Định giá Amazon Connect

Bắt đầu sử dụng miễn phí
Yêu cầu báo giá

Amazon Connect là trung tâm liên lạc đám mây trả phí theo mức sử dụng. Không có phí hàng tháng tối thiểu bắt buộc, các cam kết dài hạn, phí giấy phép trả trước và giá dịch vụ không dựa trên công suất tối đa, số nhân viên hoặc hoạt động bảo trì, bạn chỉ phải trả tiền cho những gì bạn sử dụng. 

Liên hệ đội ngũ kinh doanh của Amazon Connect để tìm hiểu thêm »

Bậc miễn phí của AWS

Trong khuôn khổ Bậc miễn phí của AWS, bạn có thể bắt đầu sử dụng miễn phí Amazon Connect.

  • Trong khuôn khổ Bậc miễn phí của AWS, bạn có thể bắt đầu sử dụng miễn phí Amazon Connect.

    Trong 12 tháng đầu tiên kể từ khi triển khai trung tâm liên hệ trên đám mây Amazon Connect ở bất kỳ khu vực nào, bạn nhận được:

    • 90 phút sử dụng dịch vụ Amazon Connect mỗi tháng
    • Một số quay số nội bộ trực tiếp (DID) từ quốc gia có khu vực AWS
    • 30 phút nhận cuộc gọi DID đến mỗi tháng
    • 30 phút gọi đi mỗi tháng đến các số ở quốc gia có khu vực AWS

     

    Đối với các khu vực ở Hoa Kỳ, bạn còn nhận được:

    • Một số điện thoại miễn phí của Hoa Kỳ
    • 30 phút gọi đến miễn phí mỗi tháng từ Hoa Kỳ

     

    Ví dụ: nếu bạn tạo phiên bản ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương (Sydney), bạn sẽ được nhận một số DID từ Úc, 30 phút gọi DID đến số đó và bạn có thể sử dụng Amazon Connect để thực hiện 30 phút gọi đi các số ở Úc.

     

    Các tính năng khác của Amazon Connect cũng nằm trong Bậc miễn phí trong suốt 12 tháng bạn sử dụng, bao gồm:

    • 500 tin nhắn mỗi tháng với Amazon Connect Chat
    • 100 tác vụ mỗi tháng với Amazon Connect Tasks
    • 1.000 hồ sơ mỗi tháng với Hồ sơ khách hàng Amazon Connect
    • 500 tin nhắn mỗi tháng áp dụng cho tin nhắn trò chuyện với Amazon Connect Contact Lens
    • 180 giao dịch mỗi tháng với Amazon Connect Voice ID, chia đều giữa hoạt động đăng ký, xác thực và phát hiện gian lận
     
     

    Các tính năng của Amazon Connect này cung cấp Bản dùng thử miễn phí bắt đầu từ lần sử dụng hoặc kích hoạt đầu tiên. Sau khi hết khoảng thời gian dùng thử, bạn chỉ phải trả mức phí dịch vụ tiêu chuẩn, định giá theo mức sử dụng.

    • 100.000 phút gọi thoại mỗi tháng trong 2 tháng đầu tiên với tính năng phân tích đàm thoại của Amazon Connect Contact Lens khi sử dụng lần đầu tiên (ưu đãi có hiệu lực đến ngày 31 tháng 8 năm 2024)
    • 90 ngày sử dụng miễn phí tính năng Dự báo, lập kế hoạch nguồn lực và lên lịch của Amazon Connect khi kích hoạt tính năng lần đầu

     

     

  • Trải nghiệm đa kênh
    • Thoại và video
    • Định giá Giá mỗi phút
      Mức sử dụng cuộc gọi thoại đến – mỗi phút 0,018 USD
      Mức sử dụng cuộc gọi thoại đi – mỗi phút 0,018 USD
      Mức sử dụng cuộc gọi thoại của chiến dịch tiếp cận khách hàng – mỗi phút 0,025 USD
      Mức dụng âm thanh cuộc gọi trong ứng dụng và trên web – mỗi phút 0,01 USD
      Kết nối video – mỗi phút 0,015 USD

      Đối với Amazon Connect Voice, có hai khoản phí liên quan đến mức sử dụng: phí dịch vụ thoại và phí cho dịch vụ liên lạc (tức là điện thoại hoặc cuộc gọi web).

      Khi sử dụng dịch vụ thoại, bạn bị tính phí theo giây (tối thiểu 10 giây). Phí sử dụng dịch vụ Amazon Connect Voice cho các cuộc gọi đến cũng như các cuộc gọi đi thủ công được quay số từ bảng điều khiển liên lạc (CCP), được xác định theo giây mà khách hàng cuối của bạn kết nối với dịch vụ. Đối với việc sử dụng cuộc gọi thoại đi bắt đầu bằng cách gọi API startOutboundVoiceContact hoặc sử dụng Chiến dịch tiếp cận chủ động Amazon Connect, bạn sẽ được tính phí theo giây (tối thiểu 10 giây) kể từ khi Amazon Connect bắt đầu thực hiện liên lạc.

      Điện thoại Amazon Connect cung cấp mức giá cho cuộc gọi đến và đi. Mức giá cuộc gọi đến bao gồm các cuộc gọi từ các nguồn điện thoại cố định và di động. Mức giá cuộc gọi đi bao gồm cuộc gọi gộp trong nước và quốc tế đến điện thoại cố định, di động và các đích đến có chi phí cao hơn2. Các cuộc gọi đến được tính phí theo giây (tối thiểu 60 giây). Ngoài ra còn có sẵn hơn 200 đích gọi đi với mức phí theo giây (tối thiểu 60 giây) cho mỗi lần tương tác. Để kiểm tra mức định giá cụ thể của từng quốc gia, hãy tham khảo bảng bên dưới. Thuế, phụ phí và phí có thể được áp dụng.

      1. UIFN có yêu cầu tối thiểu để được kích hoạt ở năm quốc gia
      2. Các đích đến có chi phí cao tuân theo chính sách được phép sử dụng

      Hệ thống điện thoại Amazon Connect cung cấp bốn loại số: số điện thoại quay số vào trực tiếp (DID), số điện thoại miễn phí (TFN), số điện thoại chia sẻ phí và Số điện thoại quốc tế miễn phí toàn cầu (UIFN)1 tại hơn 100 quốc gia trên toàn thế giới với mức giá tính theo ngày. Để kiểm tra độ sẵn sàng và giá cả theo từng quốc gia cụ thể cho bốn loại số, hãy tham khảo các bảng bên dưới.

      Đối với tính năng gọi trong ứng dụng, trên web và gọi video của Amazon Connect, bạn sẽ bị tính phí dịch vụ Amazon Connect Voice mỗi phút và giá riêng cho mỗi phút dựa trên mức sử dụng của từng tính năng.

      Mức sử dụng âm thanh được xác định theo số giây khách hàng cuối của bạn kết nối với Amazon Connect. Bạn được tính phí trên cơ sở theo giây (tối thiểu 10 giây) kể từ thời điểm Amazon Connect bắt đầu thử liên lạc. Mức sử dụng video được tính phí theo giây (tối thiểu 10 giây) trong khoảng thời gian khách hàng cuối hoặc nhân viên của bạn bật video trong quá trình tương tác của họ. 

      Khi sử dụng danh sách liên lạc đã tải lên để lên lịch và quản lý chiến dịch tiếp cận chủ động, bạn phải trả phí Đối tượng được nhắm mục tiêu hàng tháng (MTA) để xử lý số điện thoại được coi là điểm cuối khi nỗ lực tiếp cận khách hàng (việc tải lên một địa chỉ liên lạc không phải chịu bất kỳ khoản phí nào) cùng các chi phí liên quan cho việc sử dụng kênh. MTA được định nghĩa là số lượng số điện thoại duy nhất đã được xử lý trong một tháng*.

      • Khách hàng cuối gọi số DID thuộc trung tâm liên hệ Amazon Connect được triển khai tại Hoa Kỳ (khu vực US-West2). Cuộc gọi được kết nối với phần mềm điện thoại của nhân viên. Nhân viên dành 7 phút để trao đổi với khách hàng.

        1. Có một khoản phí sử dụng dịch vụ Amazon Connect, dựa trên thời lượng cuộc gọi của khách hàng cuối. Theo mức phí 0,018 USD mỗi phút * 7 phút = 0,126 USD
        2. Áp dụng phí ngày đối với việc sử dụng số DID của Hoa Kỳ trong khu vực US-West2. Theo mức phí 0,0300 USD mỗi ngày * 1 ngày = 0,03 USD
        3. Mức sử dụng mạng viễn thông mỗi phút cho DID của Hoa Kỳ trong khu vực US-West2. Theo mức phí
          0,0022 USD mỗi phút * 7 phút = 0,0154 USD

        Tổng phí của cuộc gọi này là 0,17 USD (cộng thêm thuế, phí và phụ phí hiện hành).

      • Khách hàng cuối gọi điện thoại bằng cách sử dụng một số DID của Amazon Connect ở khu vực Hoa Kỳ (US-West2), được trả lời bởi một nhân viên trên phần mềm điện thoại Amazon Connect. Trong cuộc gọi, nhân viên cần kết nối cuộc gọi với một bộ phận khác bằng cách thực hiện cuộc gọi đi tới bộ phận đó. Nhân viên dành ba phút để trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi đi dài bốn phút tới một đích đến ở Hoa Kỳ. Tổng thời lượng cuộc gọi là bảy phút.

        Có bốn khoản phí riêng biệt được áp dụng cho cuộc gọi này:

        1. Có một khoản phí sử dụng dịch vụ Amazon Connect, dựa trên thời lượng cuộc gọi của khách hàng cuối. Theo mức phí 0,018 USD mỗi phút * 7 phút = 0,126 USD
        2. Áp dụng phí ngày đối với việc sử dụng số DID của Hoa Kỳ. Theo mức phí 0,03 USD mỗi ngày * 1 ngày = 0,03 USD
        3. Phí cuộc gọi đến trên mỗi phút cho số DID của Hoa Kỳ. Theo mức phí 0,0022 USD mỗi phút * 7 phút = 0,0154 USD (cuộc gọi đến kéo dài trong 4 phút + 3 phút của cuộc gọi đi)
        4. Phí cuộc gọi đi trên mỗi phút cho cuộc gọi có đích đến tại Hoa Kỳ. Theo mức phí 0,0048 USD mỗi phút * 4 phút = 0,0192 USD

        Tổng phí của cuộc gọi này là 0,1944 USD (cộng thêm thuế, phí và phụ phí hiện hành).

      • Một trung tâm liên lạc của Amazon Connect ở Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia) muốn thông báo cho tất cả khách hàng của mình về sự thay đổi trong các điều khoản sử dụng. Thông báo này là một tin nhắn ghi âm sẵn và sẽ phát bất kể bên trả lời cuộc gọi là con người hay máy trả lời tự động. 25% tổng số lần liên lạc được kết nối với khách hàng hoặc máy trả lời tự động và mỗi lần liên lạc kéo dài 30 giây. Bằng cách sử dụng chiến dịch tiếp cận khách hàng, hóa đơn cho việc liên lạc này sẽ được tính vào cuối tháng tại khu vực Miền Đông Hoa Kỳ (Bắc Virginia) như sau:

        Phí Đối tượng được nhắm mục tiêu hàng tháng (MTA)
        10.000 điểm cuối được nhắm mục tiêu trong tháng sẽ bị tính phí 1,20 USD cho mỗi 1.000 điểm cuối sau 5.000 điểm cuối đầu tiên = 6,00 USD

        Phí dịch vụ gọi thoại
        Số lần thực hiện liên lạc = 10.000
        Với tỷ lệ kết nối là 25%, số cuộc gọi dẫn đến việc phát tin nhắn được ghi âm = 2.500
        Với một cuộc gọi có thời lượng 30 giây, số phút sử dụng dịch vụ thoại cho các cuộc gọi được kết nối = 30 giây * 2.500 tin nhắn = 1.250 phút

        Tổng mức sử dụng dịch vụ gọi thoại bị tính phí cho các cuộc gọi được kết nối dưới 90 phút khi sử dụng bậc miễn phí của Amazon Connect mỗi tháng = 1.250 phút - 90 phút = 1.160 phút
        Vì mỗi lần liên lạc bị tính phí tối thiểu 10 giây, số phút sử dụng dịch vụ gọi thoại cho các lần liên lạc không thành công = 7.500*10/60 = 1.250 phút
        Tổng phí dịch vụ gọi thoại cho chiến dịch thông báo = (1.160 phút + 1.250 phút) * 0,025 USD mỗi phút = 60,25 USD

        Phí hệ thống điện thoại
        Giả sử rằng bạn yêu cầu một số điện thoại miễn phí của Hoa Kỳ để thực hiện các cuộc gọi này và mọi cuộc gọi của bạn đều được hoàn thành trong một ngày
        Phí theo ngày cho việc sử dụng số điện thoại miễn phí của Hoa Kỳ = 0 USD cho việc sử dụng bậc miễn phí trong 12 tháng đầu tiên. 0,06 USD mỗi ngày sau đó
        Tổng số phút của cuộc gọi được kết nối = 2.500 cuộc gọi kết nối với hộp thư thoại hoặc khách hàng trực tiếp * 60 giây tối thiểu = 2.500 phút
        Chi phí cuộc gọi đi được kết nối với thời lượng dưới 30 phút khi sử dụng hệ thống cuộc gọi đi của bậc miễn phí mỗi tháng = 0,0048 USD phí cuộc gọi đi mỗi phút * (2.500 phút cuộc gọi được kết nối – 30 phút bậc miễn phí) = 11,86 USD

        Hóa đơn cho tháng này sẽ là 73,29 USD, mức tổng này bao gồm 6,00 USD chi phí Pinpoint MTA để xử lý điểm cuối của bạn qua tính năng điều phối danh sách Pinpoint; 60,25 USD cho việc sử dụng dịch vụ gọi thoại Connect; 11,86 USD phí hệ thống điện thoại Connect và toàn bộ mức sử dụng bậc miễn phí.

        Bạn cũng có thể dùng chiến dịch tiếp cận khách hàng của Amazon Connect để tiếp cận khách hàng của mình bằng SMS và Email ngoài những cuộc gọi thoại sử dụng cùng một danh sách liên lạc. Tin nhắn SMS và email được gửi qua Amazon Pinpoint và phí tương ứng được áp dụng. Tìm hiểu thêm.

        * Phí Đối tượng được nhắm mục tiêu hàng tháng (MTA) được tính hóa đơn qua Amazon Pinpoint. Chiến dịch tiếp cận chủ động sử dụng tính năng điều phối danh sách của Amazon Pinpoint để quản lý danh sách liên lạc

      • Ví dụ 1 về định giá cuộc gọi trong ứng dụng, trên web và cuộc gọi video

        Khách hàng sử dụng ứng dụng di động của tổ chức bạn và thực hiện cuộc gọi trong ứng dụng, được một nhân viên trả lời trên phần mềm điện thoại Amazon Connect, kéo dài trong năm phút.

        Có hai khoản phí áp dụng cho cuộc gọi này:

        1. Có một khoản phí sử dụng dịch vụ Amazon Connect, dựa trên thời lượng cuộc gọi của khách hàng cuối. Theo mức phí 0,018 USD mỗi phút * 5 phút = 0,09 USD
        2. Phí sử dụng âm thanh cuộc gọi trong ứng dụng, dựa trên số phút. Theo mức phí 0,01 USD mỗi phút * 5 phút = 0,05 USD

        Tổng chi phí của cuộc gọi này là 0,14 USD.

         

        Ví dụ 2 về định giá cuộc gọi trong ứng dụng, trên web và cuộc gọi video

        Khách hàng sử dụng trang web của tổ chức bạn và thực hiện cuộc gọi web, được một nhân viên trả lời trên phần mềm điện thoại Amazon Connect, kéo dài trong năm phút. Cả khách hàng và nhân viên đều bật video cho toàn bộ cuộc gọi.

        Có ba khoản phí áp dụng cho cuộc gọi này:

        1. Có một khoản phí sử dụng dịch vụ Amazon Connect, dựa trên thời lượng cuộc gọi của khách hàng cuối. Theo mức phí 0,018 USD mỗi phút * 5 phút = 0,09 USD
        2. Phí sử dụng âm thanh cuộc gọi web, dựa trên số phút. Theo mức phí 0,01 USD mỗi phút * 5 phút = 0,05 USD
        3. Phí sử dụng cuộc gọi video mỗi phút cho mỗi kết nối video. Theo mức phí 0,015 USD mỗi phút * 2 kết nối * 5 phút = 0,15 USD

        Tổng chi phí của cuộc gọi này là 0,29 USD.

      • Số điện thoại
      • Cuộc gọi đến
      • Cuộc gọi đi
    • Nhắn tin và trò chuyện
    • Định giá Giá trên mỗi tin nhắn
      Mức sử dụng dịch vụ trò chuyện – mỗi tin nhắn 0,004 USD
      Mức sử dụng SMS – mỗi tin nhắn 0,01 USD
      Apple Messages for Business – mỗi tin nhắn* 0,01 USD
      Trải nghiệm trò chuyện bằng hướng dẫn từng bước - mỗi tin nhắn 0,005 USD

      * Apple Messages for Business được cung cấp miễn phí cho đến ngày 31 tháng 8 năm 2024. Từ ngày 1 tháng 9 năm 2024, giá tiêu chuẩn sẽ là 0,01 USD cho mỗi tin nhắn.

      • Ví dụ về định giá
        Một khách hàng cuối gửi tin nhắn để bắt đầu cuộc trò chuyện thông qua trang web của bạn. Cuộc trò chuyện diễn ra trong nhiều giờ với hai nhân viên khác nhau, kể từ khi khách hàng cuối ngừng phản hồi và một lúc sau lại tiếp tục trò chuyện thì nhân viên đầu tiên không còn trực tuyến nữa. Trong quá trình trò chuyện, khách hàng đã gửi 9 tin nhắn và các nhân viên đã gửi 15 tin nhắn.

        • Có một khoản phí cho cuộc trò chuyện này: Có tính phí Trò chuyện Amazon Connect dựa trên tổng số tin nhắn được gửi trong suốt cuộc trò chuyện (bao gồm cả tin nhắn ban đầu khi bắt đầu trò chuyện). Với 0,004 USD cho mỗi tin nhắn * (9 tin nhắn của khách hàng + 15 tin nhắn của nhân viên) = 0,096 USD

        Tổng phí của cuộc trò chuyện này là 0,096 USD (cộng thêm thuế, phí và phụ phí hiện hành).

      • Khách hàng cuối gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại doanh nghiệp 10DLC (mã dài 10 chữ số) của tổ chức bạn (ví dụ: +1234567890) để nhận hỗ trợ. Cuộc trò chuyện qua tin nhắn văn bản diễn ra trong nhiều giờ với hai nhân viên khác nhau, kể từ khi khách hàng ngừng phản hồi và một lúc sau lại tiếp tục trò chuyện SMS thì nhân viên đầu tiên không còn trực tuyến nữa. Trong suốt cuộc trò chuyện, khách hàng đã gửi 7 tin nhắn và hai nhân viên đã gửi 8 tin nhắn.

        1. Có tính phí sử dụng dịch vụ SMS của Amazon Connect, dựa trên tổng số tin nhắn được gửi trong suốt cuộc trò chuyện (bao gồm cả tin nhắn ban đầu khi bắt đầu trò chuyện). Với 0,01 USD cho mỗi tin nhắn * (7 tin nhắn của khách hàng + 8 tin nhắn của nhân viên) = 0,15 USD.
        2. Phí cũng được tính cho mỗi tin nhắn trên Amazon Pinpoint. Nếu nhân viên gửi tin nhắn SMS đi bằng số điện thoại 10DLC ở Hoa Kỳ, mức phí sẽ là 0,00847 USD/tin nhắn (0,00581 USD (Giá cơ sở Amazon Pinpoint) + 0,00266 USD (Phí nhà mạng Amazon Pinpoint)). Ngoài ra, khi nhân viên nhận được tin nhắn đến trên số điện thoại 10DLC ở Hoa Kỳ, mức phí sẽ là 0,0075 USD (Phí Amazon Pinpoint). Trong ví dụ này, theo mức phí 0,00847 USD/tin nhắn cho mỗi tin nhắn đi * (8 tin nhắn của nhân viên) và 0,0075 USD * (7 tin nhắn của khách hàng), tổng chi phí Amazon Pinpoint sẽ là 0,12026 USD ngoài phí sử dụng dịch vụ SMS Amazon Connect. Lưu ý: Ví dụ này dựa trên giá của Pinpoint có thể thay đổi tùy theo khu vực và phí nhà mạng. Vui lòng xem Định giá Amazon Pinpoint để biết giá mới nhất.
        3. Vì vậy, tổng chi phí cho cuộc trò chuyện SMS được mô tả trong ví dụ trên là 0,15 USD + 0,12026 USD= 0,27026 USD.
        4. Lưu ý: Mức giá SMS của Pinpoint thay đổi theo quốc gia, khu vực, loại số điện thoại và trong một số trường hợp, theo nhà mạng trong cùng một quốc gia hoặc khu vực dựa trên nhà mạng viễn thông của số điện thoại nhận tin nhắn. Ngoài ra, tùy thuộc vào kích cỡ của tin nhắn, Amazon Pinpoint có thể chia tin nhắn thành nhiều phần tin nhắn. Bạn sẽ bị tính phí cho mỗi phần tin nhắn. Xem Giá Amazon Pinpoint để biết thêm thông tin.

      • Một khách hàng cuối do muốn theo dõi trạng thái đơn hàng của mình nên đã gửi tin nhắn đến một nhà bán lẻ ngay trong ứng dụng Tin nhắn gốc trên iPhone của Apple. Trong suốt cuộc trò chuyện, khách hàng đã gửi 4 tin nhắn và nhân viên đã gửi 6 tin nhắn.

        • Có một khoản phí áp dụng cho cuộc trò chuyện này. Với 0,01 USD cho mỗi tin nhắn * (4 tin nhắn của khách hàng + 6 tin nhắn của nhân viên) = 0,1 USD. Tổng chi phí là 0,1 USD (cộng thêm thuế, phí và phụ phí hiện hành).

      • Khách hàng cuối bắt đầu một cuộc trò chuyện trên trang web của bạn bằng cách nhấp vào nút trò chuyện. Nút này được cung cấp trong giao diện người dùng hướng dẫn từng bước (được gọi là chế độ xem) liệt kê một vài tùy chọn menu để chọn như một phần của quy trình tự phục vụ. Khách hàng cuối chọn một trong các tùy chọn. Một chế độ xem thứ hai xuất hiện nhắc khách hàng cuối điền vào biểu mẫu. Khách hàng cuối nhập thông tin được yêu cầu và nhấn “gửi”. Sau đó, khách hàng cuối sẽ thấy chế độ xem xác nhận cuối cùng hiển thị thông tin mình đã gửi. Một tin nhắn sẽ được gửi mỗi khi khách hàng cuối được hiển thị một chế độ xem và một tin nhắn sẽ được gửi mỗi khi khách hàng cuối thực hiện một hành động (ví dụ: gửi biểu mẫu). Trong kịch bản này, tổng cộng năm tin nhắn (ví dụ ba chế độ xem và hai hành động được thực hiện) được gửi.

        • Có hai khoản phí cho cuộc trò chuyện này dựa trên tổng số tin nhắn được gửi: phí Trò chuyện trên Amazon Connect và phí hướng dẫn từng bước. Tổng chi phí = 5 * 0,004 USD mỗi tin nhắn (để sử dụng tính năng trò chuyện) + 5 * 0,005 USD mỗi tin nhắn (để sử dụng tính năng hướng dẫn) = 0,045 USD
    • Tác vụ
    • Định giá Giá mỗi tác vụ
      Mức sử dụng tác vụ – mỗi tác vụ 0,04 USD

      Đối với Tác vụ Amazon Connect, một nhân viên thông qua trình kết nối tích hợp sẵn với các ứng dụng bên ngoài (ví dụ: Salesforce) hoặc bởi Connect Flows sẽ tính phí 0,04 USD cho mỗi tác vụ do API tạo ra. Những lần truyền tác vụ do nhân viên khởi xướng cũng bị tính phí 0,04 USD mỗi tác vụ. Lưu ý: Chúng tôi có thể giới hạn mức sử dụng Lưu lượng cho mỗi tác vụ dựa trên chính sách sử dụng chấp nhận được, điều khoản dịch vụ và tài liệu của chúng tôi.

      • Giả sử bạn đã tạo 10.000 tác vụ trong một tháng trong trung tâm liên lạc của mình và bạn đang sử dụng dịch vụ đến năm thứ hai.

        Tính tổng phí:
        Tổng số đơn vị hàng tháng = 10.000 tác vụ được tạo
        Tổng chi phí hàng tháng = 10.000 * 0,04 USD/tác vụ = 400 USD

  • Năng suất của nhân viên
    • Trường hợp
    • Định giá Giá mỗi trường hợp đã tạo
      Mức sử dụng trường hợp – mỗi liên lạc đã tạo 0,12 USD

      Với tính năng Trường hợp của Amazon Connect, bạn sẽ mất 0,12 USD phí cho mỗi trường hợp được tạo trong ứng dụng nhân viên hoặc qua API, hoặc bất cứ khi nào thao tác Tạo trường hợp trong luồng được thực hiện thành công. Nếu sử dụng Tác vụ Hồ sơ khách hàng Amazon Connect và Amazon Connect với Trường hợp, những tính năng này sẽ được tính phí riêng biệt. Các hồ sơ chỉ chứa dữ liệu được tạo ra khi sử dụng Amazon Connect sẽ không bị tính phí. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục định giá Hồ sơ khách hàng và Tác vụ.

      • Giả sử bạn tạo 10.000 trường hợp trong một tháng.

        Tính tổng phí:
        Tổng đơn vị hàng tháng = 10.000 trường hợp
        Tổng chi phí hàng tháng = 10.000 trường hợp * 0,12 USD = 1.200 USD

    • Hồ sơ khách hàng
    • Định giá Giá mỗi hồ sơ được lưu trữ mỗi tháng
      Các hồ sơ sử dụng dữ liệu bên thứ ba hoặc định danh khách hàng 0,0025 USD
      Các hồ sơ không có định danh khách hàng chỉ sử dụng dữ liệu Amazon Connect* Miễn phí
      Phí cộng dồn bổ sung cho các hồ sơ lưu trữ hơn 100 đối tượng 0,0025 USD

      *Các hồ sơ chỉ chứa dữ liệu được tạo ra khi sử dụng Amazon Connect sẽ không bị tính phí.

      Hồ sơ khách hàng có giá 0,0025 USD mỗi hồ sơ được lưu trữ mỗi tháng, được phân bổ theo ngày và đã bao gồm chi phí lưu trữ. Không tính phí đối với các hồ sơ chỉ lưu trữ dữ liệu được khởi tạo từ việc sử dụng Amazon Connect, ví dụ như hồ sơ liên lạc hoặc trường hồ sơ tiêu chuẩn, ngoại trừ thuộc tính tùy chỉnh. Các hồ sơ lưu trữ hoặc từng lưu trữ thuộc tính tùy chỉnh, dữ liệu từ các ứng dụng bên ngoài hoặc việc sử dụng Định danh khách hàng có giá 0,0025 USD cho mỗi hồ sơ được lưu trữ mỗi tháng. Các hồ sơ chứa hơn 100 đối tượng, đây là một nhóm dữ liệu (ví dụ: lịch sử mua, lịch sử liên lạc) liên quan đến một khách hàng, sẽ bị tính phí cho một đơn vị hồ sơ bổ sung cùng mức giá 0,0025 USD mỗi tháng. 

      Hồ sơ được tạo khi một nhân viên trả lời cuộc gọi hoặc cuộc trò chuyện của khách hàng, khi nhân viên tạo hồ sơ mới theo cách thủ công từ các trình kết nối được tích hợp sẵn, ví dụ: quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc từ các ứng dụng tự phát triển bằng bộ công cụ phát triển phần mềm (SDK) và giao diện lập trình ứng dụng (API). Các hồ sơ được khớp với dữ liệu của Amazon Connect dựa vào tên, địa chỉ, số điện thoại và email duy nhất. Các hồ sơ không khớp được bằng thông tin nhận dạng duy nhất sẽ được coi là một đơn vị.

      • Giả sử bạn có hai phiên bản Amazon Connect với miền Hồ sơ khách hàng khác nhau. Trong một phiên bản Amazon Connect, bạn đã tạo 10.000 hồ sơ trong Hồ sơ khách hàng Amazon Connect và nhập dữ liệu từ CRM của bạn và hệ thống đặt hàng. Trong phiên bản còn lại, bạn đã tạo 10.000 hồ sơ trong Hồ sơ khách hàng Amazon Connect và chỉ lưu trữ dữ liệu lịch sử liên lạc từ Amazon Connect.

        Tính tổng phí:
        Tổng số đơn vị hồ sơ hàng tháng = 20.000
        Tổng chi phí = 10.000 *0,0025 USD + 10.000 * 0 USD = 25 USD cho tháng

      • Giử sử bạn đã tạo 100.000 hồ sơ trong Hồ sơ khách hàng Amazon Connect vào đầu tháng rồi sau đó tạo thêm 20.000 hồ sơ khác vào ngày 21 của tháng đó. Trong trường hợp này, 100.000 hồ sơ bị tính phí trong 31 ngày và 20.000 hồ sơ chỉ bị tính phí trong 11 ngày.

        Tính tổng phí:
        Tổng số đơn vị hồ sơ hàng tháng = 120.000
        Tổng chi phí = [100.000 * (0,0025 USD/31) 31 ngày + 20.000 * (0,0025 USD/31) 11 ngày ]= 268 USD cho tháng

    • Hướng dẫn
    • Định giá Mức sử dụng Hướng dẫn - mỗi tin nhắn
      Mỗi tin nhắn gửi đi 0,005 USD

      Đối với hướng dẫn từng bước, bạn bị tính phí 0,005 USD cho mỗi tín nhắn gửi đi hoặc nhận được thông qua khối lưu lượng Hiển thị chế độ xem trong trình thiết kế quy trình công việc không cần mã/không cần viết nhiều mã, Amazon Connect Flows. Tin nhắn phát sinh khi một luồng gửi một chế độ xem mới đến nhân viên của bạn trong không gian làm việc của nhân viên và phát sinh một lần nữa khi nhân viên thực hiện một hành động có chủ ý, kích hoạt bước tiếp theo trong luồng.

      Ví dụ: nếu bạn sử dụng Flows để hiển thị chế độ xem chỉ đọc cho nhân viên của bạn, chẳng hạn như màn hình bật lên, chế độ xem đó tương đương với một tin nhắn và sẽ có chi phí là 0,005 USD. Ví dụ khác, nếu nhân viên của bạn phải điền vào một biểu mẫu, việc nhận và gửi một biểu mẫu tương đương với hai tin nhắn và sẽ có chi phí là 0,01 USD.

      • Giả sử rằng các nhân viên của bạn hoàn thành 10.000 hướng dẫn trong một tháng và số bước trung bình mà một nhân viên nhìn thấy trên mỗi hướng dẫn là 5 (nghĩa là bạn đã xây dựng luồng bằng cách sử dụng 5 khối Hiển thị chế độ xem). Một tin nhắn được gửi đi mỗi khi giao diện người dùng của nhân viên được cập nhật và một tin nhắn được gửi đi mỗi khi nhân viên thực hiện một hành động (ví dụ như gửi biểu mẫu).

        Tính tổng phí:
        Tổng đơn vị hàng tháng = 10.000 hướng dẫn
        Tổng chi phí hàng tháng = 10.000 hướng dẫn * 5 khối Hiển thị chế độ xem * 2 tin nhắn mỗi khối * 0,005 USD mỗi tin nhắn = 500 USD mỗi tháng

    • Amazon Q in Connect
    • Định giá  Giá
      Mỗi nhân viên mỗi tháng  40 USD

      Với Amazon Q in Connect, bạn sẽ bị tính phí 40 USD cho mỗi nhân viên/mỗi tháng cho các nhân viên nhận được phản hồi được đề xuất hoặc tìm kiếm trên các nguồn kiến thức được kết nối. Hồ sơ bảo mật Amazon Connect cho phép bạn quản lý những nhân viên nào có thể nhận đề xuất và tìm kiếm Amazon Q in Connect.

      • Giả sử bạn có 100 nhân viên đã được cung cấp quyền truy cập vào Amazon Q in Connect và đã nhận được phản hồi đề xuất và/hoặc thực hiện tìm kiếm trên các nguồn kiến thức được kết nối trong tháng.

        Tính tổng phí:
        Tổng chi phí hàng tháng = 100 nhân viên * 40 USD mỗi người dùng = 4.000 USD

    • Voice ID
    • Định giá Giá mỗi giao dịch
      Mức sử dụng Voice ID – mỗi giao dịch 0,025 USD

      Với Amazon Connect Voice ID, bạn phải trả phí dựa trên số lượng giao dịch hằng tháng. Mỗi lần sử dụng Voice ID để đăng ký một khách hàng, xác minh danh tính của người gọi hoặc kiểm tra cuộc gọi để phát hiện lừa đảo được coi là một giao dịch riêng biệt. ID dịch vụ thoại không tính phí ghi lại việc tham gia, từ chối tham gia của khách hàng, việc xóa dữ liệu giọng nói trước đây và kiểm tra trạng thái xác minh trong khi gọi. Tuy nhiên, nếu bạn quyết định xác thực lại khách hàng trong cuộc gọi, điều này sẽ tạo ra một giao dịch bổ sung. Việc đăng ký hàng loạt/theo cụm sử dụng bản ghi âm được lưu trữ cho mỗi người gọi hoặc thêm một kẻ lừa đảo và danh sách theo dõi kẻ lừa đảo đã biết cũng được coi là một giao dịch riêng. Mỗi giao dịch đều có giá 0,025 USD bất kể loại giao dịch.

      • Giả sử bạn đã đăng ký hàng loạt 10.000 người gọi vào Amazon Connect Voice ID vào đầu tháng từ ngày 1 tháng 12 đến hết tháng 12 năm 2021, bạn thực hiện 500 giao dịch xác thực mỗi ngày.

        Tính tổng phí:
        Tổng giao dịch: 10.000 + 500 * 31 = 25.500
        Tổng chi phí = 25.500 *0,025 USD = 637,5 USD cho tháng

      • Giả sử bạn chưa đăng ký bất kỳ người gọi nào vào Amazon Connect Voice ID qua hình thức đăng ký hàng loạt. Trong suốt tháng 12 năm 2021, bạn có 500 cuộc gọi mỗi ngày trong đó bạn đăng ký người gọi hoặc xác thực danh tính của người gọi nếu họ đã đăng ký cuộc gọi trước đó vào tháng đó. Ngoài ra, bạn cũng kiểm tra lừa đảo với mỗi cuộc gọi.

        Tính tổng phí:
        Tổng giao dịch = 500 * 31 (kiểm tra lừa đảo) + 500 * 31 (đăng ký/xác thực) = 31.000
        Tổng chi phí = 31.000 *0,025 USD = 775 USD cho tháng

  • Phân tích, thông tin chuyên sâu và tối ưu hóa
    • Contact Lens

    • Amazon Connect Contact Lens cung cấp định giá theo mức sử dụng riêng cho các tính năng sau: phân tích đàm thoại, đánh giá hiệu suất và ghi màn hình. Các tính năng này có thể sử dụng riêng lẻ hoặc kết hợp với nhau. Bạn sẽ được tính phí dựa trên giá trong bảng dưới đây cho mỗi tính năng bạn sử dụng. Giá tính năng phân tích đàm thoại cho cuộc gọi thoại được tính theo phút và cho tin nhắn trò chuyện được tính theo tin nhắn, giá tính năng đánh giá hiệu suất được tính theo nhân viên được đánh giá và giá tính năng ghi màn hình được tính theo phút ghi. Xem bảng giá và các ví dụ bên dưới để biết thông tin chi tiết về giá cho những tính năng này.

      Phân tích đàm thoại cho cuộc gọi thoại:

      Giá theo khối lượng hàng tháng Giá mỗi phút
      5 triệu phút đầu tiên (Bậc 1)    0,015 USD
      Trên 5 triệu phút (Bậc 2) 0,0125 USD

      Khách hàng dùng dịch vụ thoại mới sử dụng phân tích đàm thoại sẽ nhận được bản dùng thử miễn phí với 100.000 phút cuộc gọi thoại không tính phí mỗi tháng trong hai tháng đầu tiên. Bản dùng thử miễn phí này có sẵn cho khách hàng dùng dịch vụ thoại lần đầu tiên sử dụng phân tích đàm thoại, bắt đầu sử dụng trước ngày 31 tháng 8 năm 2024.

      Phân tích đàm thoại cho tin nhắn trò chuyện:

      Định giá Giá trên mỗi tin nhắn
      Mỗi tin nhắn                                         0,0015 USD

      Đánh giá hiệu suất:

      Định giá Giá cho mỗi nhân viên được đánh giá mỗi tháng
      Mỗi nhân viên được đánh giá mỗi tháng                                                                     12,00 USD

      Ghi màn hình:

      Định giá Giá mỗi phút
      Mỗi phút ghi                       0,006 USD

      • Giả sử bạn đã phân tích cuộc gọi khách hàng trong trung tâm liên hệ bằng tính năng phân tích đàm thoại cho giọng nói của Contact Lens. Bạn đã phân tích 7 triệu phút và đang sử dụng dịch vụ này đến năm thứ hai.

        Tính tổng phí:
        Tổng số phút gọi hàng tháng được phân tích = 7 triệu
        Tổng chi phí = [Số lượng cuộc gọi ở Bậc 1] * 0,015 USD + [Số lượng cuộc gọi ở Bậc 2] * 0,0125 USD
        Tổng chi phí = [5 triệu phút * 0,015 USD] + [(7 triệu – 5 triệu) phút * 0,0125 USD] = [75.000 USD] + [25.000 USD] = 100.000 USD
         

      • Giả sử bạn đã phân tích cuộc trò chuyện với khách hàng trong trung tâm liên hệ bằng tính năng phân tích đàm thoại cho cuộc trò chuyện của Contact Lens. Bạn đã phân tích 1 triệu tin nhắn trò chuyện và đang sử dụng dịch vụ này đến năm thứ hai.

        Tính tổng phí:
        Tổng số tin nhắn trò chuyện hằng tháng được phân tích = 1 triệu
        Tổng chi phí = [số tin nhắn trò chuyện được phân tích] * [giá mỗi tin nhắn]
        Tổng chi phí = [1 triệu tin nhắn] * 0,0015 USD = 1.500 USD

      • Giả sử bạn đã đánh giá hiệu suất của nhân viên cho 200 nhân viên trong trung tâm liên hệ bằng tính năng đánh giá hiệu suất của Contact Lens trong một tháng cụ thể.

        Tính tổng phí:
        Tổng số nhân viên hàng tháng được đánh giá = 200 nhân viên
        Tổng chi phí = [200 nhân viên * 12,00 USD] = 2.400,00 USD
         

      • Đối với các hoạt động liên hệ có bật tính năng ghi màn hình, quá trình ghi bắt đầu khi nhân viên chấp nhận liên hệ và kết thúc khi nhân viên hoàn tất công tác hậu liên hệ. Giá ghi màn hình không bao gồm thời gian IVR, chỉ khi nhân viên được kết nối và tham gia công tác hậu liên hệ. Chúng tôi không tính phí trong trường hợp tính năng ghi màn hình bị tạm dừng hoặc trong thời gian chồng chéo giữa các hoạt động liên hệ đồng thời.

        Ví dụ 1 về cách tính giá tính năng ghi màn hình
        Để tính tổng số phút nhân viên làm việc khi tính năng ghi màn hình của Contact Lens bật trong một tháng cụ thể, hãy giả sử rằng thời gian xử lý trung bình (AHT) đối với hoạt động liên hệ là 5 phút, mỗi nhân viên xử lý khoảng 500 hoạt động liên hệ trong tháng và ghi màn hình được bật cho 30% số hoạt động liên hệ đó. Đối với một trung tâm liên hệ gồm 200 nhân viên, công thức tính tổng phí như sau:

        Tính tổng phí:
        Tổng số phút có bật ghi màn hình = 5 phút AHT * 500 hoạt động liên hệ trên mỗi nhân viên * 30% số hoạt động liên hệ có bật ghi màn hình * 200 nhân viên = 150.000 phút
        Tổng chi phí = 150.000 phút bật ghi màn hình * 0,006 USD mỗi phút = 900 USD

        Ví dụ hai về cách tính giá tính năng ghi màn hình (liên hệ đồng thời)
        Giả sử một nhân viên chấp nhận hoạt động liên hệ lúc 1:00 chiều có bật tính năng ghi màn hình của Contact Lens rồi lại tiếp tục chấp nhận hoạt động liên hệ đồng thời thứ hai vào lúc 1:10 chiều có bật tính năng ghi màn hình. Sau đó, nhân viên hoàn thành hoạt động liên hệ đầu tiên vào lúc 1:20 chiều và hoàn thành hoạt động liên hệ thứ hai vào lúc 1:30 chiều. Nếu không có hoạt động liên hệ chồng chéo nào khác, thì đối với ví dụ này, tổng phí sẽ là 30 phút ghi màn hình.

        Tính tổng phí:
        Tổng chi phí = 30 phút * 0,006 mỗi phút = 0,18 USD

      • Hỏi: Contact Lens của Amazon Connect có giá kết hợp cho phân tích đàm thoại, đánh giá hiệu suất và ghi màn hình không?

        Không, Contact Lens của Amazon Connect cung cấp định giá theo mức sử dụng riêng biệt cho phân tích đàm thoại, đánh giá hiệu suất và ghi màn hình như được trình bày trong bảng giá và các ví dụ ở trên. Mỗi tính năng này đều có giá riêng và bạn có thể chọn tính năng để sử dụng. Bạn sẽ được tính phí cho mỗi tính năng mình sử dụng dựa trên mức giá riêng.

        Hỏi: Loại hoạt động liên hệ nào của khách hàng có thể được xem xét bằng đánh giá hiệu suất của Contact Lens? Bạn có bị tính phí cho cả phân tích đàm thoại và đánh giá hiệu suất của Contact Lens khi thực hiện đánh giá hiệu suất nhân viên theo cách thủ công không?

        Bạn có thể sử dụng tính năng đánh giá hiệu suất của Contact Lens cho tất cả các hoạt động liên hệ do nhân viên xử lý trong phiên bản Amazon Connect, bao gồm hoạt động đàm thoại qua cuộc gọi thoại, cuộc trò chuyện và tác vụ. Bạn có thể đánh giá hoạt động liên hệ theo cách thủ công mà không cần phân tích đàm thoại của Contact Lens, và chúng tôi sẽ chỉ tính phí đánh giá hiệu suất của Contact Lens. Nếu bạn chọn bật phân tích đàm thoại của Contact Lens để tự động hóa quy trình đánh giá và nhận kết quả được điền sẵn trong biểu mẫu đánh giá, chúng tôi sẽ tính phí cả phân tích đàm thoại và đánh giá hiệu suất. Chúng tôi không hỗ trợ đánh giá các hoạt động tương tác với khách hàng bên ngoài phiên bản Amazon Connect của bạn.

        Hỏi: Giá của tóm tắt sau khi liên hệ được AI tạo sinh hỗ trợ Contact Lens là bao nhiêu?

        Không tính phí riêng cho tóm tắt sau khi liên hệ được AI tạo sinh hỗ trợ Contact Lens. Tính năng này được bao gồm trong định giá theo mức sử dụng cho phân tích đàm thoại.

        Hỏi: Amazon Connect có tính phí riêng cho các tính năng khác của Contact Lens như ghi âm cuộc gọi, tìm kiếm hoạt động liên hệ, quy tắc liên hệ và giám sát viên tham dự không?

        Không, chúng tôi không tính phí riêng cho các tính năng khác của Contact Lens như ghi âm cuộc gọi, tìm kiếm hoạt động liên hệ, quy tắc liên hệ và giám sát viên tham dự. Các tính năng này đã có trong Amazon Connect.

    • Dự báo và lên lịch
    • Định giá Giá mỗi nhân viên được dự báo hoặc lên lịch mỗi tháng
      Mỗi nhân viên được dự báo hoặc lên lịch mỗi tháng 27 USD

      Đối với việc dự báo và lên lịch Amazon Connect, bạn phải trả phí 27 USD cho mỗi nhân viên/mỗi tháng đối với các nhân viên 1/ lấy liên hệ trong một hàng đợi được dự báo hoặc 2/ nhận lịch trình.

      Chúng tôi cung cấp bản dùng thử miễn phí 90 ngày cho dự báo và lên lịch Amazon Connect sau lần đầu tiên kích hoạt các tính năng. Sau 90 ngày dùng thử miễn phí, bạn có thể tiếp tục tạo dự báo lẫn lên lịch và chỉ phải trả phí khi công bố hoặc tải xuống các bản dự báo hoặc lịch trình.

      • Giả sử bạn có 300 nhân viên trong trung tâm liên lạc nhận được lịch trình bằng Dự báo, lập kế hoạch nguồn lực và lên lịch của Amazon Connect trong một tháng cụ thể.

        Tính tổng phí:
        Tổng số nhân viên trong một tháng nhận được lịch trình = 300 nhân viên
        Tổng chi phí hàng tháng = [300 nhân viên * 27,00 USD] = 8.100,00 USD

      • Giả sử trong một tháng cụ thể, bạn đã sử dụng các tính năng của Dự báo, lập kế hoạch nguồn lực và lên lịch của Amazon Connect cho một nhóm gồm 150 nhân viên như sau: a) 98 nhân viên nhận được lịch trình, b) 2 nhân viên không nhận lịch trình, nhưng lấy liên hệ trong hàng đợi có dự báo đã được công bố hoặc tải xuống và c) 50 nhân viên không nhận được lịch trình và không lấy liên hệ trong hàng đợi đã được công bố hoặc tải xuống dự báo. Sau đó, tổng số nhân viên được tính phí/lập hóa đơn của bạn trong tháng là 100.

        Tính tổng phí:
        (a) Tổng số nhân viên trong một tháng nhận được lịch trình = 98 nhân viên
        (b) Tổng số nhân viên trong tháng lấy liên hệ trong hàng đợi có dự báo đã được tải xuống hoặc công bố nhưng không nhận được lịch trình = 2 nhân viên
        Tổng chi phí hàng tháng = [100 nhân viên * 27,00 USD] = 2.700,00 USD

Tìm hiểu cách bắt đầu sử dụng

Truy cập trang tài nguyên Amazon Connect.

Tìm hiểu thêm 
Đăng ký tài khoản miễn phí

Nhận ngay quyền sử dụng Bậc miễn phí của AWS. 

Đăng ký 
Bắt đầu xây dựng trong bảng điều khiển

Bắt đầu xây dựng bằng cách sử dụng Amazon Connect trên Bảng điều khiển Amazon Connect.

Đăng nhập