AWS Enterprise Support

Enterprise Support 中包含的 AWS Countdown 可以在规划和执行产品发布、销售活动和迁移等计划活动期间使用 AWS 专家开发的经过验证的手册，帮助评测运营准备情况、识别和降低风险以及规划容量。 AWS Countdown Premium 以月度订阅的形式提供，但需额外付费。 

与 AWS 解决方案构架师和 TAM 进行架构审核并利用 AWS Well-Architected Framework，从而评估您的架构并实施可随着时间进行扩展的设计。

Enterprise Support 包含的主动式服务可帮助您查看云操作的运行状况，优化成本，并通过工作负载审查、最佳实践研讨会和深入了解有效地扩展工作负载。

技术客户经理（TAM）根据您的应用程序和使用案例提供咨询式架构和运营指导，帮助您从 AWS 中获得最大价值。TAM 将与您合作，提供量身定制的参与方式，包括战略业务审查、安全改进计划、引导式架构完善审查、成本优化研讨会和一系列主动服务。在整个发展之旅中，TAM 将就架构、管控、安全和运营进行咨询，包括成本管理和在 AWS 上构建的其他支柱。TAM 还将涵盖在实现预期结果方面取得的进展，并且可以帮助您在随后的绩效期内验证计划成果。

云支持工程师、解决方案构架师、技术客户经理和产品团队都可以在需要时提供指导和帮助。AWS 信任与安全团队可在您的 AWS 资源被用于垃圾邮件、端口扫描、拒绝服务（DoS）攻击或恶意软件等滥用行为时为您提供帮助。

全天候通过电话、网上聊天和 Web 联系云支持工程师。您可以拥有无限数量的联系人，这些联系人都可以打开无限数量的案例。一般指导的响应时间不到 24 小时，系统损坏的响应时间不到 12 小时，生产系统损坏的响应时间不到 4 小时，生产系统停机时间不到一小时，业务关键型系统停机不到 15 分钟。

AWS 账单和账户专家擅长处于企业账户。他们可迅速有效地协助您处理账单和账户查询，与您一起实施账单和账户最佳实践，这样您就可以专注于最重要的事务：经营您的业务。

获得针对 AWS 与多种常用操作系统、平台和应用程序堆栈组件的互操作性的指导、配置和故障排除支持

AWS 事件检测及响应服务为关键工作负载提供自定义支持。它为关键工作负载提供全天候主动参与、5 分钟响应时间和事件管理。AWS 事件检测及响应服务利用 AWS 团队在内部使用且 AWS Managed Services（AMS）在外部使用的经验证的运作、增强监控和事件管理功能。

AWS Managed Services 按账户提供，Enterprise Support 和 Enterprise On-Ramp 客户需支付额外费用。AMS 通过大规模执行云运维来帮助您实现卓越运营，使您能够利用 AWS 服务在云中更高效、更安全地运营。AWS Managed Services 利用与您的环境和应用程序相关的专业自动化、技能和经验，代表您执行最佳运营实践。我们提供了主动、预防和检测功能，这些功能提高了操作门槛，并帮助降低风险，而不限制敏捷性，使您能够专注于创新。

AWS Countdown Premium 可在您的云项目的所有阶段（从设计到发布后回顾）的各个阶段提供关键支持。其指定工程师是从 AWS 专家团队中选出的，他们提供主动指导并进行故障排除。指定的工程师项目从一开始就参与其中以确保连续性，提供对主题专家的访问权限，并利用支持工具更快地解决问题。他们参与关键事件例会，例如销售活动或迁移割接，以快速解决问题。AWS Countdown Premium 通过加速迁移和现代化进程，并帮助您交付高影响力的上线活动和实现业务目标，从而提高基础设施投资回报。

AWS re:Post 私人版按账户提供，Enterprise Support 和 Enterprise On-Ramp 客户需支付额外费用。re:Post 私人版是一项知识服务，可加快云采用并提高开发人员的工作效率。借助 re:Post 私人版，您可以构建特定于组织的云社区，从而大规模提高效率并提供对宝贵知识资源的访问。re:Post Private 集中了值得信赖的 AWS 技术内容并提供私人讨论论坛，以改善您的团队内部协作以及与 AWS 协作的方式，从而消除技术障碍、加速创新并在云中更有效地扩展。