Dimensiona, ottimizza i costi e accelera il valore degli investimenti nel cloud con funzionalità di pianificazione proattiva.
Migliora l'uptime e proteggi il tuo ambiente cloud attraverso programmi di gestione degli incidenti, tempi di risposta rapidi e diagnostica del carico di lavoro.
Monitora lo stato del tuo ambiente tramite avvisi automatici che ti aiutano a evitare interruzioni e ad accelerare le riparazioni.
Tecnici cloud esperti, esperti in materia e assistenza clienti collaborano in modo esclusivo con te a lungo termine per accelerare il successo.
Il supporto AWS offre molto di più rispetto ai tradizionali break-fix IT. Oltre ad accelerare il recupero dalle interruzioni operative, ti forniamo competenze proattive in materia di pianificazione e comunicazione, consulenza, automazione e cloud per aiutarti a raggiungere risultati di business con maggiore velocità e scalabilità nel cloud. Il nostro team di progettazione dell'assistenza è formato in tutti i domini tecnici coperti da AWS ed è disponibile a fornirti indicazioni generali, consigli pratici, assistenza sulle best practice, risoluzione dei problemi e supporto operativo.
Il supporto AWS sfrutta le conoscenze e le conoscenze di AWS, la piattaforma cloud più adottata al mondo con oltre 200 servizi e milioni di clienti, per offrirti una guida strategica per avere successo nel cloud.
Vantaggi
Pianificazione proattiva
Le funzionalità di pianificazione aiutano i clienti a ottimizzare la configurazione della propria infrastruttura per dimensionare, evitare problemi e accelerare il valore degli investimenti nel cloud. Le revisioni dell'architettura per i clienti Enterprise ed Enterprise-on-Ramp migliorano le prestazioni in sei aree: eccellenza operativa, sicurezza, affidabilità, efficienza, ottimizzazione dei costi e sostenibilità. La pianificazione del lancio e degli eventi fornisce una guida strategica per gli eventi aziendali critici. I servizi proattivi possono soddisfare le esigenze specifiche dei clienti con workshop mirati e giornate di gioco operative.
Consulenza
Gli strumenti del supporto AWS come AWS Trusted Advisor ti aiutano a seguire le best practice di AWS ispezionando il tuo ambiente AWS con controlli automatici e fornendo consigli quando esistono opportunità per ottimizzare i costi, migliorare le prestazioni, aumentare la sicurezza e monitorare le quote di servizio. Le organizzazioni che sfruttano i nostri programmi, pannelli di controllo e diagnostica del carico di lavoro hanno maggiori probabilità di migliorare l'uptime e proteggere i propri ambienti cloud. I clienti usufruiscono dei vantaggi dei programmi di gestione degli incidenti, tra cui tempi di risposta rapidi per i guasti aziendali critici, workshop per ridurre del tutto gli incidenti di elevata gravità e strumenti per monitorare i casi di supporto.
Automazione delle operazioni
Monitora il tuo ambiente con avvisi automatici che ti aiutano a evitare interruzioni e ad accelerare le riparazioni. I Support Automation Workflow di AWS permettono di diagnosticare e risolvere i problemi di supporto seguendo le best practice di AWS. Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS e Servizi gestiti AWS sono disponibili a un costo aggiuntivo con il supporto Enterprise, che offre funzionalità di monitoraggio proattivo e gestione degli incidenti. AWS Health fornisce informazioni sullo stato delle tue risorse AWS che possono influire sulla disponibilità delle tue applicazioni, inclusi eventi di servizio, modifiche pianificate all'ambiente AWS e informazioni sull'account in modo da poter intraprendere azioni per mitigare i tempi di inattività.
Esperienza nel cloud
Risolviamo problemi difficili per i clienti più grandi, in una vasta gamma di settori. Sfruttiamo le nostre conoscenze per migliorare e perfezionare continuamente i nostri strumenti per fornire un servizio di prima classe. Il servizio clienti e gli esperti in materia collaborano con te a lungo termine per accelerare il successo. Offriamo una gamma di piani che offrono valore e ti soddisfano in ogni fase del tuo percorso verso il cloud. I nostri tecnici di supporto cloud ed esperti in materia forniscono indicazioni e trovano i team e i servizi AWS giusti da coinvolgere. Affidati all'esperienza dei nostri specialisti per ridurre il tempo dedicato a mansioni ripetitive e aumentare quello per attività più strategiche in grado di promuovere l'innovazione per la tua azienda.
Piani di supporto
Supporto agli sviluppatori
Il supporto per gli sviluppatori è progettato per i test o lo sviluppo iniziale su AWS per studenti, utenti occasionali e sperimentatori che necessitano di supporto per le query.
Supporto aziendale
Consigliamo il supporto AWS Business se disponi di carichi di lavoro di produzione su AWS e desideri l'accesso 24 ore su 24 tutti i giorni al supporto tecnico e all'assistenza per l'architettura nel contesto dei tuoi casi d'uso specifici.
Enterprise On-Ramp
Se disponi di carichi di lavoro essenziali per la produzione/azienda in AWS e desideri un accesso 24x7 al supporto tecnico da parte degli ingegneri, l'accesso all'API Health, una guida architettonica consultiva e un pool di Technical Account Manager (TAM) per coordinare l'accesso agli esperti in materia di AWS, ti suggeriamo Enterprise On-Ramp.
Supporto Enterprise
Il supporto AWS Enterprise è consigliato se hai carichi di lavoro aziendali o mission critical su AWS. Il supporto Enterprise garantisce assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da parte di ingegneri, strumenti e tecnologie di alta qualità per gestire automaticamente lo stato del tuo ambiente. Avrai anche accesso a un Technical Account Manager (TAM) che offrirà consulenze operative e a livello di architettura nel contesto delle tue applicazioni e dei tuoi casi d'uso per aiutarti a ottenere il massimo valore aggiunto da AWS.
Testimonianze dei clienti
Per scoprire di più su come il supporto AWS aiuta i clienti a raggiungere i propri obiettivi con AWS, consulta la libreria completa dei testimonial dei clienti.