Asisten AI generatif untuk agen pusat kontak
Amazon Q in Connect adalah asisten bertenaga AI generatif untuk layanan pelanggan yang memberikan informasi dan tindakan kepada pelanggan akhir serta agen untuk menyelesaikan masalah dalam waktu nyata, sehingga mempercepat penyelesaian masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Tersedia secara langsung di Amazon Connect, Amazon Q in Connect secara otomatis mendeteksi masalah pelanggan untuk memberikan respons yang dipersonalisasi dan tindakan yang direkomendasikan berdasarkan informasi pelanggan, repositori pengetahuan, dan konten web Anda.
Berikan rekomendasi yang dipersonalisasi secara waktu nyata
Amazon Q in Connect menggunakan analitik percakapan dan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk mendeteksi masalah pelanggan secara otomatis serta memanfaatkan AI generatif untuk memberikan respons waktu nyata dan tindakan yang direkomendasikan kepada agen, yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan akhir, dengan akses cepat ke artikel dan dokumen pengetahuan yang relevan. Agen juga menerima rekomendasi untuk panduan langkah demi langkah yang memandu mereka melalui setiap langkah untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
Cari informasi tambahan dengan cepat
Agen dapat mengobrol dengan Amazon Q in Connect secara langsung untuk menerima respons, tindakan, dan tautan ke informasi selengkapnya agar dapat menyelesaikan permintaan pelanggan dengan cepat dan akurat. Agen dapat mengakses Amazon Q secara langsung di dalam ruang kerja agen Amazon Connect atau di dalam desktop agen Anda sendiri.
Serap data Anda dengan mudah menggunakan konektor bawaan
Hubungkan konten dari repositori pengetahuan dan situs web eksternal Anda dengan konektor bawaan untuk aplikasi pihak ketiga dan layanan AWS, termasuk Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Microsoft SharePoint online, dan Amazon S3.
Kisah pelanggan
-
Orbit
Orbit Irrigation adalah produsen dan pemasok sistem irigasi rumah dan komersial.
Untuk menjawab pertanyaan pelanggan, agen kami menghabiskan waktu dua hingga tiga menit per interaksi untuk mencari di berbagai sumber pengetahuan, termasuk halaman produk Orbit, halaman akun pelanggan, dan forum pengetahuan internal. Proses dalam banyak langkah ini menambah waktu interaksi untuk agen dan pelanggan. Respons baru yang dihasilkan secara otomatis pada setiap giliran percakapan pelanggan oleh Amazon Q in Connect disesuaikan berdasarkan artikel basis pengetahuan kami. Amazon Q in Connect akan menghasilkan penghematan waktu 10%–15% untuk setiap kontak, dan peningkatan jumlah panggilan yang ditangani setiap jamnya diharapkan dapat berdampak langsung pada penghematan biaya untuk Orbit—semuanya dilakukan dengan meningkatkan sentimen pelanggan.
Brian Dick, Senior Manager of Customer Care, Orbit Irrigation -
NatWest
NatWest Group adalah bank penghubung untuk dunia digital, yang melayani 19 juta orang, keluarga, dan bisnis di berbagai komunitas di seluruh Inggris dan Irlandia.
Agar nasabah kami merasa didukung dalam mengambil keputusan keuangan di setiap tahap kehidupan, mereka membutuhkan respons yang tepat waktu dan pengalaman yang konsisten, siapa pun agen yang mereka ajak bicara. Namun, memberikan detail yang akurat tentang beragam produk dan layanan di seluruh merek kami sering kali membuat agen kami harus menghabiskan waktu untuk mencari di berbagai sumber manajemen pengetahuan sementara pelanggan menunggu jawaban. NatWest Group percaya AI generatif menghadirkan peluang besar bagi bisnis kami, terutama di dalam pusat kontak. Kami berharap Amazon Q in Connect akan memastikan agen-agen kami yang baru dan yang sudah berpengalaman mendapatkan informasi yang akurat dalam waktu nyata untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas tinggi secara konsisten.
Angela Byrne, Chief Operating Officer, Retail Banking, NatWest Group