Amazon Connect Contact Lens がカスタムダッシュボードをリリース

投稿日: 2024年11月20日

Amazon Connect Contact Lens は、カスタムダッシュボードの作成と、既存のダッシュボードに対するウィジェットの追加または削除をサポートするようになりました。これらのダッシュボードを使用すると、カスタム定義の期間 (週ごとなど)、概要グラフ、時系列グラフなどを使用して、リアルタイムおよび履歴の集計パフォーマンス、傾向、インサイトを表示および比較できます。ウィジェットを変更してこれらのダッシュボードをさらにカスタマイズし、特定のビジネスニーズに最適なビューを作成できるようになりました。たとえば、セルフサービス、キュー、エージェントのパフォーマンスを監視したい場合は、3 種類のウィジェットをすべてダッシュボードに追加して、コンタクトセンターのパフォーマンスを一元的に把握できます。

この機能は、Amazon Connect が提供されているすべての商用 AWS リージョンで利用できます。ダッシュボードの詳細については、Amazon Connect 管理者ガイドを参照してください。AWS クラウドベースのコンタクトセンターである Amazon Connect の詳細については、Amazon Connect のウェブサイトを参照してください。