Amazon Connect Temsilci Çalışma Alanı
Temsilcilerinizi birleşik, yapay zekâ destekli bir deneyimle güçlendirin
Genel Bakış
Amazon Connect temsilci çalışma alanı, insan temsilcilerinize müşterilere daha hızlı ve daha etkili bir şekilde yardımcı olmak için ihtiyaç duydukları her şeyi sunar.
Temsilciler, tek bir müşteri iletişimi için birden fazla uygulama arasında geçiş yapmak yerine, adım adım rehberlik ve yapay zekâ yardımının temsilcilerinizin doğal iş akışının bir parçası olduğu birleşik bir deneyime erişir. Bu, yeni temsilciler için daha hızlı oryantasyon, daha hızlı sorun çözümü ve daha mutlu müşteriler anlamına gelir.
Temsilcilerin ihtiyaç duyduğu her şeyi tek bir yerde görüntüleyin
Temsilciler aramaları, sohbetleri, mesajları, e-postaları ve görevleri kabul ettiklerinde güncellenmiş müşteri bilgilerini görüntüleyebilir, yapay zekâ destekli öneriler alabilir ve sorunları hızlı bir şekilde çözmek için adım adım rehberlikten yararlanabilir. Temsilci çalışma alanı bu özellikleri kullanıma hazır şekilde sunar ve üçüncü taraf uygulamalarını, dâhilî sistemleri ve temsilci raporlama panolarını entegre etmenize olanak tanır.
Daha hızlı çözümler için temsilcilere rehberlik edin
Müşteri sorunları otomatik olarak belirlenir ve temsilciler, son müşterinin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış adım adım kılavuzlar da dâhil olmak üzere gerçek zamanlı yanıtlar ve önerilen eylemler alır. Müşteriler kendi kendine hizmet ederken yardıma ihtiyaç duyulursa, temsilciler, yönlendirmeli iş akışına devam etmek için devreye girebilir. Temsilciler adım adım kılavuzla üçüncü taraf uygulamalarına da erişebilir ve böylece uzaklaşmaya gerek kalmadan iletişimleri çözümlemek için doğru bağlamı sağlar.
Temsilci iş akışlarınızı ve kılavuzlarınızı kolayca oluşturun
Temsilciler ve son müşteriler için adım adım kılavuzlar oluşturmak ve değiştirmek üzere sürükle ve bırak özellikli iş akışı tasarımcısını kullanın. İletişim yönlendirmesiyle aynı yapı taşlarını kullanır, böylece müşteri bağlamını Etkileşimli Sesli Yanıttan (IVR), sohbet robotlarınızdan ve son müşteriler için adım adım kılavuzlardan temsilcilerinize, çağrı kuyruğu ve müşteri bilgileri gibi bağlamlara göre iletmenizi sağlar.
SSS
Tümünü aç-
Daha fazla bilgi için Amazon Connect sayfasına bakın.
Temsilciler, Amazon Connect için oturum açma kimlik bilgileriyle temsilci çalışma alanında oturum açar. Oturum açtıktan sonra kişi kontrolleri, müşteri profilleri ve olay yönetimi gibi kullanıma hazır yeteneklere erişebilirler. Bir arama, sohbet, mesaj, e-posta veya görev geldiğinde, etkinleştirilen herhangi bir özellik, müşterinin profili ve sorunu gibi ayrıntılarla bağlamsal olarak alakalı görünümleri otomatik olarak ortaya çıkarır ve bu da temsilcinin sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olur. Her Amazon Connect bulut sunucusu, varsayılan olarak etkin olan temsilci çalışma alanı içerir. Temsilcilerinizin oturum açmasına yardımcı olmak için Yönetici Kılavuzu'na bakın.
Şirketinizin özel kullanım örneklerini desteklerken temsilcileriniz için tek bir çalışma alanı sunmak amacıyla şirketiniz veya üçüncü taraf satıcı tarafından sağlanan uygulamaları temsilci çalışma alanına entegre edebilirsiniz. Örneğin, temsilcileriniz temsilci çalışma alanında tescilli bir rezervasyon sistemi veya satıcı tarafından sağlanan bir gösterge tablosu kullanabilir. Ayrıca arka planda çalışarak temsilci etkileşimi gerektirmeyen eylemleri tetikleyen üçüncü taraf hizmetleri de entegre edebilirsiniz. Üçüncü taraf etkileşimini nasıl entegre edeceğinizi veya oluşturacağınızı öğrenmek için belgelere bakın.
Temsilci çalışma alanı, İletişim Kontrol Paneline (CCP), adım adım kılavuzlara, müşteri profillerine, olaylara ve Connect asistanına erişmenizi sağlayan bir web uygulamasıdır. Temsilci çalışma alanı kullanıcıları, en son özellik, yetenek ve güncellemelere otomatik olarak erişirler. CCP, iletişim merkezi temsilcilerinin arama, sohbet, mesaj, e-posta ve görevleri yönetmek için kullandıkları bir web uygulamasıdır. Müşteriler, CCP'yi temsilci çalışma alanında, bağımsız bir web uygulaması olarak veya kendi özel web uygulamalarına gömülü olarak kullanır.
Amazon Connect'in sürükle ve bırak özellikli iş akışı tasarımcısını kullanarak temsilcileriniz, son müşterileriniz ve diğer kullanıcılar için özel iş akışları ve adım adım kılavuzlar oluşturabilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için Yönetici Kılavuzu'na bakın.
Sürükle ve bırak özellikli iş akışı tasarımcısında, belirli koşullar altında bir temsilciye hangi kılavuzların gösterileceğini belirlersiniz. Örneğin, Sıra A'dan bir iletişim geldiğinde temsilcilerinize her defasında Kılavuz A'yı sunabilirsiniz. Alternatif olarak, farklı IVR girdilerine bağlı olarak belirli kılavuzları gösterebilirsiniz. Yapılandırma, iş ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilir.