Định giá Amazon Connect

Bắt đầu sử dụng miễn phí
Yêu cầu báo giá

Amazon Connect là trung tâm liên lạc đám mây trả phí theo mức sử dụng. Không có phí hàng tháng tối thiểu bắt buộc, các cam kết dài hạn, phí giấy phép trả trước và giá dịch vụ không dựa trên công suất tối đa, số nhân viên hoặc hoạt động bảo trì, bạn chỉ phải trả tiền cho những gì bạn sử dụng. 

Liên hệ đội ngũ kinh doanh của Amazon Connect để tìm hiểu thêm »

Bậc miễn phí của AWS

Trong khuôn khổ Bậc miễn phí của AWS, bạn có thể bắt đầu sử dụng miễn phí Amazon Connect.

  • Trong khuôn khổ Bậc miễn phí của AWS, bạn có thể bắt đầu sử dụng miễn phí Amazon Connect.

    Trong 12 tháng đầu tiên kể từ khi triển khai trung tâm liên hệ trên đám mây Amazon Connect ở bất kỳ khu vực nào, bạn nhận được:

    • 90 phút sử dụng dịch vụ Amazon Connect mỗi tháng
    • Một số quay số nội bộ trực tiếp (DID) từ quốc gia có khu vực AWS
    • 30 phút nhận cuộc gọi DID đến mỗi tháng
    • 30 phút gọi đi mỗi tháng đến các số ở quốc gia có khu vực AWS

     

    Đối với các khu vực ở Hoa Kỳ, bạn còn nhận được:

    • Một số điện thoại miễn phí của Hoa Kỳ
    • 30 phút gọi đến miễn phí mỗi tháng từ Hoa Kỳ

     

    Ví dụ: nếu bạn tạo phiên bản ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), bạn sẽ được nhận một số DID từ Úc, 30 phút gọi DID đến số đó và bạn có thể sử dụng Amazon Connect để thực hiện 30 phút gọi đi các số ở Úc.

     

    Các tính năng khác của Amazon Connect cũng nằm trong Bậc miễn phí trong suốt 12 tháng bạn sử dụng, bao gồm:

    • 500 tin nhắn mỗi tháng với Amazon Connect Chat
    • 100 tác vụ mỗi tháng với Amazon Connect Tasks
    • 1.000 hồ sơ mỗi tháng với Hồ sơ khách hàng Amazon Connect
    • 500 tin nhắn mỗi tháng áp dụng cho tin nhắn trò chuyện với Amazon Connect Contact Lens
    • 180 giao dịch mỗi tháng với Amazon Connect Voice ID, chia đều giữa hoạt động đăng ký, xác thực và phát hiện gian lận
     
     

    Các tính năng của Amazon Connect này cung cấp Bản dùng thử miễn phí bắt đầu từ lần sử dụng hoặc kích hoạt đầu tiên. Sau khi hết khoảng thời gian dùng thử, bạn chỉ phải trả mức phí dịch vụ tiêu chuẩn, định giá theo mức sử dụng.

    • 100.000 phút gọi thoại mỗi tháng trong 2 tháng đầu tiên với tính năng phân tích đàm thoại của Amazon Connect Contact Lens khi sử dụng lần đầu tiên (ưu đãi có hiệu lực đến ngày 31 tháng 12 năm 2024)
    • Đánh giá hiệu suất của Amazon Connect Contact Lens trong 30 ngày sử dụng khi kích hoạt tính năng lần đầu
    • 90 ngày sử dụng tính năng Dự báo, lập kế hoạch nguồn lực và lên lịch của Amazon Connect khi kích hoạt tính năng lần đầu

     

     

  • Trải nghiệm đa kênh
    • Thoại và video
    • Định giá Giá mỗi phút
      Mức sử dụng cuộc gọi thoại đến – mỗi phút 0,018 USD
      Mức sử dụng cuộc gọi thoại đi – mỗi phút 0,018 USD
      Mức sử dụng âm thanh cuộc gọi trong ứng dụng và trên web – mỗi phút 0,01 USD
      Mức sử dụng chia sẻ màn hình - mỗi phút 0,015 USD
      Kết nối video – mỗi phút 0,015 USD

      Đối với Amazon Connect Voice, có hai khoản phí liên quan đến mức sử dụng: phí dịch vụ thoại và phí cho dịch vụ liên lạc (tức là điện thoại hoặc cuộc gọi web).

      Khi sử dụng dịch vụ thoại, bạn bị tính phí theo giây (tối thiểu 10 giây). Phí sử dụng dịch vụ Amazon Connect Voice cho các cuộc gọi đến cũng như các cuộc gọi đi thủ công được quay số từ bảng kiểm soát liên hệ (CCP), được xác định theo số giây mà khách hàng cuối của bạn kết nối với dịch vụ. 

      Điện thoại Amazon Connect cung cấp mức giá cho cuộc gọi đến và đi. Mức giá cuộc gọi đến bao gồm các cuộc gọi từ các nguồn điện thoại cố định và di động. Mức giá cuộc gọi đi bao gồm cuộc gọi gộp trong nước và quốc tế đến điện thoại cố định, di động và các đích đến có chi phí cao hơn2. Các cuộc gọi đến được tính phí theo giây (tối thiểu 60 giây). Ngoài ra còn có sẵn hơn 200 đích gọi đi với mức phí theo giây (tối thiểu 60 giây) cho mỗi lần tương tác. Để kiểm tra mức định giá cụ thể của từng quốc gia, hãy tham khảo bảng bên dưới. Thuế, phụ phí và phí có thể được áp dụng.

      1. UIFN có yêu cầu tối thiểu để được kích hoạt ở năm quốc gia
      2. Các đích đến có chi phí cao tuân theo chính sách được phép sử dụng

      Hệ thống điện thoại Amazon Connect cung cấp bốn loại số: số điện thoại quay số vào trực tiếp (DID), số điện thoại miễn phí (TFN), số điện thoại chia sẻ phí và Số điện thoại quốc tế miễn phí toàn cầu (UIFN)1 tại hơn 100 quốc gia trên toàn thế giới với mức giá tính theo ngày. Để kiểm tra độ sẵn sàng và giá cả theo từng quốc gia cụ thể cho bốn loại số, hãy tham khảo các bảng bên dưới.

      Đối với tính năng gọi trong ứng dụng, trên web và gọi video của Amazon Connect, bạn sẽ bị tính phí dịch vụ Amazon Connect Voice mỗi phút và giá riêng cho mỗi phút dựa trên mức sử dụng của từng tính năng.

      Mức sử dụng âm thanh được xác định theo số giây khách hàng cuối của bạn kết nối với Amazon Connect. Bạn được tính phí trên cơ sở theo giây (tối thiểu 10 giây) kể từ thời điểm Amazon Connect bắt đầu thử liên lạc. Mức sử dụng video được tính phí theo giây (tối thiểu 10 giây) trong khoảng thời gian khách hàng cuối hoặc nhân viên của bạn bật video trong quá trình tương tác của họ. 

      • Khách hàng cuối gọi số DID thuộc trung tâm liên hệ Amazon Connect được triển khai tại Hoa Kỳ (khu vực US-West2). Cuộc gọi được kết nối với phần mềm điện thoại của nhân viên. Nhân viên dành 7 phút để trao đổi với khách hàng.

        1. Có một khoản phí sử dụng dịch vụ Amazon Connect, dựa trên thời lượng cuộc gọi của khách hàng cuối. Theo mức phí 0,018 USD mỗi phút * 7 phút = 0,126 USD
        2. Áp dụng phí ngày đối với việc sử dụng số DID của Hoa Kỳ trong khu vực US-West2. Theo mức phí 0,0300 USD mỗi ngày * 1 ngày = 0,03 USD
        3. Mức sử dụng mạng viễn thông mỗi phút cho DID của Hoa Kỳ trong khu vực US-West2. Theo mức phí
          0,0022 USD mỗi phút * 7 phút = 0,0154 USD

        Tổng phí của cuộc gọi này là 0,17 USD (cộng thêm thuế, phí và phụ phí hiện hành).

      • Khách hàng cuối gọi điện thoại bằng cách sử dụng một số DID của Amazon Connect ở khu vực Hoa Kỳ (US-West2), được trả lời bởi một nhân viên trên phần mềm điện thoại Amazon Connect. Trong cuộc gọi, nhân viên cần kết nối cuộc gọi với một bộ phận khác bằng cách thực hiện cuộc gọi đi tới bộ phận đó. Nhân viên dành ba phút để trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi đi dài bốn phút tới một đích đến ở Hoa Kỳ. Tổng thời lượng cuộc gọi là bảy phút.

        Có bốn khoản phí riêng biệt được áp dụng cho cuộc gọi này:

        1. Có một khoản phí sử dụng dịch vụ Amazon Connect, dựa trên thời lượng cuộc gọi của khách hàng cuối. Theo mức phí 0,018 USD mỗi phút * 7 phút = 0,126 USD
        2. Áp dụng phí ngày đối với việc sử dụng số DID của Hoa Kỳ. Theo mức phí 0,03 USD mỗi ngày * 1 ngày = 0,03 USD
        3. Phí cuộc gọi đến trên mỗi phút cho số DID của Hoa Kỳ. Theo mức phí 0,0022 USD mỗi phút * 7 phút = 0,0154 USD (cuộc gọi đến kéo dài trong 3 phút + 4 phút của cuộc gọi đi)
        4. Phí cuộc gọi đi trên mỗi phút cho cuộc gọi có đích đến tại Hoa Kỳ. Theo mức phí 0,0048 USD mỗi phút * 4 phút = 0,0192 USD

        Tổng phí của cuộc gọi này là 0,1944 USD (cộng thêm thuế, phí và phụ phí hiện hành).

      • Ví dụ 1 về định giá cuộc gọi trong ứng dụng, trên web và cuộc gọi video

        Khách hàng sử dụng ứng dụng di động của tổ chức của bạn và thực hiện cuộc gọi trong ứng dụng,
        được một nhân viên trả lời trên phần mềm điện thoại Amazon Connect, kéo dài trong
        năm phút. 

         Có hai khoản phí áp dụng cho cuộc gọi này:

        1. Có một khoản phí sử dụng dịch vụ Amazon Connect, dựa trên thời lượng cuộc gọi của khách hàng cuối. Theo mức phí 0,018 USD mỗi phút * 5 phút = 0,09 USD
        2. Phí sử dụng âm thanh cuộc gọi trong ứng dụng, dựa trên số phút. Theo mức phí 0,01 USD mỗi phút * 5 phút = 0,05 USD

         Tổng chi phí của cuộc gọi này là 0,14 USD.

        Ví dụ 2 về định giá cuộc gọi trong ứng dụng, trên web và cuộc gọi video

        Khách hàng sử dụng trang web của tổ chức bạn và thực hiện cuộc gọi web, được một nhân viên trả lời trên phần mềm điện thoại Amazon Connect, kéo dài trong năm phút. Cả khách hàng và nhân viên đều bật video cho toàn bộ cuộc gọi. 

        Có ba khoản phí áp dụng cho cuộc gọi này:

        1. Có một khoản phí sử dụng dịch vụ Amazon Connect, dựa trên thời lượng cuộc gọi của khách hàng cuối. Theo mức phí 0,018 USD mỗi phút * 5 phút = 0,09 USD
        2. Phí sử dụng âm thanh cuộc gọi web, dựa trên số phút. Theo mức phí 0,01 USD mỗi phút * 5 phút = 0,05 USD 
        3. Phí sử dụng cuộc gọi video mỗi phút cho mỗi kết nối video. Theo mức phí 0,015 USD mỗi phút * 2 kết nối * 5 phút = 0,15 USD 

        Tổng chi phí của cuộc gọi này là 0,29 USD.

      • Số điện thoại
      • Cuộc gọi đến
      • Cuộc gọi đi
      • Trung kế thoại dùng chung

      • Amazon Connect hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông để mở rộng phạm vi phủ sóng điện thoại đến các quốc gia cụ thể bên dưới, thông qua các trung kế thoại dùng chung được cấu hình sẵn. Trong mô hình Trung kế thoại dùng chung, bạn ký hợp đồng trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ đối tác viễn thông. Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sẽ cung cấp (các) số để tải lên Amazon Connect. Việc thanh toán cho dịch vụ sử dụng số điện thoại được xử lý trực tiếp bởi nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trong khi Amazon Connect lập hóa đơn cho việc sử dụng Trung kế thoại dùng chung. Các nhà cung cấp dịch vụ đối tác viễn thông được mô tả trong trang đối tác của chúng tôi.

        Updated: Giá Trung kế thoại dùng chung cho tất cả các dịch vụ nhận và gọi đi quốc tế là 0,0022 USD mỗi phút, mức sử dụng quốc tế gọi đi được tính theo mức phí gọi đi của điện thoại Amazon Connect hiện hành.

        Trung kế thoại dùng chung có sẵn ở các Khu vực và quốc gia AWS sau:

        • Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia) và Miền Tây Hoa Kỳ (Oregon): Brazil
        • Châu Á Thái Bình Dương (Singapore) và Châu Âu (Frankfurt): Albania; Armenia; Angola; Bahrain; Bangladesh; Belarus; Belize; Benin; Bermuda; Bosnia và Herzegovina; Botswana; Brazil; Burkina Faso; Campuchia; Cameroon; Quần đảo Cayman; Cuba; Dominica; Ai Cập; Ethiopia; Fiji; Ghana; Grenada; Guam; Ấn Độ; Indonesia; Israel; Bờ Biển Ngà; Jordan; Kazakhstan; Kenya; Kosovo; Kuwait; Lào; Lào Malta; Mauritius; Moldova; Mông Cổ; Montenegro; Montserrat; Morocco; Mozambique; Myanmar; Nepal; Quần đảo Bắc Mariana; Oman; Pakistan; Papua New Guinea; Paraguay; Qatar; Rwanda; Saint Kitt và Nevis; Saint Vincent Grenadines; Ả Rập Xê Út; Sri Lanka; Đài Loan; Tanzania; Thổ Nhĩ Kỳ; Ukraina; Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất; Uzbekistan; Việt Nam; Quần đảo Virgin (Anh); Quần đảo Virgin (Mỹ); Zambia; Zimbabwe

         

      • Chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài

      • Mức sử dụng

        Bậc

        Mức giá

        Chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài

        4 triệu phút đầu tiên

        Được bao gồm trong bộ kết nối đầu tiên

        Chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài

        		 Trên 4 triệu phút

        0,005 USD mỗi phút

        Bộ kết nối chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài

        		 Chỉ áp dụng cho bộ kết nối đầu tiên

        40.000 USD mỗi tháng
        Bộ kết nối chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài Từ bộ kết nối thứ hai trở lên 0 USD mỗi tháng

        Amazon Connect tích hợp với các hệ thống thoại khác để chuyển tiếp cuộc gọi thoại.

        Mỗi hệ thống thoại bên ngoài cần có một bộ kết nối chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài. Bạn chỉ phải trả phí cho bộ kết nối đầu tiên, đã bao gồm 4.000.000 phút chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài mà không mất thêm phí.

        • Giả sử khách hàng cuối gọi đến một số DID thuộc trung tâm liên hệ Amazon Connect được triển khai trong Khu vực US-WEST-2 với bốn bộ kết nối chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài.  Trong một tháng, có 7.000.000 phút cuộc gọi của khách hàng cuối. 2.000.000 phút được lưu trữ trong IVR của Connect và 5.000.000 phút được chuyển tiếp sang một hệ thống khác.

          Tính tổng phí:

          Số phút hàng tháng: 7.000.000

          Hệ thống điện thoại = [số phút gọi] x 0,0022 USD

          Hệ thống điện thoại = [7.000.000] x 0,0022 USD = 15.400 USD

          Mức sử dụng cuộc gọi thoại = [số phút IVR] x 0,018 USD

          Mức sử dụng cuộc gọi thoại = [2.000.000] x 0,018 USD = 36.000 USD

          Chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài = [số phút chuyển tiếp tại bậc 1] x 0,000 USD + [số phút chuyển tiếp tại bậc 2] x 0,005 USD

          Chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài = [4.000.000 x 0,000 USD] + [5.000.000 – 4.000.000) x 0,005 USD] = [0 USD] + [5.000 USD] = 5.000 USD

          Bộ kết nối chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài = 40.000 USD + (3 bộ kết nối bổ sung x 0 USD) = 40.000 USD

          Tổng chi phí = [hệ thống điện thoại] + [mức sử dụng cuộc gọi thoại] + [chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài] + [bộ kết nối chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài]

          Tổng chi phí = [15.400 USD] + [36.000 USD] + [5.000 USD] + [40.000 USD] = 96.400 USD

    • Nhắn tin và trò chuyện
    • Định giá Giá trên mỗi tin nhắn
      Mức sử dụng dịch vụ trò chuyện – mỗi tin nhắn 0,004 USD
      Mức sử dụng SMS – mỗi tin nhắn 0,01 USD
      Apple Messages for Business – mỗi tin nhắn 0,01 USD
      Dịch vụ nhắn tin WhatsApp Business – giá mỗi tin nhắn 0,01 USD
      Trải nghiệm trò chuyện bằng hướng dẫn từng bước - mỗi tin nhắn 0,005 USD

      • Ví dụ về định giá
        Một khách hàng cuối gửi tin nhắn để bắt đầu cuộc trò chuyện thông qua trang web của bạn. Cuộc trò chuyện diễn ra trong nhiều giờ với hai nhân viên khác nhau, kể từ khi khách hàng cuối ngừng phản hồi và một lúc sau lại tiếp tục trò chuyện thì nhân viên đầu tiên không còn trực tuyến nữa. Trong quá trình trò chuyện, khách hàng đã gửi 9 tin nhắn và các nhân viên đã gửi 15 tin nhắn.

        • Có một khoản phí cho cuộc trò chuyện này: Có tính phí Trò chuyện Amazon Connect dựa trên tổng số tin nhắn được gửi trong suốt cuộc trò chuyện (bao gồm cả tin nhắn ban đầu khi bắt đầu trò chuyện). Với 0,004 USD cho mỗi tin nhắn * (9 tin nhắn của khách hàng + 15 tin nhắn của nhân viên) = 0,096 USD

        Tổng phí của cuộc trò chuyện này là 0,096 USD (cộng thêm thuế, phí và phụ phí hiện hành).

      • Khách hàng cuối gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại doanh nghiệp 10DLC (mã dài 10 chữ số) của tổ chức bạn (ví dụ: +1234567890) để nhận hỗ trợ. Cuộc trò chuyện qua tin nhắn văn bản diễn ra trong nhiều giờ với hai nhân viên khác nhau, kể từ khi khách hàng ngừng phản hồi và một lúc sau lại tiếp tục trò chuyện SMS thì nhân viên đầu tiên không còn trực tuyến nữa. Trong suốt cuộc trò chuyện, khách hàng đã gửi 7 tin nhắn và hai nhân viên đã gửi 8 tin nhắn.

        1. Có tính phí sử dụng dịch vụ SMS của Amazon Connect, dựa trên tổng số tin nhắn được gửi trong suốt cuộc trò chuyện (bao gồm cả tin nhắn ban đầu khi bắt đầu trò chuyện). Với 0,01 USD cho mỗi tin nhắn * (7 tin nhắn của khách hàng + 8 tin nhắn của nhân viên) = 0,15 USD.
        2. Phí cũng được tính cho mỗi tin nhắn trên Amazon Pinpoint. Nếu nhân viên gửi tin nhắn SMS đi bằng số điện thoại 10DLC ở Hoa Kỳ, mức phí sẽ là 0,00847 USD/tin nhắn (0,00581 USD (Giá cơ sở Amazon Pinpoint) + 0,00266 USD (Phí nhà mạng Amazon Pinpoint)). Ngoài ra, khi nhân viên nhận được tin nhắn đến trên số điện thoại 10DLC ở Hoa Kỳ, mức phí sẽ là 0,0075 USD (Phí Amazon Pinpoint). Trong ví dụ này, theo mức phí 0,00847 USD/tin nhắn cho mỗi tin nhắn đi * (8 tin nhắn của nhân viên) và 0,0075 USD * (7 tin nhắn của khách hàng), tổng chi phí Amazon Pinpoint sẽ là 0,12026 USD ngoài phí sử dụng dịch vụ SMS Amazon Connect. Lưu ý: Ví dụ này dựa trên giá của Pinpoint có thể thay đổi tùy theo khu vực và phí nhà mạng. Vui lòng xem Định giá Amazon Pinpoint để biết giá mới nhất.
        3. Vì vậy, tổng chi phí cho cuộc trò chuyện SMS được mô tả trong ví dụ trên là 0,15 USD + 0,12026 USD= 0,27026 USD.
        4. Lưu ý: Mức giá SMS của Pinpoint thay đổi theo quốc gia, khu vực, loại số điện thoại và trong một số trường hợp, theo nhà mạng trong cùng một quốc gia hoặc khu vực dựa trên nhà mạng viễn thông của số điện thoại nhận tin nhắn. Ngoài ra, tùy thuộc vào kích cỡ của tin nhắn, Amazon Pinpoint có thể chia tin nhắn thành nhiều phần tin nhắn. Bạn sẽ bị tính phí cho mỗi phần tin nhắn. Xem Giá Amazon Pinpoint để biết thêm thông tin.

      • Một khách hàng cuối do muốn theo dõi trạng thái đơn hàng của mình nên đã gửi tin nhắn đến một nhà bán lẻ ngay trong ứng dụng Tin nhắn gốc trên iPhone của Apple. Trong suốt cuộc trò chuyện, khách hàng đã gửi 4 tin nhắn và nhân viên đã gửi 6 tin nhắn.

        • Có một khoản phí áp dụng cho cuộc trò chuyện này. Với 0,01 USD cho mỗi tin nhắn * (4 tin nhắn của khách hàng + 6 tin nhắn của nhân viên) = 0,1 USD. Tổng chi phí là 0,1 USD (cộng thêm thuế, phí và phụ phí hiện hành).

      • Khách hàng cuối bắt đầu một cuộc trò chuyện trên trang web của bạn bằng cách nhấp vào nút trò chuyện. Nút này được cung cấp trong giao diện người dùng hướng dẫn từng bước (được gọi là chế độ xem) liệt kê một vài tùy chọn menu để chọn như một phần của quy trình tự phục vụ. Khách hàng cuối chọn một trong các tùy chọn. Một chế độ xem thứ hai xuất hiện nhắc khách hàng cuối điền vào biểu mẫu. Khách hàng cuối nhập thông tin được yêu cầu và nhấn “gửi”. Sau đó, khách hàng cuối sẽ thấy chế độ xem xác nhận cuối cùng hiển thị thông tin mình đã gửi. Một tin nhắn sẽ được gửi mỗi khi khách hàng cuối được hiển thị một chế độ xem và một tin nhắn sẽ được gửi mỗi khi khách hàng cuối thực hiện một hành động (ví dụ: gửi biểu mẫu). Trong kịch bản này, tổng cộng năm tin nhắn (ví dụ ba chế độ xem và hai hành động được thực hiện) được gửi.

        • Có hai khoản phí cho cuộc trò chuyện này dựa trên tổng số tin nhắn được gửi: phí Trò chuyện trên Amazon Connect và phí hướng dẫn từng bước. Tổng chi phí = 5 * 0,004 USD mỗi tin nhắn (để sử dụng tính năng trò chuyện) + 5 * 0,005 USD mỗi tin nhắn (để sử dụng tính năng hướng dẫn) = 0,045 USD

      • Khách hàng cuối gửi tin nhắn WhatsApp Business đến số điện thoại hỗ trợ WhatsApp của tổ chức bạn để yêu cầu hỗ trợ. Cuộc trò chuyện diễn ra trong vài giờ với hai nhân viên khác nhau vì khách hàng tạm dừng trả lời và sau đó tiếp tục khi nhân viên đầu tiên không còn phản hồi nữa. Trong suốt cuộc trò chuyện, khách hàng đã gửi 6 tin nhắn và hai nhân viên đã gửi 7 tin nhắn.

        1. Có tính phí sử dụng dịch vụ Amazon Connect cho WhatsApp, dựa trên tổng số tin nhắn được gửi trong suốt cuộc trò chuyện (bao gồm cả tin nhắn ban đầu khi bắt đầu trò chuyện). Ở mức 0,01 USD cho mỗi tin nhắn * (6 tin nhắn của khách hàng + 7 tin nhắn của nhân viên) = 0,13 USD. 
        2. Ngoài ra, còn có một khoản phí tính cho mỗi tin nhắn đối với dịch vụ Tin nhắn SMS cho người dùng cuối (EUM) của AWS cho WhatsApp. Phí này là 0,005 USD cho mỗi tin nhắn, áp dụng cho cả tin nhắn đến và đi. Trong ví dụ này, ở mức 0,005 USD/tin nhắn * (6 tin nhắn của khách hàng + 7 tin nhắn của nhân viên) = 0,065 USD. Lưu ý: Đây chỉ là ví dụ. Vui lòng tham khảo trang định giá dịch vụ Tin nhắn SMS cho người dùng cuối của AWS để biết thông tin định giá chính xác và cập nhật nhất.


        Tổng chi phí cho cuộc trò chuyện WhatsApp được mô tả trong ví dụ này là 0,13 USD + 0,065 USD = 0,195 USD.

    • Email
    • Định giá Giá mỗi email
      Mức sử dụng email – giá mỗi email 0,05 USD

      • Khách hàng gửi email cho doanh nghiệp của bạn để yêu cầu hỗ trợ. Họ nhận được một thông báo xác nhận tự động cho biết rằng email của họ đã được tiếp nhận. Cuộc trao đổi qua email diễn ra trong nhiều ngày, với các nhân viên khác nhau phản hồi khách hàng trên cùng một chuỗi thư. Trong suốt cuộc trò chuyện, khách hàng và các nhân viên đã gửi 2 email mỗi người và có một email xác nhận thông qua các quy trình Amazon Connect.

        1. Chúng tôi có tính phí dịch vụ Amazon Connect Email dựa trên tổng số email được gửi trong cuộc trò chuyện. Ở mức 0,05 USD cho mỗi email * (2 email của khách hàng + 2 email của nhân viên + 1 thông báo xác nhận tự động) = 0,25 USD.

        2. Chúng tôi cũng tính phí cho mỗi email và dữ liệu nhận được từ Amazon Simple Email Service (SES) vì Amazon Connect Email tận dụng Amazon SES để gửi và nhận email. Trong trường hợp này, chi phí trung bình ước tính của chúng tôi cho mỗi email được gửi hoặc nhận qua Amazon SES là 0,00036 USD cho mỗi email (phí thay đổi tùy thuộc vào kích cỡ của email và tệp đính kèm, số người nhận trong trường tiêu đề To (Người nhận) và Cc (Đồng gửi) cùng các tính năng bổ sung của Amazon SES được bật như địa chỉ IP chuyên dụng hoặc Trình quản lý khả năng gửi dạng ảo). Vì vậy, 0,00036 USD cho mỗi tin nhắn * 5 email = 0,0018 USD. Lưu ý: Đây là ví dụ về định giá dựa trên phí trung bình giả định của Amazon SES và chỉ được đưa ra nhằm mục đích minh họa; phí thực tế có thể có khác biệt. Vui lòng tham khảo trang định giá Amazon SES để biết thông tin định giá mới nhất.

        3. Tổng chi phí của cuộc trò chuyện qua email này là 0,25 USD + 0,0018 USD = 0,2518 USD

    • Tác vụ
    • Định giá Giá mỗi tác vụ
      Mức sử dụng tác vụ – mỗi tác vụ 0,04 USD

      Đối với Tác vụ Amazon Connect, một nhân viên thông qua trình kết nối tích hợp sẵn với các ứng dụng bên ngoài (ví dụ: Salesforce) hoặc bởi Connect Flows sẽ tính phí 0,04 USD cho mỗi tác vụ do API tạo ra. Những lần truyền tác vụ do nhân viên khởi xướng cũng bị tính phí 0,04 USD mỗi tác vụ. Lưu ý: Chúng tôi có thể giới hạn mức sử dụng Lưu lượng cho mỗi tác vụ dựa trên chính sách sử dụng chấp nhận được, điều khoản dịch vụ và tài liệu của chúng tôi.

      • Giả sử bạn đã tạo 10.000 tác vụ trong một tháng trong trung tâm liên lạc của mình và bạn đang sử dụng dịch vụ đến năm thứ hai.

        Tính tổng phí:
        Tổng số đơn vị hàng tháng = 10.000 tác vụ được tạo
        Tổng chi phí hàng tháng = 10.000 * 0,04 USD/tác vụ = 400 USD

    • Chiến dịch tiếp cận chủ động

    • Phí

      Kênh

      Giá

      Phí xử lý chiến dịch tiếp cận chủ động (tất cả các kênh)

      Tất cả các kênh

      0.005 USD cho mỗi lần thử

      Kênh (Xem định giá dành cho kênh cụ thể)

      Dịch vụ cuộc gọi thoại của chiến dịch tiếp cận chủ động

      0,025 USD mỗi phút

       

      Mức sử dụng kênh ( SMS )  

      Tham khảo định giá Tin nhắn cho người dùng cuối

       

      Email

      Tham khảo định giá Simple Email Service
      Hồ sơ khách hàng được sử dụng hàng ngày dành cho việc xác định phân khúc dựa trên hồ sơ (nếu có)

      Không áp dụng

      Tham khảo định giá Hồ sơ khách hàng*

      Các chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect được tính phí cho mỗi lần liên lạc và mỗi kênh. Mỗi lần liên lạc được định nghĩa là một lần tiếp cận duy nhất, bất kể kênh được sử dụng là gì. Phí cho mỗi lần liên lạc bao gồm quyền truy cập vào các mẫu và phân tích.

      Đối với việc sử dụng cuộc gọi thoại đi bắt đầu bằng cách gọi API startOutboundVoiceContact hoặc sử dụng Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect, bạn sẽ được tính phí theo giây (với phí tối thiểu là 10 giây) kể từ khi Amazon Connect bắt đầu thực hiện liên lạc. Các kênh khác cũng phát sinh khoản chi phí riêng và sẽ được tính phí trực tiếp bởi các dịch vụ như Tin nhắn cho người dùng cuối của Amazon hoặc Amazon Simple Email Service.

      Nếu bạn sử dụng tính năng xác định phân khúc trong Amazon Connect bằng Hồ sơ khách hàng, bạn cũng sẽ phải chịu phí Hồ sơ khách hàng được sử dụng hàng ngày như được định nghĩa trong trang định giá Hồ sơ khách hàng. *Thông tin về định giá Hồ sơ khách hàng nằm trong thẻ “Năng suất của nhân viên” tại trang này.

       

      • Một trung tâm liên hệ của Amazon Connect ở Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia) muốn thông báo cho tất cả khách hàng của mình về sự thay đổi trong các điều khoản sử dụng. Thông báo này là một tin nhắn ghi âm sẵn và sẽ phát bất kể bên trả lời cuộc gọi là con người hay máy trả lời tự động. 25% tổng số lần liên lạc được kết nối với khách hàng hoặc máy trả lời tự động và mỗi lần
        liên lạc kéo dài 30 giây. Bằng cách sử dụng chiến dịch tiếp cận chủ động, hóa đơn cho việc liên lạc này sẽ được tính vào cuối tháng tại khu vực Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia) như sau:

        • Phí xử lý chiến dịch tiếp cận chủ động cho mỗi lượt liên lạc:
          •  Số lượt liên lạc được xử lý = 10.000
          • Với phí chiến dịch tiếp cận chủ động cho mỗi lượt liên lạc được tính ở mức giá 0,005 USD cho mỗi lượt liên lạc được gửi đi để phân phối, điều phối, báo cáo chiến dịch và phân tích = (0,005 USD cho mỗi lượt liên lạc * 10.000 lượt liên lạc) = 50 USD
        • Phí dịch vụ gọi thoại
          • Số lần thực hiện liên lạc = 10.000
          • Với tỷ lệ kết nối là 25%, số cuộc gọi dẫn đến việc phát tin nhắn được ghi âm = 2.500
          • Với một cuộc gọi có thời lượng 30 giây, số phút sử dụng dịch vụ thoại cho các cuộc gọi được kết nối = 30 giây * 2.500 tin nhắn = 1.250 phút
          • Tổng mức sử dụng dịch vụ gọi thoại bị tính phí cho các cuộc gọi được kết nối dưới 90 phút khi sử dụng bậc miễn phí của Amazon Connect mỗi tháng = 1.250 phút - 90 phút = 1.160 phút
          • Vì mỗi lần liên lạc được tính phí tối thiểu 10 giây, số phút sử dụng dịch vụ gọi thoại cho các lần liên lạc không thành công = 7.500 * 10/60 = 1.250 phút 
          • Tổng phí dịch vụ gọi thoại cho chiến dịch thông báo = (1.160 phút + 1.250 phút) * 0,025 USD mỗi phút = 60,25 USD
        • Phí hệ thống điện thoại
          • Giả sử bạn đã yêu cầu một số điện thoại miễn phí của Hoa Kỳ để thực hiện các cuộc gọi này và trong vòng một ngày sử dụng số điện thoại miễn phí của Hoa Kỳ, tất cả các cuộc gọi đã được hoàn thành = 0 USD phí sử dụng bậc miễn phí trong 12 tháng đầu tiên. 0,06 USD mỗi ngày tiếp theo   
          • Tổng số phút của cuộc gọi được kết nối = 2.500 cuộc gọi kết nối với hộp thư thoại hoặc khách hàng trực tiếp * 60 giây tối thiểu = 2.500 phút       
          • Chi phí cuộc gọi đi được kết nối với thời lượng dưới 30 phút khi sử dụng hệ thống cuộc gọi đi của bậc miễn phí mỗi tháng = 0,0048 USD phí cuộc gọi đi mỗi phút * (2.500 phút cuộc gọi được kết nối – 30 phút bậc miễn phí) = 11,86 USD

         

        • Phí Hồ sơ khách hàng được sử dụng hàng ngày*:
          • 10.000 khách hàng được nhắm mục tiêu vào ngày đó sẽ được tính phí 0,005 USD cho mỗi Hồ sơ khách hàng được sử dụng hàng ngày = 50 USD

         Tổng chi phí của bạn là 172,11 USD

         Bạn cũng có thể dùng Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect để tiếp cận khách hàng của mình bằng SMS và Email bằng cùng một danh sách liên hệ. Tin nhắn SMS và email được gửi qua Tin nhắn cho người dùng cuối của Amazon.  Các khoản phí tương ứng được áp dụng.  

        * Các khoản phí Hồ sơ khách hàng được sử dụng hàng ngày được tính phí thông qua Hồ sơ khách hàng. Các chiến dịch tiếp cận chủ động sử dụng Hồ sơ khách hàng Amazon Connect để xác định phân khúc và quản lý danh sách liên hệ.

    • Amazon Q trong Connect

    • Bạn có thể dùng thử Amazon Q trong Connect cho các trường hợp sử dụng tự phục vụ miễn phí cho đến ngày 31 tháng 3 năm 2025.

      Định giá

      Mức giá

      Trò chuyện – giá mỗi tin nhắn

      0,0025 USD

      Cuộc gọi thoại – giá mỗi phút

      0,018 USD

      Amazon Q trong Connect cho khả năng tự phục vụ của khách hàng cuối được tính phí 0,0025 USD cho mỗi tin nhắn trò chuyện gửi đi hoặc nhận về thông qua Q trong Connect. Tương tự, dịch vụ này sẽ được tính phí 0,018 USD cho mỗi phút sử dụng tính năng thoại khi bật Q trong Connect. Việc xây dựng hoặc chỉnh sửa các trải nghiệm tự phục vụ trong Amazon Connect hoàn toàn miễn phí, tuy nhiên bạn sẽ phải trả phí riêng khi sử dụng Amazon Lex. 

      • Một khách hàng cuối gửi tin nhắn để bắt đầu cuộc trò chuyện thông qua trang web của bạn. Cuộc trò chuyện diễn ra trong nhiều giờ với trợ lý tự phục vụ được bật trong Amazon Q trong Connect do khách hàng cuối ngừng phản hồi và sau đó tiếp tục cuộc trò chuyện. Trong quá trình trò chuyện, khách hàng đã gửi 9 tin nhắn và Amazon Q trong Connect đã gửi 15 tin nhắn.

        1. Chúng tôi có tính phí dịch vụ Trò chuyện trên Amazon Connect dựa trên tổng số tin nhắn được gửi trong cuộc trò chuyện. Ở mức 0,004 USD cho mỗi tin nhắn * (9 tin nhắn của khách hàng + 15 tin nhắn của trợ lý tự phục vụ) = 0,096 USD 
        2. Có áp dụng một khoản phí dịch vụ Amazon Q trong Connect cho mỗi tin nhắn được gửi trong cuộc trò chuyện. Ở mức 0,0025 USD cho mỗi tin nhắn * (9 tin nhắn của khách hàng + 15 tin nhắn của trợ lý tự phục vụ) = 0,06 USD
        3. Có áp dụng một khoản phí dịch vụ Amazon Lex cho mỗi tin nhắn Amazon Q trong Connect được gửi trong cuộc trò chuyện. Ở mức 0,00075 USD cho mỗi yêu cầu văn bản * (15 tin nhắn của trợ lý tự phục vụ) = 0,01125 USD


        Tổng phí của cuộc trò chuyện này là 0,16725 USD (cộng thêm thuế, phí và phụ phí hiện hành).

      • Khách hàng cuối gọi số DID thuộc trung tâm liên hệ Amazon Connect được triển khai tại Hoa Kỳ (khu vực US-West2). Cuộc gọi được kết nối với trợ lý tự phục vụ được bật trong Amazon Q trong Connect. Amazon Q trong Connect dành 3 phút trò chuyện với khách hàng và nói 5 lần.

        1. Có một khoản phí sử dụng dịch vụ Amazon Connect, dựa trên thời lượng cuộc gọi của khách hàng cuối
          . Theo mức phí 0,018 USD mỗi phút * 3 phút = 0,054 USD.
        2. Áp dụng phí ngày đối với việc sử dụng số DID của Hoa Kỳ trong khu vực US-West2. Theo mức phí 0,0300 USD mỗi ngày * 1 ngày = 0,03 USD
        3. Mức sử dụng mạng viễn thông mỗi phút cho DID của Hoa Kỳ trong khu vực US-West2. Theo mức phí 0,0022 USD mỗi phút * 3 phút = 0,0066 USD
        4. Phí sử dụng dịch vụ Amazon Q trong Connect theo phút được tính dựa trên thời lượng cuộc gọi của khách hàng cuối. Theo mức phí 0,018 USD mỗi phút * 3 phút = 0,054 USD.
        5. Phí yêu cầu giọng nói trong Amazon Lex. Ở mức 0,004 USD cho mỗi yêu cầu giọng nói * 5 yêu cầu = 0,02 USD

        Tổng phí của cuộc gọi này là 0,1646 USD (cộng thêm thuế, phí và phụ phí hiện hành).

  • Năng suất của nhân viên
    • Trường hợp
    • Định giá Giá mỗi trường hợp đã tạo
      Mức sử dụng trường hợp – mỗi liên lạc đã tạo 0,12 USD

      Với tính năng Trường hợp của Amazon Connect, bạn sẽ mất 0,12 USD phí cho mỗi trường hợp được tạo trong ứng dụng nhân viên hoặc qua API, hoặc bất cứ khi nào thao tác Tạo trường hợp trong luồng được thực hiện thành công. Nếu sử dụng Tác vụ Hồ sơ khách hàng Amazon Connect và Amazon Connect với Trường hợp, những tính năng này sẽ được tính phí riêng biệt. Các hồ sơ chỉ chứa dữ liệu được tạo ra khi sử dụng Amazon Connect sẽ không bị tính phí. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục định giá Hồ sơ khách hàng và Tác vụ.

      • Giả sử bạn tạo 10.000 trường hợp trong một tháng.

        Tính tổng phí:
        Tổng đơn vị hàng tháng = 10.000 trường hợp
        Tổng chi phí hàng tháng = 10.000 trường hợp * 0,12 USD = 1.200 USD

    • Hồ sơ khách hàng
    • Định giá Giá cho mỗi hồ sơ được sử dụng hàng ngày
      Hồ sơ khách hàng được sử dụng hàng ngày − Hồ sơ được đọc trong quá trình liên hệ đến, được đưa vào trong phân khúc dùng trong các chiến dịch tiếp cận chủ động, được đưa vào bản xuất phân khúc hoặc được đưa vào bản xuất hồ sơ 0,005 USD
      Phí cộng dồn bổ sung cho các hồ sơ đối với mỗi 100 đối tượng 0,005 USD

      Không có giới hạn và không có phí liên quan đến việc lưu trữ Hồ sơ khách hàng. Hồ sơ khách hàng được tính ở mức giá 0,005 USD cho mỗi Hồ sơ khách hàng được sử dụng hàng ngày. Hồ sơ khách hàng được sử dụng hàng ngày được định nghĩa là các lần đọc, cập nhật, xuất hoặc xóa Hồ sơ khách hàng. Các hoạt động này có thể được sử dụng như một phần của liên hệ đến hoặc khi tạo một phân khúc bằng cách sử dụng hồ sơ trong chiến dịch tiếp cận chủ động. 

      Chúng tôi không tính phí cho việc lưu trữ các thuộc tính hồ sơ tùy chỉnh. Đối với những hồ sơ chứa hơn 100 đối tượng, tức là một nhóm dữ liệu (ví dụ: lịch sử mua, lịch sử liên lạc) liên quan đến một khách hàng, bạn sẽ phát sinh thêm 0,005 USD cho mỗi Hồ sơ khách hàng được sử dụng hàng ngày.

      • Giả sử bạn có hai phiên bản Amazon Connect với miền Hồ sơ khách hàng khác nhau. Trong một phiên bản Amazon Connect, bạn đã tạo 10.000 hồ sơ trong Hồ sơ khách hàng Amazon Connect và nhập dữ liệu từ CRM của bạn và hệ thống đặt hàng. Trong phiên bản còn lại, bạn đã tạo 10.000 hồ sơ trong Hồ sơ khách hàng Amazon Connect và chỉ lưu trữ dữ liệu lịch sử liên lạc từ Amazon Connect. Trong tháng đầu tiên sử dụng, bạn đã nhận được cuộc gọi đến từ 10% cơ sở khách hàng của mình và bạn đã truy xuất thông tin từ các hồ sơ đó để cá nhân hóa IVR hoặc trong không gian làm việc cho nhân viên. Một nửa số hồ sơ bạn đọc chỉ chứa dữ liệu Connect và phần còn lại chứa thông tin từ hệ thống bên thứ ba của bạn 

        Tính tổng phí:
        Tổng số Hồ sơ khách hàng đã sử dụng = 20.000
        Tổng chi phí = (20.000 * 5%) * 0,005 USD = 5 USD cho tháng đó

      • Giả sử bạn đang sử dụng Hồ sơ khách hàng để xác định phân khúc các hồ sơ của mình, dù là để sử dụng các phân phúc đó với các chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect hay để xuất các phân khúc đó và sử dụng chúng với các ứng dụng 3P của bạn. Giả sử bạn có 100.000 hồ sơ trong Hồ sơ khách hàng Amazon Connect, tất cả đều chứa thông tin tùy chỉnh. Bạn tạo 1 phân khúc vào ngày 1 cho tất cả khách hàng sống ở Hoa Kỳ và bạn tạo một phân khúc khác vào ngày 2 cho tất cả khách hàng dưới 15 tuổi. Trong tổng số 100.000 hồ sơ, phân khúc đầu tiên của bạn có 30.000 hồ sơ và phân khúc thứ hai có 5.000 hồ sơ.” Bạn không đọc bất kỳ hồ sơ nào khác hoặc tạo bất kỳ phân khúc bổ sung nào trong thời gian còn lại của tháng.

        Tính tổng phí:
        Tổng hồ sơ trong phân khúc #1 vào ngày #1 = 30.000
        Tổng hồ sơ trong phân khúc #2 vào ngày #2 = 5.000

        Tổng chi phí = 30.000 USD * 0,005 USD + 5.000 * 0,005 USD = 175 USD

    • Hướng dẫn
    • Định giá Mức sử dụng Hướng dẫn - mỗi tin nhắn
      Mỗi tin nhắn gửi đi 0,005 USD

      Đối với hướng dẫn từng bước, bạn bị tính phí 0,005 USD cho mỗi tín nhắn gửi đi hoặc nhận được thông qua khối lưu lượng Hiển thị chế độ xem trong trình thiết kế quy trình công việc không cần mã/không cần viết nhiều mã, Amazon Connect Flows. Tin nhắn phát sinh khi một luồng gửi một chế độ xem mới đến nhân viên của bạn trong không gian làm việc của nhân viên và phát sinh một lần nữa khi nhân viên thực hiện một hành động có chủ ý, kích hoạt bước tiếp theo trong luồng.

      Ví dụ: nếu bạn sử dụng Flows để hiển thị chế độ xem chỉ đọc cho nhân viên của bạn, chẳng hạn như màn hình bật lên, chế độ xem đó tương đương với một tin nhắn và sẽ có chi phí là 0,005 USD. Ví dụ khác, nếu nhân viên của bạn phải điền vào một biểu mẫu, việc nhận và gửi một biểu mẫu tương đương với hai tin nhắn và sẽ có chi phí là 0,01 USD.

      • Giả sử rằng các nhân viên của bạn hoàn thành 10.000 hướng dẫn trong một tháng và số bước trung bình mà một nhân viên nhìn thấy trên mỗi hướng dẫn là 5 (nghĩa là bạn đã xây dựng luồng bằng cách sử dụng 5 khối Hiển thị chế độ xem). Một tin nhắn được gửi đi mỗi khi giao diện người dùng của nhân viên được cập nhật và một tin nhắn được gửi đi mỗi khi nhân viên thực hiện một hành động (ví dụ như gửi biểu mẫu).

        Tính tổng phí:
        Tổng đơn vị hàng tháng = 10.000 hướng dẫn
        Tổng chi phí hàng tháng = 10.000 hướng dẫn * 5 khối Hiển thị chế độ xem * 2 tin nhắn mỗi khối * 0,005 USD mỗi tin nhắn = 500 USD mỗi tháng

    • Amazon Q in Connect
    • Định giá  Giá
      Mỗi nhân viên mỗi tháng  40 USD

      Với Amazon Q trong Connect, bạn sẽ bị tính phí 40 USD cho mỗi nhân viên/mỗi tháng cho các nhân viên nhận được giải pháp được đề xuất hoặc tìm kiếm trên các nguồn kiến thức được kết nối. Hồ sơ bảo mật Amazon Connect cho phép bạn quản lý những nhân viên nào có thể nhận đề xuất và tìm kiếm Amazon Q trong Connect. Lưu ý: Bạn cần có tính năng phân tích đàm thoại của Amazon Connect Contact Lens để sử dụng các đề xuất theo thời gian thực của Amazon Q trong Connect trong các cuộc gọi thoại. Để biết mức giá, hãy truy cập phần Contact Lens trong tab Phân tích, thông tin chuyên sâu và tối ưu hóa.

      • Giả sử bạn có 100 nhân viên đã được cung cấp quyền truy cập vào Amazon Q trong Connect và đã nhận được giải pháp đề xuất và/hoặc thực hiện tìm kiếm trên các nguồn kiến thức được kết nối trong tháng.

        Tính tổng phí:
        Tổng chi phí hàng tháng = 100 nhân viên * 40 USD mỗi người dùng = 4.000 USD

    • Voice ID
    • Định giá Giá mỗi giao dịch
      Mức sử dụng Voice ID – mỗi giao dịch 0,025 USD

      Với Amazon Connect Voice ID, bạn phải trả phí dựa trên số lượng giao dịch hằng tháng. Mỗi lần sử dụng Voice ID để đăng ký một khách hàng, xác minh danh tính của người gọi hoặc kiểm tra cuộc gọi để phát hiện lừa đảo được coi là một giao dịch riêng biệt. ID dịch vụ thoại không tính phí ghi lại việc tham gia, từ chối tham gia của khách hàng, việc xóa dữ liệu giọng nói trước đây và kiểm tra trạng thái xác minh trong khi gọi. Tuy nhiên, nếu bạn quyết định xác thực lại khách hàng trong cuộc gọi, điều này sẽ tạo ra một giao dịch bổ sung. Việc đăng ký hàng loạt/theo cụm sử dụng bản ghi âm được lưu trữ cho mỗi người gọi hoặc thêm một kẻ lừa đảo và danh sách theo dõi kẻ lừa đảo đã biết cũng được coi là một giao dịch riêng. Mỗi giao dịch đều có giá 0,025 USD bất kể loại giao dịch.

      • Giả sử bạn đã đăng ký hàng loạt 10.000 người gọi vào Amazon Connect Voice ID vào đầu tháng từ ngày 1 tháng 12 đến hết tháng 12 năm 2021, bạn thực hiện 500 giao dịch xác thực mỗi ngày.

        Tính tổng phí:
        Tổng giao dịch: 10.000 + 500 * 31 = 25.500
        Tổng chi phí = 25.500 *0,025 USD = 637,5 USD cho tháng

      • Giả sử bạn chưa đăng ký bất kỳ người gọi nào vào Amazon Connect Voice ID qua hình thức đăng ký hàng loạt. Trong suốt tháng 12 năm 2021, bạn có 500 cuộc gọi mỗi ngày trong đó bạn đăng ký người gọi hoặc xác thực danh tính của người gọi nếu họ đã đăng ký cuộc gọi trước đó vào tháng đó. Ngoài ra, bạn cũng kiểm tra lừa đảo với mỗi cuộc gọi.

        Tính tổng phí:
        Tổng giao dịch = 500 * 31 (kiểm tra lừa đảo) + 500 * 31 (đăng ký/xác thực) = 31.000
        Tổng chi phí = 31.000 *0,025 USD = 775 USD cho tháng

  • Phân tích, thông tin chuyên sâu và tối ưu hóa
    • Contact Lens

    • Amazon Connect Contact Lens cung cấp định giá theo mức sử dụng riêng cho các tính năng sau: phân tích đàm thoại, đánh giá hiệu suất và ghi màn hình. Các tính năng này có thể sử dụng riêng lẻ hoặc kết hợp với nhau. Bạn sẽ được tính phí dựa trên giá trong bảng dưới đây cho mỗi tính năng bạn sử dụng. Giá tính năng phân tích đàm thoại cho cuộc gọi thoại được tính theo phút và cho tin nhắn trò chuyện được tính theo tin nhắn, giá tính năng đánh giá hiệu suất được tính theo nhân viên được đánh giá và giá tính năng ghi màn hình được tính theo phút ghi. Xem bảng giá và các ví dụ bên dưới để biết thông tin chi tiết về giá cho những tính năng này.

      Phân tích đàm thoại cho cuộc gọi thoại:

      Giá theo khối lượng hàng tháng Giá mỗi phút
      5 triệu phút đầu tiên (Bậc 1)    0,015 USD
      Trên 5 triệu phút (Bậc 2) 0,0125 USD

      Khách hàng dùng dịch vụ thoại mới sử dụng phân tích đàm thoại sẽ nhận được bản dùng thử miễn phí với 100.000 phút cuộc gọi thoại không tính phí mỗi tháng trong hai tháng đầu tiên. Bản dùng thử miễn phí này có sẵn cho khách hàng dùng dịch vụ thoại lần đầu tiên sử dụng phân tích đàm thoại, bắt đầu sử dụng trước ngày 31 tháng 12 năm 2024.

      Phân tích đàm thoại cho tin nhắn trò chuyện:

      Định giá Giá trên mỗi tin nhắn
      Mỗi tin nhắn                                         0,0015 USD

      Đánh giá hiệu suất:

      Định giá Giá cho mỗi nhân viên được đánh giá mỗi tháng
      Mỗi nhân viên được đánh giá mỗi tháng                                                                     12,00 USD

      Khách hàng đánh giá hiệu suất mới sẽ được dùng thử miễn phí trong vòng 30 ngày đầu tiên. Bản dùng thử miễn phí này được cung cấp cho các khách hàng đánh giá hiệu suất lần đầu tiên sau khi kích hoạt  chức năng lần đầu.

      Ghi màn hình:

      Định giá Giá mỗi phút
      Mỗi phút ghi                       0,006 USD

      Cuộc gọi thoại bên ngoài

      Mức sử dụng

      Bậc

      Mức giá

      Tích hợp cuộc gọi thoại bên ngoài

      2 triệu phút đầu tiên

      Được bao gồm trong bộ kết nối đầu tiên

      Tích hợp cuộc gọi thoại bên ngoài

      		 Trên 2 triệu phút

      0,012 USD mỗi phút

      Bộ kết nối cuộc gọi thoại bên ngoài

      		 Chỉ áp dụng cho bộ kết nối đầu tiên

      40.000 USD mỗi tháng
      Bộ kết nối chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài Từ bộ kết nối thứ hai trở lên 0 USD mỗi tháng

      Amazon Connect tích hợp với các hệ thống thoại khác để thực hiện phân tích theo thời gian thực và phân tích sau cuộc gọi. Cần có bộ kết nối chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài của Contact Lens để Amazon Connect có thể tiếp nhận các cuộc gọi thoại từ bên ngoài. Bạn chỉ phải trả phí cho bộ kết nối đầu tiên, đã bao gồm 2.000.000 phút tích hợp cuộc gọi thoại bên ngoài mà không mất thêm phí.

      Mức phí cho tính năng phân tích hội thoại và đánh giá hiệu năng của Contact Lens sẽ được áp dụng khi sử dụng với cuộc gọi bên ngoài.

      • Giả sử bạn đã phân tích cuộc gọi khách hàng trong trung tâm liên hệ bằng tính năng phân tích đàm thoại cho giọng nói của Contact Lens. Bạn đã phân tích 7 triệu phút và đang sử dụng dịch vụ này đến năm thứ hai.

        Tính tổng phí:
        Tổng số phút gọi hàng tháng được phân tích = 7 triệu
        Tổng chi phí = [Số lượng cuộc gọi ở Bậc 1] * 0,015 USD + [Số lượng cuộc gọi ở Bậc 2] * 0,0125 USD
        Tổng chi phí = [5 triệu phút * 0,015 USD] + [(7 triệu – 5 triệu) phút * 0,0125 USD] = [75.000 USD] + [25.000 USD] = 100.000 USD
         

      • Giả sử bạn đã phân tích cuộc trò chuyện với khách hàng trong trung tâm liên hệ bằng tính năng phân tích đàm thoại cho cuộc trò chuyện của Contact Lens. Bạn đã phân tích 1 triệu tin nhắn trò chuyện và đang sử dụng dịch vụ này đến năm thứ hai.

        Tính tổng phí:
        Tổng số tin nhắn trò chuyện hằng tháng được phân tích = 1 triệu
        Tổng chi phí = [số tin nhắn trò chuyện được phân tích] * [giá mỗi tin nhắn]
        Tổng chi phí = [1 triệu tin nhắn] * 0,0015 USD = 1.500 USD

      • Giả sử bạn đã đánh giá hiệu suất của nhân viên cho 200 nhân viên trong trung tâm liên hệ bằng tính năng đánh giá hiệu suất của Contact Lens trong một tháng cụ thể.

        Tính tổng phí:
        Tổng số nhân viên hàng tháng được đánh giá = 200 nhân viên
        Tổng chi phí = [200 nhân viên * 12,00 USD] = 2.400,00 USD
         

      • Đối với các hoạt động liên hệ có bật tính năng ghi màn hình, quá trình ghi bắt đầu khi nhân viên chấp nhận liên hệ và kết thúc khi nhân viên hoàn tất công tác hậu liên hệ. Giá ghi màn hình không bao gồm thời gian IVR, chỉ khi nhân viên được kết nối và tham gia công tác hậu liên hệ. Chúng tôi không tính phí trong trường hợp tính năng ghi màn hình bị tạm dừng hoặc trong thời gian chồng chéo giữa các hoạt động liên hệ đồng thời.

        Ví dụ 1 về cách tính giá tính năng ghi màn hình
        Để tính tổng số phút nhân viên làm việc khi tính năng ghi màn hình của Contact Lens bật trong một tháng cụ thể, hãy giả sử rằng thời gian xử lý trung bình (AHT) đối với hoạt động liên hệ là 5 phút, mỗi nhân viên xử lý khoảng 500 hoạt động liên hệ trong tháng và ghi màn hình được bật cho 30% số hoạt động liên hệ đó. Đối với một trung tâm liên hệ gồm 200 nhân viên, công thức tính tổng phí như sau:

        Tính tổng phí:
        Tổng số phút có bật ghi màn hình = 5 phút AHT * 500 hoạt động liên hệ trên mỗi nhân viên * 30% số hoạt động liên hệ có bật ghi màn hình * 200 nhân viên = 150.000 phút
        Tổng chi phí = 150.000 phút bật ghi màn hình * 0,006 USD mỗi phút = 900 USD

        Ví dụ hai về cách tính giá tính năng ghi màn hình (liên hệ đồng thời)
        Giả sử một nhân viên chấp nhận hoạt động liên hệ lúc 1:00 chiều có bật tính năng ghi màn hình của Contact Lens rồi lại tiếp tục chấp nhận hoạt động liên hệ đồng thời thứ hai vào lúc 1:10 chiều có bật tính năng ghi màn hình. Sau đó, nhân viên hoàn thành hoạt động liên hệ đầu tiên vào lúc 1:20 chiều và hoàn thành hoạt động liên hệ thứ hai vào lúc 1:30 chiều. Nếu không có hoạt động liên hệ chồng chéo nào khác, thì đối với ví dụ này, tổng phí sẽ là 30 phút ghi màn hình.

        Tính tổng phí:
        Tổng chi phí = 30 phút * 0,006 mỗi phút = 0,18 USD

      • Giả sử trong một tháng, bạn đã gửi 7.000.000 phút cuộc gọi thoại bên ngoài đến Contact Lens để phân tích đàm thoại cho các cuộc gọi thoại và bạn có bốn bộ kết nối tích hợp Contact Lens.

        Tính tổng phí:

        Số phút hàng tháng: 7.000.000

        Phân tích đàm thoại cho cuộc gọi thoại = [khối lượng cuộc gọi tại bậc 1] x 0,015 USD + [khối lượng cuộc gọi tại bậc 2] x 0,0125 USD

        Phân tích đàm thoại cho cuộc gọi thoại = [5.000.000 x 0,015 USD] + [7.000.000 – 5.000.000) x 0,0125 USD] = [75.000 USD] + [25.000 USD] = 100.000 USD

        Tích hợp cuộc gọi thoại bên ngoài = [khối lượng cuộc gọi tại bậc 1] x 0,000 USD + [khối lượng cuộc gọi tại bậc 2] x 0,012 USD

        Tích hợp cuộc gọi thoại bên ngoài = [2.000.000 x 0,000 USD] + [7.000.000 – 2.000.000) x 0,012 USD] = [0 USD] + [60.000 USD] = 60.000 USD

        Bộ kết nối chuyển tiếp cuộc gọi thoại bên ngoài = 40.000 USD + (3 bộ kết nối bổ sung x 0 USD) = 40.000 USD

        Tổng chi phí = [phân tích đàm thoại] + [tích hợp cuộc gọi thoại bên ngoài] + [bộ kết nối chuyển tiếp cuộc gọi bên ngoài]

        Tổng chi phí = [100.000 USD] + [60.000 USD] + [40.000 USD] = 200.000 USD

      • Hỏi: Contact Lens của Amazon Connect có giá kết hợp cho phân tích đàm thoại, đánh giá hiệu suất và ghi màn hình không?

        Không, Contact Lens của Amazon Connect cung cấp định giá theo mức sử dụng riêng biệt cho phân tích đàm thoại, đánh giá hiệu suất và ghi màn hình như được trình bày trong bảng giá và các ví dụ ở trên. Mỗi tính năng này đều có giá riêng và bạn có thể chọn tính năng để sử dụng. Bạn sẽ được tính phí cho mỗi tính năng mình sử dụng dựa trên mức giá riêng.

        Hỏi: Loại hoạt động liên hệ nào của khách hàng có thể được xem xét bằng đánh giá hiệu suất của Contact Lens? Bạn có bị tính phí cho cả phân tích đàm thoại và đánh giá hiệu suất của Contact Lens khi thực hiện đánh giá hiệu suất nhân viên theo cách thủ công không?

        Bạn có thể sử dụng tính năng đánh giá hiệu suất của Contact Lens cho tất cả các hoạt động liên hệ do nhân viên xử lý trong phiên bản Amazon Connect, bao gồm hoạt động đàm thoại qua cuộc gọi thoại, cuộc trò chuyện và tác vụ. Bạn có thể đánh giá hoạt động liên hệ theo cách thủ công mà không cần phân tích đàm thoại của Contact Lens, và chúng tôi sẽ chỉ tính phí đánh giá hiệu suất của Contact Lens. Nếu bạn chọn bật phân tích đàm thoại của Contact Lens để tự động hóa quy trình đánh giá và nhận kết quả được điền sẵn trong biểu mẫu đánh giá, chúng tôi sẽ tính phí cả phân tích đàm thoại và đánh giá hiệu suất. Chúng tôi không hỗ trợ đánh giá các hoạt động tương tác với khách hàng bên ngoài phiên bản Amazon Connect của bạn.

        Hỏi: Giá của tóm tắt sau khi liên hệ được AI tạo sinh hỗ trợ Contact Lens là bao nhiêu?

        Không tính phí riêng cho tóm tắt sau khi liên hệ được AI tạo sinh hỗ trợ Contact Lens. Tính năng này được bao gồm trong định giá theo mức sử dụng cho phân tích đàm thoại.

        Hỏi: Amazon Connect có tính phí riêng cho các tính năng khác của Contact Lens như ghi âm cuộc gọi, tìm kiếm hoạt động liên hệ, quy tắc liên hệ và giám sát viên tham dự không?

        Không, chúng tôi không tính phí riêng cho các tính năng khác của Contact Lens như ghi âm cuộc gọi, tìm kiếm hoạt động liên hệ, quy tắc liên hệ và giám sát viên tham dự. Các tính năng này đã có trong Amazon Connect.

    • Dự báo và lên lịch
    • Định giá Giá mỗi nhân viên được dự báo hoặc lên lịch mỗi tháng
      Mỗi nhân viên được dự báo hoặc lên lịch mỗi tháng 27 USD

      Đối với việc dự báo và lên lịch Amazon Connect, bạn phải trả phí 27 USD cho mỗi nhân viên/mỗi tháng đối với các nhân viên 1/ lấy liên hệ trong một hàng đợi được dự báo hoặc 2/ nhận lịch trình.

      Chúng tôi cung cấp bản dùng thử miễn phí 90 ngày cho dự báo và lên lịch Amazon Connect sau lần đầu tiên kích hoạt các tính năng. Sau 90 ngày dùng thử miễn phí, bạn có thể tiếp tục tạo dự báo lẫn lên lịch và chỉ phải trả phí khi công bố hoặc tải xuống các bản dự báo hoặc lịch trình.

      • Giả sử bạn có 300 nhân viên trong trung tâm liên lạc nhận được lịch trình bằng Dự báo, lập kế hoạch nguồn lực và lên lịch của Amazon Connect trong một tháng cụ thể.

        Tính tổng phí:
        Tổng số nhân viên trong một tháng nhận được lịch trình = 300 nhân viên
        Tổng chi phí hàng tháng = [300 nhân viên * 27,00 USD] = 8.100,00 USD

      • Giả sử trong một tháng cụ thể, bạn đã sử dụng các tính năng của Dự báo, lập kế hoạch nguồn lực và lên lịch của Amazon Connect cho một nhóm gồm 150 nhân viên như sau: a) 98 nhân viên nhận được lịch trình, b) 2 nhân viên không nhận lịch trình, nhưng lấy liên hệ trong hàng đợi có dự báo đã được công bố hoặc tải xuống và c) 50 nhân viên không nhận được lịch trình và không lấy liên hệ trong hàng đợi đã được công bố hoặc tải xuống dự báo. Sau đó, tổng số nhân viên được tính phí/lập hóa đơn của bạn trong tháng là 100.

        Tính tổng phí:
        (a) Tổng số nhân viên trong một tháng nhận được lịch trình = 98 nhân viên
        (b) Tổng số nhân viên trong tháng lấy liên hệ trong hàng đợi có dự báo đã được tải xuống hoặc công bố nhưng không nhận được lịch trình = 2 nhân viên
        Tổng chi phí hàng tháng = [100 nhân viên * 27,00 USD] = 2.700,00 USD