Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan bantuan agen cerdas

Maksimalkan kemampuan agen dengan wawasan AI generatif

Bagaimana AI generatif mentransformasi CX

Memberikan pengalaman pelanggan (CX) yang luar biasa dapat mendorong pertumbuhan bisnis, tetapi organisasi harus bergulat dengan lonjakan volume kontak, peningkatan ekspektasi, dan kelelahan agen. Bantuan agen yang didukung AI generatif memanfaatkan model fondasi (FM) dalam waktu nyata untuk menyalin panggilan, merekomendasikan jawaban untuk pertanyaan kompleks, membantu supervisor mengevaluasi performa, serta mengotomatiskan tugas manual seperti kategorisasi dan peringkasan kontak.

Dengan memberdayakan agen menggunakan otomatisasi dan wawasan yang didorong data, bisnis dapat meningkatkan produktivitas, membangun reputasi untuk pengalaman pelanggan yang unggul, serta mendapatkan keunggulan kompetitif.

Sekarang adalah waktunya untuk memanfaatkan potensi transformatif AI generatif, membuka efisiensi, konsistensi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan ke ketinggian baru.

Manfaat

Bantuan agen yang didukung AI generatif menawarkan manfaat signifikan seperti penurunan waktu penyelesaian, peningkatan produktivitas, dan pengurangan biaya.

Lakukan analisis interaksi dalam waktu nyata, identifikasikan permasalahan pelanggan, dan sarankan respons yang relevan. Selesaikan masalah dengan cepat, tingkatkan laju penyelesaian kontak pertama sambil kurangi waktu penanganan dan biaya operasional.

Agen gratis dengan mengotomatiskan tugas-tugas yang membosankan menggunakan ringkasan dan kategorisasi yang didukung AI generatif. Manfaatkan dasar pengetahuan perusahaan dengan lancar untuk merekomendasikan panduan yang dapat ditindaklanjuti dan meminimalkan pelatihan yang panjang. Hal ini membantu mengurangi beban kognitif, memitigasi risiko kelelahan berlebih, dan mendorong keterlibatan tenaga kerja.

Integrasikan wawasan AI generatif dengan lancar di seluruh suara, obrolan, video, dan lainnya. Berikan tampilan terpadu kepada agen tentang interaksi pelanggan, yang memungkinkan pengalaman konsisten dan kohesif tanpa memperhatikan saluran kontak.

Hasilkan respons yang sesuai dan memenuhi standar perusahaan. Identifikasikan area yang berpotensi menjadi perhatian, pastikan agen mempertahankan kepatuhan sambil memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

Mulai

AWS menawarkan dua opsi fleksibel untuk meningkatkan pengalaman pelanggan menggunakan bantuan agen yang didukung AI generatif.

Produktivitas dan pemberdayaan agen Amazon Connect

Amazon Connect memberdayakan agen dengan ruang kerja agen terpadu yang didukung AI generatif, yang memberikan data pelanggan kontekstual, identifikasi masalah, dan rekomendasi yang disesuaikan untuk penyelesaian lebih cepat dan dipersonalisasi serta CX yang lebih baik.
Pelajari selengkapnya

Bangun bantuan agen

Untuk menambahkan kemampuan bantuan agen yang didukung AI generatif ke pusat kontak atau platform CX pilihan Anda, gunakan layanan AWS AI dengan peringkasan kontak generatif, wawasan percakapan waktu nyata, jawaban yang direkomendasikan, dan lainnya.
Pelajari selengkapnya