Amazon Connect Giden Kampanyalar
Sadece birkaç tıklamayla proaktif ve kişiselleştirilmiş kampanyaları etkinleştirin
Daha az çabayla daha fazla müşteriye ulaşın
İhtiyaçları öngören ve bunları proaktif olarak çözen kişiselleştirilmiş müşteri erişimini sağlayın. Hedefli kampanyalar tasarlayın, en uygun temas noktalarını planlayın ve tüm müşteri kanallarında performansı ölçün.
Hedef kitlenize ve mesajınıza ince ayar yapın
Müşteri tercihleri ve davranışları değiştikçe otomatik olarak güncellenen hassas müşteri segmentleri oluşturun. Müşteri katılımını ve yanıt oranlarını artırmak için sosyal yardımınızı ilgili ürün önerileri ve trend tekliflerle kişiselleştirin.
Müşterileri otomatik olarak bilgilendirin
Müşteri eylemlerine yanıt veren ve onları güncel tutan giden kampanyalar tasarlayın. Randevu hatırlatıcılarından kargo güncellemelerine, en önemli zamanda müşterilere ulaşın. Kampanyaları bir kez veya sürekli olarak yayınlayacak şekilde ayarlayın, tamamlanmamış satın alımlar gibi müşteri etkinliğine dayalı mesajları otomatik olarak tetikler.
İletişim merkezinin mevzuata uygunluğunu destekleyin
Kampanyaları Telefon Tüketicilerini Koruma Yasası (TCPA) gibi düzenlemelere uyacak şekilde yapılandırın. Yerleşik denetimler, temas noktasını doğrulamaya, saat dilimlerine göre arama sürelerini yönetmenize, iletişim girişimlerini sınırlamaya ve uygun temsilci bağlantı sürelerini sağlamaya yardımcı olur. Yasal gereklilikleri korumak için uyumluluk ölçümlerini izleyin.
Giden kampanyalar; PCI, HIPAA, HITRUST, SOC, FedRAMP (Orta) ve ISO yasal düzenleme denetimi için uygunluğu destekler.
Kampanya performansını takip edin
Erişim etkinliğinizi ölçmek ve iyileştirmek için yerleşik panolar aracılığıyla mesaj dağıtımını, açılma oranlarını ve müşteri katılımını izleyin.
Üçüncü taraf entegrasyonlarına duyulan ihtiyacı ortadan kaldırın
Tüm gelen ve giden kampanya ihtiyaçlarınızı tek bir uygulamada karşılayın. Amazon Connect sayesinde kurulum sadece birkaç tıklamada tamamlanabilir.
Müşteri görüşleri
GoStudent
"GoStudent olarak, yönlendirme kararları vermek için zaten Amazon Connect Müşteri Profillerini kullanarak geri aramaların önceki iletişim geçmişine göre doğru satış temsilcilerine yönlendirilmesini sağlıyoruz. Yönlendirmenin yanı sıra bu potansiyel müşterileri takip etme hızımızı artırmayı da hedefliyoruz. Amazon Connect Müşteri Profilleri ve giden kampanyalar için geliştirilmiş özellikler sayesinde artık sesli etkileşimden önce en az insan müdahalesi ile bu potansiyel müşteri listelerine proaktif iletişimleri otomatik hâle getirebiliriz. Bu iyileştirmelerin, satış temsilcilerimizin ulaşabileceği müşteri sayısını günde %20 artırmamıza ve potansiyel müşteriden müşteriye dönüşüm hızını yükseltmemize olanak sağlamasını umuyoruz."
Jaume Bresco
CTO, GoStudent Group
Capital One
"Amazon Connect, müşterilerimize hizmet vermek için gerçek bir çok kanallı deneyim sunmamızı sağlıyor. Bir müşteri sorununu seçtikleri kanalı kullanarak çözmek için yapay zekâ ve insan etkileşimlerinin en iyi kombinasyonunu kullanabiliriz. Yerleşik sesli mesaj algılamalı giden arama, yaklaşan bir kredi kartı bakiyesini ödemek ve temsilcilerimizin daha karmaşık müşteri sorunlarını ele almalarını sağlamak için otomatik hatırlatıcılar ile müşterilerimizle bulundukları yerde buluşmamız için çok önemlidir. Giden kampanyaları kullanarak, hem gelen hem de giden kişiler için Amazon Connect'i kullanarak teknoloji ayak izimizi basitleştirdik. Bu son derece esnek, dönüşümsel giden arama çözümünü yapılandırmak ve başlatmak üç aydan kısa sürdü."
Ram Mepperla
Yazılım Mühendisliği Direktörü, Capital One
Scott Credit Union
"Tahsilat sistemlerimizdeki belirli kriterlerle eşleşen giden çağrılarla üyelerimizle iletişime geçmenin bir yolunu bulmamız gerekiyordu. TekChoice ile çalışarak 3 aydan kısa bir sürede Amazon Connect Giden Kampanyalar'ı uygulamaya geçirdik. Bu hızlı ve kapsamlı uygulama, önceki sistemimize artık destek sunulmayacağını öğrenmemizin ardından üyelerimize her hafta ulaşmaya devam edebilmemizi sağladı. Amazon Giden Kampanyalar'ın ML destekli telesekreter saptama teknolojisi sayesinde çağrının bir insan tarafından mı cevaplandığını, sesli mesaja mı düştüğünü yoksa cevapsız mı kaldığını görerek üyemize ulaşıp ulaşamadığımızı doğrulayabiliyoruz. Otomatik konuşmaların kulağa daha gerçekçi gelmesini sağlamak ve üyelerimize sürükleyici ve doğal bir telefon bankacılığı deneyimi sunmak için Amazon Connect'in doğal dil işleme özelliklerini de kullanıyoruz."
Carla Lambrecht
Bilgi Teknolojileri Direktörü, Scott Credit Union
SSS
Tümünü aç-
Daha fazla bilgi için Amazon Connect sayfasına bakın.
-
Giden Kampanyalar'ın fiyatlandırma bilgileri için bk. Amazon Connect fiyatlandırması.
-
Giden Kampanyalar, hiçbir ek yapılandırma gerektirmeden yerel mevzuat uygunluğunu desteklemek için yerel Amazon Connect özellikleri sağlar. Belirli müşterilerin aranmaması için aranmayacak kişi listelerini kullanın ve müşterilerin aranmamasını istediğiniz tarih ve saatler için günün saatine, haftanın gününe veya tatillere dayalı olarak "sessiz saat" kontrolleri ayarlayın. Maksimum arama girişimi sayısını yapılandırın ve isterseniz telesekreter saptama özelliğini kapatarak müşterinin temsilciye bağlanma süresini kısaltın.
-
Giden Kampanyalar; sesli arama, SMS ve e-posta için kampanya performansını analiz etmek üzere, Amazon Connect analiz panosunda hem gerçek zamanlı hem de geçmişe dönük ölçümler sağlar. İletişim merkezi yöneticileri tamamlanma yüzdesini, gönderilen ileti sayısını, cevaplanan çağrı sayısını veya müşteriler tarafından açılan mesaj sayısını takip edebilir. Sesli aramaya özgü ölçümlerden bazıları şunlardır: kişi tamamlama yüzdesi, aktif temsilci sayısı, müsait temsilci sayısı, gerçek zamanlı tahmine dayalı arama oranı, temsilciye ortalama bağlanma süresi ve ortalama çağrı tamamlama süreleri. Müşteriler bir müşterinin temsilciye bağlanma süresini hesaplamak için çağrıya, kampanyaya ve zaman dilimine dayalı ölçümler oluşturabilir. E-postaya özgü ölçümler arasında açma ve tıklama oranları bulunur. İletişim merkezi yöneticileri yönlendirme profillerinin, kuyrukların ve her bir temsilcinin performansını analiz etmek için kampanya özeti ölçümlerinden ayrıntıya inebilir. Tamamlanan kampanyalara ait geçmişe dönük ölçümler (gerçek zamanlı sette yer alan ölçümlerin tamamını içerir) Amazon Connect kullanıcı arabirimi üzerinden analiz edilebilir ve dışarı aktarılabilir. Bu geçmişe dönük ölçümler kanala (sesli arama, SMS ve e-posta için), temsilci kuyruğuna (temsilciler SMS ve e-posta göndermediğinden, başlangıçta yalnızca sesli arama için), temsilci yönlendirme profiline (temsilciler SMS ve e-posta göndermediğinden, başlangıçta yalnızca sesli arama için) ve zaman dilimine göre filtrelenebilir.
En son bölge kullanılabilirliği için Amazon Connect özelliğinin bölgeye göre kullanılabilirliği bölümüne bakın.