Le processus commence avec AWS Systems Manager, une interface unifiée permettant de gérer les ressources AWS. Ce service sert de base à l’exécution des solutions d’assistance automatisées et à l’accès aux dossiers d’exploitation SAW.

L’équipe d’ingénierie AWS Support fournit une collection de dossiers d’exploitation soigneusement sélectionnés, contenant des procédures de dépannage éprouvées. Ces dossiers d’exploitation intègrent les bonnes pratiques issues de la résolution de nombreux problèmes rencontrés par les clients sur divers services AWS.

Les clients peuvent lancer le processus d’automatisation via une interface web en sélectionnant et en exécutant le dossier d’exploitation SAW de leur choix. Cette étape permet aux utilisateurs de démarrer le flux de travail automatisé de dépannage et de correction.

Une fois lancé, le flux de travail d’automatisation exécute les étapes prédéfinies dans le dossier d’exploitation sélectionné. Le système effectue des diagnostics automatisés et des actions de correction conformément aux spécifications du dossier d’exploitation.

Le processus se termine par des instructions de correction claires, fournissant aux clients une vérification des actions effectuées et des étapes de suivi nécessaires. Cette documentation permet de s’assurer que le problème a été correctement traité et résolu.