Prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan Amazon Connect, yang merupakan fitur dari Amazon Connect, membantu Anda memprediksi, mengalokasikan, dan memverifikasi bahwa jumlah agen yang tepat sudah dijadwalkan pada waktu yang tepat untuk memenuhi tujuan operasional Anda dengan meminimalkan kelebihan staf. Fitur yang didukung machine learning (ML) meliputi prakiraan, perencanaan kapasitas, penjadwalan, dan kepatuhan jadwal. Kemampuan ini memungkinkan Anda mengantisipasi volume kontak dan laju kedatangan, mengonversi prakiraan menjadi kebutuhan kepegawaian yang diproyeksikan, dan menetapkan giliran kerja harian untuk jumlah agen yang tepat. Dengan prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan, Anda dapat mengoptimalkan operasi internal, memenuhi tujuan layanan, dan meningkatkan kepuasan agen dan pelanggan.
Mulai dalam hitungan detik
Prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan adalah kemampuan yang dibuat di dalam Amazon Connect, menghilangkan biaya dan waktu yang diperlukan untuk membuat aplikasi Anda sendiri atau berintegrasi dengan solusi pihak ketiga tradisional. Dengan memberi centang pada kotak, mulailah meningkatkan perencanaan permintaan Anda.
Prakiraan yang didukung ML yang akurat
Lakukan prediksi pada beban kerja pelanggan Anda, termasuk volume kontak dan waktu penanganan rata-rata, menggunakan akurasi yang ditingkatkan. Prakiraan yang didukung ML dapat memberikan prediksi akurat dan wawasan mendalam untuk meningkatkan perencanaan dan penjadwalan kapasitas di masa mendatang.
Perencanaan kapasitas yang didukung ML efisien
Gunakan perencanaan kapasitas untuk mengestimasi berapa banyak agen setara purnawaktu (FTE) yang perlu untuk dipekerjakan guna memenuhi target tingkat layanan Anda berdasarkan prakiraan jangka panjang. Lakukan analisis bagaimana-jika untuk meningkatkan target tingkat layanan, lalu bagikan dengan bagian SDM, keuangan, dan pelatihan untuk memfasilitasi perencanaan sumber daya strategis jangka panjang, sehingga mengurangi overhead operasional secara otomatis.
Tingkatkan penjadwalan agen secara berkelanjutan
Pastikan Anda memiliki agen yang tepat di waktu yang tepat untuk mendukung kontak pelanggan. Penjadwalan menghasilkan jadwal agen individu berdasarkan prakiraan jangka pendek, pola giliran kerja, dan aturan, serta kebijakan jadwal. Agen dapat melihat jadwal di ruang kerja agen Amazon Connect dan jadwal ini dapat diakses oleh supervisor untuk melihat dan menyesuaikan jadwal secara waktu nyata.
Otomatiskan manajemen permintaan agen harian
Berikan fleksibilitas pada karyawan Anda untuk memilih kapan mereka akan bekerja lembur atau mengambil cuti dalam parameter yang telah ditentukan, tanpa perlu meminta persetujuan pada manajer secara manual. Dengan menggunakan ML, Amazon Connect membuat penyesuaian jadwal secara waktu nyata, seperti memindahkan dan membuat istirahat kerja tambahan, membebaskan manajer untuk fokus meninjau metrik performa dan melatih agen.
Satu aplikasi yang mudah digunakan oleh semua orang
Manajer pusat kontak dapat membuat prakiraan, rencana, dan jadwal langsung di UI Amazon Connect intuitif. Agen dapat melihat giliran kerja mereka, menangani kontak, dan mengambil cuti melalui aplikasi agen yang sama, menyederhanakan orientasi dengan meningkatkan kegunaan dan produktivitas.
Pelanggan
Traeger Grills
“Amazon Connect kini menghadirkan suatu cara untuk mengonsolidasi proses kami guna menentukan beban kerja pusat kontak, tingkat kepegawaian, dan penjadwalan agen. Ini sangat membantu; Amamzon Connect dengan baik menyederhanakan pengalaman yang tidak teratur menjadi platform terpadu bagi manajer dan agen kami. Kami memiliki visibiltas penuh untuk mengelola tenaga kerja dan mengoptimalkan pusat kontak kami di seluruh partner internal dan outsourcing, semuanya dilakukan menggunakan Amazon Connect. Kemampuan prakiraan, perencanaan, dan penjadwalan yang didukung machine learning yang tersedia di Amazon Connect membantu meningkatkan prakiraan dan akurasi kepegawaian kami hingga 5%. Sekarang agen kami memiliki beban kerja yang lebih konsisten dan waktu yang lebih banyak untuk pelatihan sekaligus memuaskan pelanggan akhir kami.”
Bryan Carey, Kepala Operator dan Analitik (Head of Operations and Analytics) – Traeger Grills
Posting dan artikel blog
Mulai prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan Amazon Connect yang didukung ML
Sajith Kaimal
29 NOV 2022
FAQ
T: Bagaimana saya dapat mempelajari selengkapnya mengenai Amazon Connect?
Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Amazon Connect.
T: Berapa biaya untuk prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan Amazon Connect?
Untuk informasi harga, kunjungi harga Amazon Connect.
T: Bagaimana cara memulai prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan Amazon Connect?
Prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan tersedia untuk semua pelanggan Amazon Connect yang ingin menjalankan beban kerja produksi. Untuk memulai, tinjau dokumentasi dan aktifkan fitur untuk instans Amazon Connect Anda.
T: Apakah ada persyaratan hukum khusus yang harus saya ketahui terkait prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan?
Prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan tidak dirancang untuk memastikan kepatuhan terhadap undang-undang tertentu. Memastikan bahwa tindakan dan penggunaan prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan Anda mematuhi undang-undang yang berlaku, termasuk peraturan ketenagakerjaan adalah tanggung jawab Anda. Rundingkan dengan penasihat hukum untuk menentukan kewajiban Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persyaratan Layanan terkait prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan.
T: Bahasa apa saja yang didukung oleh prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan?
Saat ini, prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan mendukung Bahasa Inggris (en-US). Kami akan terus menambahkan bahasa tambahan di masa mendatang.
T: Apakah prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan sesuai dengan panduan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR)?
Ya, prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan sangat sesuai dengan GDPR. Pelanggan Amazon Connect dapat menonaktifkan kemampuan ini; data terkait prakiraan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan akan dihapus secara otomatis setelah 30 hari. Pelanggan akhir dapat mengaktifkan kembali pengumpulan data dalam waktu 30 hari dan melanjutkan penggunaannya dengan data utuh sebelumnya.
Wilayah Tersedia: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Asia Pasifik (Sydney), Eropa (London), Kanada (Pusat)
