Amazon Kendra, yapılandırılmamış verilerden daha alakalı yanıtlar sunmak için makine öğrenimini kullanır. Genel anahtar kelimeleri ("sağlık yardımı" gibi) aradığınızda veya doğal dilde sorular ("doğum izni ne kadar sürer?" gibi) sorduğunuzda Amazon Kendra, okuduğunu anlama özelliğini kullanarak spesifik cevaplar ("14 hafta" gibi) verecektir. "VPN'mi nasıl yapılandırabilirim?" gibi daha genel sorular için Amazon Kendra en alakalı metin bölümünü çıkararak açıklayıcı cevaplar verir.
Amazon Kendra ayrıca SSS eşleştirmesini destekler ve cevapları, en yakın soruyu belirleyen ve karşılık gelen yanıtı getiren özel bir model kullanarak seçilen SSS'lerden çıkarır.
Amazon Kendra, HTML sayfalarına gömülü tablolardaki yanıtları bile bulabilir. Yanıtı bir pazarlama web sayfasındaki kredi kartı karşılaştırma tablosunda bulunan "Yıllık ücreti en düşük kredi kartı nedir?" gibi sorular sorabilirsiniz.
Amazon Kendra, yukarıda açıklanan Akıllı Arama özelliklerini tamamlamak üzere doğru belge sıralaması için derin öğrenme anlamsal arama modeli kullanır. Genel olarak bu, kullanıcılara spesifik cevaplar vermenin yanı sıra daha fazla bilgiye ihtiyaç duymaları halinde inceleyebilecekleri alakalı içerikler sunan daha zengin bir arama deneyimi sağlar.