บริการแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร
บริการแจ้งเตือนแบบพุชเป็นเทคโนโลยีที่แอปพลิเคชันใช้เพื่อส่งข้อความถึงผู้ใช้ คุณอาจเห็นการแจ้งเตือนของแอปปรากฏขึ้นในอุปกรณ์มือถือของคุณ สิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณการสื่อสารที่มาจากเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชัน ไม่ใช่ผู้ใช้แต่เป็นเซิร์ฟเวอร์ที่เริ่มการแลกเปลี่ยนการแจ้งเตือนแบบพุช แอปพลิเคชันใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้ผู้ใช้ทราบถึงข้อเสนอในอนาคต กิจกรรมของแอป หรือข้อมูลอื่น ๆ ที่พวกเขาอาจสนใจ แม้การแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือเป็นประเภทที่อาจพบได้บ่อยที่สุด แต่ยังมีการแจ้งเตือนแบบพุชผ่านเว็บ การแจ้งเตือนแบบพุชบนอุปกรณ์สวมใส่ และการแจ้งเตือนแบบพุชด้วยเสียงอีกด้วย
ประโยชน์ของการใช้บริการแจ้งเตือนแบบพุชคืออะไร
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริการแจ้งเตือนแบบพุชกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแอปมือถือต่าง ๆ ไปแล้ว ในปี 2009 ทาง Apple ได้เปิดตัวบริการ Apple Push Notification (APN) เวอร์ชันแรกสำหรับ iOS ซึ่งอนุญาตให้ผู้เผยแพร่แอปสามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้ได้โดยไม่ต้องเปิดแอป Google ได้เปิดตัวบริการแจ้งเตือนแบบพุชในปี 2012 สำหรับ Android ผู้ใช้ของคุณอาจคาดหวังให้มีฟีเจอร์การแจ้งเตือนแบบพุช และการแจ้งเตือนเหล่านี้จะสามารถช่วยเหลือทั้งคุณและผู้ใช้ของคุณได้
ประโยชน์ของการใช้บริการแจ้งเตือนแบบพุชมีดังต่อไปนี้
การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น
การแจ้งเตือนแบบพุชถือเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้ใช้ของคุณ คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้กับผู้ใช้ของคุณได้ และช่วยเตือนพวกเขาให้ใช้แอปพลิเคชันของคุณ รวมถึงแจ้งให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติต่าง ๆ รวมถึงโปรโมชันได้ มีงานวิจัยหลายฉบับที่แสดงให้เห็นว่าการแจ้งเตือนแบบพุชมีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมล การส่งข้อความ SMS และแอปพลิเคชันแชทเสียอีก
การเก็บรักษาที่ดีขึ้น
คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อสร้างข้อความที่ตรงเป้าหมายและเกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามพฤติกรรมในอดีต สถานที่ ความสนใจ และปัจจัยด้านอื่น ๆ ได้ ซึ่งสามารถเพิ่มการเก็บรักษาไว้ซึ่งลูกค้าและรายได้
ควบคุมผู้ใช้ได้มากขึ้น
ผู้ใช้ของคุณอาจชอบการแจ้งเตือนแบบพุชมากกว่าวิธีการสื่อสารอื่น ๆ เนื่องจากพวกเขาสามารถควบคุมการแจ้งเตือนแบบพุชได้ง่ายกว่า ผู้ใช้ของคุณสามารถเลือกใช้การแจ้งเตือนแบบพุชและเลือกที่จะไม่ใช้ได้เมื่อต้องการ
กรณีการใช้งานบริการแจ้งเตือนแบบพุชมีอะไรบ้าง
วิธีโดยทั่วไปที่องค์กรใช้การแจ้งเตือนแบบพุชมีดังต่อไปนี้
แคมเปญการตลาด
การแจ้งเตือนแบบพุชมักถูกใช้เพื่อแคมเปญการตลาด โดยรายละเอียดโปรโมชัน ส่วนลด การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และการอัปเดตที่สำคัญอื่น ๆ จะถูกส่งตรงไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้ของคุณ
การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการผลักดันแคมเปญต่าง ๆ รวมถึงกระตุ้นให้ผู้ใช้ของคุณดำเนินการต่อ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้พวกเขาดาวน์โหลดแอปใหม่ สมัครใช้บริการ หรือซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบได้
นอกจากนี้ แคมเปญการแจ้งเตือนแบบพุชที่ประสบความสำเร็จยังสามารถช่วยดึงลูกค้าเก่าให้กลับมาได้อีกด้วย
การแจ้งเตือนการทำธุรกรรม
การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถแจ้งเตือนผู้ใช้ของคุณเกี่ยวกับธุรกรรมต่าง ๆ เช่น กิจกรรมทางการเงินในบัญชีของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ธนาคารใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการฝาก ถอน อัปเดตยอดเงินในบัญชี และการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ในบัญชีของพวกเขา
การแจ้งเตือนแบบพุชช่วยให้ลูกค้ารับรู้ถึงเรื่องการเงินและกิจกรรมที่น่าสงสัยได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินให้กับลูกค้าและการแจ้งเตือนอื่น ๆ ที่เกี่ยวกับการทำธุรกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นได้อีกด้วย
รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว
การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถส่งรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถยืนยันตัวตนบัญชีผู้ใช้ได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้พยายามเข้าสู่ระบบหรือซื้อสินค้า คุณจะสามารถส่ง OTP ไปยังอุปกรณ์มือถือของผู้ใช้ดังกล่าวได้ จากนั้นผู้ใช้จะป้อนรหัส OTP เพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น คุณจึงสามารถตรวจสอบตัวตนของผู้ใช้ได้โดยไม่ต้องเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อน โดยทั่วไปแล้ว OTP เป็นส่วนหนึ่งของการยืนยันตัวตนโดยใช้หลายปัจจัย (MFA)
การแจ้งเตือนฉุกเฉิน
องค์กรของรัฐสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อส่งการแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินไปยังสาธารณะได้ การแจ้งเตือนเหล่านี้สามารถเป็นการแจ้งเตือนเกี่ยวกับภัยพิบัติทางธรรมชาติและเหตุฉุกเฉินอื่น ๆ เช่น แจ้งเตือนเด็กหาย ภัยคุกคามจากผู้ก่อการร้าย และคำเตือนเกี่ยวกับสภาพอากาศที่รุนแรง
บริการทางการแพทย์
การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถส่งข้อมูลสุขภาพของผู้ใช้ได้ เช่น การอัปเดตการนัดหมาย การแจ้งเตือนการใช้ยา รวมถึงผลการทดสอบ นอกจากนี้ การแจ้งเตือนแบบพุชยังสามารถเตือนผู้ป่วยให้รับประทานยาหรือนัดหมายติดตามผลได้อีกด้วย
การแจ้งข้อมูลการจัดส่ง
ในฐานะผู้ค้าปลีกหรือซัพพลายเออร์ คุณจะสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบสถานะของคำสั่งซื้อของพวกเขาได้ คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ในเรื่องสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อได้ เช่น จัดส่งจากต้นทางเมื่อใด อยู่ในขั้นตอนการจัดส่งตอนไหน และถึงมือผู้รับแล้วเมื่อใด นอกจากนี้ การแจ้งเตือนแบบพุชยังสามารถระบุหมายเลขติดตามและเวลาจัดส่งโดยประมาณได้อีกด้วย
คำติชมจากลูกค้า
การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถแจ้งให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนนี้เพื่อขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์หรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้การแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อทำแบบสำรวจและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและความคิดเห็นของลูกค้าได้อีกด้วย
โซเชียลมีเดีย
หากคุณใช้งานแอปพลิเคชันโซเชียลมีเดีย คุณจะสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้ใช้ของคุณเกี่ยวกับการอัปเดต เช่น โพสต์และความคิดเห็นใหม่ได้ เมื่อคุณส่งการแจ้งเตือนให้ผู้ใช้ในทุกครั้งที่มีเนื้อหาใหม่ ผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับข่าวสารล่าสุดได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมองหาข่าวสารใหม่ ๆ ด้วยตนเอง
การแจ้งเตือนแบบพุชมีกี่ประเภท
การแจ้งเตือนแบบพุชมีอยู่ 2 ประเภทหลัก ได้แก่ แอปพลิเคชันสู่บุคคล (A2P) และบุคคลสู่บุคคล (P2P)
A2P
การแจ้งเตือนแบบพุช A2P จะถูกส่งจากแอปพลิเคชันหรือบริการไปยังผู้ใช้แต่ละราย ตัวอย่างเช่น ข่าวสารและการแจ้งเตือน ข้อความส่งเสริมการขาย และข้อความการทำธุรกรรม
P2P
การแจ้งเตือนแบบพุช P2P จะถูกส่งโดยตรงจากผู้ใช้รายหนึ่งไปยังอีกราย โดยทั่วไปแล้วจะเพื่อแจ้งให้ผู้รับทราบถึงเหตุการณ์หรือกิจกรรม ซึ่งรวมถึงข้อความแชท คำขอเป็นเพื่อน การช่วยเตือน และการอัปเดตตำแหน่ง
การแจ้งเตือนแบบพุชทำงานอย่างไร
เพื่อให้เกิดการแจ้งเตือนแบบพุช ผู้เผยแพร่จะต้องส่งการแจ้งเตือน จากนั้นผู้ใช้ต้องได้รับการแจ้งเตือนนั้น และบริการต้องเชื่อมต่อพวกเขาเข้าด้วยกัน ความสัมพันธ์ระหว่างสามฝ่ายจะต้องเป็นเช่นนี้
- ผู้เผยแพร่ใช้เซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชันเพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้
- ผู้ใช้ตกลงที่จะรับการแจ้งเตือนโดยสมัครผ่านอุปกรณ์ของตน
- บริการแจ้งเตือนแบบพุชเฉพาะแพลตฟอร์มจะเชื่อมโยงผู้เผยแพร่กับผู้ใช้เข้าด้วยกัน
ขั้นตอนทั่วไปที่ควรพิจารณาหากคุณต้องการเริ่มส่งการแจ้งเตือนแบบพุช หากคุณกำลังพัฒนาแอปมือถืออยู่มีดังนี้
ลงทะเบียนแอปด้วยบริการแจ้งเตือนแบบพุช
คุณควรเชื่อมต่อกับบริการแจ้งเตือนแบบพุชของแต่ละแพลตฟอร์มที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น คุณควรออกแบบแอปให้เชื่อมต่อกับบริการการแจ้งเตือนแบบพุชของ Apple (APN) เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ iOS และ Firebase Cloud Messaging (FCM) สำหรับกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ Android คุณสามารถลงทะเบียนแอปของคุณกับบริการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเข้าถึง API ของบริการ
ประมวลผลโทเค็นบริการ
บริการแจ้งเตือนแบบพุชจะคงไว้ซึ่งการเชื่อมต่อกับแต่ละแอปและอุปกรณ์มือถือที่เกี่ยวข้องที่ได้ลงทะเบียนกับบริการแจ้งเตือนเอาไว้ เมื่อแอปและอุปกรณ์มือถือลงทะเบียนเอาไว้ บริการแจ้งเตือนแบบพุชจะส่งคืนโทเค็นอุปกรณ์ ในฐานะนักพัฒนา คุณจะสามารถประมวลผลและใช้โทเค็นเพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ของคุณได้
เริ่มส่งการแจ้งเตือน
เซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชันส่งเนื้อหาของการแจ้งเตือนและโทเค็นอุปกรณ์ไปยัง API ของบริการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ เมื่อเซิร์ฟเวอร์ส่งคำขอไปยังบริการแจ้งเตือนแบบพุช บริการจะส่งการแจ้งเตือนไปยังอุปกรณ์ของผู้ใช้ของคุณ
การแจ้งเตือนดังกล่าวจะปรากฏบนหน้าจอล็อก ศูนย์การแจ้งเตือน หรือไอคอนแอปของอุปกรณ์ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของผู้ใช้ จากนั้นผู้ใช้สามารถแตะที่การแจ้งเตือนเพื่อนำทางไปยังแอปหรือเว็บไซต์ของคุณได้
AWS รองรับข้อกำหนดความต้องการของการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณได้อย่างไร
ที่ Amazon Web Services (AWS) เรามี Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) เพื่อรองรับข้อกำหนดความต้องการของการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณ
Amazon SNS คือบริการเผยแพร่และสมัครรับข้อมูล (Pub/Sub) ที่มีการจัดการแบบเต็มรูปแบบในการส่งข้อความระหว่างแอปพลิเคชัน (A2A) และแอปพลิเคชันสู่บุคคล (A2P) ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างแอปของคุณและบริการแจ้งเตือนแบบพุชบนแพลตฟอร์มมือถือต่าง ๆ เพื่อให้คุณสามารถปรับขนาดทรัพยากรได้เร็วขึ้น
สำหรับการส่งข้อความ A2A นั้น Amazon SNS มีการส่งข้อความแบบกลุ่มต่อกลุ่มแบบพุชสำหรับระบบแบบกระจาย ไมโครเซอร์วิส และแอปพลิเคชันแบบไม่ต้องใช้เซิร์ฟเวอร์ที่ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์ สำหรับการส่งข้อความ A2P นั้น Amazon SNS จะช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้โดยใช้ข้อความ SMS การแจ้งเตือนแบบพุช และอีเมล
คุณจะได้รับประโยชน์จากการใช้ Amazon SNS ในวิธีดังต่อไปนี้
- ผสานรวมแอปพลิเคชันด้วยการส่งข้อความแบบเข้าก่อนออกก่อน (FIFO)
- เข้ารหัสการส่งข้อความแจ้งเตือนอย่างปลอดภัย
- จับภาพและเผยแพร่กิจกรรมจากบริการของ AWS มากกว่า 60 รายการ
- ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความ SMS ถึงลูกค้าทั่วโลก
เริ่มต้นใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชบน AWS โดยการสร้างบัญชี AWS ฟรีวันนี้
