Amazon Transcribe Özellikleri

Neden Amazon Transcribe'ı tercih etmelisiniz?

Amazon Transcribe, herhangi bir uygulamaya konuşmayı metne dönüştürme özelliği eklemeyi kolaylaştıran bir otomatik konuşma tanıma hizmetidir. Transcribe'ın özellikleri, ses girdisini almanıza, okunması ve incelemesi kolay deşifre metinleri üretmenize, özelleştirmeyle doğruluğu artırmanıza ve müşteri gizliliğini sağlamak için içeriği filtrelemenize olanak tanır.

Ses girdileri

Transcribe, arama ve analiz için yüksek kaliteli deşifreler sağlamak üzere canlı ve kaydedilmiş ses veya video girdilerini işlemek amacıyla tasarlanmıştır. Ayrıca müşteri çağrılarını (Amazon Transcribe Çağrı Analizi) ve tıbbi görüşmeleri (Amazon Transcribe Medical) benzersiz şekilde anlayan ayrı API'ler de sunuyoruz.

Ses girdileri

Okunması kolay deşifre metinleri

Amazon Transcribe; okunması, gözden geçirilmesi ve belirli uygulamalarınıza entegre edilmesi kolay doğru deşifre metinleri oluşturmanıza olanak tanır. Çağrı deşifre analizi, alt yazı oluşturma ve içerik arama gibi aşağı akış faaliyetlerine yönelik olarak çıktıyı hazır hale getirmek için çalışıyoruz.

Okunması kolay deşifre metinleri

Çıktınızı özelleştirin

Doğruluk kritik öneme sahiptir. Deşifre metinleri özel iş ihtiyaçlarınıza ve yerel dilinize göre özelleştirmek için size birçok seçenek sunuyoruz. Transcribe ayrıca her cümle için 10'a kadar alternatif deşifre sağlar. Böylece içeriğiniz ve alanınız için geçerli en iyi seçeneği hızlı bir şekilde belirleyebilirsiniz. Bu, döngüde insanların yer aldığı alt yazı iş akışları için kullanışlıdır.

Çıktınızı özelleştirin

Kullanıcı güvenliği ve gizlilik özellikleri

Müşteri gizliliğini ve güvenliğini korumak son derece önemlidir. İhtiyaç dahilinde Transcribe, hassas veya uygunsuz sözcükleri hedef kitleniz için deşifre sonuçlarında maskelemenizi veya kaldırmanızı sağlar.

Kullanıcı güvenliği ve gizlilik özellikleri

Üretici çağrı özetleme ile iletişim merkezi verimliliğini artırın

Temsilcilerin mükemmel müşteri deneyimleri sağlamaya odaklanmasına ve çağrı sonrası yapılacak işi azaltarak üretkenliği artırmasına yardımcı olmak için otomatik olarak üretici yapay zekâ destekli çağrı özetleri oluşturun. Yöneticiler, bir etkileşimin bağlamını anlamak ve müşteri sorunlarını araştırmak için tüm deşifre metnini incelemeden bu özetleri hızlı bir şekilde gözden geçirebilir.

Amazon Transcribe Çağrı Analizi

Page Topics

Ses Girdileri Okunması kolay deşifre metinleri Özelleştirme Gizlilik ve güvenlik Transcribe Çağrı Analizi Transcribe Medical

Ses Girdileri

Mevcut ses kayıtlarınızı işleyebilir veya gerçek zamanlı deşifre için sesi yayınlayabilirsiniz. Güvenli bir bağlantı kullanarak hizmete canlı bir ses akışı gönderebilir ve karşılığında bir metin akışı alabilirsiniz.

Telefon çağrılarına veya multimedya video içeriğine ayarlanmış bir model seçin. Örneğin Transcribe, iletişim merkezlerinde yaygın olan düşük kaliteli telefon sesine uyum sağlar.

Amazon Transcribe ile bir dil kodu belirtmenize gerek kalmadan ses dosyasında veya akış ortamında konuşulan dilleri otomatik olarak tanımlayabilirsiniz. Amazon Transcribe konuşulan baskın dili tanımlar veya ses birden fazla dil içeriyorsa konuşulan tüm dilleri tanımlayabilir ve konuşmayı buna göre deşifre edebilir. Bu, müşterilerinizin diller arasında geçiş yapma olasılığı halinde veya medya kitaplığınız farklı dillerde ses dosyaları içerdiğinde kullanışlıdır. Bu özelliği medya içeriği sınıflandırması için de kullanabilir, videolarınız ve podcast'lerinizdeki ana konuşma dilinin doğru şekilde etiketlenmesini sağlayabilirsiniz.

Okunması kolay deşifre metinleri

Amazon Transcribe, noktalamayı ve sayı biçimlendirmesini otomatik olarak eklediğinden çok daha kısa sürede ve düşük maliyetle manuel deşifreyle hemen hemen aynı kalitede metin çıktısı elde edilir. Sayılar ayrıca kelimeler yerine rakamlara veya "normal forma" dönüştürülür.

Amazon Transcribe, özgün kayıtta bir kelime veya ifadeyi bulabilmeniz ya da videoya alt yazılar ekleyebilmeniz için her kelimenin zaman damgasını döndürür.

Telefon görüşmeleri, toplantılar ve televizyon programları gibi senaryolarda doğru sonuçlar elde etmek için konuşmacı değişiklikleri otomatik olarak tanınır ve metne yansıtılır. Konuşmacı tanıma hakkında daha fazla bilgi edinin.

İletişim merkezleri, Amazon Transcribe'a tek bir ses dosyası iletebilir. Hizmet, otomatik olarak her kanalı tanımlar ve kanal etiketlerine göre ayrılmış tek bir deşifre metni oluşturur.

Özelleştirme

Özel sözlük ile temel sözlüğe yeni kelimeler ekleyerek ürün adları, teknik terminoloji veya kişi isimleri gibi etki alanına özgü kelimeler ve ifadeler için daha doğru deşifreler oluşturabilirsiniz.

Gerektiğinde Amazon Transcribe'a bir metin verisi kitaplığı göndererek kullanım örneğiniz ve etki alanınız için kendi özel dil modelinizi (CLM) oluşturabilir ve eğitebilirsiniz. CLM, konuşma tanıma doğruluğunu kendi verilerinizle artırmak için uygun bir özelliktir.

Gizlilik ve güvenlik

Sözcük filtreleme ile deşifre metinlerinden kaldırılacak kelimelerin bir listesini belirtebilirsiniz. Örneğin, müstehcen veya rahatsız edici kelimelerden oluşan bir liste belirlediğinizde, Amazon Transcribe bu kelimeleri deşifre metinlerinden otomatik olarak çıkarır.

Amazon S3 anahtarını (SSE-S3) kullanarak bekleyen verileri güvenceye alın veya kendi AWS Anahtar Yönetim Hizmeti anahtarınızı belirleyin. Amazon Transcribe, taşınan verileri şifrelemek için AWS sertifikalarıyla birlikte, HTTP aracığıyla internet üzerinden kimliği doğrulanmış bağlantılar ve güvenli veri aktarımı sağlayan bir kriptografik protokol olan TLS (Aktarım Katmanı Güvenliği) 1.2'yi kullanır. Buna akış deşifreleri dahildir. 

Talimat verildiğinde Amazon Transcribe, müşterinin desteklenen dildeki deşifre metinlerinden hassas, kimliği tanımlayabilecek bilgileri (PII) tespit edip düzeltmesine yardımcı olabilir. Bu da iletişim merkezlerinin müşteri deneyimi öngörüleri ve temsilci eğitimi için deşifre metinlerini kolayca incelemesini ve paylaşmasını sağlar.

Amazon Transcribe Toksiklik Algılama, güvenli ve kapsayıcı bir çevrimiçi ortamı teşvik etmek üzere sesli konuşmaları nezaket ve yapıcılık çerçevesinde tutmak için makine öğrenimini kullanır. Toksik ses içeriği, insan moderatörlerin kolayca tanımlaması ve uygun önlemleri alması için birkaç kategoriden birinde işaretlenir. 

Transcribe Çağrı Analizi

Temsilcilerin mükemmel müşteri deneyimleri sağlamaya odaklanmalarına ve müşteri görüşmesinin önemli kısımlarını (ör. sorun, sonuçlar veya eylem öğeleri) otomatik olarak yakalayarak arama sonrası üretkenliğini artırmalarına yardımcı olmak için çağrı özetleri oluşturun. Yöneticiler, bir etkileşimin bağlamını anlamak ve müşteri sorunlarını araştırmak için tüm deşifre metnini incelemeden bu özetleri hızlı bir şekilde gözden geçirebilir.

Makine öğreniminin gücünü kullanarak, değerli konuşma öngörüleri ortaya çıkarmak için konuşmayı metne dönüştürme ve doğal dil işleme yeteneklerini hızla uygulayabilirsiniz. Böylece müşteri ve temsilci duygusunu, tespit edilen sorunları ve bunun yanı sıra konuşma dışı süre, kesintiler ve konuşma hızı gibi konuşma özelliklerini içeren öngörüleri gelen ve giden çağrı analizi uygulamalarınıza entegre edebilirsiniz. Bu, süpervizörlerinizin potansiyel müşteri sorunlarını, temsilci koçluğu fırsatlarını ve çağrı trendlerini daha kolay tanımlamasına yardımcı olabilir.

Şirket politikalarına veya yasal gerekliliklere uygunluğu izlemek içi çağrılarınızı uygun ölçekte izleyin. Belirlediğiniz kriterlere göre (ör. kelimeler/ifadeler veya konuşma özellikleri) kendi özel kategorilerinizi oluşturun ve eğitin. Örneğin, aramaların yüzde kaçının yukarı satış veya hesap iptali olduğunu görmek için kategori etiketleri ayarlayabilirsiniz.

Temsilcilerinizin geçmiş etkileşimlerden elde edilen konuşma ayrıntılarına erişmesini sağlayın. Adım adım deşifre metinler, müşteri duygusu, tespit edilen sorunlar ve kesintiler gibi öngörüler sağlar.

Transcribe Medical

Tıbbi dikte kullanım örneklerinde yaygın olarak bulunan, tek konuşmacı içeren sesi doğru bir şekilde deşifre edin. Daha fazla bilgi edinin

Aynı şekilde klinisyen ve/veya hastalardan oluşan çok konuşmacı içeren diyalog sesini doğru bir şekilde deşifre edin. Daha fazla bilgi edinin

Konuşmayı çok çeşitli tıbbi uzmanlık alanları genelinde metne deşifre edin. Daha fazla bilgi edinin

Kaydedilmiş tıbbi ses dosyalarını yüksek eş zamanlılıkla doğru ölçekte deşifre edin. Daha fazla bilgi edinin

Olası sözlük dışı terminoloji için özel sözlük kullanarak deşifre doğruluğunu artırın. Daha fazla bilgi edinin

Herhangi bir tek kanallı ses içinde farklı konuşmacıların konuşmalarını ayırın. Daha fazla bilgi edinin