Amazon Connect cung cấp các khả năng tương tác chủ động và cá nhân hóa mới
Amazon Connect hiện cung cấp một bộ khả năng mới để giúp bạn chủ động giải quyết nhu cầu của khách hàng trước khi chúng trở thành vấn đề tiềm ẩn, mang lại kết quả tốt hơn cho khách hàng. Bạn có thể khởi tạo hoạt động truyền đổi tiếp cận chủ động cho các bản cập nhật dịch vụ theo thời gian thực, ưu đãi khuyến mãi, mẹo sử dụng sản phẩm và nhắc nhở cuộc hẹn từ kênh thích hợp và vào đúng thời điểm trong suốt trải nghiệm của khách hàng. Sử dụng Hồ sơ khách hàng Amazon Connect để xác định các phân khúc mục tiêu được cập nhật linh hoạt dựa trên hành vi của khách hàng trong thời gian thực, bao gồm: đơn hàng từ hệ thống điểm bán hàng, dữ liệu vị trí từ ứng dụng trên thiết bị di động, cuộc hẹn từ hệ thống lên lịch hoặc hoạt động tương tác từ các trang web. Sử dụng các chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect để định cấu hình các hoạt động trao đổi tiếp cận chỉ với vài cú nhấp chuột và tương tác với khách hàng bằng thông tin liên lạc kịp thời, được cá nhân hóa thông qua các kênh ưa thích của họ, bao gồm cuộc gọi thoại, SMS hoặc email. Hiển thị trực quan hiệu suất của chiến dịch bằng bảng thông tin từ dịch vụ Phân tích của Amazon Connect, bảo đảm sự rõ ràng và tính hiệu quả trong các chiến lược tương tác chủ động với khách hàng của bạn.
Với Hồ sơ khách hàng Amazon Connect và chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect, bạn chỉ trả tiền theo mức sử dụng hồ sơ khách hàng hằng ngày, mức xử lý chiến dịch tiếp cận chủ động và mức sử dụng các kênh liên quan. Cả hai tính năng của Amazon Connect đều được cung cấp ở Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia), Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon), Châu Phi (Cape Town), Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), Canada (Miền Trung), Châu Âu (Frankfurt) và Châu Âu (London). Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập các trang web của chúng tôi về Hồ sơ khách hàng và chiến dịch tiếp cận chủ động.