投稿日: Mar 25, 2024
Amazon Connect Contact Lens では、生成 AI を活用したコンタクト後の概要が提供されるようになりました。これにより、顧客との長い会話を、簡潔で一貫性があり前後関係が理解できるコンタクト概要にまとめることができます (例えば、「お客様は直前にフライトをキャンセルした分の払い戻しを受けておらず、エージェントは SOP に従って一部払い戻しを行わなかった」など)。これにより、管理者は、コンタクト情報を確認する際に迅速にインサイトを取得し、品質やコンプライアンスのレビューにかかる時間を節約し、エージェントのパフォーマンスを向上させる機会をより迅速に特定できるようになるため、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。