Tugas Amazon Connect, sebuah fitur dari Amazon Connect, yang mempermudah untuk memprioritaskan, melacak, mengelola, dan mengotomatiskan tugas agen pusat kontak, serta meningkatkan produktivitas agen dan memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat. Saat ini, agen kesulitan menentukan prioritas pekerjaan dan harus melacak tugas serta item lanjutan pelanggan mereka secara manual. Pelacakan manual memakan waktu dan rawan kesalahan, terutama ketika tugas mencakup beberapa sistem seperti manajemen hubungan pelanggan (CRM), ecommerce, dan sistem pertiketan. Tugas Amazon Connect memungkinkan agen Anda untuk membuat dan menyelesaikan tugas dalam antarmuka pengguna yang sama tempat mereka menerima panggilan dan obrolan. Manajer juga dapat menggunakan alur kerja untuk mengotomatiskan tugas yang tidak memerlukan interaksi agen. Hal ini menghasilkan peningkatan produktivitas agen, yang mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan.
Prioritaskan dan distribusikan pekerjaan di seluruh aplikasi yang berbeda
Tugas Amazon Connect memungkinkan manajer untuk memberikan tugas kepada agen berdasarkan prioritas bisnis dan keahlian agen. Tugas dikelola melalui perutean, konfigurasi, analisis, dan alat manajemen yang sama dengan yang Anda gunakan saat ini di Amazon Connect.
Otomatiskan alur kerja repetitif
Manajer dapat menyederhanakan alur kerja yang sederhana hingga kompleks dengan mengotomatiskan proses kompleks dan tugas repetitif serta menghubungkan dan melakukan agregasi data di seluruh aplikasi yang berbeda.
Lihat semua tugas di satu tempat
Tingkatkan produktivitas agen menggunakan ruang kerja agen terpadu, agar agen menghemat waktu dan tahu persis kapan dan tugas apa yang harus dilakukan. Agen dapat melihat informasi terkait tugas seperti nama tugas, atribut tugas, dan tautan untuk membantu mereka menyelesaikan tugas.
Lacak dan pantau pekerjaan agen
Dapatkan visibilitas ke metrik penting dengan dasbor untuk melacak tugas. Manajer dapat melihat informasi detail seperti waktu kedatangan dan waktu penanganan rata-rata, yang membantu mematuhi SLA serta memastikan pekerjaan selesai tepat waktu.
Konektor pihak ketiga bawaan
Manajer dapat membuat tugas hanya dalam beberapa klik menggunakan konektor bawaan untuk aplikasi pihak ketiga seperti Salesforce dan Zendesk. Manajer juga dapat mengatur aturan untuk membuat tugas secara otomatis berdasarkan kondisi yang ditentukan sebelumnya.
Pelanggan
Fujitsu adalah penyedia layanan dan teknologi informasi global yang inovatif yang membantu organisasi di berbagai industri berkembang di dunia digital modern dengan mendorong nilai baru dari teknologi digital mutakhir.
“Di Fujitsu, layanan IT kami hadir untuk menjaga bisnis pelanggan kami tetap berjalan, dan Amazon Connect memberdayakan 5.300 agen pusat kontak kami untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Di luar 300.000 interaksi yang ditangani oleh agen kami setiap bulan, mereka harus menghabiskan waktu berjam-jam setiap hari untuk tugas tambahan seperti menyelesaikan email dan tiket terbuka. Hal ini merupakan proses manual yang memakan waktu dan sering kali membuat tugas penting tidak terselesaikan. Tugas Amazon Connect akan memungkinkan manajer kami untuk memprioritaskan, menetapkan, dan melacak semua tugas. Melalui konektor ke aplikasi eksternal seperti Salesforce, chatbot Amazon Lex, dan Amazon Pinpoint, kami dapat mengotomatiskan tugas seperti tindak lanjut ke pelanggan. Dengan Tugas Amazon Connect, kami berharap produktivitas agen kami meningkat sebesar 30% dan berharap dapat menyempurnakan pengalaman pelanggan kami lebih jauh lagi dengan inovasi Amazon Connect lainnya.”
Alex Sanchez, Head of Global Offering Technology and GDC Networks
Blog
Amazon Connect – Kini Lebih Cerdas dan Lebih Terintegrasi Dengan Alat Pihak Ketiga
Sébastien Stormacq, 1/12/2020
Prashant Trehan, 1/12/2020
Otomatiskan pekerjaan lanjutan dengan Tugas Amazon Connect dan Contact Lens untuk Amazon Connect
Kun Qian dan Magdalena Nedelcu, 6/8/2021
Buat pengingat item tindakan dengan Tugas Amazon Connect dan Contact Lens untuk Amazon Connect
Kun Qian dan Magdalena Nedelcu, 30/11/2021
FAQ
T: Bagaimana saya dapat mempelajari selengkapnya tentang Amazon Connect?
Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Connect.
T: Bagaimana cara memulai Tugas?
Untuk mulai menggunakan Tugas, masuk ke instans Amazon Connect Anda dan aktifkan Tugas di profil perutean Anda. Posting blog ini memberikan instruksi tentang cara mengatur Tugas Amazon Connect untuk pusat kontak Anda. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat dokumentasi bantuan kami.
T: Aplikasi apa saja yang dapat Anda integrasikan dengan Tugas?
Tugas menyediakan perusahaan dengan konektor bawaan ke aplikasi CRM (seperti Salesforce dan Zendesk) serta API untuk diintegrasikan dengan setiap aplikasi lokal atau khusus bisnis.
T: Berapa biaya Tugas Amazon Connect?
Untuk harga Tugas dan kemampuan Amazon Connect lainnya, lihat harga Amazon Connect.
T: Bagaimana Kasus Amazon Connect dan Tugas Amazon Connect bekerja sama?
Kasus mewakili catatan masalah unik pelanggan, seperti klaim asuransi. Tugas dapat melacak tindakan atau pekerjaan yang harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah pelanggan (misalnya, meninjau detail klaim, membahas dengan penilai klaim, mencari bengkel, dan menghubungi pelanggan untuk tindak lanjut). Dengan tambahan Tugas, kasus akan mencatat semua tugas sebelumnya dan tugas tertunda yang berkaitan dengan penyelesaian masalah, termasuk informasi panggilan dan obrolan. Untuk setiap kasus, tugas dapat dibuat dan diakses dalam UI kasus, yang terintergrasi secara native di ruang kerja agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kasus Amazon Connect.
Wilayah yang Tersedia: AS Timur (Virginia Utara), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Pusat), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London)
Kunjungi halaman ikhtisar produk.
Mulai membangun dengan Tugas Amazon Connect di Konsol Manajemen AWS.