Esperienza cliente omnicanale

Soddisfa i clienti risolvendo i loro problemi velocemente nei canali che preferiscono

Offri esperienze personalizzate e proattive, sia automatizzate che assistite da agenti

Amazon Connect è una soluzione omnicanale unificata, creata per potenziare esperienze personalizzate, efficienti e proattive sui canali preferiti dei clienti. Con i chatbot basati sull'Intelligenza Artificiale (IA) offri esperienze self-service naturali e intuitive in più lingue, consentendo ai clienti di risparmiare tempo e fatica. Garantisci una rapida risoluzione dei problemi dei clienti e, se sono necessari più contatti, mantieni il contesto in modo ottimale man mano che le esigenze dei clienti cambiano. Amazon Connect consente anche di coinvolgere in modo proattivo i clienti su larga scala con informazioni pertinenti, come promemoria degli appuntamenti, consigli sui prodotti e promozioni di marketing. Crea, offri e personalizza esperienze fluide per soddisfare i clienti su qualsiasi canale, inclusi telefono, chiamate in-app e web, video, chat, SMS, Apple Messages for Business o altri servizi di messaggistica di terze parti.

Offri esperienze cliente omnicanale unificate con Amazon Connect (00:54)

Vantaggi

Crea esperienze clienti coerenti e di alta qualità attraverso chiamate, in-app e web, videochiamate, chat, SMS e messaggistica di terze parti.
Soddisfa i tuoi clienti facendo risparmiare loro tempo e fatica con opzioni self-service naturali e personalizzate basate sull'intelligenza artificiale.
Raggiungi rapidamente i clienti tramite chiamate in uscita personalizzate, SMS e campagne e-mail.
Utilizza la stessa logica aziendale e le stesse regole di routing per innovare e perfezionare facilmente l'esperienza del cliente su tutti i canali.

Incontra i tuoi clienti nei canali che preferiscono

Crea, implementa e personalizza esperienze cliente fluide, personalizzate e proattive su tutti i canali.

Testimonianze dei clienti

Adobe persegue una strategia omnicanale con Amazon Connect

Scopri come Adobe sta implementando una strategia vocale e omnicanale unificata con Amazon Connect, favorendo l'espansione dei canali, l'innovazione e il routing dei clienti basato sul machine learning.

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CI Financial rinnova il suo call center e ottiene informazioni sui dati in pochi minuti grazie ad AWS

CI Financial è migrato ad Amazon Connect per apportare rapidamente modifiche alla soluzione IVR e migliorare l'esperienza del cliente.

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