Amazon Connect Contact Lens の生成 AI を活用したエージェントのパフォーマンス評価機能 (プレビュー版) が 6 つの新しいリージョンで利用可能に

投稿日: 2024年8月12日

Amazon Connect Contact Lens の生成 AI を活用したエージェントのパフォーマンス評価機能 (プレビュー版) が、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン)、カナダ (中部)、アジアパシフィック (シドニー)、アジアパシフィック (東京)、およびアジアパシフィック (シンガポール) の AWS リージョンで利用できるようになりました。これにより、マネージャーは、エージェント評価フォームの質問に対する回答について、生成 AI を活用したレコメンデーションを得ることができます。マネージャーは、エージェントの対応に関して詳しいインサイトを取得できるようになりました (例: エージェントはネガティブな内容を伝えているときに共感を示したか?)。また、推奨回答の背景と正当性 (回答作成時に参照された、トランスクリプトの項目) も提供されるようになりました。これにより、評価をより迅速かつ正確に行うことができます。

今回のリリースに伴い、Contact Lens の生成 AI を活用したエージェントのパフォーマンス評価機能が、8 つの AWS リージョンで利用できるようになりました。これには、6 つの新しいリージョンと、既存の米国東部 (バージニア北部)、米国西部 (オレゴン) リージョンが含まれます。この機能の詳細については、こちらのドキュメントおよびウェブページをご覧ください。プレビュー中、この機能は Contact Lens によるパフォーマンス評価の一部として利用できます。追加料金は発生しません。Contact Lens の料金については、料金ページをご覧ください。