Agenti IA

Zepz consente ai clienti di effettuare pagamenti internazionali senza intoppi, collegando oltre 100 milioni di persone in più di 130 Paesi.

“Poiché la chat è il canale principale, l’assistente IA di Customer offre risoluzioni rapide e semplici, rispondendo con successo al 67% delle richieste dei clienti istantaneamente tramite self-service. Utilizzando Cases e Customer Profiles, i nostri agenti, sia di IA che umani, possono accedere facilmente alla cronologia completa delle transazioni di un cliente, garantendo che ogni interazione sia altamente personalizzata e che i clienti non debbano mai ripetersi.”

Mark Russell, Architetto del Contact Center, Zepz

Orbit Irrigation è un produttore e fornitore di sistemi di irrigazione domestici e commerciali.

“Per rispondere alle domande dei clienti, i nostri agenti dedicano due o tre minuti per interazione alla ricerca in diverse fonti di conoscenza, tra cui le pagine dei prodotti Orbit, le pagine degli account dei clienti e i forum di conoscenza interni. Questo processo in più fasi rende più lunghe le interazioni tra agenti e clienti. Le nuove risposte generate dall’assistente IA di Customer in modo automatico a ogni turno della conversazione con il cliente sono personalizzate in base agli articoli della nostra knowledge base. L’assistente IA di Customer ridurrà del 10%-15% i tempi di gestione di ogni contatto, e l’aumento del numero di chiamate gestite ogni ora dovrebbe tradursi direttamente in un risparmio sui costi per Orbit, in virtù del miglioramento del sentiment dei clienti.”

Brian Dick, Senior Manager of Customer Care presso Orbit Irrigation

Frontdoor, fornitore leader di garanzie domestiche e servizi digitali on demand, sta provando l’assistente IA di Customer con l’intento di ridurre la formazione degli agenti e i tempi di onboarding. Questo progetto pilota sta già riducendo il percorso verso la competenza di un agente offrendo le migliori risposte e operazioni sulla base di documenti di policy archiviati in Amazon S3 all’interno dello spazio di lavoro dell’agente IA di Amazon Connect Customer. Frontdoor prevede di espandere lo stesso supporto alle interazioni self-service rivolte ai consumatori dopo aver appreso dal modo in cui gli agenti utilizzano questa tecnologia.

Pronetx, un partner di servizi professionali per la trasformazione dell’esperienza cliente, sta implementando l’assistente IA di Amazon Connect Customer per diverse organizzazioni del settore pubblico, federali e FinTech. L’assistente offre la possibilità di utilizzare un unico motore per promuovere sia esperienze self-service conversazionali rivolte ai clienti, sia suggerimenti e automazioni sensibili al contesto per i rappresentanti. Pronetx prevede che, grazie a questo assistente, le organizzazioni del settore pubblico, federali e FinTech supportate potranno concentrarsi sulla creazione delle esperienze che contano di più per i propri clienti e, al contempo, i rappresentanti avranno a disposizione le migliori indicazioni e informazioni decisionali al momento giusto in ogni punto di contatto con i clienti.