Phần mềm dành cho doanh nghiệp là gì?
Phần mềm dành cho doanh nghiệp, hoặc phần mềm ứng dụng dành cho doanh nghiệp, là phần mềm máy tính được các tổ chức sử dụng thay vì người dùng cá nhân. Các loại phần mềm dành cho doanh nghiệp phổ biến bao gồm phần mềm tổng đài, nghiệp vụ thông minh, giao tiếp doanh nghiệp, quản lý hàng tồn kho, công cụ tiếp thị, thanh toán trực tuyến và hoạch định nguồn lực doanh nghiệp. Các tổ chức sử dụng phần mềm dành cho doanh nghiệp để chạy, thay đổi quy mô và tối ưu hóa các hoạt động cũng như quy trình hàng ngày, đồng thời xây dựng nhiều ứng dụng độc đáo của riêng họ.
Tại sao phần mềm dành cho doanh nghiệp lại quan trọng?
Phần mềm dành cho doanh nghiệp có vai trò vô cùng quan trọng đối với chức năng kinh doanh hàng ngày cũng như các hoạt động tối quan trọng trong nhiều tổ chức. Sau đây là một số ví dụ về cách tổ chức sử dụng các giải pháp phần mềm dành cho doanh nghiệp:
Thay đổi quy mô nguồn lực
Các tổ chức sử dụng phần mềm dành cho doanh nghiệp để mở rộng quy mô hoạt động và điều hướng nguồn lực đến các chức năng cần chúng. Họ có thể tăng giảm quy mô khi cần thiết, giữ cho chi phí và nguồn lực cũng như ngân sách trong tầm kiểm soát. Ví dụ: bạn có thể sử dụng SDK Amazon Chime để bổ sung các tính năng liên lạc có thể mở rộng như giao tiếp bằng video, giọng nói và tin nhắn văn bản vào các ứng dụng dành cho doanh nghiệp hiện tại của bạn.
Nâng cao hiệu quả tổ chức
Phần mềm ứng dụng doanh nghiệp đưa khả năng tự động hóa vào các lĩnh vực như nhân sự, tính lương, tiếp thị và nhập dữ liệu, giúp nhân viên tập trung vào những nhiệm vụ mang lại nhiều giá trị hơn cho doanh nghiệp. Nó cung cấp một bộ công cụ cộng tác tiêu chuẩn và các giải pháp luồng công việc giúp giảm bớt hiện tượng lô cốt liên ngành.
Tăng năng suất của nhân viên
Các công nghệ và công cụ như tự động hóa quy trình, phần mềm quản lý dự án, trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu và máy học (ML) giúp hoạt động cộng tác giữa các nhóm trở nên dễ dàng hơn và cung cấp thông tin chuyên sâu hữu ích. Các nhóm có thể giao tiếp với nhau mọi lúc mọi nơi. Điều này giúp nhân viên hoàn thành công việc hàng ngày của họ một cách hiệu quả hơn.
Tăng sự hài lòng của khách hàng
Các giải pháp phần mềm dành cho doanh nghiệp như quản lý quan hệ khách hàng, tự động hóa tiếp thị và phần mềm tổng đài đã giúp cho các tổ chức có thể xây dựng sự hiểu biết chi tiết về khách hàng và nhu cầu của họ. Bằng cách tập hợp và tập trung dữ liệu khách hàng, các doanh nghiệp có thể cung cấp trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Một số trường hợp sử dụng của các giải pháp phần mềm doanh nghiệp là gì?
Một số doanh nghiệp hàng đầu thế giới tích hợp phần mềm dành cho doanh nghiệp vào hoạt động kinh doanh. Dưới đây là một số trường hợp sử dụng phổ biến.
Dịch vụ khách hàng
Các tổ chức sử dụng phần mềm dành cho doanh nghiệp để cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả và cải thiện sự tương tác với khách hàng. Ví dụ: công ty phần mềm tài chính hàng đầu Intuit đã sử dụng Amazon Connect để xây dựng một tổng đài đám mây đa kênh thống nhất nhiều kênh liên lạc với khách hàng như thoại, trò chuyện, nhắn tin và web. Qua đó, Intuit có thể cung cấp dịch vụ hiệu quả cho hơn 16,5 triệu khách hàng liên hệ với họ hàng năm với các truy vấn tài chính. Tất cả các nhân viên đều có một cái nhìn nhất quán về dữ liệu khách hàng, vì vậy, họ có thể hỗ trợ một cách hiệu quả.
Giao tiếp
Phần mềm ứng dụng doanh nghiệp cải thiện cả giao tiếp nội bộ và bên ngoài thông qua tự động hóa, quản lý dữ liệu và sử dụng tối ưu tài nguyên mạng. Ví dụ: “gã khổng lồ” trong ngành truyền phát trực tuyến Netflix đã đổi từ giải pháp email nội bộ của họ sang Dịch vụ email đơn giản của Amazon (Amazon SES), để giải quyết các thách thức giao tiếp như:
- Tối ưu hóa dịch vụ email cho từng Nhà cung cấp dịch vụ Internet
- Giảm chi phí chạy các máy chủ email chuyên dụng
- Mở rộng quy mô toàn cầu để tiếp cận khách hàng rộng hơn
Bán hàng và tiếp thị
Phần mềm cấp doanh nghiệp có thể giảm bớt hiện tượng lô cốt giữa bán hàng và tiếp thị, qua đó các công ty sẽ phản ứng nhanh hơn trong lần đầu tiếp xúc với khách hàng mới. Ví dụ: nhà cung cấp dịch vụ công nghệ World Wide Technologies đạt được hiệu quả bán hàng bằng cách phản hồi các yêu cầu ban đầu của khách hàng bằng ứng dụng quản lý báo giá được hỗ trợ bởi Amazon Honeycode.
Hỗ trợ vận hành
Phần mềm dành cho doanh nghiệp có thể giảm thiểu sự thiếu hiệu quả hoạt động và tiết kiệm cho các tổ chức hàng nghìn đô la chi phí. Ví dụ: Domino's đang sử dụng các giải pháp phần mềm doanh nghiệp của AWS để cải thiện hoạt động phân phối dịch vụ. Với hơn 70% doanh số bán hàng của tổ chức đến từ các đơn đặt hàng trực tuyến, Domino đã sử dụng Amazon SageMaker để xây dựng các mô hình máy học (ML) có thể dự đoán chính xác xem khách hàng sẽ đặt loại pizza nào tiếp theo. Giải pháp này đã giảm bớt thời gian nhận hàng và giao hàng và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Phần mềm dành cho doanh nghiệp gồm những loại nào?
Hiện nay có một số loại và thương hiệu phần mềm dành cho doanh nghiệp khác nhau. Phần mềm này có thể được nhóm lại thành một số hạng mục chính. Sau đây là một vài ví dụ chúng tôi đưa ra.
Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) giúp các tổ chức quản lý các quy trình kinh doanh khác nhau của họ, bao gồm bán hàng, nhân sự, chuỗi cung ứng, quản lý dự án và tính lương từ một hệ thống tập trung duy nhất. Các tổ chức sử dụng phần mềm ERP để:
- Quản lý tập trung dữ liệu tổ chức từ các nguồn khác nhau
- Tự động hóa các tác vụ và đơn giản hóa quy trình kinh doanh
- Mang lại hiệu quả hoạt động và tăng lợi nhuận
Quản lý quan hệ khách hàng
Doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và tổng đài để:
- Quản lý tốt hơn các mối quan hệ khách hàng
- Thu thập thông tin chuyên sâu về nhu cầu của khách hàng thông qua dữ liệu
- Mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng hiện tại
- Đưa ra quyết định sáng suốt về các khách hàng tiềm năng mới
Với thông tin về khách hàng hiện tại và tiềm năng ở cùng một nơi, các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa cách giao tiếp của họ và xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn. Họ cũng có thể tập hợp dữ liệu từ các bộ phận khác để xây dựng quy trình bán hàng của họ và đưa ra dự báo tài chính.
Nghiệp vụ thông minh
Nghiệp vụ thông minh là phần mềm ứng dụng doanh nghiệp tập hợp dữ liệu được lưu trữ trong nhiều nguồn - ví dụ như đám mây, trung tâm dữ liệu tại chỗ và bảng tính - để phân tích và lập báo cáo. Mọi thành viên trong tổ chức đều có một góc nhìn nhất quán về dữ liệu thông qua bảng điều khiển tương tác. Phần mềm nghiệp vụ thông minh cũng làm nổi bật những mẫu và xu hướng để các nhóm có thể:
- Thu được thông tin chuyên sâu có giá trị về quy trình kinh doanh
- Tự tin đưa ra các quyết định chiến lược
- Tránh tốn thời gian phân tích thủ công
Quản lý chuỗi cung ứng
Chuỗi cung ứng ngày nay là mạng lưới toàn cầu vô cùng phức tạp giữa các nhà sản xuất, nhà cung cấp, hậu cần và các nhà bán lẻ hợp tác với nhau để cung cấp hàng hóa và dịch vụ. Mỗi tổ chức đều cần sở hữu cơ sở hạ tầng kỹ thuật số hiệu quả để phối hợp và quản lý các tác vụ chuỗi cung ứng như:
- Theo dõi hàng hóa
- Cập nhật sản xuất
- Lập hóa đơn cho nhà cung cấp
- Kiểm định nhà cung cấp
Các công cụ quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả, chẳng hạn như Blockchain được quản lý của Amazon và Amazon Forecast, cung cấp cho các tổ chức khả năng hiển thị hoàn toàn chuỗi cung ứng của họ để cải thiện dự báo, giảm chi phí hàng tồn kho và cải thiện việc sử dụng năng lực.
Quản lý nguồn nhân lực
Phần mềm ứng dụng doanh nghiệp dành cho quản lý nguồn nhân lực (HR) thường được tạo thành từ các công cụ giám sát và kiểm soát những chức năng nhân sự như:
- Tuyển dụng và đào tạo
- Quản lý nghỉ thường niên
- Tính lương
- Giữ chân và gắn kết nhân tài
Bằng cách kết hợp tất cả các chức năng mà bộ phận nhân sự doanh nghiệp hiện đại phải giám sát, các tổ chức có thể hoạt động hiệu quả hơn và mang lại giá trị lớn hơn cho doanh nghiệp.
AWS có thể hỗ trợ phần mềm dành cho doanh nghiệp như thế nào?
AWS cung cấp một loạt những giải pháp phần mềm doanh nghiệp có thể giúp các tổ chức mở rộng quy mô, vận hành hiệu quả hơn và gia tăng doanh thu. Ví dụ: các ứng dụng kinh doanh AWS là những dịch vụ phần mềm doanh nghiệp chạy trên đám mây có quy mô linh hoạt, tính phí theo mức sử dụng. Có một số dịch vụ sẵn có cho bạn với các giải pháp dành cho trung tâm liên lạc, giao tiếp và cộng tác, làm việc từ xa và kết hợp cũng như các ứng dụng không cần mã, chẳng hạn như:
- Với Amazon Connect, bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp với chi phí thấp hơn với trung tâm liên lạc đa kênh. Lợi ích của Amazon Connect bao gồm khả năng điều chỉnh quy mô và trí tuệ nhân tạo.
- Với Amazon Honeycode, bạn có thể xây dựng các ứng dụng để quản lý công việc của nhóm mà không cần phải lập trình. Dịch vụ có thể hoạt động theo thời gian thực để mọi cập nhật được thực hiện đối với ứng dụng hoặc dữ liệu của bạn sẽ được chia sẻ ngay lập tức với nhóm của bạn. Ngoài ra, bạn có thể tích hợp luồng công việc hiện có cho trình duyệt web và thiết bị di động để nhóm có thể cộng tác từ xa.
- Amazon Pinpoint là một dịch vụ truyền thông linh hoạt và có thể thay đổi quy mô dành cho tiếp thị đến và đi. Bạn có thể sử dụng Pinpoint để kết nối với khách hàng của mình thông qua các kênh như email, SMS, thông báo đẩy, tin nhắn thoại và tin nhắn trong ứng dụng. Bạn cũng có thể tạo phân khúc khách hàng bằng thông điệp được cá nhân hóa, từ đó tạo tác động tối đa và dễ dàng theo dõi kết quả phân phối cũng như dữ liệu chiến dịch để đo lường mức độ thành công của chiến dịch.
- Amazon WorkDocs là một dịch vụ được quản lý toàn phần để cộng tác, sáng tạo nội dung và lưu trữ tài liệu của bạn một cách liền mạch và bảo mật. Với Amazon WorkDocs, bạn có thể truy cập tài liệu của mình trên nhiều thiết bị và thiết lập quy trình chấp thuận để hợp lý hóa hoạt động quản lý tài liệu. Amazon WorkDocs cũng cung cấp công nghệ để giúp các doanh nghiệp phát triển những ứng dụng nội dung của riêng họ khi sử dụng dịch vụ.
Tôi có thể chạy phần mềm dành cho doanh nghiệp sẵn có trên AWS không?
AWS hiện đang chính thức hợp tác với SAP và Oracle, vì vậy, các công ty có thể chạy phần mềm SAP và Oracle trên AWS. Hơn 5.000 khách hàng SAP chạy khối lượng công việc của họ bằng SAP trên AWS, một tập hợp nhiều công cụ và dịch vụ để xây dựng các hệ thống SAP mạnh mẽ, đáng tin cậy và có thể mở rộng trên cơ sở hạ tầng AWS trên khắp thế giới.
Tương tự, AWS hỗ trợ cơ sở dữ liệu Oracle và cung cấp cho doanh nghiệp một số giải pháp để di chuyển và triển khai các ứng dụng dành cho doanh nghiệp của họ trên AWS. Bạn có thể khởi chạy toàn bộ các ngăn xếp phần mềm doanh nghiệp từ Oracle trên AWS, phát triển các ứng dụng Oracle cấp doanh nghiệp và sử dụng cơ sở dữ liệu Oracle và phần mềm trung gian.
Bắt đầu sử dụng phần mềm doanh nghiệp trên AWS bằng cách tạo tài khoản AWS miễn phí ngay hôm nay.
Các bước tiếp theo để sử dụng phần mềm doanh nghiệp trên AWS
