AWS Private Certificate Authority Servis Düzeyi Sözleşmesi

Bu AWS Private Certificate Authority Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (“SLA”), AWS Private Certificate Authority (“AWS Private CA”) kullanımını düzenleyen bir politikadır ve AWS Private CA kullanan her bir hesap için ayrı ayrı geçerlidir. Bu SLA’nın koşulları ve AWS Müşteri Sözleşmesinin veya Hizmetlerimizi kullanmanızı düzenleyen bizimle bir başka sözleşmenin (“Sözleşme”) koşulları arasında çelişki olması hâlinde söz konusu çelişki ölçüsünde bu SLA’nın hüküm ve koşulları geçerli olacaktır. Bu belgede kullanılan ama burada tanımlanmayan büyük harfle başlayan terimler Sözleşmede verilen anlamlara sahip olacaktır.

AWS, AWS Private CA’yı herhangi bir aylık faturalama döngüsü boyunca geçerli Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi ile kullanıma hazır tutmak için ticari olarak makul çabayı gösterecektir (“Hizmet Taahhüdü”). AWS Private CA’nın Hizmet Taahhüdünü karşılamaması hâlinde aşağıda açıklandığı gibi bir Hizmet Kredisi alma hakkınız olacaktır.

Hizmet Kredileri, AWS Private CA için hatanın oluştuğu aylık faturalama döngüsü için sizin tarafınızdan ödenen toplam ücretlerin bir yüzdesi olarak aşağıdaki plana göre hesaplanır.

Hizmet Kredilerini, yalnızca ödemeniz gereken gelecekteki AWS Private CA ödemeleri için uygulayacağız. Kendi takdirimize göre Hizmet Kredisini hatanın oluştuğu faturalama döngüsü için ödeme yaparken kullandığınız kredi kartına düzenleyebiliriz. Hizmet Kredileri size herhangi bir para iadesi veya AWS’den bir başka ödeme alma hakkı vermez. Bir Hizmet Kredisi yalnız ilgili aylık faturalama döngüsü için kredi tutarı bir dolardan (1$ USD) fazla ise uygulanacak ve düzenlenecektir. Hizmet Kredileri bir başka hesaba devredilemez veya uygulanamaz. Sözleşmede aksi belirtilmedikçe herhangi bir kullanılamama, işlememe veya bizim AWS Private CA’yı başka türlü sağlamamamız karşısında sizin tek ve münhasır çareniz bu SLA’nın şartlarına göre bir Hizmet Kredisi (uygunsa) almaktır.

Hizmet Kredisi almak için AWS Destek Merkezinde bir olay açarak talep göndermelisiniz. Uygun olması için kredi talebinin bizim tarafımızdan olayın gerçekleşmesinden sonraki ikinci faturalama döngüsünün sonuna kadar alınmış olması ve aşağıdakileri içermesi gerekir:

1. Konu satırında “SLA Kredi Talebi” sözcükleri;
   
2. Talepte bulunduğunuz sıfır dışı Hata Oranları görülen her bir olayın tarihleri ve saatleri
   
3. Hataları belgeleyen ve iddia ettiğiniz kesintiyi destekleyen talep günlükleriniz (bu günlüklerdeki gizli veya hassas bilgiler çıkarılmalı veya yerlerine yıldız işareti konmalıdır).

Söz konusu talebin ayı için geçerli olan Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi bizim tarafımızdan doğrulanırsa ve geçerli Hizmet Taahhüdünden az ise talebinizin bizim tarafımızdan doğrulandığı ayın ardından bir faturalama döngüsü içinde size Hizmet Kredisi düzenleyeceğiz. Talebi ve diğer bilgileri yukarıda belirtildiği şekilde sağlamamanız, sizi Hizmet Kredisi alma hakkından yoksun bırakacaktır.

Hizmet Taahhüdü, AWS Private CA’nın kullanılamaması, askıya alınması veya sonlandırılması hâlinde veya başka bir AWS Private CA performans sorunu aşağıdakilerden kaynaklandığı takdirde geçerli değildir: (i) herhangi bir mücbir sebepten ya da İnternet erişimi veya AWS Private CA sınır noktasının ötesindeki ilgili sorunlar dâhil olmak üzere kontrolümüz dışındaki faktörlerden kaynaklanan; (ii) tarafınızdan yapılan herhangi bir eylem veya eylemsizlikten kaynaklanan; (iii) AWS Sitesindeki güncel AWS Private CA kullanıcı kılavuzunda tarif edilen en iyi uygulamalara uymamanızdan kaynaklanan; (iv) ekipmanınızdan, yazılımınızdan veya diğer teknolojinizden kaynaklanan veya (v) Sözleşmeye uygun olarak AWS Private CA kullanma hakkınızı askıya almamızdan veya feshetmemizden kaynaklanan (toplu olarak “AWS Private CA SLA İstisnaları”). Kullanılabilirlik bizim Hata Oranı hesaplamasında kullandıklarımızın dışında faktörlerden etkilenmişse kendi takdirimize göre bu faktörleri değerlendirerek bir Hizmet Kredisi düzenleyebiliriz.

• “Hata Oranı” şu anlama gelmektedir: (i) AWS Private CA tarafından “InternalError” veya “ServiceUnavailable” hata durumu olarak yanıt verilen dâhili sunucu hatalarının toplam sayısının, (ii) ilgili talep türü için söz konusu beş dakikalık aralık sırasındaki geçerli talep türü için toplam talep sayısına bölünmesi. Her bir AWS Private CA hesabının Hata Oranını, aylık faturalandırma döngüsündeki her beş dakikalık aralık için yüzde olarak hesaplayacağız. Dâhili sunucu hatalarının sayısının hesaplanmasına, doğrudan veya dolaylı olarak AWS Private CA SLA İstisnalarının bir sonucu olarak ortaya çıkan hatalar dahil edilmeyecektir. Belirli bir 5 dakikalık aralıkta herhangi bir Talep iletmediyseniz, bu aralığın %100 kullanılabilir olduğu varsayılır.
• “Aylık Çalışma Süresi Yüzdesi”, aylık faturalandırma döngüsündeki her beş dakikalık aralıkta yer alan Hata Oranları ortalamasının %100’den çıkarılmasıyla hesaplanır.
• “Hizmet Kredisi” yukarıda açıklandığı şekilde hesaplanan ve bizim uygun bir AWS Private CA hesabına alacak olarak kaydedebileceğiniz dolar alacağıdır.