Amazon Connect Contact Lens が問い合わせ終了後数秒以内に AI を活用したサマリーを提供

投稿日: 2024年7月22日

Amazon Connect Contact Lens では、問い合わせが終了した後に、以前は数分かかっていた問い合わせのまとめを、AI を活用して数秒で生成できるようになりました。これにより、問い合わせをレビューする際にインサイトをすばやく得ることができ、連絡後の作業にかかる時間を節約でき、問い合わせ対応の品質と担当者のパフォーマンスを向上させることができる機会をより迅速に特定できます。これらのより高速なサマリーは、API と Kinesis データストリームを介して利用できるため、サードパーティのエージェントワークスペースや CRM システムとの統合が可能になります。問い合わせの詳細および Contact Control Panel (CCP) を通じて、Amazon Connect 内でこれらのサマリーにネイティブにアクセスすることもできます。

生成 AI を活用した問い合わせ後のサマリーは、米国西部 (オレゴン) および米国東部 (バージニア北部) リージョンで利用できます。詳細については、ドキュメントとウェブページをご覧ください。この機能は、Contact Lens の会話分析機能に含まれており、追加料金は発生しません。Contact Lens の料金については、料金ページをご覧ください。