El proceso comienza con AWS Systems Manager, una interfaz unificada para administrar los recursos de AWS. Este servicio actúa como base para ejecutar soluciones de soporte automatizadas y acceder a los runbooks de SAW.

El equipo de Ingeniería de AWS Support proporciona una colección seleccionada de runbooks de automatización que contienen procedimientos comprobados de solución de problemas. Estos runbooks incorporan las prácticas recomendadas derivadas de la resolución de numerosos problemas de los clientes en varios servicios de AWS.

Los clientes pueden iniciar el proceso de automatización a través de una interfaz basada en el navegador seleccionando y ejecutando el runbook de SAW que hayan elegido. Este paso permite que los usuarios inicien el flujo de trabajo automatizado de solución y corrección de problemas.

Una vez iniciado, el flujo de trabajo de automatización ejecuta los pasos predefinidos en el runbook seleccionado. El sistema lleva a cabo acciones automatizadas de diagnóstico y corrección de acuerdo con las especificaciones del runbook.

El proceso concluye con una guía de corrección clara, que proporciona a los clientes la verificación de las acciones completadas y cualquier paso de seguimiento necesario. Esta documentación ayuda a garantizar que el problema se haya abordado y resuelto correctamente.