投稿日: Nov 1, 2017
新しいログイン/ログアウトレポートでは、エージェントによる Amazon Connect へのログインおよびログアウトのタイムスタンプや継続時間を簡単に確認できます。つまり、このレポートには、給与計算のためエージェントのタイムカードを生成するのに必要な情報が記載されます。
ログイン/ログアウトレポートを生成するには、Amazon Connect ダッシュボードを開いて [メトリクスおよび品質] を選択し、続いて [ログイン/ログアウトレポート] を選択します。また、指定した曜日に自動的にレポートが生成されるようスケジュールを設定することもできます。レポートに含まれる情報は、エージェントまたはエージェントグループ、ルーティングプロファイルごとにフィルタリングできます。ルーティングプロファイルとは、エージェントへの問い合わせのルーティング方法を決定するものです。
Amazon Connect ログイン/ログアウトレポートは、Amazon Connect が提供されているすべての AWS リージョンで今すぐご利用いただけます。なお、Amazon Connect ログイン/ログアウトレポートには、追加料金はかかりません。Amazon Connect は、セルフサービスによるクラウドベースのサポートセンターです。詳細については、Amazon Connect のウェブサイトをご覧ください。