Salesforce Contact Center với Amazon Connect hiện được cung cấp rộng rãi
Salesforce Contact Center với Amazon Connect là một dịch vụ đột phá hiện được cung cấp rộng rãi, tích hợp các khả năng thoại và kỹ thuật số gốc vào Salesforce Service Cloud, mang lại trải nghiệm thống nhất và hợp lý cho các nhân viên. Người dùng Salesforce giờ đây có thể thống nhất và định tuyến các khả năng thoại, trò chuyện, email và quản lý trường hợp giữa Amazon Connect và Service Cloud, điều chỉnh hợp lý tính hiệu quả hoạt động và tăng cường sự tương tác với bộ phận dịch vụ khách hàng.
Thông qua Salesforce Contact Center với Amazon Connect, các công ty giờ đây có thể tích hợp liền mạch dữ liệu Salesforce CRM của họ với các khả năng thoại, định tuyến, kênh kỹ thuật số hàng đầu của Amazon Connect và nâng cao trải nghiệm của nhân viên. Người dùng Salesforce có được sự đổi mới với dịch vụ được cá nhân hóa và phản hồi nhanh nhạy ở mọi điểm tiếp xúc. Khách hàng nhận được trải nghiệm tự phục vụ được cá nhân hóa, có sự hỗ trợ của AI qua các khả năng thoại và trò chuyện của Amazon Connect để giải quyết nhanh chóng các vấn đề. Đối với các yêu cầu phức tạp hơn, sự chuyển đổi liền mạch từ dạng tự phục vụ sang nhân viên hỗ trợ đưa khách hàng đến với nhân viên phù hợp, có cái nhìn thống nhất về dữ liệu, vấn đề và lịch sử tương tác của khách hàng trong Salesforce Service Cloud. Dữ liệu tích hợp và API cho phép nhân viên sử dụng bản chép thoại trong thời gian thực của Amazon Connect Contact Lens, còn giám sát viên có thể sử dụng khả năng giám sát cuộc gọi trong Salesforce Service Cloud. Quản trị viên Salesforce có thể nhanh chóng triển khai và định cấu hình giải pháp tích hợp cho trung tâm liên lạc chỉ trong vài phút, với các khả năng thoại, định tuyến và kênh kỹ thuật số của Amazon Connect dành cho Salesforce.
Tính năng mới này được cung cấp ở tất cả các Khu vực AWS có Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, hãy xem tài liệu về Salesforce Contact Center với Amazon Connect. Để tìm hiểu thêm về Amazon Connect, hãy xem Amazon Connect.