Skalakan, optimalkan biaya, dan percepat nilai dari investasi cloud dengan kemampuan perencanaan proaktif.
Tingkatkan waktu aktif dan amankan lingkungan cloud Anda melalui program manajemen insiden, waktu respons yang dipercepat, dan diagnostik beban kerja.
Pantau kondisi lingkungan Anda melalui peringatan otomatis yang membantu Anda menghindari gangguan dan mempercepat remediasi.
Rekayasawan Cloud yang berpengalaman, Ahli Materi Subjek, dan Layanan Pelanggan bermitra secara khusus dengan Anda dalam jangka panjang untuk mempercepat kesuksesan.
Dukungan AWS menawarkan lebih dari sekadar perbaikan kerusakan IT tradisional. Selain mempercepat pemulihan Anda dari gangguan operasional, kami menyediakan perencanaan dan komunikasi proaktif, konsultasi, otomatisasi, dan keahlian cloud untuk membantu Anda mencapai hasil bisnis dengan peningkatan kecepatan dan skala di cloud. Tim rekayasa Dukungan kami dilatih di semua domain teknis yang dicakup oleh AWS, dan tersedia untuk memberi Anda panduan umum, saran cara, bantuan praktik terbaik, pemecahan masalah, dan dukungan operasional.
Dukungan AWS memanfaatkan pengetahuan dan wawasan AWS, yaitu platform cloud yang paling banyak diadopsi di dunia dengan lebih dari 200 layanan dan jutaan pelanggan, untuk menawarkan panduan strategis agar Anda sukses di cloud.
Manfaat
Perencanaan Proaktif
Kemampuan perencanaan membantu pelanggan mengoptimalkan konfigurasi infrastruktur mereka untuk meningkatkan skala, menghindari masalah, dan mempercepat nilai dari investasi cloud. Ulasan arsitektur untuk pelanggan Enterprise dan Enterprise-on-Ramp meningkatkan performa di enam bidang: keunggulan operasional, keamanan, keandalan, efisiensi, optimisasi biaya, dan keberlanjutan. Peluncuran dan perencanaan peristiwa memberikan panduan strategis untuk acara penting bisnis. Layanan Proaktif dapat memenuhi kebutuhan unik pelanggan dengan lokakarya yang ditargetkan dan hari game operasional.
Konsultasi
Alat Dukungan AWS, seperti AWS Trusted Advisor membantu Anda mengikuti praktik terbaik AWS dengan memeriksa lingkungan AWS Anda dengan pemeriksaan otomatis dan memberikan rekomendasi bila ada peluang untuk mengoptimalkan biaya, meningkatkan performa, meningkatkan keamanan, dan memantau kuota layanan. Organisasi yang memanfaatkan program, dasbor, dan diagnostik beban kerja kami lebih cenderung meningkatkan waktu aktif dan mengamankan lingkungan cloud mereka. Pelanggan dapat memperoleh manfaat dari program manajemen insiden, termasuk waktu respons yang cepat untuk kegagalan bisnis yang sangat penting, lokakarya untuk mengurangi insiden dengan tingkat keparahan tinggi, dan alat bantu untuk memantau kasus-kasus dukungan.
Otomatisasi Operasi
Pantau lingkungan Anda dengan peringatan otomatis yang membantu Anda menghindari gangguan dan mempercepat remediasi. Alur Kerja Otomatisasi Dukungan AWS memungkinkan Anda mendiagnosis dan menyelesaikan masalah Dukungan umum sesuai praktik terbaik AWS. Deteksi dan Respons Insiden AWS dan AWS Managed Service tersedia dengan biaya tambahan dengan Enterprise Support, yang menawarkan kemampuan pemantauan proaktif dan manajemen insiden. AWS Health menyediakan informasi tentang kondisi sumber daya AWS Anda yang dapat memengaruhi ketersediaan aplikasi Anda, termasuk peristiwa layanan, perubahan yang direncanakan pada lingkungan AWS Anda, dan informasi akun sehingga Anda dapat mengambil tindakan untuk mengurangi waktu henti.
Keahlian Cloud
Kami memecahkan masalah yang sulit untuk berbagai pelanggan terbesar, di berbagai industri. Kami memanfaatkan pembelajaran kami untuk terus meningkatkan dan menyempurnakan peralatan kami guna memberikan layanan kelas dunia. Layanan pelanggan dan ahli materi pelajaran bermitra dengan Anda dalam jangka panjang untuk mempercepat kesuksesan. Kami menawarkan berbagai paket yang memberikan nilai dan memenuhi kebutuhan Anda di setiap tahap perjalanan cloud Anda. Rekayasawan dukungan cloud dan ahli materi pelajaran kami memberikan panduan dan mencarikan tim serta layanan AWS yang tepat untuk Anda gunakan. Manfaatkan pengetahuan para ahli kami untuk menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas-tugas yang belum terdiferensiasi, dan lebih banyak waktu untuk aktivitas bernilai lebih tinggi yang mendorong inovasi bagi bisnis Anda.
Paket dukungan
Dukungan Developer
Dukungan Developer dirancang untuk pengujian atau pengembangan awal di AWS bagi siswa, pengguna sesekali, dan peneliti yang memerlukan dukungan kueri.
Dukungan Bisnis
Dukungan Bisnis adalah tingkat Dukungan AWS minimum yang direkomendasikan jika Anda memiliki beban kerja produksi di AWS dan membutuhkan akses 24x7 ke dukungan teknis dalam konteks kasus penggunaan khusus Anda.
Enterprise On-Ramp
Kami merekomendasikan Enterprise On-Ramp jika Anda memiliki beban kerja di bidang produksi/bisnis yang sangat penting di AWS dan menginginkan akses selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu ke layanan dukungan teknis dari para teknisi rekayasa, akses ke API Health, panduan arsitektur konsultatif, dan kumpulan Manajer Akun Teknis (TAM) untuk mengoordinasikan akses ke para pakar AWS.
Enterprise Support
Kami merekomendasikan AWS Enterprise Support jika Anda memiliki beban kerja yang sangat penting bagi bisnis dan/atau misi di AWS. Dengan Enterprise Support, Anda mendapatkan dukungan teknis 24/7 dari rekayasawan, alat, dan teknologi berkualitas tinggi untuk mengelola kondisi lingkungan Anda secara otomatis. Anda juga akan mendapatkan akses ke Technical Account Manager (TAM) yang akan memberikan panduan arsitektur dan operasional konsultatif yang diberikan dalam konteks aplikasi dan kasus penggunaan Anda untuk membantu Anda mencapai nilai terbesar dari AWS.
Testimoni pelanggan
Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara Dukungan AWS membantu pelanggan mencapai tujuan mereka dengan AWS, lihat pustaka lengkap testimoni pelanggan.