Amazon Connect がエージェントシフトの自動ローテーションを開始

投稿日: 2024年7月8日

Amazon Connect では、エージェントシフトの自動ローテーションがサポートされるようになりました。これにより、コンタクトセンターのマネージャーはスケジュールを管理しやすくなり、エージェントがビジネスで定義された一連のシフトを確実に受け取ることができます。

シフトローテーションを自動化することで、コンタクトセンターのマネージャーの週ごとのスケジューリングプロセスがスピードアップし、異なるシフト間でエージェントを手動で移動する必要がなくなります。シフトローテーションにより、コンタクトセンターのマネージャーは、エージェントが繰り返しローテーションするシフトのパターン (例えば、午前勤務、午後勤務、夜間勤務) を作成し、ローテーションの次のシフトに移るまでの各シフトのスケジュールの週数を定義できます。これらのシフトのローテーションパターンは、新しいスケジュールが作成されたときに自動的に適用されるため、コンタクトセンターのマネージャーがエージェントのグループに手動でシフトを割り当てる必要がなくなります。さらに、コンタクトセンターのマネージャーは、シフトローテーションとシフトプロファイルの割り当てを一括アップロードおよびダウンロードできるため、何千人ものエージェントのシフトローテーションを簡単に設定および更新できます。

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