Supporto AWS Enterprise

AWS Countdown, incluso con il supporto Enterprise, aiuta a valutare la preparazione operativa, identificare e mitigare i rischi e pianificare la capacità, utilizzando playbook comprovati sviluppati da esperti AWS durante la pianificazione e l'esecuzione di eventi pianificati come lanci di prodotti, eventi di vendita e migrazioni. AWS Countdown Premium è disponibile come abbonamento mensile a un costo aggiuntivo.  

Valuta la tua architettura e implementa design che possono ridimensionarsi nel corso del tempo attraverso le valutazioni architettoniche degli AWS Solutions Architect e dei TAM e sfruttando il framework AWS Well-Architected.

I servizi proattivi sono inclusi con il supporto Enterprise e consentono di valutare l'integrità delle operazioni sul cloud, di ottimizzare i costi e di regolare i flussi di lavoro in modo efficace tramite controlli del carico di lavoro, workshop sulle best practice e approfondimenti.

Un Technical Account Manager (TAM) offre consulenze operative e a livello di architettura nel contesto delle tue applicazioni e dei tuoi casi d'uso per aiutarti a ottenere il massimo valore aggiunto da AWS. Il TAM collaborerà con te per fornire interventi personalizzati tra cui revisioni aziendali strategiche, programmi di miglioramento della sicurezza, valutazioni Well-Architected guidate, workshop di ottimizzazione dei costi e una vasta gamma di servizi proattivi. Durante il percorso, i TAM forniranno consulenze su architettura, governance, sicurezza e operazioni, inclusi la gestione dei costi e altri pilastri del lavoro su AWS. Si occuperanno anche dei progressi compiuti rispetto ai risultati desiderati e aiuteranno a convalidare i risultati pianificati nei successivi periodi di esecuzione.

Gli ingegneri del supporto cloud, gli architetti delle soluzioni, gli account manager tecnici e i team dei prodotti sono disponibili per fornire guida e aiuto secondo necessità. Il team di AWS che si occupa della sicurezza ti assiste quando le tue risorse AWS vengono utilizzate per attività illecite come spam, scansione delle porte, attacchi DoS (denial-of-service) o malware.

Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a tecnici di supporto cloud via telefono, chat e Web. Hai a disposizione un numero di contatti illimitato che possono aprire un numero illimitato di casi. I tempi di risposta sono: meno di 24 ore per la consulenza generale, meno di 12 ore per problemi al sistema, meno di 4 ore per problemi al sistema di produzione, meno di un’ora per interruzione al sistema di produzione e meno di 15 minuti per interruzione business-critical del sistema.

Gli esperti di fatturazione e degli account di AWS sono specializzati nelle attività relative agli account aziendali. Questo team aiuta in modo rapido ed efficiente a risolvere i dubbi dei clienti su fatturazione e account, collaborando per implementare le best practice consigliate e facilitare l'operatività.

Assistenza, configurazione e risoluzione dei problemi relativi all'interoperabilità di AWS con sistemi operativi, piattaforme e componenti di stack applicativi più comuni.

IlRilevamento e risposta agli incidenti di AWS fornisce supporto personalizzato per i carichi di lavoro critici. Offre un coinvolgimento proattivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tempi di risposta di 5 minuti e gestione degli incidenti per carichi di lavoro critici. Il Rilevamento e risposta agli incidenti di AWS sfrutta le comprovate funzionalità operative, di monitoraggio avanzato e di gestione degli incidenti utilizzate internamente dai team AWS ed esternamente dai Servizi gestiti AWS (AMS).

Servizi gestiti AWS è disponibile per account a un costo aggiuntivo per i clienti del supporto Enterprise ed Enterprise On-Ramp. AMS ti aiuta a raggiungere l'eccellenza operativa eseguendo le tue operazioni cloud su larga scala, consentendoti di operare in modo più efficiente e sicuro nel cloud sfruttando i servizi AWS. Servizi gestiti AWS esegue le best practice operative per tuo conto con automazioni, competenze ed esperienza specializzate contestuali al tuo ambiente e alle tue applicazioni. AMS offre funzionalità proattive, preventive e investigative che innalzano il livello operativo e aiutano a ridurre i rischi senza limitare l'agilità, consentendoti di concentrarti sull'innovazione.

Countdown AWS Premium fornisce supporto fondamentale in tutte le fasi dei progetti nel cloud, dalla progettazione alle retrospettive post-lancio. Offre tecnici designati selezionati da un team di esperti AWS che forniscono indicazioni proattive e risoluzione dei problemi. Questi tecnici sono coinvolti sin dall'inizio del progetto per garantirne la continuità, fornire accesso a esperti in materia e sfruttare gli strumenti di supporto per una risoluzione dei problemi più rapida. A tale scopo, partecipano a chiamate in caso di eventi critici, ad esempio per eventi di vendita o conversioni della migrazione. Countdown AWS Premium aiuta ad aumentare il guadagno sull'investimento nell'infrastruttura accelerando migrazioni e modernizzazioni e consentendo di organizzare eventi da mandare in onda ad alto impatto e raggiungere gli obiettivi aziendali.

AWS re:Post Private è disponibile per account a un costo aggiuntivo per i clienti Enterprise Support ed Enterprise On-Ramp. re:Post Private è un servizio di conoscenza per accelerare l'adozione del cloud e aumentare la produttività degli sviluppatori. Con re:Post Private, puoi creare una community cloud specifica per l'organizzazione che promuove l'efficienza su larga scala e fornisce l'accesso a preziose risorse di conoscenza. re:Post Private centralizza contenuti tecnici AWS affidabili e offre forum di discussione privati per migliorare il modo in cui i tuoi team collaborano internamente e con AWS per rimuovere gli ostacoli tecnici, accelerare l'innovazione e scalare in modo più efficiente nel cloud.