Xây dựng và triển khai các giao diện AI giao tiếp với Amazon Lex

Trong video này, chúng tôi giải thích cách các tổ chức có thể sử dụng Amazon Lex để triển khai giao diện giao tiếp tùy ý cho các quy trình kinh doanh và trường hợp sử dụng để đạt được mục tiêu và nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách vượt qua kỳ vọng của họ.

Xây dựng và triển khai các giao diện AI giao tiếp với Amazon Lex

Lợi ích của Amazon Lex

Thiết kế và xây dựng các giao diện trò chuyện “bằng giọng nói và văn bản” phức tạp tùy ý.
Triển khai trải nghiệm đa kênh với các tích hợp dựng sẵn cho các giải pháp của trung tâm liên hệ.
Đẩy nhanh thời gian đưa ra thị trường với trình thiết kế bot trò chuyện tự động, bàn làm việc kiểm thử, v.v.
Chỉ thanh toán cho các yêu cầu bằng giọng nói và văn bản mà không phải trả trước hay chịu khoản phí tối thiểu.

Tại sao nên sử dụng Amazon Lex

80%

Tỷ lệ xử lý tự động hoàn toàn bằng IVR trong trung tâm liên hệ
NAB (Ngân hàng Quốc gia Úc)

65%

Tăng tỷ lệ tự phục vụ
Bảo hiểm y tế nib

35%

Các cuộc gọi đầu cuối hoàn toàn tự động
AMA (Hiệp hội mô tô Alberta)

30%

Giảm số lượng cuộc gọi của nhân viên
Ngân hàng WaFd

Cách thức hoạt động

Amazon Lex là một dịch vụ trí tuệ nhân tạo (AI) được quản lý hoàn toàn đi kèm với các mô hình ngôn ngữ tự nhiên nâng cao để thiết kế, xây dựng, kiểm thử và triển khai các giao diện trò chuyện trên các ứng dụng.

Trường hợp sử dụng

Kích hoạt các tính năng tự phục vụ bằng các nhân viên ảo của trung tâm liên hệ và hệ thống trả lời tự động bằng giọng nói (IVR) để giải quyết các truy vấn của khách hàng nhanh hơn.
Xây dựng các giao diện kết nối liền mạch khách hàng với nhân viên phù hợp trong trung tâm liên hệ.
Thiết kế các giải pháp hội thoại phản hồi các câu hỏi thường gặp về hỗ trợ kỹ thuật, chế độ đãi ngộ nhân sự, tài chính, v.v.
Tự động hóa các tác vụ người dùng trong ứng dụng của bạn như CRM và trên bất kỳ kênh kỹ thuật số nào mà bạn chọn, thêm CRM và bán thêm.

Khám phá thêm về AWS