ำหลักการของบริษัทแบบพบหน้ากันได้ ขณะที่มีการตัดสินใจแบบเรียลไทม์

อย่างไรก็ตาม การเสริมสร้างหลักการกลายเป็นเรื่องยากขึ้นเมื่อบริษัทปรับขนาด เมื่อธุรกิจเติบโตและซับซ้อนมากขึ้น และเมื่อจำนวนพนักงานเพิ่มขึ้นในสถานที่และโซนเวลาที่แตกต่างกัน การรักษาพลังงานและเน้นหลักการของคุณเป็นเรื่องยากขึ้น กระบวนการตัดสินใจที่มักขึ้นอยู่กับผู้ก่อตั้งบริษัทและผู้บริหารระดับสูงในสภาพแวดล้อมสตาร์ทอัพหรือธุรกิจขนาดเล็กกลายเป็นเรื่องสำคัญมากขึ้นและใช้เวลานานขึ้น เนื่องจากธุรกิจและการดำเนินการเติบโตขึ้น หากไม่มีความพยายามอย่างมีจุดมุ่งหมายและกลไกที่ถูกต้องในการช่วยกระจายการตัดสินใจที่เป็นอิสระและมีประสิทธิผล แนวทางการตัดสินใจอาจกลายเป็นคอขวดที่ทำให้ความสามารถของบริษัทในการสร้างนวัตกรรมอย่างรวดเร็วหยุดชะงักได้

Amazon ก็ไม่ต่างกัน และเราผ่านปัญหาในการเติบโตของเราเองในขณะที่บริษัทขยายตัว ทั้งในทางภูมิศาสตร์และในธุรกิจที่หลากหลายและหลากหลาย เหตุผลหลักประการหนึ่งที่ทำให้ Amazon สามารถรักษาไว้ซึ่งวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมของเราได้ โดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าและทำงานย้อนกลับจากความต้องการของพวกเขา ก็คือวิธีที่เราใช้หลักการความเป็นผู้นำของ Amazon ทุกวัน

ที่ Amazon เรารับผิดชอบตัวเองและกันและกันในการแสดงให้เห็นถึงหลักการความเป็นผู้นำ 16 ประการในการกระทำประจำวันของเรา หลักการความเป็นผู้นำของเรามีประโยคประกอบไม่กี่ประโยคที่ไม่เพียงแต่บรรยายว่าหลักการแต่ละข้อหมายถึงอะไร แต่ยังอธิบายถึงวิธีนำไปใช้ในทางปฏิบัติด้วย หลักการนี้แนะนำวิธีที่ Amazon เข้าสู่การตัดสินใจทางธุรกิจ เราต้องการให้ผู้นำของเราเป็นผู้นำอย่างไร และวิธีทำให้ลูกค้าอยู่ในศูนย์กลางของการตัดสินใจทุกครั้งที่เราทำ

หลักการความเป็นผู้นำเหล่านี้จำนวนมากมีอยู่ที่ Amazon ตั้งแต่เริ่มแรก โดยเฉพาะอย่างยิ่งความมุ่งเน้นที่ลูกค้า แนวคิดในการอยู่ใกล้ชิดกับลูกค้า การดูแลความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริง และการเข้าใจบริบทเบื้องหลังนั้น เป็นสิ่งที่ฝังรากลึกอยู่ในจดหมายถึงผู้ถือหุ้นฉบับแรกเมื่อปี 1997ของ Jeff Bezos และอยู่ในพันธกิจของ Amazon: นั่นก็คือการเป็นบริษัทที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากที่สุดในโลก

หลักการความเป็นผู้นำนี้ระบุว่า “ผู้นำเริ่มต้นจากลูกค้า และทำงานย้อนกลับ” การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยังคงอยู่ใกล้กับลูกค้าและมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาของพวกเขาเป็นเพียงอย่างเดียวจะช่วยสร้างแรงบันดาลใจให้คุณสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง ซึ่งมักจะอยู่ในพื้นที่ที่คุณอาจไม่มีอย่างอื่น ที่ AWS 90% ของสิ่งที่เราสร้างนั้นขับเคลื่อนโดยสิ่งที่ลูกค้าบอกเราว่าสำคัญสำหรับพวกเขา ส่วน 10% ที่เหลือมาจากสิ่งที่อาจไม่ได้ระบุออกมาโดยตรง แต่ความรู้ที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการและปัญหาของลูกค้าช่วยให้เราสามารถคิดค้นฟีเจอร์และบริการใหม่ ๆ ที่จะสร้างความประหลาดใจและความพึงพอใจให้กับพวกเขาได้

แม้ว่าหลักการความเป็นผู้นำนี้จะยอมรับถึงความจำเป็นในการใส่ใจคู่แข่งและแนวโน้มต่าง ๆ ก็ตาม แต่ยังให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าในระยะยาวเป็นอันดับแรก และสร้างคำเรียกร้องให้ดำเนินการอย่างเต็มที่ทุกวันเพื่อสร้างและรักษาความไว้วางใจจากลูกค้า

ในขณะที่ความมุ่งเน้นที่ลูกค้ามีอยู่ที่ Amazon ตั้งแต่วันที่ 1 ของบริษัท แต่หลักการความเป็นผู้นำอื่น ๆ ก็ได้รับการแนะนำเมื่อเวลาผ่านไป เช่น Learn and Be Curious ซึ่งเพิ่มขึ้นในปี 2015 หลักการนี้ระบุว่า "ผู้นำไม่มีวันหยุดเรียนรู้และมักแสวงหาการปรับปรุงตนเองอยู่เสมอ พวกเขารู้สึกอยากรู้เกี่ยวกับความเป็นไปได้ใหม่และดำเนินการและสำรวจพวกเขา” ความเป็นผู้นำที่กล้าหาญของ CEO สามารถช่วยกำหนดโทนเสียง กระตุ้นให้ผู้มีความสามารถในการทดลอง เรียนรู้ และทำซ้ำวิธีใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า และอยู่เหนือกว่าความต้องการของลูกค้า

ความสามารถในการเปิดกว้างในการเรียนรู้ ปรับตัว และขยายความสามารถของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้ายังช่วยให้บริษัทมีความคล่องตัวในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา มันช่วยให้คุณพร้อมมากขึ้นในการไม่เพียงแค่ตอบสนองต่อสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แต่ยังคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ ในนามของพวกเขาอีกด้วย

ตามที่หลักการผู้นำอคติสำหรับการดำเนินการระบุว่า “ความเร็วมีความสำคัญในธุรกิจ“ ในคำปราศรัยสำคัญเรื่อง re:Invent ของเขาในปี 2020 Andy Jassy CEO ของ AWS (และในขณะที่เขียนบทความนี้ ซึ่งกำลังจะเป็น CEO ของ Amazon เร็วๆ นี้) Andy Jassy ชี้ว่าความเร็วเป็นหนึ่งในแปดองค์ประกอบหลักสำหรับบริษัทที่ต้องการสร้างวัฒนธรรมแห่งการประดิษฐ์และการคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ และสิ่งหนึ่งที่ขับเคลื่อนคุณค่าให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

“ความเร็วไม่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้า ความเร็วเป็นทางเลือก” Jassy กล่าว “คุณสามารถเลือกนี้ได้ และคุณต้องสร้างวัฒนธรรมที่มีความเร่งด่วนและต้องการทดลองจริง ๆ... คุณต้องทำมันตลอดเวลา”
 
การรักษาอคติในการดำเนินการ และสร้างความมั่นใจในลำดับความสำคัญและความเร่งด่วนที่อยู่เบื้องหลังนั้น ยังทำให้เราต้องคิดอย่างยิ่งใหญ่ ซึ่งเป็นหลักการความเป็นผู้นำอีกหนึ่งที่เตือนให้ผู้นำสื่อสารทิศทางที่กล้าหาญ สร้างแรงบันดาลใจให้ผลลัพธ์ และมองไปรอบมุมเพื่อหาวิธีการให้บริการลูกค้า Thinking Big เป็นจุดที่ผู้บริหารมักจะสร้างผลกระทบมากที่สุดในการขับเคลื่อนวัฒนธรรมที่เป็นนวัตกรรมและนำธุรกิจให้คิดแตกต่างและกล้าหาญ ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลัก แต่ท้าทายสถานะที่เป็นอยู่ การหยุดชะงักเสี่ยง และผลักขอบเขตเพื่อสร้างวิสัยทัศน์ที่ใหญ่กว่าความเป็นจริงในปัจจุบัน ผู้นำสามารถช่วยองค์กรThink Big จากบนลงล่าง และส่งเสริมนวัตกรรมที่เน้นลูกค้าอย่างไม่หยุดยั้งอย่างรวดเร็ว

การเปิดตัวครั้งแรกของ Prime Now เป็นตัวอย่างของนวัตกรรมที่ขับเคลื่อนโดยการใช้ Bias for Action และ Thinking Big เรารู้ว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับการจัดส่งที่รวดเร็วและคิดว่าการจัดส่งที่รวดเร็วเป็นพิเศษภายใน 1 ชั่วโมง (หรือสองชั่วโมงด้วยการจัดส่งฟรี) จะเป็นบริการที่น่าสนใจ แต่การปรับขนาดที่เชื่อถือได้สำหรับลูกค้าจำนวนมากเป็นเรื่องยาก โดยมีข้อจำกัดที่มีอยู่ในการเพิ่มประสิทธิภาพการสั่งซื้อและการจัดส่งผ่านเว็บไซต์ของเรา

เราไม่ปล่อยให้ความสามารถในปัจจุบันขัดขวางเราจาก Thinking Big ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หลายหมื่นผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากกว่าแคตตาล็อกทั้งหมด และแยกออกจากข้อจำกัดบางอย่างโดยการเปิดตัวเป็นบริการที่ใช้แอป Prime Now อาจเป็นประสบการณ์ที่แตกต่างจากการสั่งซื้อจาก Amazon.com แต่ประสบการณ์ที่ไม่เปลี่ยนประสบการณ์หลักของ Amazon ทำให้ระดับบริการและคุณภาพ อยู่ในระดับสูง มันทำให้เราตระหนักถึงแนวคิด Think Big ว่าเราสามารถส่งมอบให้กับลูกค้าได้ในเวลาเพียงหนึ่งชั่วโมง และเราสามารถทำได้ด้วย Bias for Action ที่ไม่ธรรมดา โดยเปลี่ยนจากแนวคิดไปสู่การเปิดตัวในเวลาเพียง 111 วัน

การใช้แนวคิด Thinking Big และ having Bias for Action ไม่ใช่ตัวแปรเพียงตัวแปรเดียวสำหรับนวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จ โดยธรรมชาติคุณต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังตัดสินใจที่ถูกต้อง แต่ไม่มีการรับประกันความสำเร็จในการทำธุรกิจ จริงๆ แล้ว หากต้องการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อย่างแท้จริง คุณจะต้องทดลอง ปรับปรุง และล้มเหลวอยู่ตลอดเวลา

Amazon ไม่แปลกหน้าที่จะล้มเหลว — ประมาณหนึ่งปีหลังจากเปิดตัว เราหยุดการผลิต Fire Phone ของ Amazon และประกาศการจดทะเบียน 170 ล้านดอลลาร์ แต่การเรียนรู้ที่เราเก็บจาก Fire Phone—เกี่ยวกับการสร้างฮาร์ดแวร์ การทำงานกับซัพพลายเออร์ และอื่น ๆ —ช่วยเราในธุรกิจอุปกรณ์ของเราในวันนี้ ผู้คนจำนวนมากที่ทำงานเกี่ยวกับ Fire Phone ได้ไปทำงานกับ Alexa และอุปกรณ์ตระกูล Echo ของเรา เพื่อขับเคลื่อนวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรม คุณต้องส่งเสริมความเต็มใจที่จะทดลองและยอมรับความอดทนต่อความล้มเหลวที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ รวมถึงโครงสร้างและความเข้มงวดในการจับภาพและนำการเรียนรู้ไปใช้เพื่อช่วยให้คุณหมุนและทำซ้ำ

Amazon ผลักดันนวัตกรรมที่เน้นลูกค้าด้วยการใช้ทั้งการคิดใหญ่และการมีอคติในการกระทำ รวมถึงเปิดพื้นที่ให้กับทั้งการประดิษฐ์คิดค้น ความล้มเหลว และการเรียนรู้ที่มากับมัน แต่เพื่อให้บรรลุทั้งความเร็วสูงและการตัดสินใจที่มีคุณภาพสูงอย่างสม่ำเสมอ ส่วนหนึ่งของ Bias for Action-และการใช้หลักการความเป็นผู้นำอีกอย่างคือ Dive Deep ก็เป็นสิ่งสำคัญ

Bias for Action ยังระบุว่า “การตัดสินใจและการกระทำจำนวนมากสามารถย้อนกลับได้และไม่จำเป็นต้องศึกษาอย่างกว้างขวาง เราให้ความสำคัญกับการคำนวณความเสี่ยงที่คำนวณ” การตัดสินใจที่สามารถย้อนกลับได้ ซึ่งคุณสามารถเปิดตัว ทดสอบได้อย่างรวดเร็ว และหากคุณพบว่าการตัดสินใจนั้นไม่เหมาะสม ย้อนกลับโดยไม่มีผลที่ตามมาอย่างมาก เป็นการตัดสินใจที่คุณควรทำให้ทีมของคุณสามารถทำได้อย่างรวดเร็ว การเรียนรู้ที่มาจากการตัดสินใจเหล่านี้มักจะไม่มีค่าและค่าใช้จ่ายในการยกเลิกหากเป็นความผิดพลาดก็ต่ำ Prime Now เป็นการตัดสินใจย้อนกลับที่ยอดเยี่ยมเนื่องจากช่วยให้สามารถทดลองในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เดียวในลักษณะที่ไม่เปลี่ยนแปลงประสบการณ์หลักที่นำเสนอบน Amazon.com เราไม่จำเป็นต้องสำรวจทุกแง่มุมอย่างลึกซึ้งเพื่อเปิดตัว เราสามารถดำเนินการอย่างรวดเร็วด้วยข้อมูลประมาณ 70% ที่เราต้องการ ทดสอบการตอบสนองของลูกค้า และทำซ้ำได้อย่างรวดเร็ว

ในทางกลับกัน การตัดสินใจที่ไม่สามารถย้อนกลับได้ ซึ่งยากที่จะผ่อนคลายและกลับไปที่ตำแหน่งที่คุณเคยอยู่ก่อนหน้านี้จะต้องทำโดยการพิจารณาและคิดอย่างระมัดระวังและเป็นระเบียบ การตัดสินใจเหล่านี้ต้องใช้เวลาที่จำเป็นในการดำน้ำลึกและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรามีข้อมูลที่ถูกต้อง ข้อมูลสำคัญ และการตรวจสอบความถูกต้องอย่างระมัดระวังเพื่อแจ้งแนวทางก่อนที่จะนำไปใช้

ด้วยการใช้หลักการความเป็นผู้นำของเรา—ไม่ใช่เพียงแค่หลักคำสอนทางอุดมการณ์เท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือในการตัดสินใจอีกด้วย—ชาว Amazon จึงสามารถตัดสินใจได้รวดเร็วและมีคุณภาพสูงขึ้น เราจำเป็นต้องประเมินการตัดสินใจและทำความเข้าใจถึงวิธีการสร้างสมดุลระหว่าง Dive Deep และ Bias for Action ให้ดีที่สุด มันเป็นประตูสองทางที่สามารถย้อนกลับคืนได้ซึ่งได้รับข้อมูลจากข้อมูลเริ่มต้นที่เราสามารถมีอคติในการกระทำและสร้างความเสี่ยงที่คำนวณอย่างสมเหตุสมผลหรือไม่ หรือว่าเป็นประตูทางเดียวที่ย้อนกลับได้ยากกว่า และต้องเจาะลึกมากขึ้นและต้องใช้เวลาในการเจาะลึกรายละเอียดก่อนดำเนินการ

ไม่มีคำตอบเดียวเนื่องจากการตัดสินใจทุกครั้งจะแตกต่างกัน แต่ผู้นำสามารถเร่งนวัตกรรมได้โดยให้ทีมสามารถตัดสินใจแบบสองทางได้อย่างอิสระ ด้วยการใช้ประโยชน์จากหลักการความเป็นผู้นำของเราเป็นเครื่องมือในการตัดสินใจ ทีมที่ Amazon ที่หมกมุ่นอยู่กับลูกค้าและใกล้ชิดกับความต้องการของพวกเขาสามารถมีอิสระมากขึ้นด้วยการตัดสินใจที่ย้อนกลับได้ และทดลองและคิดค้นในนามของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ผลลัพธ์ประการหนึ่งของการเปิดใช้งานความเป็นอิสระในการตัดสินใจแบบสองทางคือการช่วยให้ทีมสร้างวิจารณญาณที่แข็งแกร่งและสัญชาตญาณที่ดี ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของหลักการเป็นผู้นำอีกข้อหนึ่ง: ถูกต้อง ถูกต้องมาก ๆ หลักการความเป็นผู้นำนี้ไม่ได้หมายความถึงการถูกต้องตลอดเวลา แต่เป็นเรื่องของการพัฒนาสัญชาตญาณและความสามารถในการถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อต้องตัดสินใจ นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับตัวอย่างรวดเร็วด้วยหลักฐานใหม่ที่เข้ามาหลังจากที่คุณเปิดตัวแล้ว ช่วยให้ทีมสามารถตัดสินใจที่ยากลำบากได้อย่างรวดเร็ว โดยรู้ว่าควรก้าวไปข้างหน้าเมื่อใดโดยไม่ต้องตรวจสอบทุกรายละเอียดอย่างลึกซึ้ง หรือเพิ่มขึ้นสู่ความเป็นผู้นำอย่างอิสระเมื่อจำเป็นต้องมีแนวทางที่ระมัดระวังและละเอียดยิ่งขึ้น

หลักการความเป็นผู้นำทั้ง 16 หลักการถูกนำมาใช้ทุกวันใน Amazon โดยผู้นำผู้บริหารและผู้สร้างเช่นเดียวกัน ทั้งเป็นทั้งระบบความเชื่อที่รวมเข้าด้วยกันและเป็นเครื่องมือในการตัดสินใจอย่างรวดเร็วและมีคุณภาพ หลักการความเป็นผู้นำสามารถแจกจ่ายได้ง่าย และสามารถช่วยแนะนำการคิดไปสู่ทิศทางที่ถูกต้องบ่อยขึ้น เราคิดใหญ่พอหรือไม่ โซลูชันนี้มุ่งเน้นที่ลูกค้าอย่างแท้จริงและขึ้นอยู่กับสิ่งที่เรารู้ว่าลูกค้าต้องการหรือไม่ เราได้เจาะลึกเพียงพอหรือไม่เพื่อแจ้งทิศทางและทราบว่าเรากำลังขับเคลื่อนผลประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของลูกค้า มีองค์ประกอบใดบ้างที่เราสามารถดำเนินการอย่างรวดเร็วโดยใช้ Bias for Action เพื่อตรวจสอบสมมติฐานและทำซ้ำได้อย่างปลอดภัย เรายืนยันตามมาตรฐานสูงสุดและยกระดับมาตรฐานด้วยประสบการณ์ของลูกค้าที่เรากำลังสร้างขึ้นหรือไม่ เรากำลังแน่ใจหรือเปล่าว่าเราถูกต้องมากมาย และกำลังมองหาแนวคิดที่หลากหลาย และยืนยันสมมติฐานที่ยึดติดแน่นด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง

หลักการความเป็นผู้นำของ Amazon เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้เราส่งเสริมการตัดสินใจที่เป็นอิสระในขณะที่บริษัทขยายตัว และช่วยให้ผู้นำนำไปนอกเหนือจากสายตาในทันที อย่างไรก็ตามการใช้หลักการความเป็นผู้นำไม่ได้จำกัดเพียงการตัดสินใจที่ Amazon พวกเขาฝังอยู่ในกระบวนการจ้างงานของเรา: เราให้ผู้สมัครก่อนการสัมภาษณ์ และประเมินตัวอย่างของพวกเขาโดยวิธีการตัดสินใจและการแก้ปัญหาที่แสดงให้เห็นถึงหลักการความเป็นผู้นำที่แตกต่างกัน พวกเขาใช้เพื่อกรอบข้อเสนอแนะที่เราให้ซึ่งกันและกัน สำหรับแนวคิด Think Big ที่เรานำเสนอ หรือในการสนทนาการการเติบโตและการพัฒนาระหว่างผู้จัดการและพนักงาน

ด้วยวิธีนี้ หลักการความเป็นผู้นำกลายเป็นภาษาพื้นบ้านทั่วไปที่ช่วยกรอบการสนทนาที่การตัดสินใจยากและซับซ้อน พวกเขาบังคับให้เราดูปัญหาจากหลายมุมและสร้างความสมดุลลำดับความสำคัญในเวลาที่เราต้องตัดสินใจ พวกเขาเป็นวิธีสำหรับเราในการท้าทายและทดสอบสมมติฐาน ส่งเสริมมุมมองที่หลากหลาย และยกระดับมาตรฐานของเราเองในนามของลูกค้าของเรา

ไม่ใช่แค่สิ่งที่หลักการความเป็นผู้นำพูดเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่เราใช้สิ่งเหล่านี้ทุกวัน ในหลายวิธี ทำให้พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมของ Amazon การพัฒนาหลักการของบริษัทของคุณเองและการสร้างวิธีการที่มุ่งเป้าหมายและมีความหมายจะช่วยให้คุณสร้างวัฒนธรรมนวัตกรรมที่ยั่งยืนซึ่งเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ และช่วยให้คุณขับเคลื่อนนวัตกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าในระดับและรวดเร็ว